[파이낸셜뉴스] KB국민카드는 자사의 종합결제플랫폼 KB페이(Pay) 내 고객별 맞춤 안내를 위한 개인화 메시지 노출을 확대하고 비대면 서류발급 신청 기능 신설 등 고객 편의 기능을 개선했다고 28일 밝혔다. 이번 개선을 통해 마이(My) KB 화면 내 고객 맞춤형 안내 메시지가 기존 1개에서 최대 3개로 확대됐다. 실시간 안내, 고객 제안, 공지성 안내 등 다양한 유형의 메시지를 동시에 노출할 수 있어 고객의 관심도와 연계된 정보 전달의 효율을 높였다. 이와 함께 KB Pay 고객센터 메뉴 내에 서류발급신청 메뉴를 신설했다. 고객들이 자주 이용하는 주요 서류를 분석해 카드금융거래확인서, 신용카드소득공제, 개인사업자용 이용내역 등 3개 서류를 비대면으로 간편하게 신청할 수 있도록 메뉴를 마련했다. 해당 기능은 고객센터 이용 없이도 즉시 증빙자료를 발급받을 수 있어, 실질적인 고객 편의성이 향상될 것으로 기대된다. coddy@fnnews.com 예병정 기자

LG유플러스가 MZ세대 고객들의 생생한 의견을 실제 서비스에 반영하는 ‘참여형 멤버십 프로젝트’를 확대 시행한다.  LG유플러스는 최근 ‘참여형 멤버십 프로젝트’ 2기 발대식을 열고 본격적인 활동을 시작했다고 8일 밝혔다. 이날 발대식에는 국내 주요 광고·마케팅동아리 소속 대학생 40여명이 참석했다. LG유플러스는 이번 활동을 통해 MZ세대의 아이디어를 토대로 고객 맞춤형 혜택을 발굴하고 이를 실제 서비스에 반영해 만족도가 높은 차별적 고객경험을 제공할 계획이다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

안랩의 차세대 클라우드 운영관리 서비스(MSP) 전문 자회사 안랩클라우드메이트가 고객 맞춤형 인공지능(AI) 어시스턴트 구축 지원 플랫폼 ‘애크미아이(ACMEi)'를 출시했다고 6일 밝혔다.  ACMEi는 고객이 보유한 데이터 및 자체 제공 데이터를 기반으로 고객사가 손쉽게 AI 어시스턴트를 구축할 수 있도록 지원하는 고객 맞춤형 AI 어시스턴트 구축 지원 플랫폼이다. △데이터 전처리 자동화로 고객 맞춤형 데이터 레이크 구성 △기본 템플릿 제공 등으로 간편한 AI 어시스턴트 구현 △구독형 보안·운영 통합 관리 서비스 지원 등 고객이 자사환경에 최적화된 AI챗봇 등과 같은 AI 어시스턴트를 간단하게 구축할 수 있도록 ‘원스톱 서비스’를 제공한다. 먼저 ACMEi는 고객이 보유하고 있는 방대한 양의 데이터를 분류하고 정제하는 과정을 자동화해 고객이 AI 어시스턴트에 적용할 데이터를 간편하게 준비할 수 있도록 지원한다. 또한 고객이 데이터 구성에 사용할 수 있도록 공공 데이터, 법령정보 등 안랩클라우드메이트가 보유하고 있는 데이터도 기본 제공한다. ACMEi를 도입한 고객은 번거로운 데이터 전처리 과정을 간편화하고 보다 풍부한 정보를 기반으로 맞춤형 데이터 레이크를 신속하게 구성할 수 있다. ACMEi는 가입 고객 대상으로 직무·업종별 대규모언어모델(LLM) 이용 서비스 템플릿을 기본으로 제공한다. 또한 검색 증강 생성(RAG*) 기술을 적용해 기존 학습 데이터와 외부 최신 정보를 지속적으로 업데이트할 수 있다. 이를 기반으로 고객은 복잡한 코딩 없이도 제조, 의료, 교육 등 다양한 산업군별 최적화된 AI 어시스턴트를 손쉽게 구축할 수 있다. 또한 구축 후에도 고객 특화 데이터와 시장 동향 등을 지속적으로 반영해 정확하고 신뢰성 있는 AI 어시스턴트를 구현할 수 있다. ACMEi는 구독형 플랫폼 방식으로 AI 어시스턴트 운영에 필요한 통합 관리 서비스도 지속적으로 지원한다. 특히 안랩클라우드메이트의 보안 특화 MSP 운영 역량에 기반한 인프라·데이터 보안 관리도 제공한다. ACMEi를 도입한 고객은 하나의 플랫폼에서 모든 AI 프로젝트를 통합 관리해 초기 도입 비용과 운영 및 유지 비용을 절감할 수 있다. 