[파이낸셜뉴스]  지난 5년간 설·추석 명절 연휴 기간 KTX와 새마을·무궁화호 등의 기차 승차권 10장 중 4장은 발권된 뒤 예매가 취소된 것으로 나타났다. 31일 국회 국토교통위원회 소속 염태영 더불어민주당 의원이 한국철도공사(코레일)로부터 제출받은 자료에 따르면 2020∼2024년 총 10차례의 설·추석 연휴 기간 발권된 기차표 3333만4107표(설 1523만8946표, 추석 1809만5161표) 중 43.3%(1523만여표)가 코레일에 반환된 것으로 집계됐다. 이는 구매자가 예매를 취소한 것으로 설 명절 취소율은 42.6%(649만표), 추석 명절이 43.9%(794만표)로 파악됐다. 코레일은 반환된 표를 재판매했지만 전체 표의 4.5%인 148만여표(설 67만표, 추석 81만표)는 끝내 다시 팔리지 않아 빈 좌석으로 운행했다. 예매가 취소된 기차표 비율(반환율)과 결국 팔리지 못한 열차표 비율(예약 부도율)은 증가세를 보였다. 설 명절의 경우 반환율은 지난 2021년 42.4%에서 2023년 44.9%, 지난해 45.7%를 기록했으며, 추석의 반환율도 2021년 38.1%에서 2022년 43.5%, 2023년 45.9%, 지난해에는 45.2%로 높아졌다. 설의 예약 부도율도 2021년 3.9%, 2022년 4.2%, 2023년 5%, 지난해 4.8%로 증가세를 보였으며, 추석 명절의 경우 2021년 3.2%, 2022년 4.5%, 2023년 4.7%, 지난해 4.9%로 올랐다. 이에 따라 코레일은 이번 설 연휴부터 승차권 환불 위약금을 높였다. 이는 예약 부도를 최소화하고 명절 기간 최대한으로 좌석을 공급하기 위함이다. 그간 코레일은 출발 하루 전까지는 최저 위약금인 400원만 받았다. 그러나 연휴에는 승차권 영수 금액의 5%로 올렸으며, 출발 당일 3시간 전까지는 10%, 출발 직전에는 20%, 출발 후 20분까지는 30%로 각각 상향 조정했다. newssu@fnnews.com 김수연 기자

[파이낸셜뉴스] "표가 어그러졌으면 미리 언질이라도 해줘야지. 열차 출발 시간 근방에 취소됐다고 말하는 게 어디 있냐" 5일 오전 9시께 서울 용산역 일반열차 매표소에서 만난 이모씨(67)는 매표소 안내원에게 이같이 분노했다. 이씨는 이날 9시 40분에 서울역에서 출발하는 KTX를 타고 부산에 갈 계획이었다. 경비업에 종사하는 이씨는 모처럼 주어진 휴가를 즐기기 위해 가족들과 함께 부산행을 선택했다. 철도노조의 파업으로 이씨가 타고자 했던 열차의 운행이 취소돼 계획에 차질이 생겼다. 이씨는 "오늘부터 파업한다는 이야기는 들었어도 열차표를 일방적으로, 이렇게 갑자기 취소시킬 줄은 몰랐다"고 토로했다. 전국철도노동조합(철도노조)가 이날 9시부터 총파업에 들어가면서 KTX와 새마을호, 무궁화호 등 간선철도의 운행에 차질이 발생했다. 시민들은 갑작스러운 열차운행의 취소 등으로 인해 기존 일정을 변경하는 등 블편을 겪었다. 철도노조는 한편 예산·인력 편성권을 가진 정부가 직접 협상 테이블에 나와야 한다고 주장했다. ■탑승객 "기차표 갑자기 취소돼" 이날 본지가 방문한 용산역의 열차운행 전광판은 운행 취소를 알리는 빨간 글씨로 도배됐다. 한국철도공사(코레일)는 코레일 노조의 총파업으로 간설철도의 편성을 감축했다. KTX는 평시보다 67%, 새마을호는 평시보다 58%, 무궁화호는 평시보다 62% 수준으로 열차가 편성됐다. 