[파이낸셜뉴스] 금융감독원이 위메프와 티몬 정산 지연 사태 관련해 카드사 최고사업책임자(CCO)들을 긴급 소집한 것으로 확인됐다. 최근 사태에 대해 특히 민원이 많이 몰리는 것으로 알려진 카드사들에 민원 응대와 조치 마련을 독려하기 위한 취지로 풀이된다.  25일 금융권에 따르면 금감원은 이날 오후 신한·삼성·KB국민·현대·하나카드 등 카드사 CCO들을 소집했다. 최근 위메프와 티몬 정산 지연 사태 관련 대응책을 논의하기 위한 자리로 파악됐다. 앞서 주요 여행사들은 지난 6월 예약분에 대한 정산금을 받지 못하자 지난주부터 티몬과 위메프에서 여행 상품 판매를 잠정 중단했다. 하나투어와 모두투어는 이날까지 밀린 대금을 달라는 내용 증명을 보낸 상태다. 위메프와 티몬에서는 신용카드 거래가 중단됐다. 이들 2개사 지급 능력에 의문을 가진 결제대행업체(PG사)들이 일제히 결제 취소 건에 한도를 설정하고 신규 결제는 차단하면서다. 소비자가 결제를 취소하더라도 돈을 돌려받지 못하는 사태가 빚어진 셈이다.  한 금융권 관계자는 “위메프, 티몬 사태 관련 대처를 논의하기 위한 자리로 알고 있다”고 말했다. 금감원은 긴급 소집 현장에서 △고객 민원에 대한 경청 및 성실한 응대 △카드사들이 할 수 있는 부분에 대한 조치 등을 당부했으며, 자세한 사항은 추후 각 사에 전달하겠다고 예고한 것으로 알려졌다. 각 카드사 별로 민원이 많이 들어오는지에 대한 질의도 이뤄졌다. 현재 금감원과 공정거래위원회 등으로 구성된 합동조사반은 티몬·위메프에 입점한 기업의 정산 지연 규모나 판매자 이탈 현황, 이용자 환불 요청과 지급 상황 등을 실시간 확인 중이다. 한편, 이날 금감원 긴급소집에 대해 카드업계 관계자는 "당국 차원의 조치에 대해 의견을 낼 만한 상황은 아니다"라면서도 "근본적으로는 티몬과 위메프의 경영난에 따른 사태인 만큼 해당 원인을 해결하면 나머지 부분은 순차적으로 진행될 것"이라고 토로했다. yesji@fnnews.com 김예지 김태일 기자

【파이낸셜뉴스 시흥=노진균 기자】 경기 시흥시는 경기도와 경기경제과학진흥원이 주관하는 '경기도 인공지능(AI) 실증 지원사업'의 공공분야 주관기관 모집에 선정돼 도비 3억원을 확보했다고 10일 밝혔다. 이에 시는 이달부터 12월까지 6개월 동안 체감형 인공지능(AI) 실증 지원을 통해 공공서비스 혁신 및 사회문제 해결에 나선다는 계획이다.  시흥시에 따르면 시는 이번 사업에서 중점적으로 추진할 내용은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 복지 분야의 민원 응대 서비스 개발에 나선다.  이를 위해 여러 참여기관과 연합체(컨소시엄)를 구성할 예정이다. 복지 분야 행정 데이터를 학습한 '소형 거대언어모델(sLLM)' 기반의 생성형 정보 제공 엔진을 개발하고, 이를 시 누리집에 연계해 민원인과의 양방향 소통이 가능한 맞춤형 인공지능(AI) 서비스를 제공한다는 구상이다. 시는 복지 분야 민원 담당 공무원들은 이 서비스를 통해 복지정책 관련 행정 데이터를 편리하게 검색할 수 있어 업무 효율성이 향상될 것으로 기대하고 있다. 또한 실증사업의 결과를 분석해 복지 분야 민원뿐만 아니라 보건, 교통, 관광 및 문화 등 다양한 행정서비스에도 확대 적용할 예정이다. 시 관계자는 "생성형 인공지능(AI) 기술 적용으로 시민들이 더욱 편리하고 정확한 맞춤형 복지 혜택을 지원받을 수 있을 뿐만 아니라, 정보 취약계층 및 사회적 약자들도 복지 사각지대에 놓이지 않고 맞춤형 복지 혜택을 누릴 수 있을 것으로 기대한다"며 "신속하고 정확한 민원 응대 및 지원 연계를 통해 행정의 신뢰성을 높일 수 있을 것"이라고 말했다. njk6246@fnnews.com 노진균 기자