아울러 최근 부상하고 있는 데이터 유출 및 개인정보 보호에 대한 우려를 최소화하고 안전하게 AI 서비스를 이용할 수 있다. 안랩클라우드메이트 최광호 COO는 “번거로운 데이터 전처리부터 AI 어시스턴트 구축, 보안 및 운영 지원까지 원스톱으로 지원하는 ACMEi로 고객이 보유한 데이터 가치를 극대화하고 업무 생산성을 향상할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 안랩클라우드메이트는 이번 ACMEi 출시를 기념해 3개월 무료체험 및 라이선스 비용 할인 등 다채로운 프로모션도 제공한다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

미래에셋증권은 고객맞춤형랩 가입금액이 3조원을 넘어섰다고 12일 밝혔다. 평가금액은 4조2000억원으로 약 1조2000억원의 고객 수익이 발생했다. 미래에셋증권은 '성장하는 곳에 투자한다'는 원칙을 바탕으로 미래 성장 가능성이 높은 글로벌 혁신기업 및 성장지역 중심의 투자 전략을 고객들과 공유하고 있다. 또 이를 고객 자산관리에도 반영하고 있다. 최근에는 인공지능(AI)을 활용한 웰스테크 서비스 등 첨단 기술을 접목한 고객 맞춤형 자산 배분 포트폴리오를 제공하고 있으며, 이러한 시스템을 고객맞춤형랩에도 적용해 성과를 거뒀다. 미래에셋증권은 지난해 11월 금융투자협회 공시기준으로 고객맞춤형랩(지점운용형) 점유율 45%를 기록하며 업계 1위를 차지하고 있다. '프리미어 글로벌 랩'이 대표적이다. 이 상품은 해외 주식, 국내 주식, 채권, 펀드, 본사랩 등 다양한 자산에 투자할 수 있는 글로벌 종합자산관리 플랫폼이다. 투자자산운용사 자격증을 보유한 선별된 자산관리사가 고객과 1대 1로 매칭돼 VIP 맞춤형 서비스를 제공한다. 프리미어 글로벌랩은 자산관리사가 상담을 통해 고객의 투자 성향과 재산증식, 상속 등 투자목적을 파악하고, 이에 최적화된 포트폴리오를 설계해 알아서 운용해주는 투자 일임 서비스다. 고객은 언제든지 투명하게 운용현황을 조회할 수 있으며, 자산관리사와도 자유롭게 소통할 수 있다는 점이 펀드와 구분되는 점이다. 프리미어 글로벌 랩은 모바일을 통해 비대면으로도 간편하게 가입할 수 있다. 고객이 모바일로 랩 계약을 신청하면 자산관리사가 영상통화를 통해 상품 내용을 상세히 설명한 후, 고객의 동의를 받아 계약이 진행된다. 미래에셋증권 고객자산운용본부 박건엽 본부장은 "프리미어 글로벌 랩의 성장은 미래에셋의 글로벌네트워크, 자산 관리에 최적화된 인프라, 그리고 자산관리 운용 역량이 뒷받침된 결과"라며 "이를 통해 고객의 성공적인 자산관리와 평안한 노후를 위한 노력을 지속할 것"이라고 말했다. 최두선 기자

[파이낸셜뉴스] 미래에셋증권은 고객맞춤형랩 가입금액이 3조원을 넘어섰다고 12일 밝혔다. 평가금액은 4조2000억원으로 약 1조2000억원의 고객 수익이 발생했다. 미래에셋증권은 ‘성장하는 곳에 투자한다’는 원칙을 바탕으로 미래 성장 가능성이 높은 글로벌 혁신기업 및 성장지역 중심의 투자 전략을 고객들과 공유하고 있다. 또 이를 고객 자산관리에도 반영하고 있다. 최근에는 인공지능(AI)을 활용한 웰스테크(Wealth-Tech) 서비스 등 첨단 기술을 접목한 고객 맞춤형 자산 배분 포트폴리오를 제공하고 있으며, 이러한 시스템을 고객맞춤형랩에도 적용해 성과를 거뒀다. 미래에셋증권은 지난해 11월 금융투자협회 공시기준으로 고객맞춤형랩(지점운용형) 점유율 45%를 기록하며 업계 1위를 차지하고 있다. '프리미어 글로벌 랩'이 대표적이다. 