[파이낸셜뉴스] 신세계인터내셔날이 10월 초 황금연휴를 앞두고 멤버십 회원을 위한 행사를 진행한다고 2일 밝혔다. 회원에게만 차별화 된 혜택을 제공해 브랜드 충성도를 높이고 신규 회원가입도 늘린다는 목표다. 신세계인터내셔날은 오는 13일까지 멤버십 위크 행사를 열고 자사 브랜드 구입 고객에게 평소 대비 10배 포인트를 적립해 준다. 스튜디오 톰보이, 어그, 에르노, 제이린드버그 등 패션 브랜드와 연작, 딥티크, 산타마리아노벨라 등 뷰티 브랜드가 행사 대상이며, 온라인과 오프라인 구입 모두 혜택을 제공한다. 평소 멤버십 회원에게는 결제 금액의 0.5%가 포인트로 적립되지만 멤버십 위크 기간에는 기존의 10배인 5%가 적립된다. 적립된 멤버십 포인트는 추후 신세계인터내셔날 전국 오프라인 매장과 자체 디지털 플랫폼 에스아이빌리지에서 상품 구매 시 사용할 수 있다. 신세계인터내셔날 멤버십은 온라인과 오프라인 구매 실적이 합산되는 통합 멤버십으로 브랜드에 관계없이 자유롭게 포인트 적립과 사용이 가능하다. 연간 누적 구매 실적에 따라 10~20% 쿠폰이 차등 지급되며, 멤버십 회원만을 대상으로 하는 상시 할인 행사와 특가딜, 적립, 무료 교환 및 반품 등의 풍성한 혜택을 제공한다. 멤버십 고객에 대한 혜택을 강화하는 것은 충성고객으로 인한 매출 효과가 일반 고객에 비해 높게 나타나기 때문이다. 실제 비회원 고객 대비 멤버십 고객의 객단가는 125% 높게 나타났다. 또한 지난해 하반기 멤버십 위크 기간 동안 상품을 구입한 멤버십 고객 수는 전년 동기 대비 40.1% 증가했다. 신세계인터내셔날 관계자는 "멤버십 회원들에게 많은 혜택을 제공할 수 있도록 다양한 서비스를 준비하고 있다"고 말했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 신한투자증권은 19세 이상 개인 고객 대상으로 신규 자금으로 매수가 가능한 세전 연 5% 특판 환매조건부채권(RP)를 판매한다고 2일 밝혔다. 이번 특판 RP는 신규 자금(9월 1일 이후 입금분)으로 최소 1억원 이상부터 최대 10억원까지 매수가 가능한 91일물로, 총 한도 1,200억원 내에서 판매되며 한도 소진 시 자동 종료된다. 판매 기간 중 1회만 매수 가능하며, 중도 해지 시에도 세전 연 5%의 수익률이 적용된다. 온라인으로는 매수가 불가해 반드시 지점 내방 또는 관리자와 통화, ODS(방문판매)로 가입해야 한다. 매수 가능 시간은 오전 8시 40분부터 오후 4시 30분까지다. 또 신규 자금으로 10억원 이상 특판 RP를 매수한 개인 고객이 12월 31일까지 자산을 유지하면 자산 증대 이벤트에 참여해 신세계백화점 상품권을 받을 수 있다. 이벤트와 관련한 자세한 내용은 신한투자증권 담당 프라이빗뱅커(PB) 또는 가까운 지점 및 고객센터를 통해 상담 받을 수 있다. nodelay@fnnews.com 박지연 기자

SK텔링크가 자사의 알뜰폰 서비스 ‘SK 세븐모바일’이 2년 연속 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 및 한국산업의 고객만족도(KCSI) 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 알뜰폰 부문 3관왕을 달성한 것을 기념해 10월 한 달간 고객 감사 프로모션을 진행한다고 2일 밝혔다.  ‘SK 세븐모바일’의 2년 연속 3관왕 달성은 프리미엄 알뜰폰 서비스로서의 차별화를 입증한 결과로, 고객 중심의 맞춤형 케어와 이용자 보호, 사용자의 선택권 강화, ESG 경영 실천 등을 통해 고객에게 최적의 통신 서비스를 제공한 것이 주요 요인으로 평가된다. 