【파이낸셜뉴스 경기=노진균 기자】 운전 중 휴대전화를 보다가 횡단보도를 건너던 모녀를 치어 결국 50대 어머니를 숨지게 한 버스 기사에 대해 검찰이 징역 7년을 구형했다. 25일 의정부지법 11형사부(오창섭 재판장) 심리로 열린 재판에서 검찰은 특가법상 어린이보호구역 치상 등 혐의로 구속기소 된 60대 남성 A씨에 대해 "어린이 보호구역에서 전방 주시 의무 등을 어겨 결국 피해자를 사망에 이르게 했다"며 징역 7년을 구형했다. 이어 "어머니를 잃은 피해 아동은 심각한 정신적 고통을 겪는 등 범죄의 결과가 매우 중하다"며 구형 이유를 설명했다. A씨의 변호인은 "피고인은 8년간 버스 기사로 일하며 이런 문제를 일으킨 적이 없었다"며 "사건 당시 갑자기 친구가 급한 일이라며 전화가 왔고, 서둘러 끊었으나 이 과정에서 사고가 난 점 등을 양형에 고려해 달라"고 변론했다. A씨는 최후 진술에서 "유가족에게 진심으로 죄송하며 죽을죄를 지었다"고 말했다. 앞서 A씨는 지난해 12월 4일 오전 8시 55분께 경기 의정부시 장암동의 한 도로에서 횡단보도를 건너던 50대 여성 B씨와 유치원생 6살 여아를 들이받은 혐의로 기소됐다. 이 사고로 B씨가 심정지 상태로 병원으로 옮겨졌으나 끝내 숨졌고, 유치원생인 B씨의 딸도 타박상을 입고 병원에서 치료받았다. njk6246@fnnews.com 노진균 기자

[파이낸셜뉴스] 제22대 총선 당시 국민의힘 지원에 나섰던 가수 김흥국씨가 총선 뒤 여권에서 감사 인사가 없었다며 섭섭함을 표했다. 24일 채널A '정치 시그널'에 출연한 김씨는 "제가 자리를 달라는 게 아니지 않는가"라며 "뭘 바라고 한 건 아니지만 총선이 끝난 뒤 '고맙다, 감사하다'는 전화 한 통도, '밥이나 한 끼 먹자'는 말도 없었다"고 했다. 이어 "이러면 가뜩이나 정치색 드러내는 걸 꺼리는 우파 연예인들은 누구 하나 보장해 주는 사람이 없어 겁을 먹을 수밖에 없다"며 "이러니 사람들이 안 도와주는 것이다. 목숨 걸고 했는데 '고생했다. 밥이라도 한 끼 먹자'는 말이 없는 게 현실"이라고 지적했다. 김씨는 "누구 하나 보장해주는 사람이 없다. 다 제자리로 가는 것"이라며 "인간적 차원에서 '고맙다' '감사하다'는 연락은 해야 하지 않느냐"라고 거듭 섭섭함을 내비쳤다. 아울러 "대선이든 총선이든 지선이든 좌파 연예인들은 겁도 없이 막 나온다. 그렇게 해도 그 사람들은 광고할 거 다 하고 행사할 거 다 하더라"며 "저는 국민의힘 당원도 아니고, 대한민국이 잘 되길 바랄 뿐"이라고 덧붙였다. 김흥국은 홍준표 대구시장이 그와 전 축구 국가대표 이천수씨에게 고마움을 표한 데 대해선 "옛날 당 대표 시절에 둘이 방송을 한 적이 있다"며 "고맙죠"라고 했다. 이어 한동훈 전 국민의힘 비상대책위원장에 대해선 "그렇게 친한 사이는 아니고, 내가 (한 전 위원장에 대해)BTS급이라고 얘기를 했었다. 너무 많이 떠서"라며 "유세 현장에 가면 사람들이 많이 동원되고. 그런데 본인만 뜨면 안 되는데, 후보들이 떠야 하는데, 그런 게 아쉬웠다"고 했다. 김 씨는 앞서 '한동훈 비대위원장이 나중에 더 큰 일을 했으면 좋겠다'고 발언한 데 대해서는 "앞으로 더 잘 됐으면 좋겠다는 마음에서 한 것"이라며 "(한 전 위원장과) 한번 통화하고 만나고 싶었는데 서로 바빠서 안 됐다. 서로 고생했지만 그래도 소주 한잔하자"고 만남을 요청했다. moon@fnnews.com 문영진 기자

