[파이낸셜뉴스] 하이브리드 항공사 에어프레미아를 이용한 승객들은 '정시성'과 '기내환경' 부문에서 높은 점수를 준 것으로 나타났다. 에어프라미아는 지난 10월 자사 탑승객 1742명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 '출·도착 정시성 준수'가 91%로 가장 높은 만족도를 기록한 것으로 나타났다. 이어 넓고 편안한 기내환경(90%) △체크인 시스템(90%) △합리적인 수하물 제공(89%) 등이 높은 평가를 받았다. 이는 장기로 노선 중심의 적은 기체 수로 정시성이 낮다는 선입견을 깨뜨린 조사 결과다. 실제 올해 국토교통부가 발표한 '상반기 항공사 서비스 평가결과'에서도 에어프레미아는 정시성 B+ 등급을 받으며 인천국제공항 기반 항공사 중 두 번째로 높은 평가를 받은 바 있다. 기내 환경 만족도도 높은 편이었다. 에어프레미아의 이코노미 클래스는 좌석 간 간격이 33~35인치로 타사보다 여유로운 공간을 제공하며, 프리미엄 이코노미는 42인치 간격과 비즈니스 클래스에 준하는 서비스로 재탑승 의향이 85%에 이를 정도로 호평을 받았다. 체크인 시스템 또한 높은 점수를 얻었다. 에어프레미아 관계자에 따르면 올해 4월부터 정기편 운항 공항에서 온라인 체크인이 가능해지면서 탑승객 편의성이 대폭 향상됐다는 분석이다. 현재 온라인 체크인 서비스는 △인천국제공항 △뉴어크 리버티 국제공항(뉴욕) △로스앤젤레스 국제공항 △샌프란시스코 국제공항 △나리타국제공항 △방콕 수완나품 국제공항에서 제공되고 있다. 탑승객들이 에어프레미아를 알게 된 경로로는 △입소문(33%) △항공권 가격비교(25%) △언론보도(11%) △온라인 커뮤니티(10%) 순으로 나타났으며, 구매를 결정하게 된 이유로는 △저렴한 항공권 가격(41%) △좌석 기대감(37%) △편리한 운항 시간대(8%)가 주요 요인으로 꼽혔다. 에어프레미아 관계자는 "실제 탑승 고객들의 이용 경험을 귀담아듣기 위해 매달 탑승객 설문조사를 진행하고 있다"며 "탑승객 만족도 설문조사를 기반으로 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 예정"이라고 전했다    moving@fnnews.com 이동혁 기자

[파이낸셜뉴스] 대한항공이 KE658 방콕~인천 항공편에서 기내 불법 방해 행위가 발생해 강경 대응했다고 8일 밝혔다. 해당 항공편은 지난 7일 오후 9시 30분(현지시간)에 방콕을 출발해 이날 오전 4시 45분 인천에 도착할 예정이었다. 문제의 승객은 외국 국적의 남성으로, 비행 중 승무원 전용 좌석인 비상구 인근 좌석에 무단 착석했다. 이를 발견한 승무원이 즉시 본인 좌석으로 돌아갈 것을 요청했으나 외국인 승객은 승무원을 위협하며 비상구 도어 쪽으로 접근하는 등 항공보안법 위반 행위를 지속했다. 객실사무장을 포함한 승무원들은 기장의 지시에 따라 즉시 승객을 포박하고 다른 승객들과 분리된 공간으로 이동시켰다. 해당 승객은 항공기 착륙 직후 인천공항경찰대에 인계돼 조사를 받고 있다. 대한항공은 "기내에서 승객의 안전을 위협하는 불법 방해 행위 발생 시 강력히 대처할 것"이라며 "향후 같은 사례에 대해 엄중히 대응할 계획"이라고 밝혔다.    moving@fnnews.com 이동혁 기자

[파이낸셜뉴스] 에어부산 악기 연주 캐빈 특화팀인 ‘블루하모니’와 부산 문화예술단체 ‘나누기월드’ 소속 장애인 오보이스트가 함께 어우러진 기내 특별 연주회가 국제선 하늘길에서 열렸다. 에어부산의 악기 연주 캐빈 특화팀인 ‘블루하모니’는 지난 15일 부산~다낭 항공편에 장애인 오보이스트를 초청해 특별 협연을 실시했다고 16일 밝혔다. 이번에 초청한 연주자는 부산 문화예술단체 ‘나누기월드’ 소속의 발달장애 아티스트인 윤세호 오보이스트로, 지난 6월 에어부산 국내선 제주~김포 노선에서도 특별 연주회를 가졌다. 이번 기내 연주회는 특별히 영화 ‘웰컴 투 동막골’ OST로 많은 사랑을 받았던 ‘카자뷰’, ‘넬라 판타지아’로 대중들에게 널리 알려진 ‘가브리엘 오보에’와 같은 친숙한 곡들로 구성했다.  에어부산은 이번 연주회에 더해 기내 럭키 드로우 이벤트도 진행하고, 자사 기내지를 재활용 해 만든 방향제를 경품으로 제공하며 탑승객들에게 소소한 즐거움을 선사하기도 했다. 에어부산 관계자는 “에어부산은 블루하모니 외에도 전문성을 지닌 다양한 기내 특화팀을 운영하며 차별화된 기내 서비스를 선보이고 있다”면서 “앞으로도 탑승객들에게 다채로운 즐거움을 선사함은 물론 지역사회와 함께할 수 있는 이러한 의미 있는 교류를 통해 상생의 행보를 이어갈 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다. bsk730@fnnews.com 권병석 기자

