LGU+, AI비서 시대 연다… 상반기 중 자체 LLM 익시젠 적용

4개 분야 AI 챗 에이전트 서비스
상담이력 기반 추론 능력 갖추고
개인화된 추천 상담 서비스 제공
통신특화 기술·플랫폼 개발 속도

8일 LG유플러스 성준현 AI·데이터프로덕트담당(왼쪽)과 김민규 AI에이전트상품팀장이 온라인 간담회에서 질의에 답변하고 있다. LG유플러스 제공

LG유플러스가 인공지능(AI) 비서 시장 출사표를 내고, 우선 디지털 상담 비서 영역에서 활용하기 위해 가입자 이력을 이해하고 추론이 가능한 'AI 챗 에이전트(대화 비서)' 개념을 제시했다. 향후 모바일, 기업간 거래(B2B) 영역까지 확장한다는 구상이다. 올해 상반기 중 자체 거대언어모델(LLM) '익시젠(ixiGen)'을 탑재해 비용 절감 및 통신 특화 모델 구축에 나선다.

8일 LG유플러스에 따르면 U+상담, 장애상담, 유독(구독 서비스) AI 상품 추천, 비즈마켓·솔루션 안내 등 4개 분야에 AI 챗 에이전트 서비스를 선보인다. AI 챗 에이전트 서비스는 가입자의 이력이나 선호도와 같은 매력을 파악하고 개인화된 추천 상담 서비스를 제공하는 개념이다.

LG유플러스는 이를 단순 질의응답에 특화된 챗봇에서 한 단계 진보한 개념이라고 설명했다. 예를 들어 기존 해외 출장이 잦았던 가입자에게는 로밍 요금제 추천 시 이 같은 이력을 파악해 통상적으로 인기가 많은 요금제 대신 해외에 출장을 자주 나가는 이들을 위한 요금제를 추천하는 형태다.

LG유플러스는 4개 분야 서비스가 지원되는 채널을 통해 챗 에이전트 서비스를 제공한다고 설명했다. 향후 LG유플러스는 챗 에이전트 적용 분야를 모바일, IPTV, AI컨택센터(AICC), B2B 등으로 확장하고, 내부 조직에도 AI 활용률을 높여 나갈 계획이다.

하반기에는 온라인 요금제 상담, 소상공인(SOHO) 고객 상담에 챗 에이전트 서비스를 도입한다. 중장기적으로는 전반적인 사업영역에 AI 비서 기술을 통합하는 플랫폼을 구축해 나갈 계획이다. AI 비서 플랫폼 구축을 통해 사업 경쟁력을 강화하고 AX(AI 디지털전환) 전략에도 속도를 내겠다는 방침이다.

성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당은 "이번에 출시한 챗 에이전트 플랫폼의 강점 중 하나가 플랫폼 호환성"이라며 "AICC, 모바일 에이전트 등 향후 출시할 AI 에이전트 플랫폼에서도 기존에 없던 새롭고 차별적인 고객경험을 창출해 낼 수 있을 것으로 기대한다"고 전했다.

LG유플러스는 상반기 중 자체 LLM '익시젠(ixiGen)'을 출시하는 대로 챗 에이전트에 접목해 비용 절감과 통신 특화 모델 고도화에도 나선다. 현재 챗 에이전트에 탑재한 오픈AI의 챗GPT를 단계적으로 LG 엑사원(EXAONE) 기반의 익시젠으로 대체해 나간다는 계획이다. LG유플러스에 최적화된 AI 모델 개발로 LLM 활용에 드는 비용을 줄이고, 통신 최적화 기술 및 플랫폼 개발에 속도를 내겠다는 목표다.

[e-mail] 김준혁 기자

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