[파이낸셜뉴스] 군 간부를 사칭해 단체 주문을 한 뒤 나타나지 않는 ‘노쇼(No show)’ 피해가 제주에서 발생했다. 18일 연합뉴스 등에 따르면 제주시 삼도동에서 5년째 빵집을 운영해 온 A씨는 지난 10일 제주에 있는 해병대 9여단 간부라고 밝힌 남성으로부터 예약 전화 한 통을 받았다. 해당 남성은 부대원들을 위한 녹차크림빵 100개를 주문하면서 “14일 오전 9시 다른 간부가 찾으러 가겠다”고 말했다. 이후 이틀 뒤 같은 부대 또 다른 간부라는 사람이 연락이 와 군부대 식자재 납품업체 명함을 보내며 본인 대신 이 업체에 전투식량 60박스를 주문해달라고 요청했다. 구매 단가를 낮추려고 하는데 업체 측에서 응해주지 않아 빵집에서 사용하는 것처럼 대신 구매해 달라는 것이었다. A씨는 빵 100개를 주문 받은 상태였기 때문에 부탁을 거절하지 못하고 “일단 알아봐주겠다”고 답했다고 한다. 그리고 서둘러 주문 받은 빵을 만들었다. 하지만 14일 약속한 시간이 지나도록 빵을 찾으러 오는 사람은 없었다. A씨가 예약 주문한 번호로 여러 차례 전화했지만 받지 않았고 ‘언제 찾아가실 거냐’고 문자를 보내자 ‘번창하시길 바랍니다’라는 황당한 답변이 돌아왔다. 이에 A씨가 ‘일방적인 노쇼건으로 업무방해죄 법적 조치 하겠다’고 보내자 남성은 "병사들이 모두 녹차 알러지가 있다. 어제 후임 통해서 전달하라고 했는데 전달 못 받았냐"고 말했다. A씨가 "못 받았다"고 하자 남성은 조롱하듯 "전달 못 받으셨구나. 죄송합니다. 주변 보육원에 후원하시고 좋은 일 한번 하시길 바랍니다. 시간 낭비 하지 않으시길 바랍니다!"라고 답했다. . A씨가 노쇼로 피해 본 금액은 33만원에 달하는 것으로 알려졌다. A씨는 “금전적 손해 보다 만든 시간과 노력이 허사가 된 게 화가 났다”며 분통을 터뜨렸다. 이어 "저희 같은 자영업자가 생길까봐 걱정된다"며 "군인을 사칭하는 단체 주문의 경우 잘 확인하시고 피해 없기를 바란다"고 말했다. 제주동부경찰서는 위계에 의한 업무방해 혐의로 해당 사건을 수사하고 있다. moon@fnnews.com 문영진 기자

[파이낸셜뉴스] 오는 5월부터 고속버스 승차권 취소 수수료 기준이 크게 달라진다. 평일·주말·명절별로 차등화된 수수료율을 적용해 ‘노쇼(No-show)’ 문제를 줄이고, 실수요자들의 좌석 확보를 돕기 위한 조치다. 특히 출발 후 취소 수수료는 현행 30%에서 단계적으로 70%까지 인상돼 출발 직후 예약을 취소하는 편법 이용도 차단할 방침이다. 국토교통부는 이 같은 내용의 취소 수수료 기준을 도입한다고 18일 밝혔다. 현재 고속버스는 평일과 주말 구분 없이 출발 전 최대 10%, 출발 후 30%의 취소 수수료를 부과하고 있다. 하지만 금요일과 휴일에도 동일한 수수료가 적용되면서 승객이 많은 시간대에도 잦은 취소가 발생해 좌석 배정이 원활하지 않은 문제가 있었다. 이번 개편으로 평일(월목), 주말(금일·공휴일), 명절(설·추석)로 나눠 취소 수수료를 차등 적용한다. 예를 들어 출발 직전 취소 수수료는 기존 10%에서 평일 10%, 주말 15%, 명절 20%로 조정된다. 또한 출발 전 최대 수수료 부과 기준이 기존 '출발 1시간 미만출발 전'에서 '출발 3시간 미만 출발 전'으로 변경된다. 출발 후 취소 수수료도 현행 30%에서 단계적으로 인상된다. 