[파이낸셜뉴스] 대한항공은 한국 출발편 국제선 일등석 클래스를 이용하는 고객들을 대상으로 기내식 사전 주문 서비스를 시행한다고 10일 밝혔다. 기내식 사전 주문 서비스는 원하는 기내식을 미리 선택할 수 있는 제도다. 지난해 1월 1일부터 국제선 일부 노선 프레스티지 클래스에서 시행하던 제도를 국제선 일등석 클래스로 확대 적용했다. 해당 서비스는 이날 오후 3시부터 대한항공 홈페이지와 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 한국에서 출발하는 대한항공 국제선 일등석 클래스를 예약한 고객들이 대상이다. 항공기 출발 60일 전부터 24시간 전까지 원하는 기내식 메뉴를 신청하면 된다. 일등석 기내식 사전 주문 시에는 주요리와 전채요리, 수프 코스 메뉴를 모두 선택할 수 있다. 주요리를 한식·양식·채식 중에서 먼저 선택하고, 해당 식사에 맞는 전채요리와 수프를 차례로 주문하는 방식이다. 대한항공은 고객들의 선택지를 넓히기 위해 사전 주문 시에만 특별히 제공하는 메뉴를 식사 코스별 4~6종씩 추가 운영한다. 채식 메뉴에 대한 선호와 환경·사회·지배구조(ESG)경영에 대한 관심이 높아진 트렌드를 반영해 비건 메뉴도 사전 주문 특별 메뉴에 포함했다. 일등석 기내식 사전 주문 서비스는 한국에서 출발하는 미국 로스앤젤레스·뉴욕·애틀랜타·샌프란시스코·워싱턴D.C., 프랑스 파리, 영국 런던, 독일 프랑크푸르트행 등 8개 노선에서 이용할 수 있다. 대한항공은 추후 해외 출발 항공편을 대상으로 해당 서비스를 확대 시행한다는 계획이다. 대한항공 관계자는 "기내식 사전 주문 서비스 시행으로 국제선 일등석 클래스를 이용하는 승객들에게 최상의 서비스를 제공할 것"이라며 "보다 안정적인 기내식 메뉴 운영에도 도움이 될 것으로 기대한다"고 밝혔다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

[파이낸셜뉴스] 호주의 콴타스항공이 비행기 기내에서 성인 영화를 방영하는 황당한 일이 발생했다. 지난 5일 문제의 비행기에 탑승한 승객이 미국의 인터넷 커뮤니티 레딧에 올린 글에 따르면, 호주 시드니를 출발해 일본 도쿄 하네다공항으로 향하던 콴타스항공 QF59편 비행기는 기술적 문제로 승객이 좌석 모니터에서 개별적으로 영화를 선택할 수 없는 상태였다. 이에 승무원은 승객들에게 어떤 영화를 보고 싶은지 물었고 지난해에 나온 '다디오'라는 영화를 모든 좌석의 모니터에 틀기 시작했다. 다디오는 미국 여배우 다코타 존슨이 출연한 영화로 여주인공이 공항에서 집으로 가는 택시에서 남성 택시 운전사와 관계를 맺는다는 내용의 성인 영화다. 하지만 이 글을 올린 승객에 따르면 모든 모니터에서 영화가 방영되고 있어 승객들이 모니터를 끌 수도, 심지어 화면 밝기를 줄일 수도 없었다고 한다. 그는 이 영화에 대해 "매우 부적절했다"고 말했다. 콴타스항공 직원은 문제를 인지하고 모니터를 고치려고 했지만 고쳐지지 않자 어린이용 영화를 대신 틀었다. 콴타스항공은 호주 매체인 뉴스닷컴 오스트레일리아에 "기내에서 틀기에는 분명히 적절하지 않은 영화였고 승객들에게 이런 경험을 하게 해서 진심으로 사과드린다"고 밝혔다. 그러면서 "이 영화를 고르게 된 경위를 들여다보고 있다"고 부연했다. hsg@fnnews.com 한승곤 기자

