【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천시는 소상공인과 중소기업, 인천 거주 외국인에게 해외 발송 택배와 국제특급우편(EMS) 요금을 할인해 주는 글로벌 택배 및 국제특급우편 지원사업을 추진한다. 인천시는 경인지방우정청과 글로벌 택배 및 국제특급우편(EMS) 지원사업 추진을 위한 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다. 시는 소상공인과 중소기업의 물류 경쟁력을 강화하고 인천 거주 외국인의 정주 여건 향상을 위해 소상공인 반값택배 지원사업과 우정본부의 국제특급우편(EMS) 요금할인 지원사업을 연계해 이번 사업을 추진하게 됐다. 시는 소상공인과 중소기업이 국제특급우편(EMS) 이용 시 기본 12%에서 최대 39%까지 요금 할인을 제공한다. 또 인천 거주 외국인은 기존 다문화 가족에게 제공되던 혜택과 동일하게 기본 10%에서 최대 13%까지 할인을 받을 수 있다. 다만 소상공인과 중소기업은 우정본부의 전산시스템 연계 작업 등 준비 단계와 시범운영 기간을 거쳐야 하기 때문에 오는 5월 1일부터 본격적으로 할인 혜택을 받을 수 있다. 소상공인과 중소기업이 지원을 받으려면 먼저 인천시가 지난해부터 실시하는 소상공인 반값택배 지원사업에 등록 후 6개 지정 우체국(인천, 서인천, 인천계양, 남인천, 인천남동, 부평)을 방문해 국제특급우편 사용 계약을 체결해야 한다. 인천 거주 외국인의 경우 협약 체결일인 24일부터 즉시 혜택이 적용된다. 외국인은 별도의 계약 없이 외국인등록증이나 국내거소신고증을 지참해 인천시 소재 모든 우체국(우편취급국 포함)에 방문하면 할인 혜택을 받을 수 있다. 한편 시는 지난해 10월부터 소상공인 반값택배 지원사업을 시행해 현재까지 5264개 업체와 계약을 체결했으며 총 7만9451개의 택배 물량이 발송되는 등 큰 호응을 얻고 있다. 김꽃마음 경인지방우정청장은 “보다 많은 기업과 외국인이 국제특급우편(EMS) 요금할인 혜택을 받을 수 있도록 적극 협조하겠다”라고 했다. 유정복 시장은 “이번 사업으로 지역 소상공인과 중소기업의 글로벌 경쟁력이 한층 강화될 것으로 기대한다”라고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스가 택배업계 최초로 '운송장 없는 택배' 서비스를 시행한다. 14일 롯데글로벌로지스에 따르면 택배 박스 테이프 표면에 운송장 정보 직접 인쇄 기술을 적용해 앞으로 운송장 없는 택배 서비스가 가능하게 됐다. 운송장 폐기물 감소와 고객 정보 보호 등 ESG 관점에서 사업을 추진하게 됐다는 게 회사 측의 설명이다. 롯데글로벌로지스는 운송장 없는 택배 서비스를 롯데백화점 온라인 상품에 우선 적용 후, 대상 물량을 단계적으로 확대해 나갈 계획이다. 롯데글로벌로지스 관계자는 "기술 혁신과 친환경 경영을 통해 사회적 기여를 확대하고, 2040년 탄소중립 달성에도 앞장 설 것"이라고 말했다. welcome@fnnews.com 장유하 기자

