루프트한자 독일항공이 영국의 항공사 평가기관 ‘스카이트랙스(Skytrax)’로부터 ‘5스타 항공사’로 선정됐다고 7일 밝혔다. 루프트한자는 비아시아권 항공사로는 최초로 스카이트랙스 인증 ‘5스타 항공사’ 명단에 이름을 올렸다고 설명했다.
스카이트랙스는 좌석의 편안함, 케이터링, 기내 엔터테인먼트 등을 포함한 기내 서비스는 물론 지상 서비스까지 800여개의 항목에 대해 종합적으로 항공사를 평가하고 등급을 선정한다.
루프트한자는 이번 평가에서 지속적이고 일관된 프로덕트 현대화 노력에서 높은 점수를 받아 ‘5스타 항공사’ 등급을 받았다고 전했다. 루프트한자는 지난 몇 년간 전 클래스(퍼스트, 비즈니스, 프리미엄 이코노미, 이코노미)에 걸쳐 대대적인 객실 업그레이드를 진행했고, 최근에는 신규 비즈니스 클래스 도입 계획을 발표한 바 있다. 아울러 모바일 앱을 비롯한 다양한 디지털 서비스도 높은 평가를 받았다는 게 회사 측의 설명이다.
카르스텐 슈포어 루프트한자 그룹 최고경영자(CEO)는 “’5스타 항공사’ 인증은 항공기, 객실, 디지털 서비스, 라운지, 기내 및 지상 서비스 등 전 분야에 걸친 투자를 통해 강화해온 루프트한자의 프리미엄 서비스와 직원들의 전문성이 만나 이뤄낼 수 있었던 성과”라고 설명했다.
한편, 루프트한자는 퍼스트 클래스 부문에서도 스카이트랙스 ‘5스타’ 등급을 획득하고, ‘2017 스카이트랙스 세계항공대상’에서는 ‘유럽 최고 항공사’로 선정된 바 있다.
gmin@fnnews.com 조지민 기자
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