SK텔레콤은 자체 개발한 텔코(Telco) 거대언어모델(LLM)과 거대멀티모달모델(LMM)을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템을 지난 10월 국내 메이저 고객센터 중 최초로 열어 한 달여간 베타 서비스를 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다. 텔코 LLM은 일반 LLM과 달리 다양한 통신 관련 용어를 학습해 통신업에 특화된 모델이다. SK텔레콤은 지난 1년여 간 지식정보시스템을 AI 활용에 최적화하고 다양한 통신 관련 데이터를 활용해 모델을 튜닝했다. 또 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 텔코 LLM 성능 향상을 위한 다양한 학습 데이터를 구축했다. 연중 테스트와 피드백을 통한 강화 학습을 반복해 통신 서비스 전용 LLM, LMM 모델도 만들어 왔다. LLM에게 제공하고 답변 품질을 증강시키는 검색증강생성(RAG)도 개발·적용 함으로써 LLM의 답변 신뢰도를 대폭 개선했다. 아울러 텍스트를 넘어 다양한 이미지를 이해할 수 있는 LMM도 활용해 통신 관련 다양한 서류 등 이미지를 학습시켜 통신업에 특화된 전용 LMM을 개발했다. SK텔레콤은 지난달 21일부터 베타 서비스를 통해 실제 상담사들이 상담 현장에서 직접 사용해보며 안정화 시키고 있으며 내년부터는 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할 예정이다. 아울러 AI 서류 자동 처리 시스템도 구축한다. 고객센터는 고객들이 문자, 이메일, 팩스 등 다양한 채널로 송부한 사진, 스캔 문서 등 다양한 형태의 수십종의 구비 서류들을 처리하고 있다. 이러한 다양한 형태의 각종 서류를 AI가 자동으로 분류하고 처리해 줌으로써, 증빙서류 확인에 소요되는 시간을 크게 단축시킬 수 있을 것으로 전망된다. SK텔레콤은 지난달 23일부터 서류를 자동으로 분류하는 시스템을 도입했고, 향후에는 서류 내용까지 자동으로 판독해 처리할 수 있을 것으로 설명했다. 다음달에는 고객 상담 결과를 자동으로 분류·요약 정리하는 상담 후속 업무 자동화 시스템도 오픈할 예정이다. 기존에는 상담 결과 정리에 평균 30초가 걸렸지만 AI가 자동 정리해주면 상담 종료 이후 보다 빠르게 대기중인 고객을 응대할 수 있다. 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] 기업간거래(B2B) 핀테크 스타트업 볼타코퍼레이션(대표이사 이문혁)은 하나금융그룹의 IT 전문기업인 하나금융티아이(대표이사 박근영)와 지출결의서 및 증빙자료의 공인전자문서화 업무 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 13일 밝혔다. 이번 협약은 양 사가 기업의 지출결의서를 효율적으로 관리하고, 회계 문서 관리의 혁신을 도모하기 위해 추진됐다. 양 사는 이번 MOU를 통해 볼타코퍼레이션의 지출결의서 솔루션인 ‘지급 요청’ 기능과 하나금융티아이의 공인전자문서센터 ‘Datarium’을 연계해 지출결의서를 공인전자문서로 전환할 계획이다. 기술 개발을 통해 지출결의서와 지출 증빙서류 원본을 보관하지 않아도 적격 증빙 처리가 가능하도록 지원함으로써, 기업의 종이 문서 관리 비용과 불편함이 감소할 전망이다. 