세일즈포스의 '아인슈타인GPT' 생성형 AI CRM 기술
아인슈타인GPT 위해 오픈AI와 파트너십 체결
【실리콘밸리(미국)=홍창기 특파원】
세일즈포스가 7일(현지 시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 연례 IT 컨퍼런스 ‘트레일블레이저 디엑스(TDX)에서 AI(인공지능) 대화형 챗봇 '챗GPT'와 비슷한 형태의 분석 플랫폼 '아인슈타인 GPT'를 공개했다.
세일즈포스의 아인슈타인 GPT는 영업을 비롯해 서비스, 마케팅 등에서 AI가 생성한 콘텐츠를 제공하는 생성형 AI CRM(고객관계관리) 기술이다. 세일즈포스는 이 서비스를 위해 챗GPT 개발사인 오픈AI와 파트너십을 체결했다.
세일즈포스에 따르면 아인슈타인 GPT는 세일즈포스의 커스터머 360에서 매일 2000억 개 이상의 AI 기반 예측을 제공한다. 사용자는 아인슈타인 GPT를 이용해 개인화된 채팅 응답을 자동 생성받는다. 이로 인해 이메일 작성, 회의 예약 등과 같은 작업을 자동화할 수 있다.
세일즈포스는 아인슈타인 GPT를 포함해 시장과 고객이 필요로 하는 기술지원을 강화해 나간다는 방침이다.
이와 관련, 세일즈포스 총괄 매니저인 클라라 쉬는 "이번 발표는 기업의 수요에 부응한 것"이라며 "기업들이 고객과 소통 방식을 재정립하는 데 생성형 AI가 도움을 줄 것"이라고 말했다.
또한 세일즈포스는 오픈AI의 챗GPT를 슬랙과 연동한 슬랙용 챗GPT를 출시해 기존 슬랙의 기능을 한층 더 강화했다고 설명했다.
한편, 세일즈포스는 양일간 열린 TDX 컨퍼런스에서 세일즈포스를 포함한 슬랙, 태블로, 뮬소프트(Mulesoft) 등 세일즈포스 생태계를 구성하는 IT 기업들의 100여개 이상의 기술 세션 및 워크숍이 진행한다.
theveryfirst@fnnews.com 홍창기 기자
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