"MZ세대 눈높이 맞추자"...DL이앤씨, CS 관리자 대상 전문 교육

고객층 변화 대응해 전문 CS 교육 진행

DL이앤씨 각 지역사무소 CS 담당자들이 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 전문 CS 교육을 받고 있다. DL이앤씨 제공

[파이낸셜뉴스] DL이앤씨는 15일 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 각 지역 사무소 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 전문 CS 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 젊어진 고객층 변화에 발맞춰 맞춤형 서비스를 통한 고객 응대 품질 향상을 위해 마련됐다.

한국부동산원에 따르면 지난해 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령대는 30대로 나타났으며, 거래된 아파트 49만2052가구 중 30대 매입 비중은 26.6%(13만973명)으로 드러났다.

이에 따라 △고객 및 응대자 행동 유형 진단 △유형별 특성 분석 및 발표 △민원 응대 시나리오 작성 등 실전 중심 교육을 진행했다.

DL이앤씨 관계자는 "MZ세대 특성을 고려한 맞춤형 고객 응대를 통해 CS 품질을 고도화하고 고객 만족을 달성할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 최아영 기자

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