내년 5월부터 50%로 조정되며 2026년 60%, 2027년 70%까지 순차적으로 상향된다. 국토부는 버스가 출발한 이후에는 좌석 재판매가 불가능하다는 점을 고려해 수수료 인상을 결정했다고 설명했다. 고속버스업계에서는 이번 개편이 노쇼 문제를 줄이고 실수요자들의 좌석 확보 기회를 늘리는 데 도움이 될 것으로 보고 있다. 특히 고령층 이용자들은 모바일 예매에 익숙하지 않아 실시간 취소표 확인이 어렵다는 점에서 불편을 겪어왔다. 국토부는 이번 개편을 시외버스에도 적용할 수 있도록 각 지방자치단체에도 개선을 권고할 방침이다. 국토부 엄정희 교통물류실장은 “고속버스업계에 승차권 예약 및 출발 안내 체계를 점검하고 개선해 나갈 것을 주문하는 한편, 이용자들도 승차권 예약에 조금 더 신경써 주시길 당부한다”고 전했다. west@fnnews.com 성석우 기자

[파이낸셜뉴스]  포장 전문 횟집에서 회를 16만원어치를 주문하고 나타나지 않은 '노쇼' 손님 때문에 피해를 입은 한 자영업자의 사연이 공개돼 공분을 사고 있다. 지난 27일 JTBC '사건반장'에 경기 구리에서 포장 전문 횟집을 운영하는 50대 자영업자 A씨의 사연이 소개됐다. A씨에 따르면 지난 22일 손님 B씨가 매장으로 전화를 해 대방어와 광어·연어 16만원어치의 회를 주문했다. 이에 A씨는 시간 맞춰 횟감을 준비했지만 손님은 끝내 나타나지 않았다. 이에 A씨는 B씨에게 문자를 보냈지만 B씨는 "일이 생겨서 못 갈 것 같다"고 답장했다고 한다. B씨의 답장에 A씨는 "준비 다 했다. 지금 문자 주시면 불가능하다. 금액은 보내주셔야 한다"고 문자를 보내자 "단순히 간다고만 한 건데 물건 시키지도 않았다"라는 황당한 답변이 돌아왔다고 한다. 문자를 받은 A씨는 B씨에 전화를 걸었고, B씨는 "주문을 하지 않았다"고 잡아뗐다. 이에 A씨는 "녹음이 다 돼 있다. 6시 반까지 오신다고 해달라고 하지 않았느냐"라고 따졌고, B씨는 "아닌데. 그거 그렇게 안 했는데"라고 답했다. A씨는 B씨의 말에 "녹음이 돼 있는데 거짓말을 할 수는 없지 않느냐"라고 하자 B씨는 "예. 제가 못 갈 것 같은데. 죄송하다. 일이 생겨서 못 갈 것 같다"며 실실 웃었다. 여기에 A씨는 "지불해 주셔야 된다"고 했지만 B씨는 죄송하다고 하면서도 계속해서 웃었고, 이후 일방적으로 전화를 끊은 뒤 잠적했다. 결국 A씨는 B씨가 주문한 회를 모두 폐기 처분했다고 한다. 사건반장 측은 B씨에게 전화를 걸어 노쇼 이유를 묻자 그는 "저는 결제하고 미리 얘기하고 간 게 아니고 원래 통상 다른 회 하시는 분들한테 물어봤을 때 그렇게 전화로 해서는 아무 문제 없다고 얘기를 하시더라"고 답했다. 이에 사건반장 측이 "6시 반까지 회를 준비해 달라고 말씀하셨으니까 6시 반에 회를 준비한 거 아닌가"라고 물었고 B씨는 "그거를 제가 모른다. 그렇게 됐는지 안 됐는지는 확인받지도 못했다"라고 답변했다. 해당 사연을 접한 박지훈 변호사는 "노쇼 자체가 계약 위반이라고 봐야 한다"며 "손해배상을 할 법적 의무가 있다"고 강조했다. newssu@fnnews.com 김수연 기자

