신속한 응급조치와 심폐소생술로 의식을 잃고 쓰러진 고객의 소중한 생명을 구한 롯데면세점 제주점 김정우 대리, 윤남호 제주공항점 점장, 제주점 김동진 사원(왼쪽부터). 롯데면세점 제공
[파이낸셜뉴스] 롯데면세점 임직원들이 위기의 순간 기지를 발휘해 신속한 응급조치와 심폐소생술(CPR)로 의식을 잃고 쓰러진 고객 생명을 구했다.
3일 롯데면세점에 따르면 지난 6월 20일 롯데면세점 제주점 주차장에서 중국인 고객이 의식을 잃고 쓰러지는 사고가 발생했다. 현장에 있던 롯데면세점 직원들은 즉시 달려가 고객의 상태를 살폈다. 제주점 김동진 사원은 기도 확보를 위해 말린 혀를 당겨내고, 김정우 대리는 심폐소생술을 진행했다. 응급조치가 진행되는 동안 현장에 있던 다른 직원들은 차량 유도 및 고객 통제를 하며 도왔다. 약 3분 후, 구급대가 도착했을 때에는 고객의 맥박과 호흡을 되찾은 상태로 안전하게 인계할 수 있었다. 제주 인근 병원으로 이송된 고객은 이후, 의식을 되찾고 본국으로 돌아갔다.
롯데면세점 제주점 직원들의 빠른 대응은 처음이 아니다. 지난 5월 28일 제주공항 국제선 출발 대합실에서 70대 여성이 의식을 잃고 바닥에 쓰러졌다. 이를 본 윤남호 제주공항점 점장은 신속한 응급처치에 돌입했고, 덕분에 70대 여성은 응급차가 공항으로 들어오는 10여 분 동안 다시 의식을 찾을 수 있었다.
위기의 순간에 롯데면세점 임직원들이 기지를 발휘할 수 있었던 것은 꾸준한 안전교육 덕이다. 롯데면세점은 2018년부터 매년 '시민 안전 파수꾼' 교육을 통해 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 안전 역량을 키우고 있다. 지금까지 약 1600명(누적)의 직원들이 '시민 안전 파수꾼' 교육을 수료했다. '시민 안전 파수꾼'은 지진, 화재 등 재난 대피훈련과 심폐소생술 실습과 자동제세동기(AED) 사용법 등 응급처치 교육 등을 진행한다.
롯데면세점 전 영업점에서는 분기별 1회 안전 훈련도 진행한다. 소방 훈련 및 비상 대피 훈련 등을 실시하는 안전 훈련은 고객의 안전과 직결되는 만큼 롯데면세점 임직원을 비롯한 판매, 안내, 보안, 미화 등 전 직원이 참여한다.
박상호 롯데면세점 경영지원 부문장은 "앞으로 더욱 체계적인 교육과 현장 대비 훈련 강화로 언제든 응급 상황에 임직원이 신속히 대응할 수 있도록 하겠다"라고 전했다.
wonder@fnnews.com 정상희 기자
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