이문혁 볼타코퍼레이션 대표는 “이번 협력은 단순히 지출결의서를 디지털화하는 것을 넘어, 지출 증빙자료까지 포함한 포괄적인 경비 지출 관리 솔루션을 제공하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “하나금융티아이와의 협업을 통해 기업들이 더 스마트하고 효율적으로 지출 관리를 할 수 있는 혁신적인 서비스를 선보이겠다”고 전했다. yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스]   허위문서로 휴가를 조작한 장병이 전역할 때까지 발각되지 않고 아무런 처벌을 받지 않은 것으로 밝혀졌다. 13일 법조계에 따르면 서울 서부지법 형사7단독(부장판사 마성영)은 공전자기록 등 위작, 위계공무집행방해 등 혐의를 받는 A씨(22)에게 징역 6개월에 집행유예 2년을 선고했다. 앞서 A씨는 지난 2022년 6월부터 7월까지 군복무를 하며 자신의 군번과 비밀번호를 이용해 국방 인사 정보체계에 접속해 위로 휴가를 허위로 신청해 결재하게 한 혐의를 받는다. A씨는 지난 2021년 11월부터 지난해 8월까지 군복무를 했는데, 이러한 방식으로 A씨는 총 19회에 걸쳐 51일간 부대를 이탈한 것으로 조사 결과 밝혀졌다. 공소사실에 따르면 그는 근무를 기피하고 집에서 휴식을 취할 목적으로 이러한 범행을 저질렀다 진술했다. 재판부는 "피고인의 행위는 군 기강을 해이하고 병역 의무를 성실히 수행하는 장병의 사기를 저하해 죄책이 가볍지 않다"면서도 "피고인이 군 복무 후 사회에 첫발을 내딛는 청년인 점과 이전 범죄 전력이 없는 점 등을 고려했다"고 설명했다. theknight@fnnews.com 정경수 기자

[파이낸셜뉴스] 대우건설은 인공지능(AI) 기반 계약문서 분석시스템 '바로답 AI'를 자체기술로 개발했다고 1일 밝혔다. 이 시스템은 방대한 입찰안내서와 해외 프로젝트 계약 문서를 AI를 활용해 정밀하게 분석하고, 프로젝트 수행을 지원하는 것이 특징이다. 회사측에 따르면 '바로답 AI’는 건설산업에 최적화된 검색증강생성(RAG) 기술을 AI 에이전트 형태로 구현해 복잡한 계약 문제를 다양한 관점에 분석할 수 있도록 했다. 시스템 설계부터 개발까지 전 과정을 내부 역량으로 완성했다는 설명이다. 이 시스템은 방대한 문서를 신속하게 분석해 핵심 정보를 정확히 추출하고, 여러 문서에 산재된 데이터를 한눈에 비교·정리하며 명확한 출처까지 제공한다. 특히 임직원들이 자연어로 질문하면 계약서 내 관련 내용을 정확하게 찾아주는 기능을 갖췄다. 대우건설 관계자는 "대우건설은 AI 역량을 지속적으로 강화해 새로운 기술을 빠르게 검증하고, 현업 전문가들과의 긴밀한 테스트를 통해 실무에 적용 가능한 솔루션을 구축하고 있다"고 말했다. ljb@fnnews.com 이종배 기자