[파이낸셜뉴스] 한국철도공사(코레일)는 명절 기간 열차 승차권 ‘노쇼’로 인한 피해를 막기 위해 2025년 설 특별수송기간 동안 승차권 환불 위약금을 2배 상향하는 특단의 조치를 시행한다고 5일 밝혔다. 이번 조치는 1월 24일부터 2월 2일까지 열흘간 적용되며 열차 출발 시각 기준으로 환불 위약금이 기존보다 대폭 강화된다. 구체적으로 3시간 전까지는 기존 10%에서 20%로, 3시간 이내부터 출발 후 20분까지는 30%로 상향 조정된다. 예를 들어 서울-부산 KTX 일반석 승차권(5만9800원)을 출발 3시간 전 이내에 취소할 경우 기존에는 6000원이었던 위약금이 이번 기간 동안에는 1만2000원이 부과된다. 코레일에 따르면 지난해 추석 기간 동안 발매된 승차권 중 45.2%에 해당하는 약 225만장이 반환됐다. 그중 약 24만석(4.9%)은 최종적으로 재판매되지 않아 빈자리가 발생했다. 이로 인해 많은 국민이 열차를 이용하지 못하는 불편을 겪었다. 코레일 관계자는 “명절 기간에는 모든 국민이 편리하게 고향을 방문할 수 있어야 한다”면서 “이번 조치를 통해 승차권 예약에 대한 책임감을 높이고 열차 이용 효율성을 극대화할 수 있기를 기대한다”고 전했다. west@fnnews.com 성석우 기자

[파이낸셜뉴스 대전=김원준 기자] 코레일이 설 명절 기간 '다량의 승차권 선점'과 '노쇼' 피해를 막기 위해 환불 위약금 조정 등 특단의 조치에 나선다.  코레일은 오는 24일부터 2월 2일까지 열흘간 설 승차권의 환불 위약금을 2배 상향한다고 5일 밝혔다.  열차 출발 시각을 기준으로 2일 전까지는 최저위약금 400원을 수수하고, 1일 전은 영수 금액의 5%, 당일 3시간 전까지는 10%, 3시간 후부터 출발 시각 전까지는 20%, 출발 후 20분까지는 30%의 위약금을 받는다.   일례로 서울~부산 구간 KTX 일반석 기준 출발 3시간 이내에 환불하는 경우, 기존에는 5만9800원의 10%인 6000원을 위약금으로 수수했으나 설 특별수송기간 승차권은 1만2000원을 내야 한다.  한편, 지난해 추석 기간(2024년 9월 13~18일)에는 발매된 승차권 중 45.2%인 225만 매가 반환됐고, 그 중 최종 재판매하지 못하고 빈자리로 운행한 좌석이 4.9%인 24만 석에 이르는 등 노쇼로 인한 국민 불편이 발생했다.  이민성 코레일 고객마케팅단장은 "고향을 찾는 분들이 더 편하게 열차를 탈 수 있도록 명절 기간 노쇼 피해 최소화 조치가 시행된다"면서 "모두가 예약에 대한 책임을 다시금 공감하는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자

[파이낸셜뉴스]  취업포털 운용사들이 소비자인 구직자 잡기에 나섰다. 채용 정보를 전하는 기존의 방식에 더해 이직·운수 등의 서비스를 추가로 제공하고 있는 것.  1일 업계에 따르면 잡코리아는 첨단기술산업 채용 정보를 모아 제공하는 '하이테크' 서비스에서 커리어 고민 중인 직장인들을 위한 '이직 시그널 리포트' 콘텐츠'를 새롭게 선보였다. 이직을 고려 중인 직장인들에게 이직 타이밍과 구체적인 준비 방법을 소개하기 위한 목적이다.  지난달 26일 발행된 '이직하기 좋은 날은 언제일까' 편에서는 자신의 이직 시그널을 확인할 수 있는 총 20개 문항과 실제 이직 계기를 조사한 설문 결과 등을 공개했다. 오는 6일에는 '이직 준비 어떻게 해야할까' 편을 통해 △평균 이직 시도 수 △평균 이직 준비 기간 △환승 이직과 퇴사 후 이직 비교 △적절한 퇴사 통보 시점 등 직장인들의 이직 정보를 한 눈에 확인할 수 있다. 