[파이낸셜뉴스]   민원인의 폭언을 방지하기 위해 추진된 '전화 민원 녹음 기능'을 도입한 기관이 99%가 넘는 것으로 조사됐다. 행정안전부는 작년 10월 민원처리법 시행령이 개정된 후 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 각 기관의 관련 조치 이행 실태 결과를 23일 공개했다. 이번 조사는 민원실을 운영하는 중앙행정기관, 지방자치단체, 교육청 등 3934곳을 대상으로 기관별 자체 조사와 현장 실사를 병행해 이뤄졌다. 조사에 따르면 민원인의 폭언을 방지하기 위한 전화민원의 전수녹음 도입률은 99.2%로 집계됐다. 이는 관련법 시행령 개정과 함께 민원 응대 매뉴얼 명시 등 법적 근거가 마련된 결과라고 행안부는 분석했다. 행안부는 향후 추가 안내를 통해 전수녹음이 이뤄질 수 있도록 하고, 자동 녹음 비율도 높일 계획이다. 장시간 또는 반복 민원으로 인한 업무 과부하를 줄이기 위한 '민원 권장 시간 설정 근거 마련 이행률'은 42.1%로 나타났다. 기관별로 보면 중앙행정기관 20%, 지자체 30.3%, 교육청 76%였다. 기관들이 설정한 민원 1건당 평균 권장 시간은 20.66분이었다. 폭언·폭행 민원인을 출입 제한·퇴거하는 조치와 관련한 담당자 안전교육 실시율은 49.4%였다. 폭언·폭행 시 퇴거시킨다고 안내문을 통해 고지한 비율은 70.2%였다. 민원 공무원의 고소·고발·피소 등 법적 지원을 위한 예산 확보율은 79.1%였다. 행안부는 '2025년 민원서비스 종합평가'에 전수녹음, 권장시간 설정, 출입제한 조치 이행 상황을 반영할 방침이다. 또 이번 조사 결과가 반영된 '민원서비스 종합평가 계획'을 내달 안에 확정하기로 했다. 황명석 행안부 정부혁신국장은 "폭언, 폭행, 업무방해 등 위법적인 행태가 사라지는 민원 현장이 되도록 제도를 개선하겠다"고 말했다. ktitk@fnnews.com 김태경 기자

[파이낸셜뉴스] 편의점 CU는 건강식품 관련 특화점 확대와 함께 건강기능식품 도입을 추진한다고 11일 밝혔다.  코로나19 이후 건강 관리 소비 트렌드가 확산되면서 편의점에서도 건강 관련 제품을 찾는 고객들이 부쩍 늘었다. 실제 CU 건강식품 카테고리의 전년 대비 매출신장률을 살펴보면 2021년 5.3%, 2022년 27.1%, 2023년 18.6%로 꾸준히 늘었다. 특히 지난해에는 CU가 유한양행, 종근당 등 유명 제약사들과 함께 내놓은 여러 이중제형 제품들이 큰 인기를 끌면서 건강식품 매출이 1년 만에 137%나 올랐다. 이 같은 추세에 맞춰 CU는 지난해 10월 선제적으로 전국 매장 3000점을 건강식품 진열 강화점으로 선정하고 40여 종의 상품과 특화 진열대 등을 도입했다. 지난달 해당 점포들의 건강식품 하루 매출이 일반 점포 대비 3배 수준으로 높게 나타나자 CU는 올해 상반기 건강식품 특화점을 5000점까지 확대한다는 목표를 세우고 있다. 특히 CU는 지난해 말 K-푸드 특화 편의점으로 오픈한 명동역점에 건강식품 특화 존을 마련해 피로 회복, 면역 케어, 이너 뷰티, 다이어트 등 건강기능식품을 포함해 30여 종의 관련 상품을 판매하며 건기식의 실수요를 모니터링 중이다. 이러한 흐름 속에 CU는 상반기 중 직영점을 중심으로 건기식 테스트를 확대하고 주요 제약사들과 차별화 제품 출시를 본격 논의할 예정이다. 상품 라인업을 확정한 뒤 내년 상반기에는 전국 가맹점을 대상으로 판매를 확대한다는 방침이다. CU는 본격적인 건강기능식품 시장 진출에 앞서 이달 업계 단독으로 동아제약의 건강식품 '비타그란' 4종과 '아일로 카무트 효소' 1종의 판매에 나선다. 비타그란 시리즈는 비타민을 비롯해 여러가지 필수 영양소를 다양한 형태로 먹을 수 있도록 만든 것이 특징이다. yesyj@fnnews.com 노유정 기자