【파이낸셜뉴스 경기=노진균 기자】 경기 김포시가 악성 민원으로 고통받던 공무원 사망 건과 관련, 공무집행방해 및 모욕죄, 정보통신법상 명예훼손 등 혐의로 김포경찰서에 수사 의뢰서를 제출한 가운데 충격받은 직원을 대상으로 심리지원을 지원하는 한편, 민원응대 매뉴얼을 정비에 나선다.  14일 김포시에 따르면 시는 고인과 함께 근무했던 해당 부서와 당시 당직근무자 등을 우선 대상으로 스트레스 관리지원을 실시할 계획이다. 이와 함께 전 직원을 대상으로 세대간 소통 강화와 간부 리더십을 향상시킬 수 있는 교육을 진행해 소통이 원활한 공직문화 형성에 앞장선다는 방침이다.  먼저 민원 담당자를 악성 민원으로부터 보호할 수 있는 방안도 새롭게 정비한다. 안전을 보장하기 위한 음성기록 장치를 배부하고, 민원인의 폭언 폭행시 휴게시간 부여, 의료비 지원 등과 악성민원에 대응하는 민원 응대법 교육을 3월 중 실시할 예정이다. 외상 후 스트레스 관리부터시는 우선 고인과 관계가 깊은 동료의 조기 안정을 위해 신속하면서도 체계적으로 외상 후 스트레스를 관리할 방침이다. 보건사업과 정신건강복지센터에서는 13일부터 15일까지 외상 후 심리 안정을 위한 교육과 그룹별 집단 상담 및 개별 상담을 각각 실시한다. 그 결과에 따라 지속적인 상담이 필요하다고 판단될 경우, 총무과 주관으로 전문 상담기관과 연계하여 지원할 방침이다. 이후 충격받은 김포시청 전 직원에 대한 교육도 진행한다. 우선, 7급 이하 민원대응 직원 대상을 중심으로 3월 중 4회 가량 '외상 후 스트레스 효과적 대처법'에 대한 교육을 전개한다. 이후 6월 중에 전 직원을 대상으로 생명 존중 및 극단적 선택을 예방할 수 있는 교육을 진행할 계획이다. 악성민원, 실효성 있는 매뉴얼으로 대응한다악성민원에 대한 실효성 있는 대응책도 마련된다. 우선 상황별 대처 방법 및 부서별 업무 분담 체계를 정형화한 업무매뉴얼을 정비하여 배부하고, 악성 민원이나 위법행위 등 특이민원에 대해 대응할 수 있는 모의훈련도 실시할 예정이다. 이 밖에도 민원 공무원 보호 방안과 법정 처리기간이 있음에도 법정 처리기간 단축률을 평가하는 성과평가제도, 유사·빈발·다수 민원, 꼬리물기식 민원, 보복성 민원 등에 대한 처리방식 등 제도적 개선이 필요한 상황이다. 시는 지자체 차원에서 할 수 있는 개선 방안을 적극 검토하는 한편, 중앙정부 차원에서 수립 가능한 제도에 대해서는 행정안전부 민원공무원 보호방안 마련 범정부 T/F에 전달할 계획이다. 김병수 김포시장은 "공직자 가족 여러분이 느꼈을 심리적 충격과 참담함이 치유되고, 다시는 유사한 일이 발생하지 않도록 김포시는 모든 수단과 방법을 강구할 것"이라며 "부당한 지적과 공격으로부터 우리 모두를 지킬 수 있도록 법적 제도적 정당한 절차를 두텁게 마련하도록 총력을 기하겠다"고 말했다. 이어 "일부 악성 민원으로 고귀한 생명이 희생되어서는 안된다. 너무나 가슴 아프지만 과정부터 결과까지 함께 해 줄 것을 부탁한다. 개선을 위해 모두에게 듣고, 문제의 원인과 본질적 해소 방안 모색에 적극 나설 것"이라는 각오를 전했다. njk6246@fnnews.com 노진균 기자