[파이낸셜뉴스] 생명보험사회공헌재단(이하 생명보험재단)이 한강 교량 내 긴급 상담 전화기인 ‘SOS 생명의전화’ 디자인 리뉴얼 공모전을 개최한다고 23일 밝혔다. 이번 공모전은 한강 교량 위 자살 위기자가 SOS 생명의전화기를 눈에 띄게 발견하고, 생명 존중의 의미를 재환기하기 위해 기획됐다. SOS 생명의전화는 극단적인 상황에 놓인 자살 위기자들의 마음을 돌리기 위해 한강 교량에 설치된 상담 전화기다. 생명보험재단은 최근 SOS 생명의전화 슬로건 공모전을 진행했으며, “지금 힘드신가요? 들어줄게요 당신의 이야기를”이라는 공식 슬로건을 채택했다. 재단 측은 해당 슬로건이 어려움을 겪고 있는 자살 위기자의 이야기에 귀를 기울여 공감하고 적극적인 도움의 손길을 내밀자는 SOS 생명의전화 운영 철학과 가장 잘 부합해 선정하게 됐다고 전했다. 공모 주제는 '생명의 가치가 드러나고 누구나 쉽게 발견할 수 있는 눈에 띄는 디자인'이며, 기존 간판과 전화기의 색상은 유지하는 것이 조건이다. 출품작은 활용성, 독창성, 대중성을 중심으로 심사가 진행될 예정이다. 참여 접수는 오는 5월 27일까지 약 5주 간 진행되며 대한민국 국민이라면 누구나 참여 가능하다. 출품은 SOS 생명의전화의 간판, 전화기 본체 측면, 전화기 정면의 슬로건 부분 디자인을 JPG 또는 PNG파일로 제출하면 된다. 상세 내용은 생명보험재단 홈페이지 내 공지사항 또는 온라인 디자인 공모전 플랫폼인 라우드 소싱 콘테스트 페이지를 통해 확인할 수 있으며, 최종 결과는 홈페이지 및 개별 통보를 통해 발표될 예정이다. 대상 수상팀에게는 500만원, 최우수상을 수상한 2팀에게는 각 100만원의 상금이 지급된다. 김정석 생명보험재단 상임이사는 “현재까지 수많은 소중한 생명을 구해온 SOS 생명의전화의 새로운 시작을 위해 디자인 공모전을 개최하게 돼 기대가 크다”며 “SOS 생명의전화가 앞으로 더욱 널리 알려져, 어려운 상황에 처한 이들에게 더 큰 도움이 될 수 있도록 많은 분들이 참신한 아이디어로 힘을 보태주시길 바란다”고 전했다. 앞서 생명보험재단은 지난 2011년부터 현재까지 20개 교량에 총 75대의 SOS 생명의전화를 설치하고, 한국생명의전화와 함께 365일 24시간 전화상담을 운영하며 긴급상황이 감지되면 119 구조대 및 경찰과 연계해 생명 구조 작업을 진행하고 있다. 생명 존중의 가치를 실현하는 구체적이고 실질적인 자살 예방 지원사업도 펼치고 있다.  yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스] '여성긴급전화1366' 스토킹 피해상담이 최근 3년간 3배 넘게 증가한 것으로 나타났다. 23일 여성가족부와 한국여성인권진흥원(진흥원)이 발표한 '여성긴급전화 1366 이용실적'에 따르면 지난해 스토킹에 의한 피해 상담 건수는 9017건으로 2021년보다 약 3.3배 급증했다. 여성긴급전화1366은 가정폭력·성폭력·성매매, 스토킹·데이트폭력·디지털성폭력 등 폭력 피해자를 위해 365일·24시간 상담 및 긴급 보호 서비스를 지원한다. 스토킹 피해 상담은 2021년 2710건, 2022년 6766건, 2023년 9017건으로 매년 수천건씩 증가해 왔다. 진흥원 관계자는 "지난해 7월 스토킹방지법이 시행되면서 경찰 등 수사기관에 접수돼 여성긴급전화1366으로 연계된 관련 피해상담이 급증한 결과로 보인다"고 분석했다. 반면 전체 상담 건수는 2021년 31만3000여건에서 지난해 29만4000여건으로 6.2% 감소했다. 이 기간 가정 폭력 상담은 17만1000여건에서 16만1000여건으로, 성폭력 상담은 1만9000여건에서 1만4000여건으로 감소했다.  데이트 폭력 상담도 9824건에서 9187건으로 줄었다.  성매매 상담은 3048건에서 3194건으로, 디지털성범죄 상담은 7053건에서 8719건으로 각각 늘었다. 지난해 여성긴급전화1366의 긴급피난처 임시 보호 이용자는 5063명이다. 올 7월에는 여성긴급전화1366 세종센터가 개관하면서 전국 17개 시도 18곳에서 여성긴급전화1366 센터가 운영될 예정이다. 신보라 진흥원장은 "개소를 앞둔 세종센터가 안정적으로 운영될 수 있도록 맞춤형 컨설팅과 종사자 교육을 추진할 계획"이라며 "여성 폭력 피해자에 대한 초기 긴급 지원뿐만 아니라 복합피해 등 통합 지원을 통해 사각지대를 해소하겠다"고 말했다. honestly82@fnnews.com 김현철 기자