【인천=장유하 기자】 CJ대한통운이 글로벌 이커머스 '물류 전진기지'인 인천 글로벌물류권역센터(GDC)를 공개했다. GDC는 소비 지역 인접 국가에 미리 제품을 보관한 후 국가별 주문에 맞춰 포장, 발송하는 물류센터다. CJ대한통운은 지난 2019년 국내 최초로 GDC 사업을 개시하고, 글로벌 건강 라이프 쇼핑몰 '아이허브(iHerb)'를 대상으로 글로벌 물류를 수행하고 있다. 지난 8일 방문한 CJ대한통운 인천 GDC 입고장에는 해외에서 배를 타고 들어온 화물이 빼곡히 쌓여 있었다. 이곳에 있는 화물은 포장을 뜯어 낱개로 재고화한 뒤 두 가지 피킹 시스템(선반, 바구니에서 제품을 꺼내는 작업)과 포장, 검수, 분류를 거쳐 일본, 싱가포르 등 인접 해외 국가로 발송된다. 이날 작업장 한편에선 자동 박스제함기들이 쉴 새 없이 박스를 접고 있었다. 여기선 크기가 서로 다른 7종류의 박스들이 제함되는데, 소비자가 주문한 제품 종류, 수량에 맞춰 가장 적합한 크기의 박스가 투입된다. 측면에는 박스에 담겨야 할 상품 정보를 담은 바코드가 찍혔고, 주문정보가 입혀진 박스들은 컨베이어를 따라 이동하다 담아야 할 물건이 있는 작업자 앞에 멈춰섰다. 작업자는 화면에 표시된 주문정보를 확인한 후 앞에 놓여 있는 제품을 박스 안에 넣기만 했다. 이경진 CJ대한통운 CBE 운영팀장은 "사람이 제품을 직접 찾으러 가는 'PTG' 방식 대신 주문 정보가 담긴 박스를 자동으로 전달하는 방식의 QPS 시스템"이라며 "작업자 앞으로 온 박스에 제품을 담으면 자동 컨베이어를 통해 포장단계로 넘겨 효율성을 높인 것"이라고 설명했다. QPS 시스템은 PTG 방식보다 작업 효율은 훨씬 높지만, 판매율이 낮은 제품일 경우 효율성이 떨어진다. 이에 CJ대한통운은 출고처리 능력을 더욱 높이고자 최근 센터 내 약 6264㎡ 규모의 공간을 증축하고 물류 로봇 시스템인 '오토스토어'를 도입했다. 오토스토어란 소비자 주문이 들어오면 실시간으로 로봇이 움직여 물건이 담긴 보관바구니를 꺼내고 출고 스테이션 작업자에게 전달하는 제품이 사람을 찾아가는 방식이다. 물류 현장에서 오토스토어를 실제로 운용하는 곳은 국내에서 인천 GDC가 유일하다. 실제 이날 본 140대의 피킹 로봇들은 16단으로 높이 쌓인 보관 공간 위로 분주히 물건을 찾고 있었다. 목표한 바구니를 찾은 로봇은 이를 꺼내고 빠르게 움직여 건너편 작업자에게 갖다줬다. 배터리가 방전된 일부 로봇들은 곳곳에 마련된 충전 스테이션에서 충전을 기다렸다. 모든 작업은 사람 개입 없이 로봇이 스스로 하고 있었다. 오토스토어 덕분에 센터 내 보관 효율성과 출고처리 능력 모두 향상됐다. 이 팀장은 "현재 7만6000개의 보관바구니가 설치돼 약 3만 종류의 제품이 보관되고 있다"며 "고정식 철제 선반에 팔렛트 단위로 보관하는 '랙 방식'과 비교 시 공간을 더욱 촘촘히 활용할 수 있어 보관 효율성이 4배 향상되고 출고처리 능력도 2.8배 증가했다"고 말했다. 현재 오토스토어 시스템은 시범 운영 중이다. 오는 12월부터 본격 운영될 예정이다. QPS 시스템과 함께 오토스토어를 함께 운영함에 따라 당일 최대 출고량은 기존 2만 박스에서 3만 박스로 증가한다는 게 CJ대한통운의 설명이다. CJ대한통운은 현재 아이허브 외에도 인천 GDC에 새로운 고객사를 유치하고자 다양한 글로벌 업체와 이야기를 나누고 있다. 또 인천 GDC 운영 경험을 토대로 아이허브와 협력해 사우디에서 중동 지역 인근 국가로 발송하는 '사우디GDC'도 구축 중이다. 이를 통해 급속한 성장세를 보이고 있는 글로벌 초국경택배(CBE) 시장을 선점하겠다는 목표다. 