【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 NH농협은행이 부평구에 컨텍센터인 NH농협은행 고객행복 인천센터를 설치한다. 인천시는 인천시청 신관 회의실에서 NH농협은행과 컨텍센터 유치관련 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다. 이번 협약으로 NH농협은행은 부평구에 NH농협은행 고객행복 인천센터를 신설하고 인천시는 맞춤 인재알선 및 현장채용관 등 센터 신규 상담사 채용 과정에 필요한 서비스를 지원하게 된다. NH농협은행은 오는 9월 센터 개소에 앞서 120~150명 규모의 상담사를 채용할 예정이다. 부평역 북인천 우체국 건물 들어설 NH농협은행 고객행복센터 인천센터는 예금·전자 금융 등 농협은행 대표번호 수신 일반 인바운드 업무를 담당하게 된다. 현재 인천시에는 61개의 컨텍센터에서 2600여명의 상담사가 근무 중이다. 조인권 일자리경제본부장은 “이번 컨택센터 신설을 통해 일자리 공급과 다소 침체된 원도심 지역경제 활성화에 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

농협은 4일 서울 용산별관 대강당에서 고객지원센터에 대한 국내외 공식 표준 기준인 KS 및 ISO9001인증을 획득하고 인증식을 가졌다. KS는 콜센터 서비스 부문에서 사업장 및 고객 서비스가 대한민국 표준 규격에서 정한 기준 이상으로 수행하고 있다는 것을 국가에서 보증하는 제도이며 ISO 9001은 금융부문 컨텍센터 서비스 부문에서 경영관리, 자원관리, 상담과정, 평가관리 등에서 국제표준화 기구에서 정한 품질 및 고객서비스가 국제규격에 적합하게 유지되고 있음을 인증해 주는 제도다. 농협은 이로써 2006년 ‘베스트 콜센터’ 선정에 이어 KS 및 ISO9001 동시 인증을 보유한 국내 최초의 콜센터를 보유하게 되었다. 농협 관계자는 “농협은 서울, 광주, 부산 3개 센터에서 1000여명의 상담원이 하루 7만여건의 고객상담을 처리하고 있으며 KS 및 ISO9001 동시 인증은 상담업무 프로세스와 대고객 상담 품질의 우수성을 인정한 쾌거”라고 평가했다. /toadk@fnnews.com 김주형기자

농협은 4일 서울 용산별관 대강당에서 고객지원센터에 대한 국내외 공식 표준 기준인 KS 및 ISO9001인증을 획득하고 인증식을 가졌다. KS는 콜센터 서비스 부문에서 사업장 및 고객 서비스가 대한민국 표준 규격에서 정한 기준 이상으로 수행하고 있다는 것을 국가에서 보증하는 제도이며 ISO 9001은 금융부문 컨텍센터 서비스 부문에서 경영관리, 자원관리, 상담과정, 평가관리 등에서 국제표준화 기구에서 정한 품질 및 고객서비스가 국제규격에 적합하게 유지되고 있음을 인증해 주는 제도다. 농협은 이로써 2006년 ‘베스트 콜센터’ 선정에 이어 KS 및 ISO9001 동시 인증을 보유한 국내 최초의 콜센터를 보유하게 되었다. 농협 관계자는 “농협은 서울, 광주, 부산 3개 센터에서 1000여명의 상담원이 하루 7만여건의 고객상담을 처리하고 있으며 KS 및 ISO9001 동시 인증은 상담업무 프로세스와 대고객 상담 품질의 우수성을 인정한 쾌거”라고 평가했다. /toadk@fnnews.com 김주형기자

농협은 4일 서울 용산별관 대강당에서 고객지원센터에 대한 국내외 공식 표준 기준인 KS 및 ISO 9001인증을 획득하고 인증식을 가졌다. KS는 콜센터 서비스부문에서 사업장 및 고객 서비스가 대한민국 표준 규격에서 정한 기준 이상으로 수행하고 있다는 것을 국가에서 보증하는 제도이며, ISO 9001은 금융부문 컨텍센터 서비스부문에서 경영관리, 자원관리, 상담과정, 평가관리 등에서 국제표준화 기구에서 정한 품질 및 고객서비스가 국제규격에 적합하게 유지되고 있음을 인증해주는 제도다. 농협은 이로써 2006년 ‘베스트 콜센터’ 선정에 이어 KS 및 ISO9001 동시 인증을 보유한 국내 최초의 콜센터를 보유하게 되었다. 농협관계자는 “농협은 서울, 광주, 부산 3개 센터에서 1000여명의 상담원이 하루 7만여건의 고객상담을 처리하고 있으며, KS 및 ISO 9001 동시인증은상담업무 프로세스와 대고객 상담품질의 우수성을 인정한 쾌거”라고 평가했다. /toadk@fnnews.com김주형기자

