"건강·관계가 소비패턴 좌우… 나이보다 삶의 변화 읽어야" [제1회 시니어산업 컨퍼런스]

기조강연 무라타 히로유키 무라타 어소시에이츠 대표
자녀 결혼 등 새로운 소비 일으켜
연금에 의존할수록 까다롭게 지출
고객의 불안·불편 면밀히 살펴야
日 '3 NO' 여성용 피트니스 눈길
소형 트럭 이동슈퍼 도입 제시도
특별취재팀

파이낸셜뉴스가 12일 서울 중구 은행회관 국제회의실에서 개최한 '2026 fn 시니어산업 컨퍼런스'에서 주요 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. 첫줄 왼쪽부터 김명중 닛세이기초연구소 연구원, 박현주 NH농협은행 개인금융부문 부행장, 김경선 인구보건복지협회 회장, 김진오 대통령직속 인구전략위원회 부위원장, 전재호 파이낸셜뉴스 회장, 이만희 국회 보건복지위원장, 무라타 히로유키 무라타 어소시에이츠 대표 겸 일본 도호쿠대 특임교수, 박병곤 KB국민은행 영업기획그룹 부행장. 둘째줄 왼쪽부터 강대오 신한은행 미래혁신그룹 부행장, 정진우 서울시 복지실장, 전선익 파이낸셜뉴스 부회장, 송의달 파이낸셜뉴스 사장, 박정훈 우리금융경영연구소 대표, 황효구 하나더넥스트라이프케어 대표, 조용범 KB골든라이프케어 대표. 사진=박범준 기자

시니어 소비시장을 공략하기 위해서는 연령보다 은퇴와 건강, 가족관계 등 삶의 변화에 주목해야 한다는 제언이 나왔다. 같은 연령대라도 처한 상황에 따라 소비 수요가 크게 달라지는 만큼 기업들이 고객의 변화에 맞춘 상품과 서비스를 제공해야 한다는 것이다.

■상황 변화에 따른 맞춤형 전략

무라타 히로유키 무라타 어소시에이츠 대표 겸 일본 도호쿠대 특임교수는 12일 파이낸셜뉴스가 서울 중구 은행회관에서 주최한 '2026 fn 시니어산업 컨퍼런스'에서 '일본 사례로 배우는 시니어 비즈니스 성공의 비결'을 주제로 한 기조연설에서 "시니어 소비가 특유의 변화로 결정된다는 것은 상당히 중요한 관점"이라면서 이같이 밝혔다.

무라타 특임교수는 시니어의 소비를 움직이는 요인으로 △노화에 따른 신체 변화 △본인과 가족의 생애 단계 변화 △세대별 취향 △유행과 생활환경을 꼽았다. 퇴직이나 입원, 부모 돌봄, 자녀의 결혼처럼 일상을 바꾸는 사건이 새로운 소비를 일으킨다는 것이다.

물가 상승도 주요 변수로 지목했다. 무라타 특임교수는 "연금에 의존하는 가구일수록 지출의 우선순위가 뚜렷해진다"며 "기업들이 고객의 불안과 불만, 불편을 면밀히 살펴야 한다"고 강조했다.

무라타 특임교수는 구체적인 성공 사례를 통해 시니어의 변화에 맞춘 소비시장 공략 전략을 소개했다.

대표적인 사례로는 여성 전용 피트니스 업체 '커브스'를 제시했다. 그는 "중장년 여성들은 운동하러 가기 위한 준비에 시간이 오래 걸리고, 남성에게 운동하는 모습을 보이거나 거울에 비친 자기 모습을 보는 것도 부담스러워했다"며 "커브스는 남성이 없고, 거울이 없고, 화장도 필요 없는 '3노(NO)' 전략을 도입했다"고 설명했다.

이어 "중장년 여성들이 장을 보러 나왔다가도 부담 없이 들러 운동할 수 있도록 한 것"이라며 "처음에는 운동 마니아 중심의 헬스장에 대한 불만을 해소하는 데서 출발했지만, 이후에는 나이가 들어 돌봄이 필요해질 수 있다는 불안을 해소하는 방향으로 사업이 발전했다"고 말했다.

실제 커브스의 초기 월 이용료는 5700엔으로, 주택가에 매장을 내고 30분 안에 근력운동과 유산소운동을 마칠 수 있도록 했다. 올해 8월 기준 일본 내 점포는 2014곳, 회원은 92만명에 달한다.

■어르신 위한 이동슈퍼… 분유도 성인용으로 확장

장보기가 어려운 75세 이상 고령층을 대상으로 한 이동슈퍼 '도쿠시마루'도 성공 사례로 소개됐다. 지역 슈퍼마켓이 공급한 생필품을 개인사업자인 운전자가 소형 트럭에 싣고 고객의 집 근처를 찾아가 판매하는 방식이다.

무라타 특임교수는 "한국에서도 시도할 수 있는 모델"이라면서 "현대차에서 이런 작은 트럭을 만들어주면 성공할 수 있을 것"이라고 말했다.

어린이용으로 익숙한 상품도 시니어의 필요에 맞게 바꾸면 새 시장을 열 수 있다고 무라타 특임교수는 설명했다. 영유아용 종이기저귀를 속옷처럼 입는 성인용 제품으로 발전시킨 사례를 들었다. 그는 "분유도 성인용으로 확장할 수 있다"면서 "칼슘이나 단백질, 철분을 넣은 분유가 기능성 식품으로 판매되고 있다"고 말했다.

특별취재팀 박소현 팀장 김동호 김학재 김미희 김윤호 박지연 임수빈 김동찬 정원일 기자

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