이 상품은 해외 주식, 국내 주식, 채권, 펀드, 본사랩 등 다양한 자산에 투자할 수 있는 글로벌 종합자산관리 플랫폼이다. 투자자산운용사 자격증을 보유한 선별된 자산관리사가 고객과 1대 1로 매칭돼 VIP 맞춤형 서비스를 제공한다. 프리미어 글로벌랩은 자산관리사가 상담을 통해 고객의 투자 성향과 재산증식, 상속 등 투자목적을 파악하고, 이에 최적화된 포트폴리오를 설계해 알아서 운용해주는 투자 일임 서비스다. 고객은 언제든지 투명하게 운용현황을 조회할 수 있으며, 자산관리사와도 자유롭게 소통할 수 있다는 점이 펀드와 구분되는 점이다. 프리미어 글로벌 랩은 모바일을 통해 비대면으로도 간편하게 가입할 수 있다. 고객이 모바일로 랩 계약을 신청하면 자산관리사가 영상통화를 통해 상품 내용을 상세히 설명한 후, 고객의 동의를 받아 계약이 진행된다. 미래에셋증권 고객자산운용본부 박건엽 본부장은 "프리미어 글로벌 랩의 성장은 미래에셋의 글로벌네트워크, 자산 관리에 최적화된 인프라, 그리고 자산관리 운용 역량이 뒷받침된 결과"라며 “이를 통해 고객의 성공적인 자산관리와 평안한 노후를 위한 노력을 지속할 것”이라고 말했다. dschoi@fnnews.com 최두선 기자

[파이낸셜뉴스] 현대해상은 의료기술의 발전으로 질병 치료이력은 있지만 건강한 유병자가 늘어남에 따라, 고객의 치료 이력 구분을 세분화해 맞춤형 가격을 제공하는 ‘현대해상 내삶엔(3N)맞춤간편건강보험’을 출시했다고 6일 밝혔다. 기존 간편보험의 경우 입원과 수술 경과기간을 통합하여 고지하기 때문에 둘 중 하나만 해당하더라도 입원과 수술을 동반한 유병자와 같은 보험료를 납부해야 했다. 그러나 이번 신상품은 입원과 수술의 고지기간을 각각 5년까지 분리해 총 35가지의 가입유형으로 개인별 치료 이력을 세분화해 보험료에 반영했다. 예를 들어, 1년 전 입원이력은 있지만 수술이력은 5년이 경과한 경우, 기존의 상품보다 약 15% 저렴한 보험료로 가입할 수 있게 된다. 아울러 고지유형 세분화에 따른 고객의 이해도를 높이고 최적의 보험료를 제시하기 위해, 신용정보원의 보험금청구이력과 입력된 고지사항으로 맞춤형 가입 유형을 안내하는 시스템을 업계 최초로 개발하여 가입 편의성을 제고했다. 또 고객의 건강관리를 유도하고 합리적인 보험료 제안을 위해 ‘무사고 계약전환 제도’를 신설했다. 가입 당시 치료이력으로 인해 높은 보험료로 가입 했어도 이후 사고가 없다면 매 1년마다 저렴한 고지유형으로 계약을 변경할 수 있다. 이에 가입 유형에 따라서 최대 9년 간, 최초 가입 대비 최대 38%까지 보험료가 줄어 들게 된다. 현대해상 상품개발 관계자는 “내삶엔(3N)맞춤간편건강보험의 맞춤형 보험료를 통해 건강한 유병자 고객들은 보다 합리적인 보험료로 가입하고, 가입 이후 건강관리를 잘 하신 고객들은 무사고 계약전환제도를 활용하여 그동안의 노력에 대한 보상을 꼭 받으시길 바란다”고 전했다.  yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스] 푸본현대생명이 고객 맞춤형 건강보험 ‘푸본현대 건강보험 마이픽 무배당·해약환급금 미지급형’ 상품을 출시했다고 14일 밝혔다. 이 상품은 고객이 직접 보장내용을 맞춤 설계할 수 있는 DIY(Do It Yourself)형 상품으로 3대 주요 질병인 암, 뇌혈관질환, 허혈성심장질환을 보장하는 핵심특약으로 구성돼 있다. 3대 질병의 진단, 치료, 통원 등 다양한 특약을 고객 니즈에 맞게 조립설계가 가능하며, 3대 진단의 경우 고객의 생애주기를 고려하여 가입 10년 후의 보장금액을 최대 5배까지 체증 설계가 가능하다. 선택특약을 통해 5대 주요암(위,폐,간,대장,췌장암) 및 2대 질병(뇌출혈 또는 급성심근경색증)으로 진단 후 생존시에는 매월 생활자금을 최대 5년간 보장받는 것도 가능하다. 