네이버플러스 스토어, 구매 횟수 네이버앱 대비 2배↑..."단골 기반 커머스 자리잡아"

파이낸셜뉴스입력 2025.07.16 09:38수정 2025.07.16 09:38

내달 ‘AI 쇼핑가이드’ 골프·등산·캠핑으로 확장

네이버플러스 스토어, 구매 횟수 네이버앱 대비 2배↑..."단골 기반 커머스 자리잡아"

네이버플러스 스토어 발견 탭 (네이버 제공) /사진=뉴스1

[파이낸셜뉴스] 네이버의 인공지능(AI) 추천 쇼핑서비스 ‘네이버플러스 스토어’를 통해 단골 사용자들이 모이면서 사용자 리텐션도 높아지는 흐름이 확대되고 있다. 리텐션이란 특정 기간 동안 앱을 지속적으로 사용하는 유저의 수를 의미한다. 유저의 참여와 관심, 충성도 수준을 나타내는 중요한 지표다.

■충성고객, 리텐션 높였다
16일 네이버에 따르면 지난 6월 기준 네이버플러스 스토어 앱의 일 평균 방문자 당 구매 횟수와 구매 전환율은 기존 네이버 앱 내 추천쇼핑과 가격비교 서비스보다 2배 이상 높은 것으로 나타났다. 네이버플러스 멤버십 사용자들의 쇼핑 거래액 비중도 네이버 앱보다 네플스 앱에서 30%p 더 높았다.

이는 앱을 자주 사용할 수록 AI 기반의 개인화 추천이 정교해지기 때문에 사용자가 취향에 맞는 상품과 관심 스토어를 발견할 가능성이 더 높고, 네플스앱에 적용된 AI 쇼핑가이드나 발견 탭 등 쇼핑에 재미를 더하는 AI 도구들도 사용자들의 흥미를 유도하기 때문인 것으로 풀이된다.

지난 3월 출시된 네이버플러스 스토어 앱은 네이버멤버십에 이어 리텐션 높은 사용자를 대상으로 설계됐다. AI를 기반으로 한 취향의 발견이 재구매와 정기구독 등 단골 소비로 이어지고, 개인화된 AI 쇼핑 경험의 사례가 축적되는 등 네플스 중심의 AI 쇼핑 생태계가 자리를 잡아가고 있다고 네이버는 강조했다.

■정기구독 도입 판매자 늘고, 거래액도 증가세
AI 쇼핑을 통한 취향 발견과 연결이 재구매와 정기구독으로 이어지면서 전체 네플스 AI 쇼핑 생태계에도 활력을 더하고 있다.

네이버플러스 스토어가 처음 시작된 지난해 10월부터 6월까지 약 8개월 간 정기구독 솔루션을 도입한 판매자들은 전년 동기 대비 52% 증가했고, 정기구독을 이용하는 구매자는 18%, 관련 거래액도 26% 늘었다.

네이버 측은 "AI를 통해 사용자의 취향에 맞는 상품과 스토어를 잘 추천해주고, 사용자의 정기적인 반복 구매가 활성화되면서 단골 사용자를 모은 판매자들도 많아지고 있다"고 전했다. 스페셜티 커피 전문 브랜드 '모모스커피'는 네이버플러스 스토어에 입점하고 지난해 10월 정기구독 솔루션까지 도입한 결과 현재까지 월 평균 정기구독 거래액이 29%, 정기구독 건수도 매월 평균 31% 증가 추세에 있다. ‘모모스커피’의 6월 기준 거래액은 지난해 10월 대비 5.8배 이상 증가했다.

프리미엄 생수 브랜드 '닥터코아'는 정기구독자에게 우선 배송이나 가격 할인 혜택 등을 운영하면서, 정기구독 신청 건수가 전년 동기 대비 6배 가까이 늘었다.

네이버는 단골 거래를 활성화하고, 리텐션이 높은 사용자 층을 중심으로 한 기술 및 마케팅 투자에 집중할 계획이다.

오는 8월 중에 ‘AI 쇼핑가이드’가 제공되는 쇼핑 질의어 카테고리를 디지털·가전 외에도 골프·등산·캠핑 등 취향 상품 카테고리로 확장한다.

네이버 최수연 대표는 “네이버플러스 스토어를 중심으로는 단골 기반 커머스가 자리잡아가는 시그널들이 확인되고 있다. 특히 앱을 출시한 이후 현재까지는 많은 사용자들이 AI 추천 쇼핑을 경험하고, 다양하게 활용해보는 단계"라며 "이 단계에서 한발 더 나아가 단골 사용자의 리텐션을 높이는 방향으로 프로모션 및 마케팅 전략을 강화하고 기술 투자를 집중할 예정"이라고 말했다.

yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

키워드 #네이버플러스 스토어 #인공지능 추천 쇼핑서비스 #단골 사용자 #사용자 리텐션 #구매 횟수