삼성화재는 지난 2005년부터 손해보험사 최초로 고객패널 제도를 도입해 운영하고 있다. 특히 올해는 다양한 계층의 고객 목소리를 듣기 위해 온라인 패널을 1200명에서 2000명으로 확대했다.
발표회는 패널이 직접 주제를 선정하고 체험활동을 수행한 뒤 세대별 맞춤 서비스를 제안하는 방식으로 진행됐다. 이를 위해 20대 대학생 공모전을 통해서 영(Young) 패널을 처음 도입했고 30~40대 고객으로 구성된 일반패널과 10년 이상 활동한 고경력 패널로 이루어진 심층패널 3가지로 구성해 세대별 아이디어를 도출했다. △20대 MZ세대에게 필요한 해외여행 공유 서비스 △3040고객의 공통 관심사인 '결혼', '육아', '전략소비'를 위한 맞춤형 서비스 △장기보험 보유고객 확대를 위한 차별화 서비스 등이 제안됐다.
곽승현 삼성화재 소비자정책팀 상무는 "삼성화재는 정규 패널과 온라인 패널 운영을 통해 다양한 계층의 고객 의견을 듣고 회사 각 부문에 고객불편 사항을 개선했다"며 "이번 35기 고객패널에서 제안된 아이디어도 유관부문과 협의를 통해 적극 반영함으로써 고객이 감동할 수 있는 차별화된 서비스 제공으로 보답하겠다"고 했다.
한편 삼성화재는 지난 2005년부터 손해보험사 최초로 고객패널 제도를 도입해 운영하고 있다. 특히 올해는 다양한 계층의 고객 목소리를 듣기 위해 온라인 패널을 1200명에서 2000명으로 확대했다.
coddy@fnnews.com 예병정 기자
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