취임 이후 지난 9월부터 48개 全지점 방문 직원과 고객 만나
증권과 은행 콜라보 통해 차별화된 서비스와 상품 제공 다짐
[파이낸셜뉴스] “보다 낮은 자세로 모든 임직원과 고객, 시장을 섬기는 모습으로 소통하겠습니다!”
지난 3월, 이은형 하나금융그룹 부회장 겸 하나금융투자 대표가 신임 수장으로 하나금융투자 사령탑에 오르면서 자필로 쓴 취임사다.
8일 하나금융투자에 따르면 취임 시 약속처럼 이은형 대표는 소통형 CEO로서 다양한 행보를 보이고 있다. 실제 이 대표는 코로나 상황을 감안해 지난 9월부터 순차적으로 48개 전 지점을 직접 방문해 현장에서 직원과 고객을 만나 생생한 목소리를 경청한 것으로 확인됐다.
이번 지점 방문은 하나금융투자 대표로서 현장을 방문한 것 뿐 아니라 은행 관계자들과 동행을 통해 콜라보 등 다양한 시너지로 WM부문 영업 활성화와 차별화를 위한 행보로도 주목 받고 있다. 또 코로나시대를 맞아 어려운 시장상황 속에서 고생하는 직원들과 함께 위기를 이겨내고 각 분야 임원들과 다양한 의견을 듣고 사기를 진작시키고자 현장으로 나선 것이다. 이를 통해 자산관리 명가로써 차별화된 서비스와 상품을 제공하기 위한 다양한 아이디어와 협업을 논의하는 뜻 깊은 자리였다는 평가다. 여기에 현장에서 직원들의 고충과 건의사항을 적극 경청하고 이를 위한 노력도 진행 중이다. 실례로 최근 증여 등 고객들의 세금 관련 문의가 급증하며 고충을 토로하자 발 빠르게 세무사를 채용했으며, 서류 간소화를 진행하는 등 직원들의 민원을 해결하기도 했다.
직원들도 이런 이 대표의 소통에 진정성을 느꼈다고 한 목소리 냈다. 하나금융투자 관계자는 “직접 지점을 방문해 은행과 증권의 장점을 살린 콜라보 등 협업을 위한 좋은 자리였다”며 “현장의 애로사항들도 적극 반영되고 아이디어를 공유하고 소통하는 과정이 좋은 분위기로 이어질 수 있게 된 것 같다”고 분위기를 전했다.
이 대표는 취임 이후 하나금융투자의 혁신과 성장을 위해 조직을 재정비하고 현장을 돌아보느라 숨돌릴 틈 없이 바쁜 나날을 보낸 것으로 알려졌다. 취임과 동시에 직원들 복지부터 챙기며 직원들을 위한 복지제도도 개선했으며, 도시락 미팅이라는 소통 채널을 통해 부서장뿐 아니라 젊은 직원들의 의견을 수렴하는 등 끊임없는 소통 활동을 진행해왔다.
여기에 이 대표가 직접 아이디어를 내 상품을 개발하고, 광고와 모델을 선정, 직원들은 물론 개와 고양이가 등장하는 파격적인 광고를 선보이기도 했다. 이같은 효과로 증여랩이 3개월만에 1000억원을 돌파하는 등 업계에 새로운 변화의 흐름을 주도하고 있다.
업계 관계자는 “이은형 부회장이 하나금융투자를 맡으면서 빠르게 조직을 혁신하고 성장하는 발판을 만들고 있는 거 같다”며 “하나금융그룹에서 쌓은 노하우과 성공 DNA가 소통이라는 창구를 통해서 빠르게 하나금융투자에 스며들고 있어 앞으로의 성장이 더 기대된다”고 덧붙였다.
kakim@fnnews.com 김경아 기자
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