현대차 경영진,고객과 직접 소통한다...오해,반감해소 나서

현대차 경영진이 소비자들과 소통강화를 위해 직접 발로 뛴다. 주요 경영진들이 순차적으로 소비자들과 만나 현대차에 대한 오해와 반감을 해소하는 소통경영 강화 행보에 나선다.

15일 현대차는 자사 홈페이지에 오는 27일 경기 화성 남양연구소 투어 및 경영층 고객간담회로 진행되는 '마음 드림(DREAM)' 행사를 연다고 밝혔다. 참가자 모집은 21일까지다. 고객과 진정성 있는 소통을 강화하기 위한 프로그램이라는 게 현대차 관계자의 설명이다.

첫 경영층 고객간담회에는 김충호 사장이 나선다. 현대차의 사회적 책임감, 변화를 위한 노력들외에도 소비자들이 궁금해하는 다양한 내용에 대해 김사장이 직접 답변한다. 추후 일정은 확정되지 않았지만 이후에도 경영진들이 돌아가면서 소비자들과 간담회를 가진다.

김사장의 바통을 이어받는 경영진은 권문식 연구개발본부 부회장으로 차량기술과 편의성에 대해 소비자들과 공유하는 자리가 마련된다.

또한, 곽진 국내영업본부 부사장이 현대차 반감 해소를 위해 소비자들과 적극적인 스킨십을 펼칠 예정이고, 피터 슈라리어 디자인총괄 사장은 대학생 대상으로 현대차 디자인의 강점 등을 알리는 등 현대차 경영진들이 소비자들과 소통강화를 위해 전면에 나선다.

현대차는 지난해이후 소비자들의 오해를 풀기 위해 상당히 공을 들이고 있다. 지난해 7월 내수·수출 사양이 서로 다르다는 오해를 풀기 위해 소비자들을 남양연구소로 초청해 스몰오버랩 충돌 시연회를 진행했다. 올해 8월에도 쏘나타 30주년 기념 고객초청 자동차 영화시사회에서 쏘나타 국내사양과 미국사양을 서로 직접 충돌시키는 파격적인 이벤트로 내수용과 수출용 차량이 동일한 수준의 안정성을 갖췄다는 것을 공개적으로 보여줬다.

지난 3월에는 쏘나타 하이브리드가 후방 추돌 때 배터리가 폭발한다는 의혹이 제기되자 소비자들을 남양연구소에 초청해 후방추돌 시연회를 진행했다. 최근에는 공식 블로그에 마련한'오해와 진실' 코너를 통해 '현대차 에어백은 잘 안 터진다'는 폄훼에 대해서도 조목조목 반박했다. 현대차 관계자는 "항상 고객의 입장에서 생각하고 적극적으로 소통해 더 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

[e-mail] 오승범 기자

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