일부 승객들은 열차운행의 취소가 갑자기 이뤄졌다고 하소연했다. 친구들과 용산역에어 장항선을 타고 여행을 떠나려 한 장모씨(82)도 이 중 1명이다. "열차를 타려고 역에 도착했는데, 갑자기 열차 운행이 취소됐다는 통보를 받았다"며 "뒤 열차를 타려고 했는데, 다 매진되고 입석 밖에 남질 않아서 하는 수 없이 원래 출발하려는 시간보다 3시간 뒤에 출발하는 열차를 끊었다. 3시간 동안 이곳에서 뭘 해야 하는지 모르겠다"고 말했다. 서울역에서 동대구역으로 떠나는 정모씨(89)는 "역에 도착하니 열차운행이 취소됐다고 하더라. 갑자기 차편을 구하려고 하니, 동대구역에서 서울역으로 올라오는 차편을 구하지 못했다. 큰일이다"고 말했다. 코레일 관계자는 이와 관련해 "코레일 톡' 자체 애플리케이션(앱)을 통해 3일 전에 '철도노조의 파업이 있을 경우 열차 운행이 취소될 수 있다'고 공지를 했다"고 말했다. 다만 문제는 본지 기자가 만난 이씨와 장씨, 정씨 등은 코레일 톡을 사용하지 않는다는 데 있다. 특히 정씨는 "나같은 늙은이가 '코레일 톡'이 뭔 줄이나 알겠냐. 열차가 취소되는 중요한 사항이면 전화나 문자 메시지 등으로 알려줘야 하는 것 아니냐"며 하소연했다. 이날 본지 취재단이 만난 시민들은 열차 취소로 인해 발생한 일정 '펑크'를 메우기에 분주했다. 사업가 박모씨(70대)는 이날 오전 9시 15분께에 익산역을 가려 했지만, 이날의 총파업으로 발이 묶이게 됐다. 박씨는 "직원들의 의료보험과 관련된 사무를 처리하기 위해 익산에서 오전 12시부터 회의에 참석해야 한다"며 "약속 시간 전에 회의장에 미리 도착해 찬찬히 회의 자료도 검토하려고 했는데 되려 1시간 30분 정도 늦게 생겼다. 큰일이다"며 발을 동동 굴렀다. ■철도노조 "정부, 전향적 태도 취해야" 이번 총파업은 철도노조가코레일과 정부에 노사합의 사항의 이행을 요구하며 발발했다. 노사합의 사항은 △4조 2교대의 도입 △다른 공공기관에 준하는 성과급의 지급 등으로 구성됐다. 이밖에 △임금 2.5% 인상 △성과급 체불 해결 △대규모 외주화·인력감축 중단 등도 요구한다.  이들은 특히 정부의 전향적인 태도를 촉구했다. 임금·인력 문제의 경우 기획재정부가, 4조 2교대의 도입의 경우 국토교통부가 승인해야 할 사항이기 때문이다.  최명호 철도노조 중앙쟁대위원장은 이날 서울역에서 진행한 총파업 출정식에 참석해 "사측이 기재부와 국토부만 바라보며 구체적 대안을 제시하지 못했다"며 "실질적 권한을 가진 기재부와 국토부가 나서야 한다. 교섭 결렬의 책임은 정부와 사측에 있다"고 비판했다. 최 위원장은 이어 "철도는 단순한 교통수단이 아니라 국민의 삶과 이동권을 지키는 공적 자산이라는 점에서 철도 노동자의 투쟁은 단순히 노동자의 권리만을 위한 싸움이 아니다"라고 주장했다. 조합원들은 "노사 합의 이행하고 임금체불 이행하라"와 "철도노동자 총단결로 총파업 투쟁 승리하자" 등의 구호를 반복하며 소리쳤다. kyu0705@fnnews.com 김동규 서지윤 기자