사람인은 지난달 취업과 이직 등 커리어 고민 상담의 길잡이가 될 '운세·사주' 서비스를 출시했다. 취업플랫폼 최초로 선보인 이번 서비스는 2030에게 인기가 많은 타로를 비롯해 사주, 신점 등 다양한 카테고리의 운세 서비스 이용이 가능하며 점술 분야별로 전국 대표 선생님 60명이 등록돼 있다. 채용 공고 검색에서 멈추는 것이 아닌, 엔터테인먼트 요소를 결합해 플랫폼 외연을 확장하는 식이다. 인크루트는 지난달 '노쇼 제로'를 달성한 뉴워커 노쇼방지시스템을 선보였다. 이는 업무 하루 전과 당일 긱(초단기일자리)워커의 참여 여부를 재확인하고 실제 이동 상태를 확인해 노쇼 가능성을 검토하는 역할을 한다. 이 과정에서 노쇼가 예상되는 긱워커를 선별해 업무를 취소하고, 성실히 업무를 수행한 긱워커에 대해서는 별도 관리, 급여 상승 등 혜택을 제공한다. 업계 관계자는 "차별화된 새 서비스 출시로 을사년 구직자들을 맞이할 준비를 마쳤다"며 "새해에도 다양하고 편리한 콘텐츠를 통해 원활한 채용 환경을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다. jimnn@fnnews.com 신지민 기자

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 에스알(SR)은 승차권 노쇼 방지를 위해 위약금 기준을 강화한다고 23일 밝혔다. 개정된 약관에 따르면 승차권 취소 및 반환 시 위약금 부과 시점이 열차 출발 1시간 전에서 3시간 전으로 조정됐다. 이를 통해 승차권 조기 반환을 유도하고 보다 많은 이용자에게 좌석 구매 기회를 제공한다. 위약금 기준은 주중과 주말로 구분 적용되며 주중에는 출발 3시간 전까지 위약금이 면제되지만 주말과 공휴일에는 5%가 부과된다. 출발 3시간 이내에는 주중 5%, 주말 및 공휴일에는 10%의 위약금이 부과된다. 고객 편의 증진을 위한 제도 개선도 진행된다. 승차권을 분실한 경우 역 창구에서 추가 수수료 없이 재발행해 열차 이용이 가능하다. 일행 중 일부가 승차하지 못한 경우에는 열차 안에서 즉시 환불이 가능하도록 절차가 간소화됐다. 단체승차권 위약금 감면 기준도 마련돼 기존의 불편함이 해소될 전망이다. 정기승차권 이용 특례도 확대됐다. 기존에는 지정 열차 전후 1시간 내 운행 열차만 탑승 가능했으나 개정 후에는 2시간 내 열차로 확대됐다. SR 회원 등급도 기존 4개에서 5개로 세분화돼 우수 회원에게 실질적 혜택을 제공할 예정이다. 이같은 조치들은 여객운송약관 개정을 통해 이뤄지며 오는 31일부터 적용된다. 이종국 SR 대표이사는 “공정한 승차권 이용문화 정착을 위해 위약금 기준 강화와 함께, 철도이용객 권익 보호를 위한 과도한 제한 규정을 완화 하는 등 고객의 편의를 향상시킬 수 있도록 지속적으로 제도를 개선하겠다”라고 말했다. west@fnnews.com 성석우 기자