대한항공이 한국발 국제선 출발편에 실리는 기내식 원재료 국산화 비율을 확대한다. 국산 농·수산물 소비 활성화를 통해 농·어촌 상생 협력에 적극 동참하기 위해서다. 8일 대한항공에 따르면 지난 5년간 대한항공의 국제선 항공편 기내식(사진)에 사용된 국내산 식자재 비중은 60% 수준이다. 올해는 항공편 공급이 코로나19 이전인 2019년 수준으로 회복되면서, 기내식 국내산 식자재 점유비를 64%까지 확대했다. 현재 대한항공에서 사용되는 쌀, 신선도가 중요한 농산물, 채소류, 과일류 등의 식재료는 대부분 국내산이다. 오렌지나 키위 등 국내산이 없는 과일, 일부 수산물은 수입산을 사용하고 있다. 이러한 수입산 식재료 또한 국산화를 지속적으로 검토하고 있다. 기내식 식자재의 국산화 비중 확대는 국산 농·수산물 소비 활성화의 일환이다. 올해 상반기 기준 대한항공의 한국 출발편에 쓰이는 하루 평균 기내식 양은 약 4만4000식에 달한다. 공급이 큰 만큼, 기내식 식자재의 국산화 비중을 늘리면 지역 농어촌에도 큰 도움이 될 수 있다. 또, 대한항공이 기내식 식자재 국산화를 주도하면, 다른 국내 항공사들의 동참도 이끌어 낼 수 있을 것으로 기대된다. 한편, 이번 국산 식자재 사용 확대 결정은 더불어민주당 농림축산식품해양수산위원회 소속 문대림 의원의 적극적인 요청이 계기가 된 것으로 알려졌다. 김동호 기자

[파이낸셜뉴스] 대한항공이 한국발 국제선 출발편에 실리는 기내식 원재료 국산화 비율을 확대한다. 국산 농·수산물 소비 활성화를 통해 농·어촌 상생 협력에 적극 동참하기 위해서다. 8일 대한항공에 따르면 지난 5년간 대한항공의 국제선 항공편 기내식에 사용된 국내산 식자재 비중은 60% 수준이다. 올해는 항공편 공급이 코로나19 이전인 2019년 수준으로 회복되면서, 기내식 국내산 식자재 점유비를 64%까지 확대했다. 현재 대한항공에서 사용되는 쌀, 신선도가 중요한 농산물, 채소류, 과일류 등의 식재료는 대부분 국내산이다. 오렌지나 키위 등 국내산이 없는 과일, 일부 수산물은 수입산을 사용하고 있다. 이러한 수입산 식재료 또한 국산화를 지속적으로 검토하고 있다. 기내식 식자재의 국산화 비중 확대는 국산 농·수산물 소비 활성화의 일환이다. 올해 상반기 기준 대한항공의 한국 출발편에 쓰이는 하루 평균 기내식 양은 약 4만4000식에 달한다. 공급이 큰 만큼, 기내식 식자재의 국산화 비중을 늘리면 지역 농어촌에도 큰 도움이 될 수 있다. 또, 대한항공이 기내식 식자재 국산화를 주도하면, 다른 국내 항공사들의 동참도 이끌어 낼 수 있을 것으로 기대된다. 대한항공 관계자는 "대한민국 대표 항공사로서 새로운 맛을 추구하는 고객들의 만족도를 높이고, 국산 식자재를 활용한 품격있는 기내식을 제공할 것"이라며 "국산 원재료를 활용할 수 있는 다양한 기내식 개발도 추진하고 있다"고 말했다. 한편, 이번 국산 식자재 사용 확대 결정은 더불어민주당 농림축산식품해양수산위원회 소속 문대림 의원의 적극적인 요청이 계기가 된 것으로 알려졌다. 문 의원은 "매일 대량 생산이 이뤄지는 한국발 기내식에 사용되는 식자재 국산화율 확대는 우리 농·어촌에 큰 힘이 될 것"이라며 "대한항공 그리고 국내 농가·어가들과 함께 다양한 방식으로 협력해 기내식에 사용되는 원재료들에 더 많은 국산 농·수산물이 활용될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

