롯데슈퍼 온라인 배송 전용센터인 ‘롯데프레시센터’가 빅데이터와 만나 소비자의 니즈에 꼭 맞는 서비스를 제공하며 온라인 쇼핑 시장을 뜨겁게 달구고 있다.
11일 롯데슈퍼에 따르면 지난 4년간 온라인 매출 신장률이 매년 47%에 달하는 것으로 집계됐다. 이 중에서도 온라인 배송 전용센터인 ‘롯데프레시센터’는 53%의 매출 신장률을 기록하며 롯데슈퍼 온라인 매출의 견인차 역할을 하고 있다는 분석이다.
‘롯데프레시센터’만의 특별한 점은 ‘오프라인 매장’을 기반으로 한 유통전문기업의 ‘온라인 배송 전용 센터’이라는데 있다. 기존 오프라인 매장을 방문하는 지역 고객들의 니즈와 구매 패턴과 온라인 소비자 구매 정보를 기반으로 ‘빅데이터 분석’을 통해 소비자들의 필요로 하는 상품 및 카테고리 제안이 가능하다는 것.
‘롯데프레시센터’는 론칭 초기부터 온라인 쇼핑의 한계로 지적돼 오던 ‘신선식품’을 강화하기 위해 ‘신선식품 신경영’ 노하우를 그대로 접목시켰다. 기존 오프라인 매장인 롯데슈퍼에서 운영해 오던 제도인 ‘신선식품 신경영’은 과일의 질이 좋지 않거나 맛이 없는 경우 100% 상품을 교환·환불해 주는 서비스로, ‘롯데프레시센터’를 운영한지 5년차에 들어선 지금은 오프라인 매장의 신선 구성비를 넘어 온라인 전체 매출 중 ‘신선식품’ 구성비가 50%에 육박하고 있다.
아울러 롯데슈퍼는 온라인 쇼핑 고객들의 편의성을 강화하기 위해, 운영 품목을 최초 약 4200여 품목에서 6000여 품목으로 확대해 ‘오프라인 슈퍼마켓’에 준하는 상품라인을 구축하고, 전날 밤 10시까지 주문하면 다음날 오전 3시부터 7시까지 4시간 사이 집 앞 식탁까지 배송하는 ‘오전배송’ 서비스를 시행하고 있다.
한편, 오는 12일 천안시 동남구 신안동에 위치한 '롯데프레시 9호 천안센터'(충남 천안시, 아산시 지역 담당)를 오픈하며 기존 광주센터와 함께 지방권까지 서비스 확대에 나서고 있다. 현재 '롯데프레시센터'는 2014년 강남-서초-용산-동작-관악 지역을 담당하는 서초센터를 시작으로 서울·경인권 7개 센터와 지방권 광주센터와 천안센터를 운영 하게 된다.
padet80@fnnews.com 박신영 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지