LG 고객 안심 보상 프로그램은 전략 프리미엄 스마트폰 'G7씽큐' 구매 시 고객이 사용하던 스마트폰을 최고 수준의 중고가격으로 보상해주는 행사다. 스마트폰의 평균 교체주기가 2년 정도인 점을 감안해 2011년부터 2016년 사이 출시된 프리미엄 스마트폰이 대상이다.
LG 스마트폰의 경우, 대상을 6종에서 19종으로 대폭 확대했다. △G시리즈 및 V시리즈는 물론 △G시리즈의 패밀리 제품(G3캣6, G3스크린, G3A 등) △G플렉스 △G프로 △Gx △뷰 시리즈 등도 보상이 된다. 보상 금액도 최대 12만 원에서 16만 원으로 높아졌다. 해당 시기에 출시된 프리미엄 제품군 전체로 늘려주고 경쟁사 최고 프리미엄 수준으로 혜택을 확대해 달라는 고객의 목소리를 적극 반영했다.
타사 경쟁 제품들도 출고가격과 시기를 고려해 보상 범위를 확정했다. 경쟁사 제품이라 하더라도 출시 당시 출고가격이 LG 스마트폰 대비 크게 높은 제품군들은 높은 보상가격을 받게 된다. 이는 LG 스마트폰을 사용해보지 않은 고객들이 G7씽큐의 높은 제품 완성도와 차별화된 기능을 경험해볼 수 있도록 하기 위해서다.
LG전자는 최고 수준의 중고 가격 보상 체계뿐 아니라 사용하던 스마트폰의 개인 정보를 안전하게 파기하는 전문 업체의 솔루션도 도입했다. 프로그램을 이용하는 고객은 개인 정보 유출 시 최대 1억 원을 보상하는 보험에도 가입된다. 중고 스마트폰 거래 시 고객들의 개인 정보 유출 우려를 최소화하기 위한 조치다.
LG전자 안병덕 모바일마케팅담당은 “기존 LG 스마트폰 사용 고객에 대한 감사의 의미이자 한 단계 올라선 LG 스마트폰의 완성도에 대한 자신감”이라며 “G7씽큐의 새로운 모바일 경험을 체험하는 기회를 앞으로도 다양하게 마련해 나갈 것”이라고 강조했다.
ronia@fnnews.com 이설영 기자
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