[파이낸셜뉴스] 지난 6년간 명절 연휴 기간에 운행한 열차 승차권의 40%는 '예약 부도'(노쇼·No Show)였던 것으로 드러났다. 14일 국민의힘 유상범 의원이 한국철도공사(코레일)로부터 제출받은 자료에 따르면 지난 2019년부터 올해 초까지 각각 6차례의 설과 5차례의 추석 연휴 기간 동안 발권된 KTX와 새마을·무궁화호 등의 기차표는 총 3648만2000여장으로 집계됐다. 이 가운데 40.96%인 1494만3000여장은 구매자가 예매를 취소해 코레일에 반환됐다. 코레일은 예약 부도를 최소화하기 위해 지난 2018년 승차권 취소·반환 위약금 부과 기준 시점을 출발 1시간 전에서 3시간 전으로 늘리고 수수료도 강화했다. 그럼에도 올해 설 연휴 기차표 408만2452장 중 취소·반환된 표는 186만4000여장으로 전체의 45.68%였다. 6년 전인 2019년 설 연휴(33.19%)와 비교할 때 때 예약부도율이 더 증가한 것이다. 코레일에 따르면 취소·반환된 기차표는 재판매 과정을 거치게 된다. 하지만 열차 출발 이후 취소·반환된 표는 재판매조차 되지 못하고 불용 처리돼 빈 좌석으로 운행된다. 유 의원은 "명절마다 반복돼온 기차표 '노쇼'로 시민 불편과 피해가 줄지 않고 있다"며 "코레일 표준약관 개정 등 근본적 제도 개선이 시급하다"고 말했다. eastcold@fnnews.com 김동찬 기자

[파이낸셜뉴스] ‘반값 기차표’로 인구감소지역 여행을 떠나보자.  코레일은 열차 승차권을 50%할인받고 전국의 23개 인구감소 지역을 여행할 수 있는 기차여행 상품을 선보인다고 1일 밝혔다.  코레일은 철도를 이용해 인구감소지역의 관광명소를 방문할 수 있는 여행상품 ‘다시 잇는 대한민국, 지역사랑 철도여행’을 판매한다. 이 상품은 자유여행 상품과 패키지 상품, 관광열차 등이 있다.  이번 프로모션은 지난달 코레일과 국토교통부, 행정안전부, 문화체육관광부, 농림축산식품부와 한국관광공사, 한국농어촌공사, 23개 지방자치단체가 맺은 ‘인구감소지역 철도 및 관광 활성화’ 업무협약의 하나다. 내 맘대로...‘나만의 기차여행 만들기’  먼저, 고객이 열차와 숙박, 렌터카, 입장권을 직접 선택해 구매할 수 있는 인구감소지역 전용 ‘나만의 기차여행 만들기’ 자유여행 상품을 판매한다.  인구감소지역으로 가는 열차 왕복편(50% 할인)을 선택한 후, 해당 지역의 숙박이나 렌터카 중 하나를 필수로 고르고, 관광지 입장권은 선택 결합해 직접 여행패키지를 만들 수 있다. 관광지서 QR인증하면 ‘40% 할인쿠폰’  열차 승차권만으로 구성된 상품도 있다.  이용 방법은 우선, 프로모션 페이지(letskorail.com)에서 △‘자유여행상품’ 클릭 △‘원하는 여행 권역’ 선택 △‘여행 기간(당일, 1박2일 등)’을 선택해 10% 할인된 금액으로 구매하면 된다.  지정 관광지에 방문해 QR코드를 인증하면 이용한 다음달, 열차 40% 할인쿠폰을 추가로 받을 수 있다. 인증 방법은 여행 지역에 따라 두 가지다.  먼저 디지털 관광주민증 운영 지역(12개)의 경우, 한국관광공사에서 운영하는 모바일앱 ‘대한민국 구석구석’을 이용해 디지털 관광주민증을 발급받고 각 지역의 방문 혜택지에 방문해 QR 인증한다.  디지털 관광주민증은 인구감소지역의 관광활성화를 위해 숙박, 관람, 체험 등 여행 할인 혜택을 제공하는 사업으로, 철도 할인 혜택과 더불어 여행 지역의 다양한 컨텐츠를 할인된 가격으로 이용해 볼 수 있다.  디지털 관광주민증을 운영하지 않는 지역(11개)은 각 지자체에서 선정한 대표 관광지 5곳 중 하나를 방문해 매표소 등 입구에 비치된 QR코드를 모바일앱 ‘코레일톡’으로 인증하면 할인쿠폰을 받을 수 있다.  여행상품은 반드시 회원으로 구매해야 하며, 할인쿠폰은 발행일로부터 1년 이내에 KTX 이하 모든 열차에서 사용 가능하다. 