【파이낸셜뉴스 순천=황태종 기자】전남 순천시는 시민 불편 해소를 위한 24시간 민원 상담 온라인 창구인 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 제공한다고 8일 밝혔다.  순천시는 24시간 실시간 민원 응대가 가능한 민원 안내 챗봇 서비스를 시 누리집과 카카오톡 공식 채널에 적용하고, 시정 정보와 민원 콜센터 등에 접수된 민원 내용을 분석해 24개 분야 450종의 질의 응답 서비스를 제공한다.  챗봇의 공식 명칭은 '이루미(이로운 정보를 알려주는 루미)'로 정했다. 챗봇 전용 아이콘은 시 마스코트인 '루미와 뚱이'를 활용했고 사람과 자연이 공존하는 생태도시라는 의미를 담아 초록색으로 사용자환경(UI)을 구현했다.  챗봇 서비스 도입으로 시민들은 단순한 민원은 시청이나 행정복지센터에 방문하거나 전화로 문의하는 번거로움을 줄일 수 있으며, 시간 제약 없이 질의 답변으로 편리하게 이용할 수 있다.  특히 단순·반복적인 민원 상담 업무를 인공지능 기술을 활용한 챗봇 서비스를 통해 처리할 수 있어 직원들의 업무 효율성 향상도 기대할 수 있다.  이번에 도입한 인공지능(AI) 챗봇 시스템은 단순 민원에 대한 질의·응답으로 일반적이고 넓은 범위에 대해서만 답변하지만, 시간이 지날수록 스스로 학습을 통해 답변이 정확해진다.  시는 향후 기존 챗봇 시스템을 고도화해 채팅창 안에서 직접 민원 신청, 각종 시설 예약, 수강신청 서비스 등 원스톱 민원 신청이 가능하도록 다른 시스템과 연계해 운영할 방침이다.  순천시 디지털정책과 관계자는 "챗봇 시스템 도입으로 24시간 신속하고 빠른 민원 상담을 통해 시민들에게 보다 편리한 민원 응대 서비스를 제공할 것으로 기대한다"라고 말했다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

부산시교육청이 소속 직원들의 민원 응대 역량을 키우기 위해 웹드라마(사진)를 제작했다고 1일 밝혔다. 시교육청은 실제 민원 사례를 토대로 웹드라마를 제작하면 민원 응대에 대한 이해도를 높이고, 공감대도 형성할 수 있을 것으로 판단하고 지난 6월 에피소드 공모에 나섰다. 시민과 교직원을 대상으로 진행한 공모를 통해 팩스민원 응대, 전화민원 응대, 방문민원 응대, 공공시설 이용 등 4개 에피소드를 선정하고 웹드라마 제작을 마쳤다. 시교육청은 이날 오전 유튜브 채널 '부산교육TV'를 통해 웹드라마를 공개했다. 또 학생, 교직원, 시민들의 드라마 시청을 독려하기 위해 에피소드별로 패러디한 영화·드라마 작품명 맞추기 이벤트도 실시한다. 참여 희망자는 오는 14일까지 '국민생각함'을 통해 응모하면 된다. 추첨을 통해 20명에게는 1만원 상당의 기프티콘을 나눠준다. 권병석 기자

[파이낸셜뉴스] 부산시교육청이 소속 직원들의 민원 응대 역량을 키우기 위해 웹드라마를 제작했다고 1일 밝혔다.  시교육청은 실제 민원 사례를 토대로 웹드라마를 제작하면 민원 응대에 대한 이해도를 높이고, 공감대도 형성할 수 있을 것으로 판단하고 지난 6월 에피소드 공모에 나섰다. 시민과 교직원을 대상으로 진행한 공모를 통해 팩스민원 응대, 전화민원 응대, 방문민원 응대, 공공시설 이용 등 4개 에피소드를 선정하고 웹드라마 제작을 마쳤다. 시교육청은 이날 오전 유튜브 채널 ‘부산교육TV’를 통해 웹드라마를 공개했다. 또 학생, 교직원, 시민들의 드라마 시청을 독려하기 위해 에피소드별로 패러디한 영화·드라마 작품명 맞추기 이벤트도 실시한다. 참여 희망자는 오는 14일까지 ‘국민생각함’을 통해 응모하면 된다. 추첨을 통해 20명에게는 1만 원 상당의 기프티콘을 나눠준다. bsk730@fnnews.com 권병석 기자

【파이낸셜뉴스 전주=강인 기자】 전북교육청이 민원 응대를 위해 학교 안에 안전한 상담 공간을 마련한다. 20일 전북교육청에 따르면 민원상담실 구축을 희망한 17개교 필요한 예산을 교부하고 시범운영을 시작한다. 해당 학교는 이달 중 상담실 구축을 시작한다. 민원상담실은 전북교육청 교육활동 보호 종합 대책 일환으로 악성 민원으로부터 교원을 보호하기 위해 추진한다. 대상은 교권 침해 다수 발생 학교, 학급수와 학생수가 많은 학교를 우선 선정했다. 상담실은 학교를 방문하는 민원인의 동선을 고려해 설치하도록 했다. 녹화와 녹음 장비, 책상, 의자, 비상벨 등을 구비하고 민원인 응대는 2인 이상이 참여하도록 했다. 서거석 전북교육감은 “교육활동 침해를 예방하고, 교육활동 침해 상황에 대비한 보호 장치를 마련한 것”이라며 “민원상담실 구축을 통해 학교 민원인과 건강한 소통이 이뤄지고 교육활동 보호를 위한 안전한 학교 문화가 조성되기를 기대한다”고 전했다. kang1231@fnnews.com 강인 기자