실제 ‘SK 세븐모바일’은 고객의 이용 편의성과 만족도를 높이기 위해 다양한 프로그램을 운영 중이다. '바른 케어 프로그램'을 통해 고객의 서비스 상태를 3, 6, 9개월 주기로 점검하고 24시간 챗봇 상담 서비스를 도입해 언제든 실시간으로 고객 문의를 해결할 수 있는 자동 상담 서비스를 지원하고 있다. 알뜰폰 이용자 보호 업무에서도 가장 뛰어나다는 평가를 받는다. 방송통신위원회는 주요 알뜰폰 사업자가 이용자 보호 관련 업무를 잘 수행하는지에 대해 연 1회 종합적으로 평가하고 있는데, SK텔링크는 알뜰폰 자회사 중 유일하게 2년 연속 방통위로부터 최우수 등급인 ‘매우 우수’를 받았다. 고객 요구에 맞춰 요금제 선택 폭도 넓히고 있다. 셀프개통 전용 요금제를 출시해 고객이 스스로 간편하게 개통할 수 있는 절차를 지원하며 5세대(5G) 이동통신 무약정 중간 요금제를 도입해 이용자에게 맞춤형 선택을 제공하고 있다. 고객이 지인에게 무료로 유심을 선물할 수 있는 '유심 선물하기' 서비스도 마련하여 이용자 간 편의를 증대시켰다. 이와 함께 ‘SK 세븐모바일’은 환경을 고려한 지속 가능한 경영을 실천하고 있다. 불필요한 플라스틱 사용을 줄이기 위해 기존 유심카드의 4분의 1 크기에 불과한 미니멀 유심을 출시했으며 휴대폰 요금 안내서를 모바일로 전환하는 캠페인을 통해 종이 사용을 줄이기 위한 노력도 이어가고 있다. 이번 2년 연속 3관왕 달성을 기념해 ‘SK 세븐모바일’은 10월 한 달간 신규 가입 고객을 대상으로 추첨을 통해 푸짐한 경품을 증정하는 고객 감사 프로모션을 진행한다. 이벤트 기간은 오는 31일까지이며 아이폰16 256GB를 한 명에게, 5만원 상품권을 20명에게 증정할 예정이다. SK텔링크 김광주 MVNO사업담당은 “국내 3대 고객만족도 조사에서 2년 연속 트리플 크라운을 달성한 것은 고객의 목소리에 귀 기울이며 서비스 개선을 위해 끊임없이 고민한 결과"라며 "앞으로도 다양한 신규 상품과 혜택을 통해 고객의 사랑과 성원에 보답하겠다"고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

부산교통공사가 도시철도 부문 최초로 8년 연속 고객들이 가장 만족하는 브랜드로 선정됐다. 부산교통공사(사장 이병진)는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 도시철도 부문 8년 연속 1위를 달성했다고 29일 밝혔다. 이로써 부산교통공사는 도시철도 부문 최초로 8년 연속 1위라는 기록을 달성했다. 부산교통공사는 현금영수증 발급 자동화시스템 개발, 핑크라이트(임산부 배려석 알리미) 모바일 앱 출시 등 사용자 경험 중심으로 서비스 사각지대를 해소하고자 노력한 점을 인정받았다. 이병진 부산교통공사 사장은 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 도시철도 이용 시 차별화된 고객경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. bsk730@fnnews.com 권병석 기자

