SKT, AI 안부 확인 서비스로 취약계층 돌봤다

SK텔레콤 직원이 최근 인공지능(AI) 안부 확인서비스를 설명하고 기념촬영을 하고 있다. SKT 제공

SK텔레콤이 지난 1년간 인공지능(AI) 안부 확인 서비스를 통해 위험 상황을 감지한 취약계층 4063명에게 도움을 준 것으로 나타났다.

28일 SKT에 따르면 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)'을 기반으로 지난해 10월부터 AI안부확인서비스를 제공하고 있다. AI안부확인서비스는 AI콜을 통해 고독사 위험가구, 1인 시니어 가구 등 취약계층의 안부를 주 1회 확인하는 서비스다.

SKT는 현재 서울시 22개구, 인천광역시 10개 구·군, 독거노인종합지원센터 산하 24개 수행기관 등 전국 주요 100여개의 지자체·기관과 협약해 AI안부확인서비스를 진행 중이다.

SKT는 안부전화에 그치지 않고 '아프다' '힘들다' 등 위험 발화를 한 4063명에게 행복커넥트 전문 상담사를 연결해 심리적 안정을 지원했다. 사회적 기업인 재단법인 행복커넥트는 통화 결과에 대한 관제 서비스를 제공하고 있다.

[e-mail] 구자윤 기자

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