가든패스 기획한 유양곤 에버랜드 상무
"온라인 소통만으론 현장 느낌 전달 안돼
에버랜드 사계절 다른 매력 전하고 싶어"
―가든패스는 국내 최초의 정원 구독 서비스인데, 다른 서비스들과 차별점은 무엇인가.
▲꽃과 숲, 정원을 사계절 체험하는 구독 서비스는 에버랜드가 국내 최초다. 가든패스는 에버랜드 이용(놀이기구, 공연, 동물 등)은 물론, 사계절 각기 다른 꽃들이 피어나는 숲과 정원을 별도로 즐길 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 또한 야간 매화 산책, 야간 벚꽃 산책, 신비로운 옛돌정원 등 오직 가든패스 고객만을 위해 선보이는 식물 콘텐츠와 프로그램도 매력 포인트다.
―언제부터 가든패스를 준비했고, 준비 기간 어려웠던 점은 없었나.
▲지난해 초 가든패스 TF를 구성해 지속적으로 상품 테스트 및 고객 조사, 개선점 도출 등을 진행했다. 또한 실제 조경학 박사인 이준규 식물콘텐츠그룹장이 유튜브에서 '꽃바람 이박사'라는 이름으로 활동하며 다채로운 식물 영상 콘텐츠를 게재하는 등 온라인에서도 식물을 소재로 고객들과 다양하게 소통해왔다. 꽃, 정원, 숲 등 식물 콘텐츠의 경험가치를 고객들에게 어떻게 제대로 전달할 수 있을지 항상 고민인데, 사진이 현장의 느낌을 모두 담아내지 못하는 것처럼, 가든패스도 직접 현장에 와서 체험해보면 확실히 다르다는 걸 느낄 수 있을 것으로 확신한다.
―가든패스 구독 콘텐츠나 이용혜택을 지속적으로 업그레이드해야 할 텐데.
▲식물을 좋아하는 고객들의 니즈에 발맞춘 가든패스가 새로운 가치를 만들어내는 프로그램으로 자리를 잡을 수 있도록 콘텐츠를 지속적으로 업그레이드할 계획이다. 올해 가든패스 구독자에게 처음 공개되는 옛돌정원의 경우는 호암미술관 앞 호수변에 숨어있던 정원인데, 올해 이용자들의 반응을 검토한 후 옛돌정원과 연계된 새로운 체험 프로그램을 추가로 만들 계획이다.
―고객들이 가든패스를 통해 무엇을 얻어갔으면 하나.
▲지난해 봄 에버랜드 하늘정원길에서, 그리고 가을 은행나무숲에서 가든패스를 시범 운영할 당시 감동을 받아 눈물을 흘리는 고객들이 있었다. 대자연 속에서 느끼는 힐링의 가치는 사람에 따라 다르겠으나, 그 어떤 경험보다도 크고 깊은 울림이 있지 않을까 생각한다. 많은 고객들이 때때로 지치고 힘든 일상 생활을 보내고 계실텐데, 바쁜 삶 속에서도 가든패스를 통해 자연이 주는 쉼의 가치를 얻어갔으면 좋겠다.
jsm64@fnnews.com 정순민 기자
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