[파이낸셜뉴스] 지역생활 커뮤니티 당근이 고객센터에 인공지능(AI) 검색·요약 기능을 도입했다고 21일 밝혔다. 이용자는 해당 기능을 통해 중고거래, 동네 모임, 구인구직 등 당근 서비스 이용 시 궁금한 점을 간편하게 찾을 수 있다. 당근 애플리케이션(앱) 고객센터 페이지 상단의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 AI가 당근의 가이드라인 및 정책 내용에 기반해 답변한다. 당근은 이용자가 자주 하는 질문에 곧바로 해결책을 제공해 고객센터 경험이 향상될 것으로 기대된다고 설명했다. 당근 관계자는 "당근에서는 내가 사는 동네와 삶에 밀접한 서비스를 제공하는 만큼 이용자들이 이용 도중 생기는 궁금증을 신속하고 원활하게 해소할 수 있도록 시스템을 개선하는 등 다양한 측면에서 노력하고 있다"고 말했다. wongood@fnnews.com 주원규 기자

전문가 매칭 플랫폼 크몽이 운세 상담 서비스에 실시간 음성 상담 기능을 도입했다고 24일 밝혔다. 이번 기능은 기존 텍스트 기반 상담에서 한 단계 더 나아가 고객과 상담사가 대면 상담과 유사한 경험을 제공하도록 설계됐다. 크몽의 모바일 앱에서 코인을 충전한 뒤 원하는 상담사를 선택해 즉시 전화 상담을 받을 수 있다. 신규 서비스 출시를 기념해 프로모션도 진행된다. 모든 신규 가입자에게는 1만 원 상당의 무료 체험 코인이 제공되며, 첫 결제 고객은 3만 원 이상 결제 시 3만 원 상당의 추가 혜택을 받을 수 있다. 또한, '행운의 붕어빵 뽑기' 이벤트를 통해 운세와 행운 아이템을 확인하는 재미도 더했다. 해당 프로모션은 오는 2월 28일까지 진행된다. 크몽의 운세 카테고리는 신점, 사주, 타로 등 다양한 상담 형태로 구성돼 있으며, 사업, 애정, 직업 등 세분화된 주제별 상담이 가능하다. 플랫폼 내 높은 평점과 우수한 후기를 보유한 검증된 상담사들이 서비스를 제공하며, 이러한 품질 관리로 크몽은 2022년 이후 연평균 25% 이상의 성장률을 기록 중이다. 크몽 김태헌 대표는 "실시간 음성 상담은 기존 텍스트 기반 상담의 한계를 넘어 깊이 있는 상담을 가능하게 한다"며 "향후 이 기능을 비즈니스 컨설팅 등 다양한 분야로 확장해 고객 경험을 더욱 풍부하게 만들 것"이라고 전했다. 크몽은 현재 디자인, 마케팅, IT 개발, 영상·사진 등 700개 이상의 카테고리에서 전문가 서비스를 제공하며, B2B 대상의 ‘크몽 엔터프라이즈’를 통해 사업 영역을 확장하고 있다.

[파이낸셜뉴스] 아이스크림에듀의 4~6세 유아 스마트러닝 '리틀홈런'이 아이의 디지털 학습 시간을 조절하기 위한 '공부시간 관리' 기능을 새롭게 도입했다. 아이스크림에듀는 24일 4~6세 유아의 과도한 디지털 학습에 대한 학부모들의 고민을 해소하고, 아이에게 규칙적이고 유연하게 학습할 수 있는 환경을 제공하고자 이번 기능을 추가했다고 밝혔다. 공부시간 관리 기능은 하루 학습 시간을 설정하는 '공부시간 타이머'와 특정 시간대 학습기 사용을 제한하는 '공부 휴식시간'으로 구성했다. 2가지 기능을 통해 학습과 휴식을 균형 있게 조절할 수 있다. 공부시간 타이머는 하루 동안 사용할 학습 시간을 요일별로 시간, 분 단위로 설정할 수 있으며, 요일별로 설정한 시간을 모두 사용하면 학습기 사용이 자동으로 제한된다. 추가로 학습 시간이 더 필요한 경우 간단한 곱셈 문제풀이로 인증하고 설정을 변경할 수 있다. 공부 휴식시간은 당일 학습이 불가능한 시간대다. 공부 휴식시간 또한 요일별로 설정할 수 있으며 해당 시간대에는 학습기를 사용할 수 없다. 공부 휴식시간도 인증을 통해 학습을 재개할 수 있다. 아이스크림에듀 관계자는 "공부시간 관리 기능을 통해 아이는 규칙적인 공부 습관을 자연스럽게 형성하고, 학부모는 아이의 학습 시간을 조절하면서도 과도한 디지털 학습에 대한 걱정을 덜 수 있을 것"이라며 "앞으로도 학부모들이 안심하고 아이들이 즐겁게 학습할 수 있는 유익하고 건강한 디지털 학습 환경을 제공하기 위해 다양한 기능과 서비스를 선보이겠다"고 말했다.  jimnn@fnnews.com 신지민 기자