일정 고민없는 간편 패키지 상품도  코레일은 자유여행 상품 이외에도, 철도 협력 여행사들과 함께 다양한 여행 패키지 상품을 선보인다. △영동 와이너리투어 △보성 녹차밭 여행패키지 △정선 레일바이크·아우라지 여행패키지 등 인구감소지역의 관광명소를 철도와 연계해 지역관광에 활기를 돋울 예정이다. 가격은 출발지역, 상품 구성에 따라 다르다.  23개 인구감소지역을 여행하는 임시관광열차 상품 또한 열차 운임을 50% 할인한다.  △에코레일열차 태백 해바라기축제 △팔도장터열차 간이역 열차여행 △국악와인열차 영동 와이너리 투어 등 8월에는 모두 10회를 운영한다. 특색 있는 열차 체험은 물론 지역의 매력 또한 느낄 수 있다. 여행상품에 대한 자세한 내용은 코레일 홈페이지와 ‘코레일톡’에서 확인할 수 있다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자

미국인 사업자 A씨는 우리나라 여러 도시를 다니며 계약해야 하지만 미국 신용카드로는 스마트폰에서 일부 노선의 기차표 결제가 안돼 난감한 적이 한두번이 아니다. 한국인 친구에게 예매를 부탁하고 좌석번호를 받아서 겨우 탈 수 있었다. 앞으로는 외국인 사업자나 관광객, 어학연수 유학생 등이 해외에서 발급받은 신용카드로기차표 예매가 가능해지고 자연휴양림 입장권 등도 편리하게 예약할 수 있게 될 전망이다. 행정안전부는 25일 관계기관과 협의해 외국인이 많이 이용하는 공공시설이나 서비스의 모바일 회원가입과 예매 방법을 개선하겠다고 밝혔다. 사업, 관광, 어학연수 등을 위해 단기로 우리나라를 방문한 외국인은 대부분 국내 신용카드나 국내 휴대 전화번호가 없어 일부 공공시설이나 서비스를 예약하거나 예매할 수 없어서다.행안부는 정부혁신의 주요 과제 중 하나인 '유니버설 디자인'을 적용해 공공서비스를 이용하는 이용자의 나이, 장애, 국적으로 인한 제약이 없도록 개선을 추진한다. 우선 국토교통부, 에스알(SR)과 해외에서 발급받은 신용카드로도 기차표를 예매·예약을 할 수 있도록 시스템을 개선해 상반기 중 적용할 계획이다. 예술의 전당, 국립자연휴양림관리소, 산림복지진흥원과 지속 협의해 외국인 공공서비스의 온라인 회원가입과 예매·예약 등을 개선해 나갈 예정이다. 국내 휴대 전화번호 외에 이메일 주소 등으로도 본인인증을 할 수 있도록 인증방식 다양화도 추진한다. ktitk@fnnews.com 김태경 기자

[파이낸셜뉴스]   미국인 사업자 A씨는 우리나라 여러 도시를 다니며 계약해야 하지만 미국 신용카드로는 스마트폰에서 일부 노선의 기차표 결제가 안돼 난감한 적이 한두번이 아니다. 한국인 친구에게 예매를 부탁하고 좌석번호를 받아서 겨우 탈 수 있었다. 앞으로는 외국인 사업자나 관광객, 어학연수 유학생 등이 해외에서 발급받은 신용카드로기차표 예매가 가능해지고 자연휴양림 입장권 등도 편리하게 예약할 수 있게 될 전망이다. 행정안전부는 25일 관계기관과 협의해 외국인이 많이 이용하는 공공시설이나 서비스의 모바일 회원가입과 예매 방법을 개선하겠다고 밝혔다. 사업, 관광, 어학연수 등을 위해 단기로 우리나라를 방문한 외국인은 대부분 국내 신용카드나 국내 휴대 전화번호가 없어 일부 공공시설이나 서비스를 예약하거나 예매할 수 없어서다.. 행안부는 정부혁신의 주요 과제 중 하나인 ‘유니버설 디자인’을 적용해 공공서비스를 이용하는 이용자의 나이, 장애, 국적으로 인한 제약이 없도록 개선을 추진한다. 