국토부 '2024년 항공교통서비스 평가 결과'
[파이낸셜뉴스] 대한항공과 아시아나항공, 에어로케이, 에어부산이 정부의 항공사 서비스평가에서 '매우 우수' 성적표를 받아들었다. 반면 루프트한자를 비롯한 외항사들은 러-우 전쟁에 따른 공역 혼잡 등 영향으로 낮은 등급으로 평가됐다. 공항 부문에서는 대구공항이 전년보다 등급을 대폭 끌어올리며 '매우 우수' 평가를 받았다.
국토교통부는 53개 항공사(10개 국적사, 43개 외항사)와 국내 6개 공항에 대해 이같은 '2024년 항공교통서비스 평가 결과'를 29일 발표했다. 해당 평가는 항공교통이용자의 권익 향상과 항공사·공항 서비스 품질 향상을 목표로 매년 실시되고 있다.
항공사의 정시성을 포함한 국내선 운항신뢰성 평가에서는 대한항공과 아시아나항공, 에어로케이, 에어부산이 '매우 우수(A++)' 평가를 받았다. 이스타항공(B++→A+), 에어서울(C+→B+) 등 대부분 항공사가 전년보다 개선된 것으로 나타났다.
다만 국제선은 국적항공사와 외국항공사 모두 운항편수 증가에 따라 공항·공역 혼잡 영향으로 정시성이 다소 하락해 평균 'B등급' 평가를 받았다. 지방공항발 노선을 주로 운항하는 에어부산(A+)은 A등급을 받았지만, 인천공항 출발 단거리 노선이 많은 저비용항공사(LCC)인 에어서울(D++), 이스타항공(C+), 진에어(C++) 등은 정시성이 하락해 낮은 등급을 피하지 못했다.
외항사는 루프트한자(E++), 에어프랑스(D+), 비엣젯항공(C) 등 유럽·동남아 거점 항공사가 러-우 전쟁에 따른 가용 항공로 제약, 운항량 증가에 따른 공역 혼잡 등의 영향으로 비교적 낮은 등급으로 평가됐다.
국적항공사의 안전성 평가에서는 제주항공이 지난해 12·29 무안공항 참사로 F 등급을 받았다. 이용자만족도 조사에서는 정보제공 항목에서 낮은 점수를 받은 에어서울(다소 만족)을 제외하고는 모두 '만족'으로 평가됐다.
국내 6개 공항 평가에서는 대구공항이 지난해 B에서 올해 A++로 등급을 끌어올리며 '매우 우수' 평가를 받았다. 여객 수가 많은 인천공항(A)과 제주공항(B++)은 각각 작년 등급을 유지했다.
이용편리성 부문에서는 접근 교통수단과 여객터미널 내 의료·상업 시설 등을 고루 갖춘 인천공항과 김포·김해 공항이 '매우 우수'로 평가됐다.
수하물 처리 정확성은 6개 공항 모두 품질관리 적정범위(1만개당 처리오류수 0.034 미만) 내에 해당돼 '매우 우수' 평가를 받았다. 이용자 만족도 조사(표본 2만7384명)도 상업시설 만족도가 낮은 청주공항(다소 만족)을 제외하고 모두 '만족'으로 평가됐다.
박준상 국토부 항공산업과장은 "작년 사고 등이 반영돼 안전성 등급이 하락한 데에 대해서는, 항공사의 정비역량 강화와 안전투자 확대 등 최근 마련한 '항공안전 혁신 방안'을 적극 추진해 국적사의 안전성 강화를 선도할 계획" 이라며 "올해부터는 항공사의 지연율롸 지연된 시간도 평가에 반영하는 등 평가를 더 고도화해 국민 눈높이에 맞는 항공교통서비스 향상을 유도할 것"이라고 밝혔다.
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자
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