[파이낸셜뉴스]   정부가 소상공인 생업 피해 정책대응반을 꾸렸다. 소상공인들이 지난 2일 민생토론회에서 호소했던 생업 피해 등에 대한 대응방안을 논의하기 위해서다. 정부 부처는 노쇼, 불법 광고, 악성리뷰·댓글, 불합리한 일회용품 과태료 부과 우려 등의 피해를 줄이기 위한 방안을 마련하겠다는 방침이다. 11일 중기부를 비롯한 5개 중앙부처, 13개 지방중소벤처기업청 및 8개 소상공인시장진흥공단 지역본부는 '소상공인 생업 피해 정책대응반' 1차 회의를 개최했다. 정책대응반 반장은 김성섭 중기부 차관이 맡기로 했다. 과학기술정보통신부, 환경부, 방송통신위원회, 공정거래위원회, 경찰청 등 관계부처 소관 국장은 실무 반원으로 참여한다. 이날 첫 회의에서는 대응반 운영계획과 함께 4대 생업 피해 관련 소상공인 업계 현황과 각 부처의 대응방안에 대해 논의했다. 과학기술정보통신부는 소상공인의 불법·부당 광고로 인한 피해에 대응해 온라인광고분쟁조정위원회의 법적 근거를 마련함으로써 분쟁조정에 대한 법적 구속력 강화하기로 했다.  또한 과도한 위약금 등으로 인한 소상공인 피해를 방지하기 위해 유관부처와 협업해 '광고대행 관련 표준약관'을 제정하고 '온라인광고 계약 안내서' 및 '분쟁조정 사례집'을 발간해 피해를 예방하기로 했다. 환경부는 테이크아웃 주문을 한 고객이 변심해 매장 내에서 1회용품을 사용하는 경우 소상공인이 과태료 처분을 받지 않도록 관련 지침을 개정하고 개정사항을 적극 안내하기로 했다. 방송통신위원회는 악성리뷰로 인한 소상공인의 피해를 예방하고 사업자의 체계적인 소상공인 보호를 유도하기 위해 2025년 이용자 보호업무 평가 시 '악성 후기 처리 관리와 관련한 이용사업자 보호 노력'을 쇼핑, 배달 등 서비스에 확대 적용하기로 했다. 공정거래위원회는 외식업계가 식당 예약 후 나타나지 않는 노쇼로 인한 피해가 증가하고 있는 상황에 대해 면밀한 실태조사를 실시하고, 이후 관련한 소비자분쟁해결기준 개선 방안을 마련하기로 했다. 경찰청은 노쇼･악성리뷰･광고대행 불법행위로 인한 업무방해･명예훼손･사기 등 소상공인 대상 불법행위는 엄정 수사하기로 했다. 아울러, 중기부는 오늘부터 13개 지방중소벤처기업청 및 77개 소상공인시장진흥공단 지역센터 등과 함께 '소상공인 현장애로 접수센터'를 본격 가동한다. 접수센터를 통해 소상공인들의 생업 피해와 관련한 다양한 현장애로를 수렴하고, 수사가 필요한 사건에 대해서는 치안당국에 적극적으로 이관할 계획이다. 또한, 협단체와 협의체 구성을 통해 '소상공인 권리장전'을 신속히 마련하고, 악성·허위 리뷰 대응 노력을 동반성장평가에 반영하는 등 제도적 기반도 강화할 계획이다. 이날 회의를 주재한 김 차관은 "그동안 어려운 대내외 경제여건과 함께 노쇼, 불법광고 등 생업 피해까지 겹쳐 소상공인의 경영상 어려움이 많았다"며 "관계 부처와 지속적으로 협력하여, 소상공인의 고질적 생업 피해를 반드시 근절토록 최선을 다하겠다"고 말했다. stand@fnnews.com 서지윤 기자

[파이낸셜뉴스] 최근 군 간부를 사칭해 식당에 단체 주문을 한 뒤 나타나지 않는 '노쇼(예약 부도)' 사건이 잇따라 발생하자 경찰이 수사에 착수했다. 경찰청 국가수사본부는 군 간부 등을 사칭해 소상공인에게 대량·단체 주문을 발주하거나 전투식량·식자재 대리구매를 빙자해 금원을 송금하게 하고 잠적하는 사건이 전국적으로 총 76건 확인됐다고 3일 밝혔다. 경찰청은 전날 강원경찰청 형사기동대를 집중수사관서로 지정하고 전국 사건을 병합하도록 지시했다. 최근 군 간부를 사칭해 식당에 단체 주문을 한 뒤 연락을 끊는 이른바 '노쇼' 피해가 잇따라 발생했다. 지난달 14일부터 26일까지 충북 충주 음식점 6곳에서 관련 112신고가 접수됐다. 