KT고객센터, 10년 연속 최우수…'명예의전당' 올랐다

KT 영업·채널본부장 오성민 상무가 KSA 콜센터품질지수 명예의 전당 헌정비 제막식에서 축사를 하고 있다. KT 제공

[파이낸셜뉴스] KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 이동통신부문에서 10년 연속 최우수 기업 선정으로 선정되며 명예의 전당에 이름을 올렸다고 23일 밝혔다.

콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합적으로 평가하는 제도다. 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업은 한국표준협회의 엄격한 심사를 거쳐 명예의 전당에 헌정된다.

KT는 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사들의 업무 효율성을 크게 개선했다.

KT는 ‘보이는 ARS’, ‘수어상담사 바로 연결’, ‘외국인 상담’ 등 정보 소외계층을 위한 특화 서비스를 제공하고 장애인 상담사를 고용했다.

한편 KT는 지난 22일 KT 대전고객센터에서 콜센터품질지수 최우수 기업 명예의 전당 헌정비 제막식 행사를 열었다.

[e-mail] 장민권 기자

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