인공지능 활용 최저가 찾아주고
맞춤형 실시간 채팅 상담 제공
명품구매 큰손 MZ 유입 폭발적
머스트잇 거래액 50% 이상 증가
트렌비·발란 방문자수 2배 급증
명품 구매 플랫폼을 운영하는 스타트업들이 쾌속질주하고 있다. 인공지능(AI)으로 최저가 명품을 찾아내고, 가품 유통시 200% 보상과 명품 중고거래도 맡길 수 있어 해당 이커머스로 유입되는 소비자들이 폭발적으로 늘어나는 추세다.
기존의 주력 소비층인 40~50대는 물론 10~20대의 밀레리얼·Z세대(MZ)의 거래도 급증하면서 관련 스타트업들이 1년새 2배에 가까운 가파른 성장세를 타고 있다.
■MZ세대, 명품 구매 '큰 손'
3일 업계에 따르면 명품 전문 이커머스 '머스트잇'는 지난해 69만건, 총 2500억원 상당의 명품이 거래됐다. 지난 2019년 42만건, 1500억원과 비교하면 50%에 육박하는 성장세다. 후발주자인 '트렌비'와 '발란'의 거래액과 방문자수는 전년대비 2배 이상 성장했다.
트렌비 관계자는 "트렌비 사용자 1인당 재구매율이 75% 가량 큰 폭으로 상승했다"며 "연간 1000만원이상 구매하는 VIP 회원 수도 올해 1월 전년동기대비 350% 증가했다"고 설명했다.
업계에선 다양한 수요자들이 등장하면서 공급 방식이 다양해졌기 때문이고 분석했다. 머스트잇의 주요 고객은 MZ세대이다. 전체 거래금액의 70%가 10~20대이다. 30대까지 포함하면 1030의 비중은 90%에 이른다.
또한 머스트잇을 통한 명품 구매 중 약 85%는 모바일 앱에서 발생하고 있다.
머스트잇 관계자는 "최근 '가치소비'를 추구하는 젊은층이 늘어나고, 그들이 자신들에게 익숙한 온라인 플랫폼에서 명품을 구입하고 있다는 것을 시사한다"고 말했다.
이에 비해 트렌비에서는 45~54세의 구매량이 전년 대비 368% 급증했다. 소비 품목도 다양해졌다. 업계 관계자는 "지난해 가방과 액세서리 구매가 주를 이뤘던 것과 달리 올해는 의류와 신발까지 명품 소비 품목이 확대됐다"라며 "올해 1월 의류와 신발의 구매 증가율은 전년동기대비 각각 415%, 313%로 높은 증가세를 보였다"고 분석했다.
■보상정책·거래 대행 등 신뢰성 강화
플랫폼들은 다양한 소비자들을 잡기 위해 차별화된 경쟁력을 내세우고 있다. 선발주자인 머스트잇은 누구나 사고 팔 수 있는 '오픈마켓' 형식이다. 약 7500여 명의 판매자가 입점해 1300여개 명품 브랜드의 상품 100만여개를 판매하고 있다. 명품 브랜드들이 한곳에 대거 입점하면서 가격경쟁이 일반화됐다. 이 때문에 백화점 대비 평균 20~25% 저렴한 가격이 경쟁력이다.
개발자 출신인 박경훈 대표가 창업한 트렌비는 인공지능(AI)을 활용해 세계 최저가를 찾아준다. 자체 검수팀을 운영하고 해외 물류 인프라도 구축해 '안전한 거래'를 강조한다.
회사 관계자는 "가품 유통 시 200%보상 정책까지 진행하고 있다"고 전했다. 최근엔 중고 명품 거래도 대행해주는 서비스를 론칭했다.
발란은 오프라인 매장 소비자 못지 않게 온라인 고객 밀착 케어를 제공한다. 비대면으로 고객을 만나야 하는 온라인 플랫폼의 특성상, 전문적인 채팅 상담을 실시간으로 진행한다. 1대1 맞춤형 상담을 경험한 고객의 구매 전환율은 30%에 육박했다.
머스트잇 관계자는 "디지털 환경에 익숙하면서 취향과 가치관에 부합시 소비를 망설이지 않는 라이프스타일과 소비 방식에 주목해야 한다"라며 "올해는 전통적인 명품 소비층인 3040세대 뿐 아니라, 새로 성장하고 있는 1020세대와의 다양한 소통을 이어 나갈 계획"이라고 강조했다.
한편, 명품 구매의 온라인·모바일화는 세계적인 트렌드로 자리 잡았다. 글로벌 컨설팅업체 베인앤드컴퍼니에 따르면 지난해 전 세계 온라인 명품시장 규모는 580억달러(약 64조원)에 이른다. 전체 명품거래에서 온라인 거래가 차지하는 점유율은 1년 새 12%에서 23%로 뛰어올랐다. 국내 온라인 명품시장도 매년 두 자릿수 성장세로 1조5957억원까지 늘어났다.
fair@fnnews.com 한영준 기자
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