대한상의 '2023 유통산업 전망 세미나'
[파이낸셜뉴스] 소비심리 악화, 경쟁 심화에 따른 수익성 악화, 반값상품 경쟁 등이 올해 소비시장 10대 뉴스로 꼽혔다.
대한상공회의소는 22일 상의회관에서 올해 유통업계를 결산하고 내년 유통시장의 변화와 판도를 미리 조망해 보는 '2023 유통산업 전망 세미나'를 가졌다고 22일 밝혔다. 이날 행사에는 제조, 유통, 물류 등 업계 관계자 500여명이 참석했다.
대한상의가 유통기업 300개사를 대상으로 설문조사한 '2022년 소비시장 10대 이슈'에 따르면, 올해 최대 핫 이슈로는 '소비심리 악화(51.%)'가 선정됐다.
이어 △업태간 경쟁심화에 따른 수익성 악화(30.7%) △고물가로 인한 출혈 압박(25.7%) △오프라인업태의 온라인 사업 진출(24.0%) △일상회복으로 온라인소비 둔화(21.3%) △배송 전쟁(20.0%) △가성비 탄단지의 편의점 도시락 인기(17.3%) △코로나 재난지원금(14.0%) △유통기업의 디지털전환 확산(13.3%) △대형마트 의무휴업 폐지논란(12.7%) 등이 뒤를 이었다.
대한상의 관계자는 "포스트 코로나 이후에도 소비심리가 좀처럼 살아나지 않는 데다 고물가까지 겹치며 유통기업의 수익성은 악화되고 경쟁은 심화됐다"며 "유통가의 키워드였던 디지털 전환과 대형마트 의무휴업 등 유통 규제는 기업과 사회의 숙제로 남게 됐다"고 말했다.
유통 전문가들은 내년까지 소비 위축이 이어질 것으로 전망하며 그에 대한 대책들을 제시했다.
김명구 모니터 딜로이트 파트너는 "3고(고물가, 고금리, 고환율) 시대를 거치며 서비스 효율과 품질 관리를 못한 기업들이 낙오하고 있다"며 "매장과 벨류체인, 서비스모델을 완전하게 고객 중심으로 재편해야 한다"고 말했다.
백인수 일본 오사카대 교수는 한·미·일 유통기업의 디지털트랜스포메이션(DX) 사례를 소개했다. 그는 "DX는 도입의 필요성을 강조하는 단계에서 수익모델로서 DX를 구축하는 단계로 진화하고 있다"며 "DX 에코시스템(생태계)를 구축하고, 전사적으로 DX 내재화를 위한 인재와 기술에 대한 적극적 투자와 사고의 전환이 요구된다"고 말했다.
이 외에도 △상품의 차별화 △디지털기반 운영비용 효율 강화 △상권 특성에 맞춘 점포별 개성화 △MZ 소비트렌드를 위한 편의점 콘텐츠 확장 △멤버십 생태계 구축 등의 필요성이 제시되기도 했다.
장근무 대한상의 유통물류진흥원장은 "정치, 금융 등 대내외 불확실성이 내년에도 국내 유통시장에 영향을 줄 것"이라며 "전사적인 디지털화를 통해 '고객 니즈 분석 및 맞춤형 상품·서비스 제공능력을 키우는 동시에 '비용 효율성 역량' 강화를 통해 가격에 민감한 소비자를 공략해나가는 것이 중요해질 것"이라고 말했다.
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자
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