[단독] 애플 아이폰18 프로 출시 하루 만에 '먹통'…'패닉풀' 잇따라

잇따른 아이폰 강제 재부팅…이용자 불편 호소
아이폰16도 출시 초기 유사 논란…업데이트로 수정
애플코리아, 상황 파악 중

애플의 최신 스마트폰 아이폰 18 프로·프로맥스가 국내에 공식 출시된 18일 서울 중구 애플 명동점에서 방문객이 아이폰18 프로에 적용된 가변 조리개로 사진촬영을 하고 있다. 연합뉴스

아이폰18 프로에서 발생한 '패닉풀(Panic Full)' 기록이 남은 분석 데이터 화면. 사진=온라인 커뮤니티

[파이낸셜뉴스] 애플의 신형 스마트폰 아이폰18 프로 시리즈에서 기기가 갑자기 꺼졌다 다시 켜지는 이른바 '패닉풀(Panic Full)' 피해를 호소하는 이용자가 잇따르고 있다.

20일 업계에 따르면 약 241만 회원을 보유한 아이폰 이용자 커뮤니티 '아사모(아이폰&아이패드&맥 사용자 모임)'를 중심으로 아이폰18 프로와 아이폰18 프로맥스에서 패닉풀 현상을 겪었다는 글이 연달아 올라오고 있다.

한 이용자는 페이스ID 인증이 필요한 은행 애플리케이션(앱)이나 사진 앱의 '최근 삭제된 항목' 등에 진입한 뒤 페이스ID 인식을 반복적으로 실패시키면 기기가 꺼지는 현상을 재현할 수 있다고 주장했다. 페이스ID 센서 부분을 손으로 가린 상태에서 인증을 시도하고, 손을 뗐다 다시 가리는 과정을 반복하면 '다시 시도하세요'라는 안내가 나온 뒤 기기가 재부팅된다는 설명이다.

이 이용자는 해당 과정을 여러 차례 시험한 결과 같은 현상이 반복됐다고 밝혔다. 아사모에는 이 밖에도 "아이폰18 프로 패닉풀 해결될 수 있는 문제인가요", "18 프로맥스 패닉풀 증상으로 애플센터에 간다", "유튜브를 보다가 패닉풀이 발생했다"는 등의 글이 이어졌다.

패닉풀 현상은 아이폰 기기가 멈췄다가 전원이 자동으로 종료되고, 불시에 다시 켜지는 현상 등을 지칭한다. 이용자는 아이폰의 '설정→개인정보 보호 및 보안→분석 및 향상→분석 데이터'에서 'panic-full'로 시작하는 로그가 남았는지 확인할 수 있다. 과거 아이폰16에서도 패닉풀 발생 시 같은 방식으로 분석 데이터에 관련 기록이 남는 것으로 확인됐다.

테크 유튜버의 제품에서도 같은 증상이 확인됐다. 구독자 83만명을 보유한 유튜브 채널 '주연 ZUYONI'는 아이폰18 프로 이용자들의 제보를 받은 뒤 직접 사용 중인 제품을 확인한 결과 패닉풀이 발생했다고 말했다.

주연은 게시물을 통해 "일상적인 사용 중에는 아직 겪어보지 못했는데 특정 상황에서 아이폰이 재부팅되는 현상이 나타난다"며 "앨범 휴지통 확인이나 금융앱에서 페이스아이디 인식이 실패한 직후 다시 시도했을 때 또 실패하면 패닉풀이 발생하며 전원이 꺼진다"고 전했다
해외에서도 비슷한 피해 샤례가 나오고 있다. 미국 온라인 커뮤니티 레딧에는 아이폰18 프로맥스를 구매한 지 하루도 지나지 않아 페이스ID 사용 과정에서 세 차례, 애플 월렛 실행 과정에서 한 차례 재부팅됐다는 이용자 글이 올라왔다. 다른 아이폰18 프로 이용자들도 페이스ID 인증 과정에서 반복적으로 패닉 로그가 발생했다고 주장했다.

아이폰 신제품의 패닉풀 논란은 이번이 처음은 아니다.

지난 2024년 출시된 아이폰16 시리즈에서도 출시 초기 아이폰16 프로와 프로맥스를 중심으로 기기가 자동으로 종료되거나 재부팅되는 사례가 잇따랐다. 이후 애플은 iOS 18.1 업데이트를 통해 아이폰16과 아이폰16 프로 일부 모델에서 예기치 않게 재시동되는 문제를 수정한 것으로 전해졌다.

애플코리아 측은 상황을 파악하고 있는 중이다.

네이버 카페 '아사모'에 올라온 패닉풀 관련 게시글. 아사모 캡쳐

[email protected] 윤홍집 기자

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