SK텔레콤은 SK텔링크와 제휴해 인공지능(AI) 개인비서 서비스 에이닷 전화로 국제전화를 발신하고 통역콜을 사용하면 국내통화요금과 동일한 수준인 분당 108원(VAT 별도)의 요금 혜택을 제공한다고 23일 밝혔다. SKT 고객이라면 누구나 에이닷 전화에서 00700 또는 +국가코드로 국제전화를 발신하고 통역콜을 이용해 혜택을 받을 수 있다. 전 국가 대상이며 별도 시간이나 횟수 제한 없이 오는 12월 31일까지 할인 가격이 적용된다. 기존 00700 국제전화 요금제(SK텔레콤 00700 프리 부가 서비스, SK텔링크 구독형/정액형 요금제)에 가입한 경우에는 국제전화 기본 제공량에서 차감된 뒤 초과 사용량에 대해 할인 가격이 적용된다. 해외 호텔·리조트나 유명 맛집에 예약하기 위해 현지 예약 담당자와 통화할 때 국제전화에 대한 요금 부담 없이 에이닷 통역콜 서비스를 이용할 수 있게 돼 휴가철 여행 계획을 세우고 있는 고객들에게 요긴한 혜택이 될 것으로 기대된다. 에이닷 통역콜은 지난해 12월 출시된 서비스로 별도의 번역 앱을 이용하거나 영상 통화 상의 툴을 이용해 통역하지 않고, 전화 상에서 AI를 활용해 실시간 통역을 제공한 국내 최초의 서비스다. SKT 고객이 에이닷 전화를 이용할 때 다이얼 하단 통역콜 아이콘을 누르면 전화 상에서 실시간 통역 서비스를 이용할 수 있으며 현재 영어, 일본어, 중국어, 한국어 등 4개 국어를 지원한다. 조현덕 SKT AI서비스사업부 AI Communication 담당은 “에이닷 통역콜 서비스로 언어의 장벽을 낮췄다면 이번 제휴를 통해 국제전화 요금 장벽 문제도 해결할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 AI 개인비서 에이닷을 통해 외국인과 어떤 장벽도 없이 커뮤니케이션 할 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스 대전=김원준 기자] 한국조폐공사는 친절한 전화 통화를 통해 사내 구성원 간의 원활한 의사소통을 유도하고, 고객상담 서비스의 질을 개선하기 위해 ‘스마일-제로마일’ 캠페인을 펼친다고 밝혔다.  스마일, 제로마일은 ‘미소로 전하는 친절 전화 서비스’를 위한 슬로건이다. 고객 전화응대 때 미소짓는 얼굴로 상냥하고 친절하게 통화해 고객과의 거리를 ‘제로마일’로 만들고, ‘고객의 일을 나의 일처럼 생각하고 처리하자’는 의미를 담고 있다.  캠페인 부제는 ‘웃으면 고객과의 거리가 좁혀집니다’로, 비대면 전화상담시 고객과의 물리·심리적 거리를 상냥한 웃음과 따뜻한 말투로 극복하겠다는 의지를 담고 있다. 고객과의 전화상담이 많은 부서에는 ‘스마일 탁상용 거울’을 지급하고 전화기 옆에 비치해, 자신의 얼굴을 보며 통화할 수 있도록 했다. 거울을 통해 자신이 미소를 띠고 있는지 확인하면, 자연스럽게 친절하고 상냥한 응대가 가능해질 것이라는 취지다.  MZ세대 사이에서 유행하는 스스로 직접 무언가를 만들어 꾸미기를 즐기는 ‘DIY(Do It Yourself)문화’에서 아이디어를 얻어 거울 꾸미기용 ‘스마일 스티커’도 제작해 배포했다. 조폐공사 캐릭터인 ‘위보’를 주인공으로 캠페인 슬로건 및 웃음과 위로를 전달하는 문구를 담았다. 사내 구성원들이 ‘스마일 스티커’로 거울을 직접 꾸며 ‘나만의 스마일 거울’을 만들고, 각자의 PC 모니터 등에 붙여 고객서비스 마인드를 높일 수 있도록 했다.  