이 팀장은 "압도적인 GDC 운영역량을 바탕으로 시간적·공간적 제약을 뛰어넘는 초국경택배 서비스를 더욱 강화해 나가겠다"며 "운영 프로세스에 최적화된 첨단기술 확대를 통해 물류 효율성을 높이는 한편 글로벌 CBE 물류시장의 탑 플레이어로 입지를 굳힐 것"이라고 말했다. welcome@fnnews.com 장유하 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스가 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 3년 연속 1위를 수상했다. 9일 롯데글로벌로지스에 따르면 전날 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2023년 KS-SQI 인증 수여식'에서 택배 부문 1위를 수상했다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 국내 대표적인 서비스 품질 지수로, 한국표준협회가 매년 업종별로 정확성·전문성·친절성·이용편리성·사회적가치 등 8개 평가 항목으로 서비스 품질을 조사해 발표하고 있다. 롯데글로벌로지스는 이번 조사에서 △업계 최초 24시간 고객센터 운영 △1대1 채팅 상담 도입 △AI 3분류 시스템 및 프리소팅 기술 도입 등에서 높은 점수를 받았다. 롯데글로벌로지스 관계자는 "앞으로도 차별화된 서비스로 고객 편의성과 만족도 제고에 역량을 집중하겠다"고 말했다. welcome@fnnews.com 장유하 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스가 국가고객만족도(NCSI) 택배부문 1위에 선정됐다. 10일 롯데글로벌로지스에 따르면 지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 '2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 택배부문 1위를 수상했다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 모델이다. 이번 조사에서 롯데글로벌로지스는 △1대 1 채팅 상담 도입 △블로그 리뷰 및 마음 전달 이벤트 등 고객 참여형 이벤트 진행 △집배송 서비스 만족도 설문조사 시행 △인공지능(AI) 3분류 시스템 및 프리소팅 기술 도입 등 고객서비스와 물류기술 혁신에서 좋은 평가를 받았다. 롯데글로벌로지스 관계자는 "고객을 최우선으로 최상의 물류서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 혼신의 노력을 다하겠다"고 말했다. welcome@fnnews.com 장유하 기자

#OBJECT0# [파이낸셜뉴스] 지난해 국내 택배업계 '빅2'가 이커머스 신규 고객 유치 등에 힘입어 나란히 최대 실적을 달성했다. 다만 올해는 이커머스 성장세가 둔화되면서 택배 물동량은 감소할 것으로 예상된다. 이에 업체들은 새로운 성장동력을 확보하기 위해 글로벌 시장 공략에 박차를 가하고 있다. 22일 관련 업계에 따르면 업계 1위 CJ대한통운의 지난해 매출액은 12조1307억원으로 전년 11조3437억원 대비 6.9% 증가했다. 같은 기간 영업이익은 전년 대비 19.7% 오른 4118억원을 기록하면서 창사 이래 처음으로 영업이익 4000억원대를 돌파했다. 업계 2위 한진 역시 잠정 집계한 결과, 지난해 매출액과 영업이익이 전년 대비 각각 13.8%, 15.4% 증가한 2조8493억원, 1147억원을 기록했다. 이는 역대 최대 실적이다. 