[파이낸셜뉴스]
에어프레미아의 기내 좌석의 모습. 에어프레미아 제공.
에어프레미아가 취항 1달을 맞아 실시한 설문조사에서 응답자의 90.9%가 가장 만족도 높았던 서비스로 '넓고 편안한 좌석'을 꼽았다.
에어프레미아는 지난 9월 3일부터 8일까지 김포-제주 노선 이용객 909명을 대상으로 실시한 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 13일 발표했다.
가장 만족도가 높았던 서비스로 응답자 909명 중 90.9%가 ‘넓고 편안한 좌석’을 선택했다. 이어 ‘합리적인 가격(72.6%)’, ‘쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스(49%)’, ‘항공기 저소음 운항’(29.7%), ‘기내 와이파이 서비스’(20.2%)의 순으로 기록됐다(중복 응답 허용).
기타 답변으로는 ‘전문적이고 친절한 승무원’, ‘창문 밝기 조절 기능’ 등이 있었다.
에어프레미아를 재이용할 의향이 있다고 밝힌 응답자는 890명(97.9%)으로 나타났다. 주된 이유로는 ‘넓고 편안한 좌석’(88.9%), ‘합리적인 가격’(73%), ‘쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스’(47.1%), ‘항공기 저소음 운항’(27.3%) 등이 선택됐다(중복 응답 허용).
코로나19 상황이 완화돼 해외여행을 갈 수 있다면, 장거리 해외여행에도 에어프레미아를 이용하겠다고 98.1%가 답했다.
반려동물과 함께 에어프레미아를 동반 탑승한 승객 210명 중 103명이 서비스에 만족했다. 반려동물과 기내 동반 탑승 시 가장 중요하게 생각했던 점에 대한 질문에는 ‘기내 반려동물 수용 공간’(49%), ‘반려동물을 위한 편안한 기내시설’(39.2%), ‘친절한 기내 서비스’(18.6%), ‘반려동물과 운송용기 총 무게’(18.2%) 등의 순으로 답했다.
에어프레미아 심주엽 대표는 “첫 취항 이후, 탑승객을 대상으로 에어프레미아 이용 경험에 대한 의견을 듣고, 승객들의 니즈를 파악해 더욱 만족스러운 서비스를 제공하고자 이번 설문 조사를 진행했다“며 “이번 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 기반으로 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객들과의 소통 접점을 확대해 최상의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
eco@fnnews.com 안태호 기자
에어프레미아는 지난 9월 3일부터 8일까지 김포-제주 노선 이용객 909명을 대상으로 실시한 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 13일 발표했다.
가장 만족도가 높았던 서비스로 응답자 909명 중 90.9%가 ‘넓고 편안한 좌석’을 선택했다. 이어 ‘합리적인 가격(72.6%)’, ‘쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스(49%)’, ‘항공기 저소음 운항’(29.7%), ‘기내 와이파이 서비스’(20.2%)의 순으로 기록됐다(중복 응답 허용).
기타 답변으로는 ‘전문적이고 친절한 승무원’, ‘창문 밝기 조절 기능’ 등이 있었다.
에어프레미아를 재이용할 의향이 있다고 밝힌 응답자는 890명(97.9%)으로 나타났다. 주된 이유로는 ‘넓고 편안한 좌석’(88.9%), ‘합리적인 가격’(73%), ‘쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스’(47.1%), ‘항공기 저소음 운항’(27.3%) 등이 선택됐다(중복 응답 허용).
코로나19 상황이 완화돼 해외여행을 갈 수 있다면, 장거리 해외여행에도 에어프레미아를 이용하겠다고 98.1%가 답했다.
반려동물과 함께 에어프레미아를 동반 탑승한 승객 210명 중 103명이 서비스에 만족했다. 반려동물과 기내 동반 탑승 시 가장 중요하게 생각했던 점에 대한 질문에는 ‘기내 반려동물 수용 공간’(49%), ‘반려동물을 위한 편안한 기내시설’(39.2%), ‘친절한 기내 서비스’(18.6%), ‘반려동물과 운송용기 총 무게’(18.2%) 등의 순으로 답했다.
에어프레미아 심주엽 대표는 “첫 취항 이후, 탑승객을 대상으로 에어프레미아 이용 경험에 대한 의견을 듣고, 승객들의 니즈를 파악해 더욱 만족스러운 서비스를 제공하고자 이번 설문 조사를 진행했다“며 “이번 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 기반으로 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객들과의 소통 접점을 확대해 최상의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
eco@fnnews.com 안태호 기자
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