[파이낸셜뉴스] 제주항공이 '기내 면세 사전예약 서비스'를 온라인으로 확대해 고객 이용 편의를 높인다. 제주항공은 항공권 구매 단계에서도 기내 면세 구매를 가능하도록 '기내 면세 사전예약 서비스'를 오픈했다고 9월 30일 밝혔다. 기존 이메일과 기내 주문서를 통해 예약할 수 있었던 기내 면세 구매 서비스를 제주항공 홈페이지와 모바일 애플리케이션·웹으로 확대했다. 제주항공 고객들은 항공기 구매 단계에서 자신에게 필요한 기내 면세품을 주문할 수 있으며, 이미 항공권을 구매한 경우 항공편 출발 72시간 전까지 홈페이지 내 '나의 예약 현황'에서 '부가서비스 구매'를 통해 사전 예약할 수 있다. 사전 예약을 하지 못한 승객은 여행지로 향하는 항공기 내에서 주문서를 작성한 후 승무원에게 전달하거나, 이메일을 통해 예약할 수 있다. 다만 사전예약 시 주류, 담배 등 본인 확인이 필요한 일부 품목은 제한될 수 있다. 제주항공의 기내 면세는 제주항공이 운항하는 인천·김포·부산발 국제선에서 이용할 수 있다. 한정판 위스키와 와인, 화장품, 향수, 담배, 건강식품 등 220여 개의 제품을 판매하고 있다. 기내 면세 사전예약 서비스는 항공기 내에서 면세품을 수령할 수 있어 쇼핑 및 수령에 필요한 시간을 절약할 수 있다. 돌아오는 항공편에서 수령하면 여행지에서의 짐도 줄일 수 있다. 제주항공 관계자는 "고객의 관점에서 더욱 편리하게 항공 여행을 즐길 수 있도록 관련 서비스를 지속 개선해 나가고 있다"며 "기내 면세 사전 예약 서비스와 더불어 기내 판매품을 배송 받을 수 있는 설렘배송 서비스를 통해 보다 편리한 여행을 떠나시길 바란다"고 말했다. 한편 제주항공은 기내 에어카페에서 구매한 제품을 원하는 곳에서 편하게 무료로 배송받을 수 있는 '설렘배송' 서비스를 운영하고 있다. 설렘배송 이용 시 여행지에서 기념품이나 선물 등을 구매하는 데 필요한 시간을 아낄 수 있고 돌아오는 항공편에서 발생할 수 있는 추가 수하물 비용까지 줄일 수 있어 경제적이다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

CJ제일제당이 호주 최대 규모 항공사 기내식을 통해 'K-푸드 글로벌 영토 확장'에 나선다. CJ제일제당은 다음달부터 호주 콴타스항공 기내식으로 비비고 찐만두(사진)를 선보인다고 24일 밝혔다.비비고 찐만두는 돼지고기와 돼지고기·김치맛을 한 세트로 구성해 2가지 맛을 함께 즐길 수 있도록 했다. 이 제품은 호주에서 영국(런던), 싱가포르, 필리핀(마닐라), 일본(도쿄), 캐나다 등을 오가는 국제선과 퍼스 행 국내선 승객들의 간식으로 제공될 예정이다. 해외 항공사가 서울행이 아닌 국제 노선에서 기내식으로 비비고 K-푸드를 제공하는 것은 이번이 처음이다. 콴타스는 호주를 대표하는 항공사다. 전 세계 주요 도시에 노선을 운영하고 있어 비비고 만두의 글로벌 인지도 향상에 도움이 될 것으로 예상된다. ssuccu@fnnews.com 김서연 기자

[파이낸셜뉴스] CJ제일제당이 호주 최대 규모 항공사 기내식을 통해 'K-푸드 글로벌 영토 확장'에 나선다. CJ제일제당은 다음달부터 호주 콴타스항공 기내식으로 비비고 찐만두를 선보인다고 24일 밝혔다. 비비고 찐만두는 돼지고기와 돼지고기·김치맛을 한 세트로 구성해 2가지 맛을 함께 즐길 수 있도록 했다. 이 제품은 호주에서 영국(런던), 싱가포르, 필리핀(마닐라), 일본(도쿄), 캐나다 등을 오가는 국제선과 퍼스 행 국내선 승객들의 간식으로 제공될 예정이다. 해외 항공사가 서울행이 아닌 국제 노선에서 기내식으로 비비고 K-푸드를 제공하는 것은 이번이 처음이다. 콴타스는 호주를 대표하는 항공사다. 전 세계 주요 도시에 노선을 운영하고 있어 비비고 만두의 글로벌 인지도 향상에 도움이 될 것으로 예상된다. CJ제일제당은 이번 납품을 시작으로 호주 내 B2B(기업간 거래) 사업을 본격화할 계획이다. 호주를 비롯한 오세아니아는 CJ제일제당이 'K-푸드 글로벌 영토 확장'의 주요 지역으로 삼고 사업을 적극 육성중인 지역이다. 현재 호주 1위 대형마트인 '울워스'와 '코스트코', 편의점 체인 '이지마트', 뉴질랜드 대형마트 체인인 '뉴월드'와 '팩엔세이브'등 주요 유통채널에서 비비고 제품을 판매하고 있다. 차유진 CJ제일제당 오세아니아 법인장은 "호주와 전 세계를 오가는 소비자들의 기내식으로 비비고 만두를 선보이게 됐다"며 "다양한 기업들과 협업해 K-푸드의 판로를 꾸준히 넓혀갈 것"이라고 말했다. ssuccu@fnnews.com 김서연 기자