[파이낸셜뉴스] 넷플릭스는 콘텐츠 시청 중 원하는 장면을 쉽게 저장하고 바로 공유할 수 있는 ‘북마크’ 기능을 도입한다고 29일 밝혔다. 넷플릭스 영상을 시청하다 특정 순간을 간직하고 싶으면 화면 하단의 ‘북마크 장면’ 탭을 클릭하면 해당 장면이 자동으로 ‘마이 넷플릭스 탭’에 저장되는 식이다. 북마크 기능을 이용하면 언제든 원하는 순간을 다시 볼 수 있다. 해당 에피소드를 다시 재생할 경우 북마크 된 장면부터 재생된다. ‘마이 넷플릭스 탭’에서 내가 좋아하는 장면과 해당 타임스탬프를 인스타그램과 페이스북 등 다양한 소셜 플랫폼에 매우 간편하게 공유할 수도 있다. 해당 기능은 iOS에서 점진적으로 적용되며, 11월 중 안드로이드까지 확대될 예정이다. 넷플릭스 관계자는 "북마크 기능의 점진적 확대와 함께 더욱 진화한 개인별 맞춤형 시청 경험을 선보일 예정”이라고 말했다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

LG유플러스가 대학 특화 메타버스 플랫폼인 ‘유버스(UVERSE)’ 온라인 강의에 실시간 인공지능(AI) 통번역 기능을 도입한다고 20일 밝혔다.  실시간 AI 통번역 기능은 음성인식과 기계번역, 음성합성 기술을 활용, AI가 발화자의 음성 언어를 문자화하고 즉각 번역할 수 있는 것이 특징이다. 번역 언어는 외국인 유학생의 수요가 높은 한국어, 영어, 중국어 등 총 세 가지 언어를 지원한다. LG유플러스는 이번 서비스 도입을 계기로 외국인 유학생의 대학 활동 참여가 증대될 것으로 예상하고 있다. 특히 영어 전용 수업에서 한국어와 중국어 실시간 번역도 가능해 온라인 강의의 효율 향상 및 외국인 유학생과 한국인 학생 간 교류가 활발해질 것으로 기대된다. 실시간 AI 통번역 강의 기능은 숙명여자대학교와 순천향대학교에서 올해 2학기부터 시범 운영 중이며 적용 대학을 지속 확대할 계획이다. 이와 함께 학생들의 대학 생활 고충을 해결하는 온라인 ‘학생 상담실’에도 AI 통번역 기능을 적용해 외국인 학생의 원활한 대학 생활을 지원할 예정이다. LG유플러스는 가상 공간 ‘유-스트리트(U-Street)’도 새롭게 선보인다.  대학생들이 소속 학교와 관계없이 관심사를 기반으로 소통할 수 있는 공간이다. 이 공간에 참여한 대학생들은 스터디, 맛집, 경제 등 다양한 주제로 모임을 만들고 자유롭게 소통할 수 있다. 또한 이 가상 공간에 대학생을 대상으로 하는 기업들을 위한 3D 팝업스토어도 별도 마련해 수익화에도 본격적으로 나설 예정이다. LG유플러스는 실시간 AI 통번역 서비스를 시작으로 △수업 내용 요약 △생성형 AI 챗봇 △AI NPC(Non Player Character) 등 자체 AI 기술인 익시(ixi)를 활용해 서비스 기능을 고도화해 나간다는 계획이다. 이를 통해 대학 홍보, 학생 심리 상담, 회화 공부 등 서비스를 고도화해 이용자 간 상호작용을 늘리고 플랫폼 체류시간을 확대한다는 목표다. 전승훈 LG유플러스 유선사업담당(상무)은 “메타버스 산업에서 AI 기술 적용의 중요성이 커지고 있는 가운데, 유버스에도 다양한 기능에 AI를 도입해 고도화하고 있다”며 “특화 메타버스 서비스의 강점을 살린 AI 전략으로 속도감 있게 서비스 경쟁력을 높여나가겠다”고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 삼성전자는 일상 속 금융 편의성을 강화하는 '삼성월렛'에 '탭 이체' 기능을 도입했다고 10일 밝혔다. 갤럭시 스마트폰의 근거리 무선통신(NFC)을 기반으로, 삼성월렛 사용자끼리 단말기 뒷면을 서로 맞대면 쉽고 빠르게 계좌이체를 할 수 있다. 삼성월렛의 앱 업데이트를 통해 순차적으로 기능이 지원될 예정이다. 이체를 원하는 사용자는 삼성월렛에 등록된 계좌에 비밀번호를 입력한 뒤 이체 금액을 입력, 수취인의 스마트폰과 맞댄 후 지문 인식 등 보안 인증을 거쳐 송금을 할 수 있다.  탭 이체 과정에서 전송되는 수취인 계좌번호는 암호화돼 송금자에게 전달된다. 실제 송금하는 사용자의 삼성월렛 화면에는 수취인의 계좌번호 대신 휴대전화 뒷자리 4개만 나타난다.이체를 받는 사용자는 송금받을 대표 계좌를 설정 후 삼성월렛 실행 없이 휴대전화 화면이 꺼진 상태에서도 탭 이체 송금을 받을 수 있다. 탭 이체 기능은 우리은행부터 지원된다. 삼성전자는 올해 연말까지 국내 주요 은행으로 기능을 확대될 예정이다. 한편, 삼성전자는 삼성월렛에 10·20대 고객을 위한 다양한 추가 기능을 도입해 일상 속 금융 편의성을 강화한다. 새롭게 도입되는 '삼성페이 충전카드 꾸미기'는 사용자가 카메라, 갤러리, 포토 에디터를 활용해 자신의 충전카드를 나만의 개성 있는 디자인으로 꾸밀 수 있는 기능이다. 삼성월렛 '대학교 학생증'은 아주대, 성균관대에 이어 포항공대를 지원한다. 해당 대학생들은 삼성월렛을 활용해 실물 학생증 없이도 강의실 출입, 도서관 이용 등 교내 시설을 보다 편리하게 이용할 수 있다고 회사 측은 전했다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