고객서비스 콜센터 김현정 매니저는 "직접 스티커로 꾸민 나만의 스마일 거울을 전화기 옆에 두고 전화상담을 진행하는 만큼 표정을 계속 확인하게 된다"며 "웃는 얼굴로 고객을 응대하면 기분도 좋아지는 것은 물론 상대방에게 '고맙다'는 인사말을 듣기도 한다"고 말했다.  한편, 조폐공사는 고객 상담내역의 빅데이터 분석을 통해 빈번하게 발생되는 이슈와 주요 키워드를 입체적으로 파악해, 고객들이 주로 느끼는 불편함 위주로 서비스 개선을 추진하고 있다. 최근에는 고객상담 인프라 및 시스템 개선에 매진, △콜센터 상담 시스템 재구축 △콜센터 회선 증설 △AI 콜봇 도입 △ARS멘트 개선을 통해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.  성창훈 조폐공사 사장은 "이번 친절 전화 캠페인이 우리 사회를 더욱 밝고 친근하게 이끌어 가는 데 도움이 될 것"이라며 "일반 기업체와 달리 공공기관에서의 고객서비스는 봉사하는 마음 자세가 선행돼야만 한다"고 말했다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자

【실리콘밸리=홍창기 특파원】  미국과 이스라엘 국방장관이 19일(현지시간) 전화통화를 하고 중동 안정 유지를 협의했다. 이스라엘과 이란의 무력 공방으로 중동의 긴장이 고조된 가운데서다. 미 국방부는 로이드 오스틴 미 국방장관과 요아브 갈란트 이스라엘 국방장관이 이날 통화를 했다고 밝혔다.  이스라엘의 이란 공격이 이뤄진 뒤 미국과 이스라엘 국방장관의 소통이 이뤄진 것이다. 양측은 중동 상황 악화를 피하는 방안에 대해 의견을 나눴을 것으로 보인다.  실제로 미국은 이스라엘과 이란 간의 추가적인 무력 공방 후 신중한 입장을 보이고 있다. 이란과 이스라엘 모두 공격 주체와 구체적인 피해 상황 등에 대한 공식적인 발표를 하지 않고 있다. 이날 토니 블링컨 미국 국무장관은 이탈리아에서 열린 주요 7개국(G7) 외교장관회 기자회견에서도 신중한 입장을 유지했다. 블링컨 장관은 이스라엘의 이란 공격에 대한 질문에 "우리는 어떤 공격 작전에도 관여하지 않았다"고 강조했다. 이란은 이스라엘이 전날 핵시설과 군기지 등이 위치한 이란 이스파한 지역을 공격한 것을 맹비난했다. 이란은 이날 "이스라엘이 또 모험주의 원한다면 즉각적·최대수준 대응하겠다"라며 엄포를 놨다. 이에 앞서 이스라엘이 이달 1일 시리아 주재 이란영사관을 공습했다. 이 공습으로 이란 혁명수비대(IRGC) 쿠드스군 사령관 모하마드 레자 자헤디 등 7명의 군인이 사망했다. 이에 대해 보복을 선언한 이란은 지난 13일 300기 이상의 미사일과 무인기(드론)로 이스라엘 본토를 공격했다. 하지만 이들 무기 대부분은 이미 방어 준비 태세를 갖춘 이스라엘과 미국, 영국 등에 의해 요격됐다. theveryfirst@fnnews.com 홍창기 기자

[파이낸셜뉴스]KB금융그룹이 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 오픈한다. ‘KB Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI(인공지능)가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다. 그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했으나, ‘KB Link 서비스’를 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다. 예를 들어 KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해준다. 