디지털 고객만족도 환경가전부문
올해로 8회째를 맞은 디지털 고객만족도는 SNS 마케팅 경쟁력 평가 모델로, 고객과의 소통 능력을 △활동성 △충성도 △쌍방향성 △공감성 △확산성 등 양적, 질적 측면 등으로 측정한 평가지수다. 조사는 매출 1000대 기업과 SNS 마케팅 관심 기업 중 △블로그 △페이스북 △인스타그램 △유튜브 계정을 가진 기업을 대상으로 진행됐다.
SK매직은 디지털 환경에서 고객 만족을 이끈 점과 쌍방향 커뮤니케이션을 성공적으로 수행한 점이 높은 평가를 받았다.
SK매직은 최근 공식 유튜브 채널을 새롭게 개편해 고객과의 소통을 더욱 강화하고 있다. 제품 개발자, 서비스 기사 등 임직원들이 직접 참여해 보다 정확한 정보를 소비자 입장에서 친숙하게 전달하고 있다.
solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자
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