KB증권, ‘AI금융상담시스템’ 서비스 열어

[파이낸셜뉴스]KB증권이 인공지능 상담 서비스로 불완전판매를 예방하고 고객만족도를 제고할 예정이다.

KB증권은 금융소비자보호 강화를 위해 AI(인공지능) 기술 기반 ‘AI금융상담시스템’ 서비스를 오픈했다고 20일 밝혔다.

‘AI금융상담시스템’은 △TTS(Text-To-Speech; 음성합성) △STT(Speech-To-Text; 음성인식) △TA(Text Analytics; 텍스트 분석) 등 AI(인공지능) 혁신 기술을 적용해 영업점에서 금융상품 상담 및 판매 과정에서 고객 만족도를 제고할 수 있는 서비스다.

먼저, 고객이 KB증권 영업점에 방문하여 금융상품 관련 상담을 받을 때 안내 받아야 할 필수 사항과 상품에 대한 주요 설명은 TTS(음성합성) 기술로 자동화했다.

또한, KB증권은 오는 8월말부터 고객과의 상담 내역을 STT(음성인식) 기술을 통해 문자로 저장하고 TA(텍스트 분석) 기술로 불완전판매 발생 여부를 실시간으로 알려주는 기능을 제공할 예정이다.

KB증권은 ‘AI금융상담시스템’으로 금융상품 불완전판매를 예방하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

금융기관이 금융상품을 판매할 때 상품의 수익 구조, 원금 손실 가능성 등을 고객에게 필수적으로 고지해야 하는데, ‘AI금융상담시스템’을 통해 이러한 필수 사항 등을 자동화해 직원들의 설명 누락, 오(吳)안내 등을 최소화 할 수 있기 때문이다.

KB증권 박정림 대표이사는 “AI(인공지능)의 역할이 나날이 커져가고 있는 가운데 이를 활용한 시스템으로 금융소비자보호가 더욱 강화될 수 있을 것으로 기대한다”면서, “앞으로도 KB증권은 최고의 고객 경험을 제공하는 고객 중심의 서비스 구축을 위해 최선을 다할 계획”이라고 말했다.

금융투자상품은 투자 결정에 따라 원금 손실 가능성이 있음에 유의해야 하며, 이는 투자자에게 귀속된다.

[e-mail] 김현정 기자

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