이달 소비자상담이 전월 대비 9.2% 증가했다. 헤나 염색시술 부작용 우려와 사설강습서비스 관련 상담이 크게 늘었다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 내용을 분석한 결과, 1월 전체 상담건수가 전월 대비 9.2% 늘어난 6만6949건에 달했다고 20일 밝혔다. 최근 부작용 발생이 보고된 헤나 제품 관련문의와 새해맞이 각종 사설강습 서비스 해지 등의 문의가 상담건수 증가에 크게 기여했다.
헤나 제품은 사업자 배상 거부에 따른 해결방법 상담, 악기연주·무용·운동·목공·가죽세공 등 사설강습 서비스는 계약해지 관련 문의가 많았다. 이밖에 노트북컴퓨터와 투자자문, 주식 관련 피해복구 문의도 크게 늘었다. 안전성이 검증되지 않은 헤나 제품 수입과 새해맞이 선물 및 새해목표 관련 소비가 늘어난 영향으로 풀이된다.
지난 5월 방사능 물질 라돈이 검출돼 파문이 인 대진침대의 집단분쟁조정 관련 보상절차 문의와 다른 침대제품의 라돈 검출 가능성 문의도 1월 한 달 539건이나 있었다. 성형수술 예약금 환급 거절 및 지연, 수술 실패와 부작용을 호소하는 문의도 331건 있었다.
인구 10만 명 당 상담건수를 분석한 결과, 서울이 154.1건인데 반해 대전이 141.3건, 대구가 117.7건, 강원도 87.9건, 경상북도 76.3건, 전라남도 66.8건으로 큰 차이가 나는 것으로 드러났다. 소비자 구제절차 접근성에 있어서도 도시와 지방의 격차가 뚜렷한 것이다.
연령별 격차도 확연했다. 30대가 1만8795건을 상담한 반면, 50대는 1만1425건, 60대는 5419건으로 큰 차이가 있었다. 남성(3만102건)보다는 여성(3만6847건)이 소비자상담에 적극적인 것으로 파악됐다.
pen@fnnews.com 김성호 기자
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