시중 5대 패밀리레스토랑 중 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 아웃백스테이크하우스로 조사됐다.
한국소비자원이 지난 4월 2주동안 패밀리레스토랑을 이용한 성인 1000명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과 업체별 종합만족도는 아웃백스테크하우스가 5점 만점에 3.64점으로 가장 높았다고 10일 밝혔다.
블랙스미스(3.56점), TGI 프라이데이스(3.55), VIPS(3.50), 에슐리(3.48)가 종합만족도 순위에서 뒤를 이었으나 업체별로 큰 차이는 없었다.
부문별 만족도는 ▲이용과정에서의 만족감 등 '서비스 체험', 예약의 정확성 및 할인서비스 안내 등 '서비스운영·관리', 고객 응대, 직원 친절 등 '직원 서비스' 등 3개 부문에서 아웃백스테이크하우스가 가장 높았다. ▲내부 환경 및 주차 시설 등 '이용편의성'은 VIPS ▲음식의 맛·양·가격 등 '상품구성요인'은 애슐리의 만족도가 가장 높았다.
또 조사대상자의 87.0%가 패밀리레스토랑이 특별 메뉴 출시, 할인 및 포인트 사용 등 다양한 프로모션을 이용하고 있는 것으로 조사됐다. 가장 많이 이용하는 할인 혜택은 통신사 할인과 신용카드 할인헤택(각각 35.6%)이었고 맵버십 할인(20.7%) 신용카드 포인트 결제서비스(3.8%), 멤버십 포인트 결제서비스(2.8%). 기타(1.5%) 등이 뒤를 이었다.
할인에 비해 포인트 결제 비율이 낮은 이유에 대해 응답자들은 중복할인 불가(33.0%), 한도 설정(24.0%), 유효기간(21.0%), 사용단위 한정(12.0%) 등의 이유를 들었다.
이에 한국소비자원 관계자는 "패밀리레스토랑 멤버십 포인트 미사용에 따른 소비자불만을 예방하고 포인트 결제 사용을 촉진하기 위해 최근 일부 신용카드에 도입된 포인트 유효기간 연장, 사용 최저한도 폐지, 1포인트 단위 사용 등의 자율개선 사항을 업계에 권고할 예정"이라고 말했다.
hwlee@fnnews.com 이환주 기자
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