택배업체들의 호실적 배경으로는 택배·이커머스 사업의 신규 고객 유치, 글로벌 사업 확대 등이 꼽힌다. 국내에서 새로운 고객사를 확보하고 해외시장을 개척해 수익성을 강화했다는 설명이다. 실제 CJ대한통운은 네이버 셀러 및 전문몰 영업을 확대하면서 지난해 이커머스 취급 물동량이 전년 2873만 상자에서 5451만 상자로 뛰어올랐다. 여기에 원가상승에 따른 판가인상 및 풀필먼트센터 생산성을 향상시키며 수익성을 강화했다. 글로벌 사업 확대도 영향을 미쳤다. 현재 CJ대한통운은 미국, 인도, 베트남 등 35개국 113개 법인을 통해 종합물류서비스를 제공하고 있는데, 지난해 해외 인수사 중심으로 수익구조를 안정화하고 전략국가에 영업을 확대했다. 한진 역시 대전 스마트 메가 허브 등의 생산능력 확충과 자동화 투자 확대로 운영효율성을 제고하고 홈쇼핑, 특화시장 등 신규 고객 유치를 통해 수익성을 강화했다. 이와 함께 미국, 중국, 유럽 등 총 12개국 해외법인의 영업력을 강화해 해외 사업 경쟁력을 높였다. 이에 따라 지난해 국내 택배업계 '빅2'는 나란히 호실적을 거뒀다. 하지만 올해 경영환경은 쉽지 않을 것이라는 게 업계의 공통적인 목소리다. 사회적 거리두기가 완전히 해제되면서 이커머스가 저성장 국면에 접어들었기 때문이다. 실제 한국통합물류협회에 따르면 코로나19 시작 이전인 2019년 27억8980만 상자였던 국내 택배 물동량은 2020년 33억7373만 상자로 1년 새 21% 증가했다. 하지만 이듬해인 2021년 36억2967만 상자를 기록하면서 전년 대비 7.6% 증가하는데 그쳤다. 업계 관계자는 "거리두기가 해제되면서 오프라인 활동이 많아지고 이전처럼 국내 택배 물동량이 크게 성장할지는 미지수"라며 "그렇기 때문에 업계가 경쟁력을 확보하는 것은 글로벌 사업영역을 얼마나 확대하느냐에 달려 있다"고 말했다. 이에 각 업체는 성장세를 이어가고자 글로벌 사업 확대에 박차를 가하고 있다. CJ대한통운은 미국, 인도, 베트남 등 전략국가 중심으로 물류사업을 강화하고 있다. 최근에는 폴란드 브로츠와프에 사무소를 신설하기도 했다. 회사는 폴란드 사무소를 유럽의 새로운 전략거점으로 삼고 글로벌 물류 영토를 확장해나간다는 계획이다. 한진 역시 △디지털 포워딩 플랫폼 구축 △국제물류센터(GDC) 인프라 확대를 통한 이커머스 국제무역(CBT) 강화 △동남아 등 아시아지역 및 동유럽 네트워크 확대 등으로 글로벌 사업 강화에 힘쓰고 있다. 최근에는 인도네시아 자카르타에 설립한 대표사무소를 법인으로 전환하기도 했다. 한진 관계자는 "글로벌 사업 부문에서 경쟁력을 확보하기 위해 글로벌 인프라와 네트워크를 확충하고 있다"며 "해외시장 개척과 수익성 중심의 내실 경영 및 환경·사회·지배구조(ESG) 내재화를 통해 지속가능한 성장을 도모해 나갈 것"이라고 말했다. welcome@fnnews.com 장유하 기자

롯데글로벌로지스가 온라인몰 창업자 및 소상공인 맞춤형 온라인 택배계약 서비스인 '롯데택배다이렉트GO'를 새롭게 선보인다. 14일 롯데글로벌로지스에 따르면 '다이렉트GO'는 비대면으로 간편하게 택배 견적부터 계약까지 원스톱으로 제공하는 온라인 서비스다. 이 서비스는 업계 최초로 사업자 대상 택배 운송료 신용카드 결제 수단을 도입했다. 또 택배표준약관에 명시된 규격의 화물은 모두 취급 가능하게 함으로써 사용자 편의성을 높였다. '다이렉트 GO' 이용 대상은 개인 및 법인사업자다. 