모바일앱 통해 입주민 상시 상담
HDC현대산업개발은 이번 인증심사에서 고객과 항상 연결될 수 있는 환경을 조성하고, 입주 초기부터 서비스 품질에 대한 지속적이면서도 체계적인 관리를 해온 점을 인정받았다.
특히 이번 인증심사에서 높은 평가를 받은 '고객통합관리 시스템(ICLICK 4.0)'은 아이파크 모바일앱으로 고객과 담당자를 상시로 연결, 민원이 접수되면 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있는 것이 특징이다.
회사 관계자는 "아이파크 입주고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다"고 말했다. 산업통상자원부가 시행하는 SQ 인증은 국가기술표준원 종합건설업 평가지표를 기준으로 서비스품질 경영전략, 고객접점 서비스 운영관리, 서비스 경영 성과 등을 평가해 수여한다.
junjun@fnnews.com 최용준 기자
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