[파이낸셜뉴스] 신한카드가 창립 17주년을 맞아 고객과 자회사 임직원, 임직원 가족 등을 초청해 감사의 마음을 전하고 기업시민으로서 지속가능한 미래를 다짐하는 창립기념식을 진행했다고 29일 밝혔다. 문동권 신한카드 사장은 지난 27일 서울 중구 신한카드 본사에서 열린 창립기념식에서 신한카드 및 자회사 임직원, 고객에게 감사의 뜻을 전하며 “고객을 향한 변치않는 초심을 지키고, 철저한 내부통제와 기업시민으로서의 책임을 다해 지속가능한 미래를 만들 것”이라고 다짐했다. 이와 함께 신한카드의 고객을 향한 ‘초심’과 미래에 대한 ‘결심’의 뜻을 담아 정이품송 소나무와 폐카드를 재생해 만든 벤치를 활용한 미니 정원을 조성해 오픈하기도 했다. 이 자리에는 첫번째 쏠트래블 신용카드 고객, 10만번째 포인트플랜 카드 고객 및 우수 패널 활동 고객 등이 참석했다. 아울러 창립기념일 공로상 수상직원 및 수상직원 가족을 초청해 시상을 진행하고, 현장에서 묵묵히 열심히 일해 온 직원들을 격려하기 위한 ‘현묵열 명장’을 임명하는 등 포상도 실시했다.  yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스]신한금융그룹이 신한저축은행 중신용 고객의 신용대출을 신한은행 상품으로 대환하는 '브링업·밸류업(Bring-Up & Value-Up) 프로젝트'를 시작한다고 29일 밝혔다. 이 프로젝트는 신한저축은행과 거래 중인 중신용 급여소득자가 보유한 '5000만원 이내 원금과 총부채원리금상환비율(DSR) 70% 이하' 등 일정 우량 거래 조건의 개인 신용대출을 신한은행의 대환 전용 신상품으로 갈아탈 수 있도록 돕는 것이다.  이를 위해 신한은행은 2000억원을 저축은행 고객 전용 대환대출 재원으로 운영하고, 고객 편의 차원에서 대환대출 절차도 전면 비대면 방식으로 진행할 예정이다. 신한저축은행도 △은행 대환대출 연결 통한 고객 금융비용 절감 지원 △신용 상향을 위한 사전 신용관리 가이드 제공 △취약차주 전담창구 운영 및 서민금융 컨설팅 지원 등 맞춤형 신용관리 프로그램을 통해 신용 상향을 지원할 계획이다. 대상 고객은 △신한저축은행 앱을 통해 신한은행 대출로 대환 가능 여부 및 금리 확인 △신한 'SOL뱅크'로 이동해 신청 및 약정 진행 △신한은행의 신규 대출금으로 신한저축은행의 기존 대출금을 상환하는 방식으로 대환대출을 진행하게 된다. 신한금융은 고객 약 1만2000명이 금융비용 감면 혜택을 볼 수 있을 것으로 예상한다. 이번 프로젝트가 지속적으로 운영되면서 누적 감면 수준은 더 커질 전망이다. 신한금융은 이번 프로젝트로 저축은행의 우량 고객이 이탈하지만 은행 거래 유입을 통해 신용등급 상향과 금융비용 감면까지 지원하면서 그룹의 전체 우량 고객을 늘리고(Bring-Up), 고객이 스스로의 가치를 높일 수 있는(Value-Up) 상생 정책을 확대키로 했다. 특히 그동안 은행 거래가 어려운 고객을 저축은행으로 소개하는 차원을 넘어 저축은행 우수거래 고객을 은행으로 유입하는 적극적인 선순환 구조를 완성, 금융업권에 신한금융의 상생 정책이 파급될 것으로 기대하고 있다. 이에 신한금융은 △대환대출 프로젝트의 상시 프로그램화 △카드론 등 대상 그룹사 확대 △기업고객까지 대상 고객군 확대 등 상생의 선순환 규모를 키울 방침이다. 신한금융 진옥동 회장은 “고객의 이자 감면에 따른 이익 축소에도 신용 상향 지원을 통해 ‘고객 가치를 높일 수 있도록 제도화’하는데 의미가 있다”면서 “그룹의 미션인 ‘따뜻한 금융’의 실천 의지를 담아 ‘고객과의 상생을 위한 금융 사다리’ 역할을 적극 수행할 것”이라고 강조했다. gogosing@fnnews.com 박소현 기자

