하이원리조트가 창립 20주년을 기념해 리조트 방문 고객을 대상으로 기억에 남는 직원을 추천하는 ‘함께 칭찬해요’ 캠페인을 오는 12월 30일까지 실시하고 있다고 22일 밝혔다.
이번 캠페인은 우수 서비스 사례를 발굴해 직원들을 독려하고 더불어 호텔, 카지노, 콘도, 스키장, 워터파크 등 리조트를 방문해주신 고객들에게 감사인사를 전하기 위해 마련됐다. 참여 방법은 하이원리조트 홈페이지, 모바일앱, 대표번호, 리조트 곳곳에 비치된 고객의 소리함에 날짜, 장소, 칭찬직원 이름, 사연 등을 남기면 된다.
하이원리조트는 매주 10명의 고객들을 추첨해 소정의 선물을 증정하고 있으며, 더불어 우수한 서비스를 제공해 칭찬을 받은 직원들에게도 감사인사를 전하고 있다.
실제로 고객들은 ‘단품메뉴를 주문했는데 인원수에 맞게 다기를 하나 더 내어주어 세심한 서비스에 감동받았다’, ‘양궁체험을 하는데 자세도 계속 잡아주고 가족들과 함께 사진도 찍어줘서 좋은 추억이 됐다’ 등 상세한 추천 이유를 남겼다.
하이원리조트 고객만족팀 관계자는 “이번 캠페인을 통해 고객들의 의견에 더 귀 기울이고 서비스 매뉴얼 전파, 우수 사례 벤치마킹 등을 통해 서비스마인드를 함양하고 고객들이 다시 찾고 싶은 하이원리조트를 만들어나가겠다”고 말했다.
yccho@fnnews.com 조용철 기자
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