'갑질 학부모'의 악성민원에 시달리는 교사들을 보호하기 위해 '학교 민원대응팀' 제도가 올해 2학기부터 도입된다. 또한 교사에게 법적 의무가 아닌 일을 강요하거나 정당하지 않은 민원을 반복 제기하는 행위는 교권침해로 규정된다. 이주호 사회부총리 겸 교육부 장관은 23일 정부서울청사에서 이 같은 교권 회복 및 보호강화 종합방안을 직접 발표했다. 교사는 개인 휴대폰을 통한 민원요청에는 응대하지 않을 권리를 갖는다. 교육활동과 무관한 민원에도 답변을 거부할 수 있다. 학부모 민원은 교사 개인이 아닌 학교를 통해서만 접수해야 한다. 학교 내에는 개방형 민원면담실을 설치하고 녹음장치 등 안전장치가 마련된다. 단위 학교 차원에서 다루기 어려운 민원은 교육지원청에서 처리하도록 '통합민원팀'을 구성한다. banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자

【파이낸셜뉴스 순천=황태종 기자】전남 순천시는 시민들에게 24시간 맞춤형 민원응대 서비스를 제공하기 위해 전남 최초로 인공지능(AI) 기반의 챗봇 시스템을 도입한다고 22일 밝혔다.  순천시가 도입할 AI 기반 챗봇 시스템은 인공지능이 사용자와 채팅 형식으로 대화하며 원하는 정보를 제공해 주는 기술이며, 시정 문의에 대한 단순 상담 안내에서부터 민원 신청, 각종 시설 예약 서비스까지 가능한 시스템이다.  시는 AI 챗봇 시스템 도입을 위해 그동안 타 지자체의 운영 사례 조사와 함께 '순천시 챗봇 시스템' 세부 메뉴 구성에 대한 검토를 마치고, 6월 개발에 착수해 오는 10월 서비스를 개시할 계획이다.  AI 챗봇 시스템 구축은 2단계로 추진돼 먼저, 올해는 여권 신청 절차, 순천사랑상품권 가맹점 안내, 폐기물 배출방법 등 단순한 민원 및 질의에 대한 안내 위주의 정보제공 기능을 갖춘 챗봇 서비스를 구축하게 된다.  2단계인 내년 사업은 기존 챗봇 시스템을 고도화해 채팅창 안에서 직접 민원 신청, 각종 시설 예약, 수강 신청 서비스 등 원스톱 민원 신청이 가능하도록 다른 시스템과 연계해 운영할 방침이다.  순천시 디지털정책과 관계자는 "AI 기반 챗봇 시스템 도입으로 시민들이 24시간 신속하고 빠른 민원 상담을 통한 시간 절약 등 편리한 행정서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠다"라고 말했다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

【파이낸셜뉴스 홍천=김기섭 기자] "우수사례는 모범으로 삼고 미흡한 분야는 지속적인 민원응대 교육을 통해 개선해 나가겠습니다" 홍천군에 따르면 전 직원들을 대상으로 민원인과의 전화, 방문 친절도를 조사한 결과 농정과가 전화 친절도 부문에서, 축산과가 방문 친절도 부문에서 각각 우수부서로 선정됐다. 전화 친절도 부문에서는 농정과가 우수부서로 선정돼 으뜸친절상을 받았고 건설방재과 친절상, 내면과 남면, 도시교통과가 장려상을 받았다. 방문 친절도 부문에서는 축산과가 으뜸친절상을 차지한 가운데 영귀미면이 친절상, 환경과와 내면, 관광과가 장려상을 수상했다. 전년 하반기 대비 친절도 개선 특별상은 복지정책과와 행복나눔과가 우수기관에 선정됐다. 민원 응대 서비스 품질 평가는 민원인을 가장한 요원이 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)방식으로 △수신 △맞이 △상담 △마무리 단계 등의 항목에 대해 직원의 친절도를 평가한다. 이번 평가에서는 28개 부서 직원의 28%를 대상으로 전화와 방문 민원응대 친절도를 두차례 평가했다. 신영재 홍천군수는 "소통과 공감을 바탕으로 군민을 반갑게 맞이해야만 관공서 문턱을 낮출 수 있다"며 "앞으로도 군청 전 직원들이 친절한 민원 응대에 최선을 다할 것"이라고 말했다. · kees26@fnnews.com 김기섭 기자