모바일과 PC에서 다이렉트GO 전용 사이트를 통해 서비스를 이용할 수 있다. 롯데글로벌로지스 관계자는 "언택트 시대의 트렌드 변화에 맞게 온라인 플랫폼 기반의 디지털 전환을 가속화할 것"이라고 말했다. 장유하 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스가 온라인몰 창업자 및 소상공인 맞춤형 온라인 택배계약 서비스인 ‘롯데택배다이렉트GO’를 새롭게 선보인다. 14일 롯데글로벌로지스에 따르면 ‘다이렉트GO’는 비대면으로 간편하게 택배 견적부터 계약까지 원스톱으로 제공하는 온라인 서비스다. 이 서비스는 업계 최초로 사업자 대상 택배 운송료 신용카드 결제 수단을 도입했다. 또 택배표준약관에 명시된 규격의 화물은 모두 취급 가능하게 함으로써 사용자 편의성을 높였다. '다이렉트 GO' 이용 대상은 개인 및 법인사업자다. 모바일과 PC에서 다이렉트GO 전용 사이트를 통해 서비스를 이용할 수 있다.  롯데글로벌로지스 관계자는 "언택트 시대의 트렌드 변화에 맞게 온라인 플랫폼 기반의 디지털 전환을 가속화할 것"이라고 말했다. welcome@fnnews.com 장유하 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스가 전국의 친절 우수 택배기사(SM)를 찾아 포상하는 '2021 친절 SM 페스티벌'을 진행했다고 21일 밝혔다. 이번 행사는 택배기사들이 고객들에게 받은 친절·칭찬 사연을 동료 기사들과 공유하고 기사들에게 성취감과 긍정에너지를 불어넣기 위해 마련됐다.  시상은 친절왕, 특급칭찬왕 2개 부문으로 나눠 진행됐다. '친절왕'은 동료 기사들에게 가장 많은 공감을 얻은 친절 사연의 택배기사로 롯데택배 충남 태안대리점의 박상진 기사가 수상의 영예를 안았다. 눈 내리는 오르막길도 차를 두고 걸어 올라가 안전배송'한 사연으로 5478개의 동료기사들의 공감을 얻었다.   고객에게 칭찬 접수를 가장 많이 받은 택배기사에게 돌아가는 '특급칭찬왕'은 연간 총 691건(월평균 58건)의 칭찬을 받은 남군산 대리점의 장소훈 기사가 차지했다. 이밖에 다른 주소로 잘못 배송된 물건도 웃으며 친절히 다시 배송해준 택배기사, 실수로 내놓지 못한 반품도 기다렸다가 회수한 택배기사, 바쁜 배송 중에도 미소와 인사를 잊지 않는 택배기사 등 고객들이 남긴 다양하고 따뜻한 택배기사들의 사연들이 집계됐다. 롯데글로벌로지스 관계자는 "언제나 진심을 전하는 롯데택배 기사들의 따뜻한 사연들이 더 많아질 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 전했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

롯데글로벌로지스는 ‘롯데택배와 함께하는 걸음 기부 캠페인’을 진행한다고 4일 밝혔다.  걸음 기부 캠페인은 가정과 회사에서 누적된 걸음만큼 기부하는 비대면 사회공헌 캠페인이다. 이번 걸음 기부 캠페인에는 롯데택배 택배기사와 임직원 등 총 1000명이 참여한다.  참가자들은 지난 2일부터 31일까지 모바일 사회공헌 플랫폼 앱인 빅워크(Big Walk)를 통해 걸음 수를 채우고 목표 걸음인 2억6000만보를 달성하면 롯데글로벌로지스는 지역사회의 어려운 이웃들에게 일정금액을 기부한다.  롯데글로벌로지스 관계자는 “ESG 가치 실현과 기부 문화 확산을 통해 나눔 실천에 앞장 설 것”이라고 말했다. junjun@fnnews.com 최용준 기자