[파이낸셜뉴스] 하이브의 이재상 대표가 국정감사에서 공개된 '모니터링 문서'에 대해 공식 사과했다. 하이브는 29일 '모니터링 문서 관련하여 사과드립니다'라는 제목의 공식 입장을 발표했다. 이재상 대표는 "지난 10월 24일 국회 문화체육관광위원회 국정감사에서 지적된 당사의 모니터링 문서에 대해 아티스트들, 업계 관계자들, 그리고 팬 여러분께 고개 숙여 사죄드린다"고 밝혔다. 이 대표는 "해당 문서는 업계 동향과 이슈에 대한 다양한 반응과 여론을 사후에 취합하는 과정에서 작성됐다"며 "시장과 아티스트 팬의 여론을 파악하려는 목적으로 일부 리더십에게만 공유됐으나 문서 내용이 매우 부적절했다"고 인정했다. 그는 "K팝 아티스트를 향한 자극적이고 원색적인 표현이 그대로 담긴 점, 작성자 개인의 견해와 평가가 덧붙여진 점, 그리고 그 내용이 문서로 남게 된 점에 대해 회사를 대표해 모든 잘못을 인정하며 책임을 통감한다"고 부연했다. 이어 "특히 전혀 사실이 아닌 역바이럴 의혹까지 더해져 무고한 아티스트들과 구성원들이 오해와 피해를 받고 있는 상황에 대해 매우 죄송하고 참담하다"고 덧붙였다. 또 "문서에 거론돼 피해와 상처를 입게 된 외부 아티스트들께 정중하게 공식 사과드린다"며 "각 소속사에는 별도로 연락해 직접 사과하고 있다. 또 회사로 인해 비난을 받고 있는 하이브 뮤직그룹의 모든 아티스트들께도 진심을 다해 공식 사과를 전하고 있다"고 알렸다. 이 대표는 "해당 문서를 공유받은 리더십의 문제 인식이 부족했음을 인정하고, 대표로서 해당 모니터링 문서 작성을 즉시 중단시켰다"며 "다시는 이런 문제가 발생하지 않도록 가이드를 수립하고, 내부 통제를 강화하겠다"고 약속했다. 이 내부 보고서는 매주 하이브를 비롯해 산하 레이블 최고 책임자들인 C레벨에게 발송돼 왔다. 보고서 내용 중 일부가 지난 24일 국회 문화체육관광위원회 국정감사에서 더불어민주당 민형배 의원의 질의를 통해 공개됐다. 보고서에는 "멤버들이 한창 못생길 나이에 우르르 데뷔 시켜놔서 누구도 아이돌의 이목구비가 아닌데다가 성형이 너무 심했음", "외모나 성적 매력에 관련돼 드러나는 경향이 두드러짐", "다른 멤버들은 놀랄 만큼 못생겼음" "성형이 너무 심했음" 등 국내 아이돌 외모를 적나라하게 품평하는 내용이 담겨 있었다.   jashin@fnnews.com 신진아 기자

[파이낸셜뉴스] 폴라리스오피스가 자사 엔진을 기반으로 개발한 구축형 문서 중앙화 솔루션이 기업 및 공공기관으로부터 많은 주목을 받고 있다. ‘폴라리스 독스(Polaris Docs)’라 불리는 올인원(All in one) 문서 협업 솔루션이 바로 그 중 하나다. 이 솔루션은 다수의 사용자가 하나의 문서를 동시에 편집, 공유, 관리할 수 있는 팀원들 간의 업무 효율을 높여준다. 폴라리스오피스와 코레일은 폴라리스 독스를 도입해 전사적인 디지털 혁신을 성공적으로 지원했다고 25일 밝혔다. 이번 도입을 통해 코레일은 문서 작성부터 취합까지 모든 과정을 자동화하며, 업무 효율성을 크게 향상시켰다. 코레일은 디지털 전환을 목표로 폴라리스 독스를 도입해 기존의 복잡한 문서 관리 절차를 효율적으로 개선했다. 이전에는 각 부서에서 개별적으로 문서를 작성하고 수동으로 취합해야 했으나, 이제는 실시간 문서 공유와 동시 편집 기능을 통해 주간 업무보고서와 예산 보고서 같은 정형화된 문서뿐만 아니라, 주기적인 점검 실적 보고서도 효율적으로 관리할 수 있게 됐다. 특히 마이크로소프트(MS) 오피스, 한글(HWP), PDF, ODT 등 다양한 문서 포맷을 지원해 별도의 변환 없이 하나의 플랫폼에서 모든 작업이 가능하다는 점에서 큰 강점을 발휘했다. 