에어프레미아는 2022년 7월15일 항공기 1대로 인천~싱가포르 노선에 처음 취항한 이후 현재 5대의 항공기로 LA, 뉴욕, 샌프란시스코, 방콕, 나리타 등 5개 노선에서 정기편을 운항하고 있다.
취항 후 올해 6월 말까지 국제선에서 총 4213편을 운항해 114만8760명을 수송했으며, 평균 탑승률은 85.6%를 기록했다.
에어프레미아는 기존 LCC와 차별화된 장거리 노선을 운항하고 있다. 넓은 좌석 간격과 필수 서비스를 앞세워 '가심비 항공사'로 이미지를 내세웠다.
노선 확장 및 글로벌 네트워크 구축에도 힘을 쏟고 있다. 지난 5월 샌프란시스코에 새롭게 취항하며 미국 본토에만 세 개의 정기편을 운항하고 있다.
국내외 주요 항공사와 인터라인 협약을 체결해 취항지 확대 효과와 함께 이용객의 여행 편의성도 높였다.
올해 말 추가 도입되는 기재를 통해 미주 및 아시아 지역에 신규 노선을 개설하고 운항 편수도 더 확대할 예정이다.
고객들에게 넓고 편안한 좌석을 제공하기 위해 31인치 좌석 간격의 항공기를 33인치로 늘렸다. 좌석 간격이 2인치 늘어나며 수익과 직결되는 좌석 수가 18석이 줄었지만 고객 만족도 향상을 위한 확고한 의지를 보여줬다.
고객이 여행 중에 발생할 수 있는 문의 사항을 빠르게 문의하고 확인할 수 있도록 AI 챗봇 서비스와 상담원이 직접 운영하는 채팅 채널도 개설했다. 현재 일평균 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의 사항을 해결하고 있다.
최근에는 공식 SNS 채널을 통해 ‘무물보(무엇이든 물어보세요)’를 열어 고객들과 양방향 소통을 진행하고 있다.
에어프레미아 관계자는 “취항 3년 차에 접어든 만큼 외형적 확대와 함께 고객들의 만족도를 높이기 위해 역량을 집중할 것”이라며 “지속적 혁신과 차별화된 서비스로 고객에게 최상의 가치를 전달하는 항공사로 나가겠다”고 말했다.
psy@fnnews.com 박소연 기자
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