인터파크투어가 패키지 여행상품을 제안하고 비교할 수 있는 ’인공지능(AI) 픽’ 기능을 도입했다고 30일 밝혔다. 인터파크투어의 세분화된 패키지 상품을 AI가 빠르고 정확하게 제안해줌으로써 여행상품 간 주요 특징을 한눈에 비교할 수 있게 하겠다는 복안이다. 'AI픽' 기능 사용시 사용자는 현재 보고 있는 패키지 상품에 따라 AI픽 추천상품을 제안받고, 상품간 주요 특징을 한 눈에 비교할 수 있도록 정보를 제공받는다. 같은 여행지라도 출발 시간, 여행 경로, 숙박 형태 등에 따라 다른 상품으로 구분되는 패키지 상품간의 차이점을 직관적으로 확인할 수 있다. 이재영 인터파크트리플 투어프로덕트 실장은 ”‘AI 상품 비교를 통해 스마트한 패키지 상품 비교가 가능해졌다”면서 “여행 계획, 패키지 상품 탐색 등 여행 초기 준비 단계부터 긍정적인 경험을 제공할 것”이라고 말했다. jsm64@fnnews.com 정순민 기자

[파이낸셜뉴스] 글로벌 결제기업 페이팔이 가상자산을 매매할 수 있는 기능을 도입한다. 이에 업계에선 블록체인이 결제에 적용(페이먼츠 어돕션)되는 결제 혁명에 대한 기대감이 커지고 있다.  25일(현지시간) 페이팔 홀딩스가 미국 내 비즈니스 계정을 보유한 사용자들이 가상자산을 구매, 보유, 판매할 수 있는 기능을 도입한다고 발표했다. 이는 페이팔이 제공하는 암호화폐 서비스를 확장하는 것으로, 지난 2020년부터 소비자가 페이팔과 벤모(Venmo) 계정을 통해 가상자산을 구매, 보유, 판매할 수 있도록 허용한 이후의 조치다. 페이팔은 지난해 미국 달러 표시 스테이블코인인 페이팔USD를 출시하면서 디지털 화폐에 더욱 집중하고 있다. 페이팔의 블록체인·가상자산 담당 수석 부사장인 호세 페르난데스 다 폰테(Jose Fernandez da Ponte)는 "사업주들은 소비자들이 사용할 수 있는 것과 동일한 암호화폐 기능에 대한 열망을 점점 더 많이 표명하고 있다"라며 "이제 판매자들은 코인베이스 커머스와 같은 서비스에서 결제를 수락하거나 비트페이와 같은 암호화폐를 수락할 수 있는 다양한 옵션을 가질 수 있다"라고 설명했다. 이번 최신 업데이트로 미국 내 기업들이 페이팔 비즈니스 계정을 통해 직접 암호화폐 거래를 관리할 수 있게 된다는 설명이다. 페이팔에 따르면 페이팔의 판매자 기능은 출시 당시 뉴욕에서는 제공되지 않을 것이며, 기업은 디지털 화폐를 타사 적격 지갑으로 전송하고 지원되는 토큰을 외부 블록체인 주소와 주고받을 수 있다. 이에 업계 관계자는 "페이팔의 암호화폐 확장은 매우 큰 이슈이다. 이것이 어돕션의 전환점이 될 수 있을지 주목해야한다"라고 강조했다. fair@fnnews.com 한영준 기자