군 간부 사칭자는 자신을 지역 부대 소속 '김모 중사'라고 소개하며 국밥 50인분을 포장 주문한 뒤 나타나지 않았다. 식당마다 약 40만~50만원의 피해를 입은 것으로 파악됐다. 충주 외에도 서울, 인천 등에서도 비슷한 피해가 발생했다. 노쇼 행위에 대해 고의성이 입증되면 5년 이하 징역 1500만원 이하의 벌금형에 처하는 '위계에 의한 업무방해죄'로 처벌할 수 있다. 경찰청 관계자는 "소상공인 분들은 대량 주문 접수시 예약금 설정, 공식 전화번호 확인 등 각별한 주의가 필요하다"고 말했다. unsaid@fnnews.com 강명연 기자

[파이낸셜뉴스]  단체 손님이 식당 예약을 해놓고 나타나지 않는 이른바 '노쇼(no-show)'로 수백만원을 피해봤다는 부산의 한 식당 사연이 전해져 공분을 사고 있다. 2일 JTBC 사건반장에 따르면 지난 10월9일 제보자 A씨의 장인어른이 운영하는 부산의 한 횟집에 남성 B씨가 찾아와 단체 예약을 문의했다. A씨에 따르면 당시 B씨는 한달 뒤인 11월9일 초등학교 총동문회를 할 예정이라며 80명 예약을 하면서 식당을 단독으로 쓰고 싶다고 요청했다고 한다. 이에 식당 측은 1층을 통으로 내어주기로 약속했고, 손님은 메모지에 예약 내용을 직접 적었다고 한다. 이날 식당 측은 한 번 더 B씨에게 확인 전화를 걸어 예약 시 전달이 필요한 부분을 고지했다고 한다. 방문 3일 전에는 횟집 직원이 B씨에게 다시 연락해 변동사항이 없는지 확인했다. 이에 B씨는 "(변동 사항이) 절대 없다"고 했다. 그러면서 당초 예상 인원인 80명에서 늘어난 90명 정도가 방문할 예정이며, 메뉴는 테이블당 12만원어치 모둠회로 주문하겠다고 했다. 예약 당일 30분 전에도 B씨는 "92명이 갈 거고, 기사 3명 자리는 따로 마련해 달라"고 식당 측에 요청했다고 한다. 이에 식당 측은 약 300만원어치 메뉴를 준비했으나 B씨 일행은 나타나지 않았다. B씨는 식당 측에 "횟집이 헷깔렸다"며 "예약한 곳에서 전화 온 줄 알았는데 아니었나 보다"고 변명했다. 예약 내용이 헷갈려 다른 식당을 방문했다는 것. B씨는 미리 계약금을 준 다른 횟집으로 착각하고 그동안 소통해왔고, 피해 횟집에서는 예약 상담만 받았을 뿐 오히려 확정시 연락을 주겠다는 말을 들었다고 주장했다고 한다. 피해 식당과 B씨가 착각했다고 주장하는 식당은 상호가 전혀 다르며, 차로 40분가량 떨어져 있는 것으로 알려졌다. 피해 식당 측은 B씨에게 책임을 묻기 위해 연락했으나 B씨는 해당 식당 업주의 번호를 차단하기까지 했다고 한다. B씨는 사건반장에 "A씨 측 횟집인지 다른 횟집인지 정확히 몰랐고, 예약한 횟집이라 생각해서 통화했다"며 "80~90명 예약했으면 계약금을 줘야지 예약이 확실히 되는 것 아니냐"고 했다. 그러면서 "바쁜데 자꾸 전화가 오니까 잠깐 차단했다"며 "지금은 차단을 풀었다"라고 해명했다. 이에 피해 식당 측은 "B씨가 예약 날짜, 시간, 인원까지 적고 갔다"면서 "확정되면 연락한다고 말한 적 없다"고 주장했다. 그러면서 "다른 가족의 휴대전화로 연락했을 때도 가게 이름 말하자마자 차단당했다"고 토로했다. 이어 "업무방해죄로 B씨를 고소할 예정"이라며 "사과 한마디 없는 게 괘씸하다"고 덧붙였다. newssu@fnnews.com 김수연 기자