이러한 직관적인 시스템 덕분에 빠른 전사적 활용이 가능했다. 협업 툴에서 발생할 수 있는 보안 이슈도 같이 해결했다. 보안을 중요시할 수밖에 없는 코레일의 특성상 내부망에 온프레미스(사내구축형) 방식으로 구축했다. 코레일 관계자는 “문서를 개별적으로 작성한 후 취합과 재취합을 반복하는 비효율적인 작업을 폴라리스 독스를 통해 개선할 수 있었다”며 “특히 기존 업무환경과 비슷한 사용자 화면을 가지고 있어 업무 효율성 측면을 높게 평가했다”고 말했다. 폴라리스오피스 관계자는 “어디서나 일하는 방식으로 변화하면서 기업들에게 ‘협업’과 ‘보안’은 중요한 키워드”라며 “작업 효율성뿐만 아니라 이번 솔루션 구축을 통해 폴라리스 독스가 대규모 조직에 적합한 문서 관리 솔루션임을 입증했다”고 설명했다. 이어 “구축형 사례들을 기반으로 향후 생성형AI 기반 솔루션 제안을 통하여 기업들의 디지털 전환뿐만 아니라 인공지능 전환(AX) 을 적극 지원할 예정”이라고 밝혔다. 한편, 폴라리스오피스는 향후 소프트웨어 개발 키트(SDK), 인공지능(AI) 오피스 ‘폴라리스 오피스 AI’ 등 다양한 기능을 갖춘 오피스 솔루션을 기반으로 기업과 정부 간 거래(B2G), 기업간 거래(B2B) 사업을 확대할 계획이다. dschoi@fnnews.com 최두선 기자

"금융사 업무 혁신으로 '모바일트레이딩시스템(MTS) 2.0’ 시대를 열겠다." 정한얼 원라인에이아이 대표는 20일 파이낸셜뉴스와 만나 "생성형 인공지능(AI) 기반의 금융 문서와 콘텐츠 자동화 솔루션을 통해 완전히 다른 경험을 제공하겠다"며 이같이 강조했다. 원라인에이아이는 2023년 설립된 핀테크 스타트업으로, 지난 8월 중소벤처기업부 주관 팁스(TIPS)에 선정됐다. 대표 서비스는 금융 콘텐츠 및 문서 자동화 솔루션 ‘올라(OLA)’가 있다. 정 대표는 "금융사들이 직면한 데이터 분석과 문서 작성의 비효율성을 해소하기 위해 원라인에이아이를 설립했다"며 "올라는 금융 문서 자동화를 통해 주요 시장 이슈, 종목 요약, 자산 리포트 등을 실시간으로 제공한다"고 설명했다. 리테일 및 콘텐츠 전략에 따라 기능을 선택해 사용하실 수 있으며 데이터 추가, 콘텐츠 유형 변경, API 커스텀과 같은 다양한 커스터마이징도 지원한다. 원라인에이아이의 경쟁력은 금융 콘텐츠 생성과 분석을 위한 독자적인 AI 알고리즘을 개발했다는 데 있다. 생성형AI와 금융 전문 지식을 모두 갖춘 강력한 팀 구성도 강점이다. 정 대표는 증권업계에서 8년간 근무하며 금융 시스템의 비효율성을 개선할 방법을 모색했다. 정기적으로 만들어야 하는 고객의 자산 리포트, 반복되는 문서 작성을 분명히 자동화할 수 있다고 생각했다. 우선 고객층으로는 중소형 금융사들이다. 정 대표는 "대형 금융사들은 이미 엄청난 예산이 AI 연구개발(R&D)에 할당이 돼있지만 중소형 금융사들은 그렇지 못하다"며 "원라인에이아이는 이러한 중소형 금융사들이 경쟁사 대비 저렴한 가격에 AI를 활용해 효율적으로 서비스를 제공할 수 있게 도와준다"고 말했다. 원라인에이아이는 팁스 선정에 앞서 씨엔티테크가 모집하는 ‘2024 K글로벌 액셀러레이팅 프로그램’(과학기술정보통신부 주최·정보통신산업진흥원 주관)에 선정되기도 했다. K글로벌 액셀러레이팅 프로그램은 선정된 7개 스타트업에 비즈니스 역량강화를 위한 공통교육과 기업별 맞춤형 멘토링, 그리고 해외 로드쇼 등을 지원하고 있다. 