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된 것이다. KB Link 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행 등 7개 계열사에서 이용 가능하다. KB금융 관계자는 “KB Link 서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징”이라며, “지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입하여 차별화된 고객편의 제공과 One Brand 서비스 구현에 앞장설 것”이라고 말했다. 인공지능 컨택센터는 KB금융그룹 내 고객센터를 운영 중인 7개 계열사가 그룹 통합 콜 인프라를 구축하고, 인공지능 기술(AI콜봇·챗봇, STT·TA 등)을 적용한 미래형 고객컨택센터다.  dearname@fnnews.com 김나경 기자

【 서울·도쿄=김학재 박소연 기자】 윤석열 대통령은 17일 기시다 후미오 일본 총리와 전화 통화를 하고 기시다 총리의 최근 방미 결과를 공유하면서 한·미·일 공조 강화에 대해 논의했다. 윤 대통령은 이날 오후 7시부터 15분간 기시다 총리의 제안으로 전화 통화를 했다고 대통령실이 전했다. 기시다 총리는 윤 대통령에게 이번 방미 결과를 비롯해 미·일 관계 진전사항을 설명한 뒤 "앞으로도 굳건한 한·미·일 공조를 바탕으로 국제사회의 다양한 이슈에 대응해 나가면서 파트너로서 한국과의 협력을 계속 심화해 나가고자 한다"고 말했다고 대통령실은 설명했다. 지난주 미국을 찾은 기시다 총리는 조 바이든 미국 대통령과 정상회담을 하고 한·미·일 3국 협력 의지를 다진 바 있다. 기시다 총리의 이번 통화 제안은 자신의 방미 결과 공유라는 명분으로 양국 관계를 강화하고 최근 불거진 북한과의 대화 추진, 일본의 독도 영유권 주장 등으로 자칫 주춤할 수 있는 한일 양국 간 분위기를 개선하려는 의도도 있는 것으로 보인다. 이에 윤 대통령도 "한반도와 인도태평양 지역을 포함한 국제정세의 불안정성이 심화되는 상황에서 한일, 한·미·일 간 긴밀한 협력으로 역내 평화와 번영에 기여해 나가자"고 화답했다. 윤 대통령과 기시다 총리는 북한에 대한 양국의 대응에 대해서도 의견을 공유하면서 북한 관련 문제에 대한 한일, 한·미·일 간 긴밀한 공조를 계속 발전시켜 나가기로 했다고 대통령실은 밝혔다. 지난해에만 7차례 가진 한일 정상회담을 통해 쌓은 견고한 신뢰 관계가 지속되도록 양국 정상은 올해도 격의 없는 소통으로 양국 관계 발전을 위해 노력해 나갈 것을 다짐하기도 했다. 일본 언론도 이날 한일 정상 간 통화에 주목하고 있다. 마이니치신문은 지난 10일 한국 총선에서 집권여당이 패배한 사실을 언급하면서, 기시다 총리가 윤 대통령과의 개인적 신뢰 관계를 바탕으로 한일 관계를 계속해서 개선해 나가겠다는 의지를 갖고 있다고 전했다.아울러 최근 불안정해진 국제정세에 대비한 한일 당국 간 실무대응도 일사불란한 모습이다. 일본의 수출규제 조치 이후 중단됐던 한일 산업통상 장관 간 회담이 6년 만에 열리고, 최근 달러화 대비 원화·엔화 환율이 급락하자 한일 재무장관은 처음으로 공동 구두개입에 나섰다. hjkim01@fnnews.com

【파이낸셜뉴스 도쿄=박소연 기자】 윤석열 대통령과 기시다 후미오 일본 총리가 17일 저녁께 전화 회담을 열기로 했다고 마이니치신문이 이날 보도했다. 회담은 일본 측이 먼저 제안한 것으로 전해졌다. 윤 대통령에게 전화로 방미 결과를 설명하고 한일, 한미일 간 긴밀한 연계 방침을 재차 확인할 것으로 예상된다. 기시다 총리와 조 바이든 미국 대통령은 지난 10일 미·일 정상회담에서 한미일 3국 간 협력을 심화해 나가기로 했다. 마이니치신문은 한국 여당이 지난 10일 국회의원 선거에서 참패했지만, 기시다 총리는 윤 대통령과의 개인적 신뢰 관계를 바탕으로 한일 관계를 계속해서 개선하고자 하는 의향을 갖고 있다며 "전화 논의는 양국 정상 간의 좋은 관계를 어필하겠다는 목적도 있다"고 해석했다. psy@fnnews.com 박소연 기자