이 상품은 보험료 납입기간 중에 해지하는 경우 해약환급금이 없기 때문에 ‘표준형’ 건강보험보다 낮은 보험료로 가입할 수 있으며, 과거병력이 있더라도 간편가입으로 가입이 가능하다. 간편가입은 유병력자나 연령이 높은 고객도 보험에 가입할 수 있도록 일반가입에 비해 보험가입 절차를 간소화한 것이 특징이다. 보장기간은 90세 만기와 종신으로 구분되고, 보험료 납입기간은 10년납, 15년납, 20년납, 30년납으로 선택할 수 있다. 보험가입 나이는 만 15세부터 최대 70세까지(간편가입은 30세부터 최대 80세까지) 가입 가능하며, 주계약과 비갱신형 특약의 경우 가입 당시 보험료로 일정기간 동안 동일한 보험료를 납부하고 보장기간까지 보장받을 수 있다. 푸본현대생명 관계자는 “푸본현대 건강보험 마이픽’ 은 누구나 걱정하는 암, 뇌혈관질환, 허혈성심장질환을 보장하는 핵심특약으로 구성돼 있다”며 “다양한 특약 선택을 할 수 있어 고객의 니즈에 맞는 맞춤형 보장설계뿐 아니라 생애주기를 고려해 보장금액까지 맞춤 설계가 가능한 상품”이라고 강조했다. yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스]   신한카드는 고객 맞춤형 혜택 제공 서비스 ‘MySHOP(이하 마이샵)’을 새롭게 단장해 선보이며 대고객 이벤트를 진행한다고 14일 밝혔다. 새로 개편한 마이샵은 시즌 및 테마별로 인기있는 쿠폰을 첫 화면에서 추천해주고, 쿠폰을 쉽게 찾을 수 있도록 쿠폰 검색 기능을 강화했으며, 마이샵을 통해 받은 캐시백 혜택을 바로 확인 할 수 있게 하는 등 편의성을 높였다. 신한카드는 마이샵 새단장을 기념해 8월 말까지 이벤트를 진행한다. 먼저, 이 기간 동안 마이샵 쿠폰을 이용한 고객 중 110명을 추첨해 외식비를 지원한다. 전국 음식점에서 10만원 이상 결제한 고객 중 10명을 추첨해 10만원을 캐시백해주고, 1만원 이상 결제한 고객 중 100명에게는 1만원을 캐시백해준다. 마이샵을 처음 이용하는 고객 중 500명에게는 추첨을 통해 CU편의점 5000원 교환권을 제공하고, 같은 기간 동안 마이샵을 이용한 모든 고객들에게는 마이신한포인트 100P를 증정한다.  마이샵은 개인별 소비 패턴이나 가맹점 인기도 등을 바탕으로 고객에게 캐시백, 할인 쿠폰 등 혜택을 제공하는 데이터 기반 고객 맞춤형 마케팅 서비스다. 신한쏠페이앱의 ‘마이샵’페이지에서 쿠폰을 다운받기만 하면, 신한카드 결제 시 해당 혜택이 자동 적용된다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

헬스맥스는 지난달 25일 롯데하이마트가 준비 중인 '고객 건강데이터 기반의 맞춤형 웰니스 서비스'를 위한 솔루션을 제공하는 내용의 업무협약을 롯데하이마트 생활부문과 체결했다. 양사는 이에 따라 헬스맥스의 간이 건강검진 부스 '바이오그램 존'을 전국 롯데하이마트의 주요 매장에 순차적으로 설치해 하이마트 내점 고객들이 혈압, 체성분, 스트레스 등의 기초 항목을 무료로 검사 받을 수 있게 한다는 계획이다. 검사 후 고객은 자신의 건강 상태를 객관적인 지표로 알 수 있는 건강리포트를 제공받게 되는 한편, 건강리포트 결과에 따른 건강관리 제품을 맞춤형으로 추천받을 수 있게 된다. 헬스맥스의 ICT 건강관리 솔루션 바이오그램은 건강관리 부스 '바이오그램 존'과 전용 앱 및 관리자 페이지로 구성됐다. 사용자는 ‘바이오그램 존’에서 측정한 혈당, 콜레스테롤, 혈압, 체성분, 스트레스 등의 결과가 자동 전송되는 전용 모바일 앱에서 자신의 건강 상태를 추적 관찰할 수 있다. 