[파이낸셜뉴스] 코웨이가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 정수기 부문 8년 연속, 침대 부문 4년 연속 1위에 선정돼 2관왕의 영예를 안았다. 29일 코웨이에 따르면 이번 KCSI 소비자 조사에서 △전반적 만족도 △요소 만족도 △재구입 의향 등 모든 부분에서 높은 점수를 받았다. 특히 정수기 물맛 및 품질, 케어서비스 만족도 등 세부 항목에서 경쟁사와 큰 점수 차를 보이며 정수기 명가의 위상을 입증했다. KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 매년 소비자 조사를 통해 고객들이 가장 선호하는 기업과 제품을 발표한다. 코웨이는 정수기 위생에 대한 중요성이 대두되면서 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스' 운영과 '정수기 살균 키트' 도입을 통한 케어 서비스 강화, 자가관리 고객을 위한 일회성 '코디방문 케어서비스' 등 체계적인 위생 서비스를 운영한다. 코웨이는 침대 부문에서도 고객 만족 지수 83.9점으로 역대 최고점을 기록하며 1위에 선정됐다. 해당 조사에서 코웨이는 매트리스 품질과 케어서비스 만족도, 회사 신뢰도 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 받았다. 특히 가격 경쟁력 항목에서 경쟁사보다 높은 점수를 획득했다. 코웨이는 지난 2011년 국내 최초로 침대를 렌탈하고 정기적인 관리서비스까지 제공받을 수 있는 매트리스 케어서비스를 선보였다. 이후 슬립 및 힐링케어 브랜드인 '비렉스'를 중심으로 다양한 혁신 제품을 선보이며 매트리스 시장을 선도한다. 코웨이 관계자는 "언제나 고객 입장에서 고객이 필요로 하는 서비스와 생활의 가치를 제공하기 위해 끊임없이 고민해온 노력을 인정받았다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답할 것"이라고 말했다. butter@fnnews.com 강경래 기자

[파이낸셜뉴스] 부산교통공사가 도시철도 부문 최초로 8년 연속 고객들이 가장 만족하는 브랜드로 선정됐다. 부산교통공사(사장 이병진)는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 도시철도 부문 8년 연속 1위를 달성했다고 29일 밝혔다. 올해로 33회를 맞은 '한국산업의 고객만족도'는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑하는 고객만족 종합 지수다. △전반적 만족도 △요소별 만족도 △재이용 의향 등 3개 분야에서 고객들이 응답했다. 이로써 부산교통공사는 도시철도 부문 최초로 8년 연속 1위라는 기록을 달성했다. 부산교통공사는 대중교통 최초 현금영수증 발급 자동화시스템 개발, 핑크라이트(임산부 배려석 알리미) 모바일 앱 출시 등 사용자 경험 중심으로 서비스 사각지대를 해소하고자 노력한 점을 인정받았다. 도시철도 전 역사에 자동심장충격기(AED)를 설치해 응급환자 발생에 대비하고 경찰과 도시철도 보안관이 합동 순찰 시행하며 안심거울, 중고거래 안심존 등 범죄예방 시설물 확충에도 앞장서 시민 체감형 안전 확보에 힘쓰고 있다. 무인환전 키오스크와 비대면 동시통역 시스템 도입 등 외국인 고객 수요 변화에도 적극 대응해 승객 이용편의 서비스를 제공하고 있다. 이병진 부산교통공사 사장은 "업계 최초 8년 연속 1위에 선정된 것은 고객서비스를 최우선 가치로 삼고 모든 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고자 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 도시철도 이용 시 차별화된 고객경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.  bsk730@fnnews.com 권병석 기자