우선 국토교통부, 에스알(SR)과 해외에서 발급받은 신용카드로도 기차표를 예매·예약을 할 수 있도록 시스템을 개선해 상반기 중 적용할 계획이다. 예술의 전당, 국립자연휴양림관리소, 산림복지진흥원과 지속 협의해 외국인 공공서비스의 온라인 회원가입과 예매·예약 등을 개선해 나갈 예정이다. 국내 휴대 전화번호 외에 이메일 주소 등으로도 본인인증을 할 수 있도록 인증방식 다양화도 추진한다. 서주현 행정및민원제도개선기획단장은 “앞으로는 누구에게나 공공서비스 이용이 편리하도록 개선함으로써, 외국인이 많이 찾는 지역의 경제에도 도움이 될 것으로 기대한다”라고 설명했다. ktitk@fnnews.com 김태경 기자

정부의 디지털서비스 개방 정책에 따라 앞으로는 기차표 예매가 민간앱을 통해서도 가능해질 전망이다. 행정안전부는 공공 누리집과 모바일 앱에서만 가능했던 디지털서비스를 민간 앱에서도 이용할 수 있도록 디지털서비스 개방을 본격 추진한다고 29일 밝혔다. 행안부는 올해 국민 이용 빈도와 파급효과, 개방수요, 민관융합서비스 창출 가능성 등을 고려해 서비스 6종을 디지털서비스 개방 선도과제로 선정했다. 선정된 6종 서비스는 △에스알티(SRT) 기차승차권 예매 △자동차검사 예약 △휴양림 예약 △국립수목원 예약, 세종·백두대간수목원 예약 △공항내 소요시간 예측 서비스 △문화누리카드 발급·이용서비스 등이다.행안부는 30일 정부서울청사에서 한창섭 행정안전부 차관과 시범서비스 참여 기관이 참여한 가운데 디지털서비스 개방 착수회의를 개최한다. 한창섭 행정안전부 차관은 "앞으로 민간과 함께 다양한 민관융합서비스가 창출될 수 있도록 디지털플랫폼정부 혁신 생태계 기반을 조성해 나가겠다"고 전했다. 윤홍집 기자

[파이낸셜뉴스] 정부의 디지털서비스 개방 정책에 따라 앞으로는 기차표 예매가 민간앱을 통해서도 가능해질 전망이다. 행정안전부는 공공 누리집과 모바일 앱에서만 가능했던 디지털서비스를 민간 앱에서도 이용할 수 있도록 디지털서비스 개방을 본격 추진한다고 29일 밝혔다. 디지털서비스 개방은 서비스를 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 민간과 함께 혁신 생태계를 조성해 나가려는 디지털플랫폼정부 과제이다. 행안부는 올해 국민 이용 빈도와 파급효과, 개방수요, 민관융합서비스 창출 가능성 등을 고려해 서비스 6종을 디지털서비스 개방 선도과제로 선정했다. 선정된 6종 서비스는 △에스알티(SRT) 기차승차권 예매 △자동차검사 예약 △휴양림 예약 △국립수목원 예약, 세종·백두대간수목원 예약 △공항내 소요시간 예측 서비스 △문화누리카드 발급·이용서비스 등이다. 주식회사 에스알 고속철도의 승차권 예약 서비스로서 경부선과 호남선에서 운행되고 있으며, 올해 상반기 월 186만여 명이 이용했다. 산림청 국립자연휴양림관리소의 산림휴양 통합플랫폼에서 제공하는 자연휴양림 조회·예약 서비스로서, 지난해 월 282만여 명이 이용한 바 있다. 행안부는 오는 30일 정부서울청사에서 한창섭 행정안전부 차관과 시범서비스 참여 기관이 참여한 가운데 디지털서비스 개방 착수회의를 개최할 계획이다. 한창섭 행정안전부 차관은 "디지털서비스 개방은 정부가 일방적으로 서비스를 제공하는 공급자에서, 민·관이 협업하는 디지털플랫폼정부로의 본격적인 전환을 시작하는 초석"이라며 "앞으로 민간과 함께 다양한 민관융합서비스가 창출될 수 있도록 디지털플랫폼정부 혁신 생태계 기반을 조성해 나가겠다"고 전했다. banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자

