KT, 고객 만족 위한 디지털 트랜스 포메이션 시동

KT는 고객들에게 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용하도록 디지털 트랜스 포메이션을 시작한다고 15일 밝혔다.

모델들이 KT 대리점에서 무인 키오스크로 가입과 요금납부 편리성 시연을 선보이고 있다.

이번에 선보이는 디지털 트랜스포메이션 서비스는 KT 시그널과 간편주문·셀프개통, 패드개통, 키오스크, 동영상 CS 서비스다. 고객은 KT 숍 사이트 내 KT 시그널 서비스를 통해 자신에게 맞는 상품서비스 정보를 얻을 수 있다. 이후 온라인에서는 KT 숍 내 간편주문·셀프개통과 연결돼 주문, 개통할 수 있다. 오프라인 매장에서는 패드개통 서비스를 통해 빠른 상품 신청과 개통이 가능하다.

키오스크를 통해 고객들은 직원에게 요청할 필요 없이 요금수납·번호변경 등의 서비스를 직접 처리할 수 있다.

매장 내에 설치된 무인 키오스크는 KT 직영매장에서 시범 운영을 거쳐 전국 매장으로 확대할 예정이다. 동영상 CS는 고객문의 시 고객이 문의한 궁금한 내용이 담긴 동영상의 URL을 문자로 보내줘 언제 어디서나 쉽게 확인하고 따라 할 수 있도록 도와준다.

김철수 KT 디지털 트랜스포메이션 TF 총괄 부사장은 "이번 디지털 혁신은 고객이 KT 상품서비스를 찾고, 사고, 이용하는 과정에서 고객의 불편을 최소화하기 위해 시작됐다"며 "고객경험에 대한 진정성 있는 고민 끝에 나온 것이며 앞으로도 KT는 고객을 위한 혁신을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.

[e-mail] 서영준 기자

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