P&S INBESTMENT에서 고객보호를 위한 보안시스템을 강화했다고 밝혔다. 이번 업데이트는 고객 정보 보호와 시스템 안정성을 확보하는 데 중점을 두고 있다. 이를 위해 최신 기술을 도입해 이용과정에서 발생하는 모든 데이터를 안전하게 보호하며, 고객의 개인 정보와 거래 기록이 외부로 유출되지 않도록 철저한 보안 체계를 유지하고 있다. 또한 고객이 이용하는 계정과 자산을 다중 인증 시스템을 이용해 외부의 침입을 방지하고, 보안 절차가 거래의 모든 단계에서 적용되도록 시스템을 개선했으며, 시장 상황에 대한 실시간 데이터 분석으로 고객이 보다 효율적인 거래 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 다양한 도구도 제공하고 있다. P&S INBESTMENT 관계자는 "고객들이 안심하고 거래할 수 있는 환경을 제공하는 것이 우리의 최우선 과제"라며, "금융 범죄를 예방하기 위해 글로벌 표준에 맞는 보안 체계를 강화하고 있으며, 지속적인 시스템 업데이트를 통해 고객 신뢰를 유지할 계획"이라고 밝혔다. 자세한 서비스 내용은 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있다

[파이낸셜뉴스]   BMW 공식 딜러사인 삼천리 모터스가 다채로운 행사를 펼치며 고객들에게 한발 더 다가가기 위한 행보를 적극 펼치고 있다. 먼저 삼천리 모터스는 23일 BMW 골프컵 2024 딜러 본선 대회를 개최했다. 블랙스톤CC 이천에서 열린 이번 대회에는 지난 3월부터 진행된 골프존 온라인 예선전을 통해 선발된 상위 73명과 삼천리 모터스 Luxury Class 출고 및 재구매 고객 등 VIP 고객들을 초청, 총 139명이 참가하여 성황리에 행사를 마쳤다. 이번 대회에서 선발된 상위 9명은 오는 10월 서원힐스CC에서 열리는 BMW GOLF CUP National Final 대회에 출전해 방콕에서 열리는 BMW GOLF CUP World Final 대회 진출권 3장을 놓고 치열한 경쟁을 펼칠 예정이다. 이와 함께 삼천리 모터스는 지난 8월 24일, 군포 커넥티드센터에서 ‘M Performance Garage Day’ 행사를 진행했다. M Performance Garage는 BMW 고성능 차량인 BMW M, M Performance 차량에 전문적인 서비스를 제공하는 M 고객 특화 서비스 공간으로 현재 전국에 4개가 마련돼 있다. 이번 행사는 그중 경기 서남부권 최대규모의 BMW 서비스센터인 삼천리 모터스의 군포 커넥티드센터에서 진행됐다. 특히 이번 행사는 서비스센터 투어, 유명 인플루언서 신동헌 편집장(박스까남)과 함께하는 M 토크쇼, 고객참여형 엔터테인먼트, 시승행사, 럭키드로우 등 다채로운 프로그램으로 진행되어 눈길을 사로잡았으며, BMW M 브랜드와 더불어 BMW 공식 딜러사인 삼천리 모터스를 다각적으로 경험할 수 있는 기회를 제공했다. 한편, 삼천리그룹 생활문화 부문에서 자동차 딜러 사업을 수행하는 삼천리 모터스는 군포, 동탄, 안양, 안산 등 수도권 지역과 청주, 천안, 세종 등 충청 지역을 아울러 BMW 신차 전시장, BPS(BMW 공식 인증 중고차) 전시장, 서비스 센터를 운영해 BMW와 관련된 종합 서비스를 제공하고 있다.  padet80@fnnews.com 박신영 기자