바이오그램 모바일 서비스는 보건복지부가 임상적 안전성 근거의 객관성, 전문성 정도 등 다양한 평가 지표를 통해 인증한 ‘비의료 건강관리 시범사업 서비스’로 다양한 건강 데이터를 기반으로 대사나이, 비만나이, 질병 및 암 위험도를 비롯한 다양한 건강 리포트와 개인의 건강 상태에 따라 운동과 식단 등의 맞춤형 건강관리 가이드를 제공하고 있다. 롯데하이마트는 바이오그램 솔루션을 기반으로 ‘우리 동네 Daily 건강측정센터’의 개념의 웰니스 전문 매장을 오는 8월 말을 시작으로 전국적으로 점차 확대할 예정이며, 이는 내점 고객이 건강 측정을 통해 스스로의 건강 상태를 인지하고 문제 해결을 위한 솔루션을 선택할 수 있는 국내 유통업체 최초의 건강 데이터 기반 맞춤형 추천 서비스 시도로 주목 받고 있다. njk6246@fnnews.com 노진균 기자

최근 부산에서 깜짝 청약성적을 받은 ‘일광 노르웨이숲 오션포레’가 고객 맞춤형 마케팅을 진행하면서 큰 호응을 얻고 있다. 실수요자 중심으로 재편된 주택시장 상황을 고려해, 소비자 눈높이에 맞춘 섬세한 마케팅을 선보이며 고객 만족도를 극대화하고 있다. 가장 대표적으로 ‘대출금리 안심보장제’를 꼽을 수 있다. 금리 인상에 대한 수요자들의 불안감을 해소하고자 진행 중인 마케팅으로, 중도금 대출 신청 시 대출 금리 이상으로 오르는 금리에 대해 유림종합건설이 부담한다는 내용이다. 금리 인상 가능성이 열려있는 현 시점에서, 변동금리에 대한 수요자들의 부담과 불안감을 줄일 수 있어 반응이 뜨겁다는 것이 현장의 의견이다. 입주민들의 생활 편의성을 극대화하기 위해 엘리베이터 증설까지 나섰다. 엘리베이터를 기존 26대에서 21대를 추가해, 총 47대로 증설하는 설계 변경을 확정한 것이다. 이를 통해 일광신도시 일대 최초로 전체 라인별로 엘리베이터 1대가 적용된다. 유림종합건설 관계자는 “엘리베이터 추가 설치 계획은 모집 공고 전부터 검토한 사안으로, 여러 행정 절차상의 이유로 공표가 늦어지게 됐다”라며 “이번 설계 변경으로 입주민들의 주거 만족도를 높이는 것은 물론, 일광신도시 일대 최고의 주거 공간으로 자리매김하게 될 것”이라고 전했다. 한편, ‘일광 노르웨이숲 오션포레’는 고객 만족도를 극대화한 맞춤형 마케팅 진행으로 정당계약도 순항할 것으로 전망된다. ‘일광 노르웨이숲 오션포레’는 지하 3층~지상 최고 29층, 11개동, 전용면적 84~112㎡ 총 1,294가구 규모의 대단지로 조성된다. 타입별 분양 세대수는 △84㎡A 386가구 △84㎡A-T 10가구 △84㎡B 165가구 △84㎡B-T 2가구 △84㎡C 273가구 △84㎡C-T 8가구 △106㎡ 112가구 △106㎡-T 2가구 △112㎡A 217가구 △112㎡A-T 6가구 △112㎡B 111가구 △112㎡B-T 2가구다. ‘일광 노르웨이숲 오션포레’는 동해선 일광역 역세권 단지로 이 노선을 이용하면 오시리아역, 센텀역, 해운대역 등으로 이동이 편리해 출퇴근 여건이 뛰어나다. 단지 가까이에 부산도시철도 4호선 연장선인 기장선도 추진되고 있어 향후 더블 역세권을 누릴 수 있을 전망이다. 단지 주변으로 일광산, 일광이천생태공원, 삼성숲공원 등 녹지가 풍부해 주거환경이 쾌적하다. 또한, 일광초, 일광중을 도보로 통학할 수 있고, 일광신도시 내 장안고(2027년 예정)가 이전 예정이어서 초∙중∙고 12년 원스톱 학군을 갖췄다. ‘일광 노르웨이숲 오션포레’는 오는 13일(월)부터 16일(목)까지 4일간 정당계약을 실시하며, 계약금은 5%(1차, 2차 분납)이다. 청약 당첨 계약자에 한해 에어드레서, 식기세척기, 인덕션, 힘펠 스마트 환풍기, 13인치 월패드 등 총 500만원 상당의 유상옵션을 무상 제공한다. 견본주택은 부산광역시 수영구 수영동 (민락역 인근)에 조성돼 있으며, 입주는 2027년 3월 예정이다.