씨엔티테크는 지난 9년간 본 사업을 통해 86개 스타트업 투자를 진행, 중국·동남아 등의 해외진출과 미주 등에서 다수의 투자유치를 성공시킨 바 있다. 원라인에이아이는 K글로벌 엑설러레이팅 프로그램이 제공하는 해외 로드쇼를 통해 글로벌 사업 기회를 잡았다. 베트남에 방문했을 당시 현지 업체와 파트너십을 맺게 된 것이다. 정 대표는 "베트남 현지 증권사의 시스템을 개발해주는 업체와 함께 서비스 개발을 하고 있다"며 "베트남 증권사들이 빠르면 연내 원라인에이아이가 제공하는 솔루션을 사용해볼 수 있을 것 같다"고 말했다. 그는 "베트남 시장 진출을 계기로 싱가포르, 일본, 미국에서 파트너십과 확장 기회를 모색하고 있다"고 덧붙였다. 원라인에이아이는 올해 고객사 4곳을 확보하는 데 성공하면서 성장 대열에 올랐다. 내년 목표는 글로벌 고객사를 포함해 20곳을 확보하는 것이다. 정 대표는 "현재 금융 서비스는 MTS를 중심으로 발전해 왔지만 생성형 AI의 등장은 또 한 번의 변화를 가리키고 있다"며 "우리가 제공하는 서비스는 단순한 자동화가 아니라, 고객에게 초개인화된 금융 경험을 제공하는 데 그 목적이 있다"고 말했다. stand@fnnews.com 서지윤 기자

[파이낸셜뉴스]   이란에 대한 이스라엘의 보복 공격 계획이 담긴 기밀 정보가 유출돼 미국이 조사에 나섰다고 CNN이 19일(현지시간) 보도했다. CNN은 소식통 3명을 인용해 18일부터 인터넷에 떠돌기 시작한 관련 정보는 가짜가 아니라는 점이 확인됐다고 전했다. 한 미 행정부 관계자는 정보 유출에 대해 “심각하게 우려하고 있다”고 말했다. 앞서 소셜미디어 텔레그램의 ‘중동 구경꾼(Middle East Spectator)’이라는 계정에 각각 15일, 16일자로 된 정보 문서가 게재됐고, 18일부터 인터넷에 이 문서가 나돌았다. CNN은 문서에는 ‘톱 시크릿’ 마크가 찍혀 있다면서 미국과 이른바 ‘다섯 개의 눈(파이브 아이스, Five Eyes)’ 동맹 만이 이 문서를 접할 수 있다는 뜻이라고 전했다. 파이브아이스는 미국과 함께 영국, 캐나다, 호주 뉴질랜드로 구성된 감시 체계로 전 세계 감시 감청을 한다. 문서에는 이스라엘이 이란 보복 공격을 위해 어떻게 준비하고 있는지가 담겨 있다. 국가특정지역정보국(NGIA)이 취합한 것으로 적혀 있는 한 문서에는 이스라엘이 탄약을 이동하는 것과 관련한 계획이 담겨 있다. 국가안보국(NSA)의 정보를 토대로 했다고 밝히고 있는 또 다른 문서는 이스라엘 공군이 공대공 미사일 발사 훈련 내용이 담겨 있다. 이 문서에는 이스라엘이 이란 공격을 준비 중이라고 믿고 있다는 내용도 있다. 미 행정부 관계자는 현재 국방부 문서인 것으로 보이는 이 문서에 누가 접근했는지를 조사하고 있다고 말했다. 유출이 확인되면 자동적으로 연방수사국(FBI)과 국방부, 미 정보기관들의 조사로 이어진다. 미 중앙정보국(CIA) 출신으로 국방부 중동지역 담당 부차관보를 지낸 믹 멀로이는 “10월 1일 이란의 공격에 대응한 이스라엘의 전술 계획이 유출된 것이 사실이라면 이는 심각한 정보 유출 사고”라면서 “미국과 이스라엘 간 향후 조율에도 문제가 생길 수 있다”고 말했다. 멀로이는 “신뢰는 관계를 형성하는 핵심 요소”라면서 “이 문서가 어떻게 유출됐는지에 따라 신뢰가 훼손될 수도 있다”고 덧붙였다. dympna@fnnews.com 송경재 기자

