[fn이사람] "건강·재무 등 여성들의 어려움 연구해 보험에 담아요"

김지혜 한화손해보험 펨테크연구소 연구원
업계 최초의 여성 전문 연구기관
단순한 소비 트렌드로 보지 않고
일상서 겪는 어려움 자세히 연구
실질적인 보장·서비스로 연결도

김지혜 한화손해보험 펨테크연구소 연구원 한화손보 펨테크연구소 제공

"여성들이 어떤 삶을 살아가고 있는지, 무엇을 중요하게 생각하며 어떤 어려움과 고민을 안고 있는지 깊이 이해하는 것이 연구의 출발점입니다. 펨테크연구소의 연구가 여성들의 삶에 긍정적인 변화를 만들고 삶의 질을 높이는 데 기여했으면 합니다."

김지혜 한화손해보험 펨테크연구소 연구원(사진)은 9일 "여성 고객에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 실질적인 변화를 만들어내는 것이 연구소의 목표"라며 이같이 말했다.

한화손보 펨테크연구소는 2023년 6월 금융업계 최초로 설립된 여성 전문 연구기관이다. 소비자학 박사인 김 연구원은 서울대 생활과학연구소 연구교수를 거쳐 펨테크연구소에 합류했다. 현재 여성 소비자의 삶과 건강, 웰니스 연구를 비롯해 롱제비티(장수) 시대에 따른 보험산업의 변화와 새로운 사업 기회를 탐색하고 있다. 최근에는 '2026 대한민국 여성 보고서'를 통해 국내 여성들의 다양한 삶의 방식과 웰니스 유형을 분석했다.

김 연구원이 연구에서 가장 중요하게 생각하는 가치는 진정성이다. 여성의 삶을 단순히 소비 특성이나 트렌드로 접근하기보다 실제 일상에서 겪는 어려움과 충족되지 않은 욕구를 깊이 들여다봐야 한다는 것이다.

그는 "보험사 산하 연구기관에서 여성의 삶을 연구한다는 것은 단순히 소비자의 특성을 파악하는 것 이상의 의미가 있다"며 "소비자의 입장에서 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 끊임없이 질문하는 자세가 중요하다"고 강조했다.

연구 결과를 실제 보험상품과 서비스로 연결하는 작업도 진행 중이다. 임산부 보험을 비롯해 여성 운전자를 위한 안심위치 공유 서비스, 교직원의 직업적 특성을 고려한 전용 담보 플랜 등이 대표적이다. 여성 고객이 일상에서 겪는 구체적인 어려움을 파악하고 이를 실질적인 보장과 서비스로 연결한 사례다.

앞으로는 '2026 대한민국 여성 보고서'에서 도출한 12가지 웰니스 유형을 상품 개발과 마케팅에 적극 활용할 계획이다. 이미 유형별 특성을 간편하게 확인할 수 있는 온라인 진단 테스트도 개발했다. 고객에게는 자신의 삶과 관심사를 돌아보는 기회를 제공하고, 보험설계사(FP)에게는 고객의 관심사와 보험 수요를 파악하는 소통 도구로 활용한다는 구상이다.

김 연구원은 "유형별로 나타나는 고객의 고민과 어려움을 구체적으로 분석해 실질적으로 필요한 상품과 서비스의 개발 방향과 우선순위를 검토할 계획"이라며 "여성 고객의 특성과 보험 니즈를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략도 정교화해 나가겠다"고 밝혔다.

향후 연구의 무게중심은 여성 건강과 재무 분야에 둘 예정이다.

이번 보고서에서도 여성들은 재무 영역에서 노화와 미래 준비에 대한 부담을, 신체 건강 영역에서는 외모와 체형, 수면, 노화에 따른 활력 저하 등을 주요 고민으로 드러냈다. 그는 특히 여성들이 건강관리 과정에서 겪는 어려움과 기존 의료·건강관리 체계가 놓치고 있는 수요를 살펴볼 계획이다.

김 연구원은 "여성들이 자신의 건강 문제를 어떻게 인식하고 관리하는지, 검진·진단·치료 과정에서 어떤 어려움을 겪고 있는지, 충족되지 못한 건강관리 수요는 무엇인지 살펴보고 싶다"고 말했다.

[email protected] 홍예지 기자

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