[파이낸셜뉴스] 신라면세점이 고객체험단 ‘신상원정대’를 꾸린다.
신라면세점은 고객 리뷰 콘텐츠를 앱과 홈페이지 전면에 배치한다고 28일 밝혔다. 또 인터넷면세점을 추가 개편해 본격적인 엔데믹 국면 해외여행을 떠나는 한국 손님을 공략한다는 계획이다.
이번 개편은 신라면세점이 회원 대상 개별 인터뷰를 진행한 결과를 토대로 기획됐다. 인터뷰 과정에서 소비자가 느낀 편의성을 중점으로 개편한 것이다. 먼저 고객 맞춤형 운영을 위해 리뷰 콘텐츠를 메인페이지 전면에 배치했다. 소비자가 작성한 숏폼 콘텐츠 등의 리뷰를 큐레이션했다. 리뷰나 숏폼을 검색할 수 있도록 검색 기능도 개선했다.
인터뷰 과정에서 소비자가 요구한 고객 체험단 신상원정대도 4월 중 모집한다. 선발될 경우 3개월 활동기간 동안 다양한 브랜드의 제품을 무상 지원받을 수 있다.
김보연 신라면세점 이커머스팀장은 "이번 사용자인터페이스(UI)·사용자경험(UX) 추가 개편으로 고객의 의견을 적극 반영했다”며 "고객 편의성을 극대화하고자 노력했다"고 말했다.
mj@fnnews.com 박문수 기자
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