인공지능(AI) 스타트업 업스테이지는 차세대 광학문자인식(OCR) 모델 '도큐먼트 파스'를 공개했다고 17일 밝혔다. 도큐먼트 파스는 여러 열의 레이아웃이나 테이블 등을 포함한 복잡한 형태의 문서까지 각 구조와 텍스트 정보를 정확히 분석해 인식할 수 있다. 어떤 형식의 문서도 HTML과 같은 구조화된 텍스트 형식으로 전환해 기업이나 기관에서 실제 거대언어모델(LLM) 활용 시 바로 적용할 수 있다. 문서 구조 분석 벤치마크 프로그램인 DP-벤치에 따르면 도큐먼트 파스는 레이아웃 및 테이블 구조, 콘텐츠 분석 등 정확성을 측정하는 모든 지표에서 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트(MS)를 포함한 빅테크 5개사의 관련 서비스와 비교해, 5% 이상 높은 점수를 받았다. 속도면에서도 1분에 100장을 처리해 같은 기준을 적용한 AWS 텍스트랙트와는 10배, 메타의 라마파스 보다는 5배 가량 빨랐다. 도큐먼트 파스는 DOCX, PDF, PPTX, PNG 등 업무에 사용하는 9종의 문서 처리뿐만 아니라 수식 인식 및 이미지 추출과 같은 새로운 기능을 추가했다. 업스테이지 김성훈 대표는 "도큐먼트 파스는 각 기업이 가진 기존 문서를 가장 정확하게 자산화시켜 LLM을 실제 업무에 즉각 효율적으로 적용할 수 있도록 만드는 최적의 도구"라며 "다양한 분야에서 업무 혁신을 도울 것"이라고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

[파이낸셜뉴스]인공지능(AI) 스타트업 업스테이지는 차세대 광학문자인식(OCR) 모델 '도큐먼트 파스'를 공개했다고 17일 밝혔다. 도큐먼트 파스는 여러 열의 레이아웃이나 테이블 등을 포함한 복잡한 형태의 문서까지 각 구조와 텍스트 정보를 정확히 분석해 인식할 수 있다. 어떤 형식의 문서도 HTML과 같은 구조화된 텍스트 형식으로 전환해 기업이나 기관에서 실제 거대언어모델(LLM) 활용 시 바로 적용할 수 있다. 문서 구조 분석 벤치마크 프로그램인 DP-벤치에 따르면 도큐먼트 파스는 레이아웃 및 테이블 구조, 콘텐츠 분석 등 정확성을 측정하는 모든 지표에서 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트(MS)를 포함한 빅테크 5개사의 관련 서비스와 비교해, 5% 이상 높은 점수를 받았다. 속도면에서도 1분에 100장을 처리해 같은 기준을 적용한 AWS 텍스트랙트와는 10배, 메타의 라마파스 보다는 5배 가량 빨랐다.  도큐먼트 파스는  DOCX, PDF, PPTX, PNG 등 업무에 사용하는 9종의 문서 처리뿐만 아니라 수식 인식 및 이미지 추출과 같은 새로운 기능을 추가했다. 업스테이지 김성훈 대표는 “도큐먼트 파스는 각 기업이 가진 기존 문서를 가장 정확하게 자산화시켜 LLM을 실제 업무에 즉각 효율적으로 적용할 수 있도록 만드는 최적의 도구”라며 “다양한 분야에서 업무 혁신을 도울 것”이라고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자