네이버 지도 애플리케이션(앱)에서 장거리 길을 찾을때 기차표까지 한번에 예매할 수 있게 됐다. 네이버는 '네이버 지도' 앱과 한국철도공사의 승차권 예매 시스템 간 연동을 이달 1일 완료했다고 4일 밝혔다. 네이버 지도 앱에서 목적지에 도달하는 길을 찾을 때 기차를 이용하는 경로가 있다면, 승차권 예매까지 한 번에 할 수 있다. 예매가 가능한 기차는 코레일이 운영하는 △KTX △새마을 △무궁화 △ITX-청춘 △관광열차다. 그동안 사용자가 경로를 확인한 후, '기차 조회·예매' 탭에 들어가 기차 시간표를 확인 및 예매해야 했다. 이번 업데이트를 통해선 경로를 탐색하는 과정에서 확인할 수 있는 '예매' 버튼을 눌러 기차표를 구매할 수 있게 됐다. 이은실 네이버 지도 리더는 "장거리 여행 수요가 증가하는 여름 휴가철, 코레일과의 협업으로 네이버 지도의 편리함을 한층 증진시키게 됐다"면서 "다양한 교통정보 업체와의 협력을 통해 이동 행위 자체도 지원해 사용자 생활의 편리함을 높이는 앱으로 나아가고자 최선을 다하겠다"고 말했다. 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스]   카카오모빌리티가 ‘카카오 T 기차∙시외버스’에 ‘승차권 선물하기' 서비스를 시작한다고 22일 밝혔다. ‘카카오 T 기차’와 ‘카카오 T 시외버스’는 예매, 결제, 발권까지 전 과정이 가능하고 기차와 버스 이용 전후의 이동 과정까지 ‘카카오 T’ 플랫폼 내 다양한 서비스와 유기적으로 연결해 이용할 수 있는 MaaS(Mobility as a Service)형 서비스다. 기차표의 경우 카카오 T 앱에서 이용자 본인의 승차권 구매만 가능했으나 친구나 가족의 승차권을 대신 구매 후 전달하는 것이 가능해졌다. 승차권을 선물 받은 이용자는 역에서 실물 기차표를 발권할 필요없이 카카오톡으로 선물 알림을 받은 후, 바로 연결되는 카카오 T 앱으로 승차권을 확인할 수 있다. 코레일(한국철도)에서 운영 중인 코레일톡과 레츠코레일 외에 ‘기차 승차권 선물하기' 기능을 이용할 수 있는 플랫폼은 카카오 T가 유일하다. 시외버스도 카카오 T 이용자들의 대리 구매 승차권 이용 단계가 간소화됐다. 기존에는 대리 예매한 승차권 구매 정보로 현장에서 실물 버스표를 재발권 받거나, 탑승자가 모바일 승차권 이미지를 문자 메시지로 확보하고 있어야만 탑승이 가능했다. 이제는 카카오 T 앱 내 선물받은 승차권으로 바로 탑승 가능하다. 기차표와 버스표를 선물하려는 이용자는 카카오 T 앱에서 승차권을 예매한 후 카카오톡 친구 목록을 연동해 승차권 받을 사람을 선택만 하면 된다. 여러 명에게 선물하고 싶다면 ‘이어 선물하기’ 기능을 통해 이용 가능하다. 카카오모빌리티는 코레일과 제휴해 오는 6월부터 카카오 T 기차 승차권 선물하기 서비스를 이용한 고객 중 2000명에게 최대 50% 할인 쿠폰을 제공하는 이벤트도 진행한다.  신동민 카카오모빌리티 MaaS 플랫폼팀 이사는 “카카오 T를 통해 모빌리티 영역에서도 플랫폼을 통한 비대면 간편 예매 서비스가 활성화될 것으로 기대한다"고 말했다. #카카오T #기차표 선물 #시외버스표선물하기 spring@fnnews.com 이보미 기자