세계·亞 최우수 공항 직원상 수상
시상식을 주관한 스카이트랙스는 영국에 본사를 둔 항공 서비스 전문 컨설팅 회사로, 매년 체계적인 서비스 품질 평가를 바탕으로 최우수 공항과 항공사를 선정해 시상하고 있다. 지난해 8월부터 올해 2월까지 전 세계 각국의 여행객을 대상으로 △체크인 △도착 △환승 △쇼핑 등 공항의 핵심 서비스에 대한 온라인 만족도 조사를 진행하고, 설문조사 결과를 바탕으로 수상기관을 선정했다.
특히 인천공항이 수상한 '최우수 공항 직원' 부문은 공항 직원들의 전문성, 고객응대 품질, 서비스 일관성 등에 대한 여객의 평가가 평가요소로 반영됐다. 인천공항은 전 세계 500여개 공항 중 가장 높은 평가를 받아 2개 부문에서 수상했다.
인천공항은 고객 만족도 제고를 위해 여객의 주요 이동 동선 별로 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 다국어 통역 전용 앱 운영을 통해 외국인 여객의 만족도를 크게 향상시켰으며, 올해 하반기에는 인공지능(AI) 기반 안내 로봇을 도입해 여객 맞춤형 서비스를 강화할 계획이다.
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자
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