▲김신곤(영남일보 경제부 차장) 김용한(자영업) 정종원씨(해병대 장교) 빙부상=1일 경북 포항시 대신동 선린병원, 발인 3일 오전 10시.(054)245-5442 ▲염규윤씨(전 전북도교육감) 별세·택영(강호사이버고등학교 이사장) 치영씨(강호사이버고 교사) 부친상=1일 전북 고창군 고창장례식장, 발인 4일 오전 11시. (063)564-3002, 564-2765 ▲강용주씨(프로야구 두산 선수) 조부상=1일 전북 군산시 소룡동 군산장례식장, 발인 3일 오전 10시.(063)468-4119 ▲姜健泰(매일신문 논설위원) 健仁씨(울트라건설 상무이사) 모친상=1일 대구시 삼덕2동 경북병원, 발인 3일 오전 8시. (053)420-6146, 011-501-0750 ▲朴鏞鎬씨(대우증권 압구정지점장) 빙부상=1월31일 대구시 태전동 대구병원, 발인 3일 오전 8시. (053)311-4488 ▲徐爀洙씨(대우증권 광주지점 차장) 빙부상=1일 전북 익산시 신용동 원광대병원, 발인 3일 오전 10시. (063)842-5237 ▲安庭鎬씨(엘엔아이 대표이사) 모친상=2일 서울시 회기동 경희의료원, 발인 4일 오전 6시. (02)958-9547 ▲兪勝元(공인 중개업) 勝日씨(디아이 차장) 부친상=1일 서울아산병원, 발인 3일 오전 10시. (02)3010-2265 ▲尹熙重씨(삼화페인트 회장) 별세·錫天(동신하이텍 대표이사) 錫永(삼화페인트 대표이사) 錫裁씨(컨텍 대표이사) 부친상·金明俊씨(Fareast 트리폴리 주재 이사) 빙부상=1일 서울아산병원, 발인 3일 오전 8시. (02)3010-2270 ▲鄭守喆(장흥중앙교회 장로) 弘基(전남도교육청 교육연수원 총무계장) 玟基(조흥은행 IT기획부 부장) 良基(일요신문사 편집국장) 興基씨(광주시 북구청) 부친상·正會씨(재정경제부 국제금융과) 조부상=2일 광주시 상무지구 상무병원, 발인 4일 오전 9시. (062)600-7402 ▲노현숙씨(농민신문 편집부 차장대우) 부친상=1일 서울 면목동 녹색병원, 발인 3일 오전 4시.(02)2209-4099 ▲金世鎬(전 경향신문 기자) 仁皓(사업) 順姬씨(부산 학산여고 교사) 모친상·金亨燮씨(대구 서부공고 교사) 빙모상=2일 부산시 온천3동 광혜병원, 발인 4일 오전 8시.(051)505-9695 ▲申亨均(홍천고 교사) 洪均(안흥 단위 농협 전무) 利均(르노삼성자동차 이사) 澈均씨(강원대 교수) 부친상·이남규씨(농협 강원지역 본부) 빙부상=1일 강원도 횡성군 횡성읍 읍하리 횡성제일병원, 발인 3일. (033)345-7171 ▲박창균씨(사업) 부친상·최승식(중앙일보 사진부 기자) 권오삼씨(정선군청 관광문화과) 빙부상=2일 강원도 강릉시 포남동 동인병원, 발인 4일 오전 8시. (033)652-4938 ▲김정빈(한국종합건축사무소 이사) 정만(개인사업) 정효 정인씨 부친상·배성주씨(대한제당 차장) 빙부상=2일 서울시 반포동 강남성모병원, 발인 4일 오전 8시. (02)590-2540 ▲金洋洙씨(전 상명대 총장) 별세·윤근(SK텔레시스 부장) 윤미(천안외대 교수) 미혜씨(천안외대 교수) 부친상=1일 경기도 고양시 마두동 국립암센터, 발인 3일 오전 11시. (031)920-0301 ▲鄭世昶씨(육군 준장 예편) 별세·文秀(재미) 文洪씨(사업) 부친상=1일 서울아산병원, 발인 3일 오전 8시. (02)3010-2236 ▲한갑수씨(전 농림부 장관) 상배·상만씨(성균관대 교수) 모친상·우호철(비뇨기과 원장) 최우창(내과 원장) 고영선씨(KDI 연구위원) 빙모상=1일 삼성서울병원, 발인 4일 오전 9시. (02)3410-6915 ▲권호달(하나은행 중앙중기업 본부장) 오성(안동 성희여고 교사) 영기씨(효성 기획관리팀장) 부친상·정락승(특허청 무기화학과장) 박명현씨(자영업) 빙부상=1월30일 대구시 삼덕2동 경북대병원, 발인 3일 오전 7시. (053)420-6148 ▲康龍洙(전 아시아나항공 수석기장) 鳳洙씨(법무법인태평양 변호사) 모친상=1월31일 서울아산병원, 발인 3일 오전 8시30분. (02)3010-2251

핀테크 보안그룹 아톤(대표 김종서, 우길수)은 국내 유일 디지털생명보험사 교보라이프플래닛이 추진하는 '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축 프로젝트에 참여해 챗봇 • 채팅상담(AICC) 솔루션을 공급한다고 20일 밝혔다. 아톤은 보안/인증 사업과 함께 AICC 사업을 핵심 부문으로 편입시켜 급격하게 성장중인 AI와 클라우드 산업에 적극 대응한다. '옴니채널 세일즈 플랫폼' 프로젝트는 교보라이프플래닛의 중점 사업전략 달성을 목적으로 소비자의 데이터를 연계해 보험상담과 상품설계, 맞춤형 마케팅이 가능한 하이브리드 플랫폼을 구현하고자 추진중이다. 아톤은 플랫폼 내 챗봇 • 채팅상담 시스템을 구축하고 콜센터 시스템과 통합 연계 고도화를 통해 효율적인 금융서비스 제공에 기여할 예정이다. 아톤의 AICC 솔루션은 생성형 AI와 접목한 채팅상담과 FAQ봇, 시나리오봇 서비스를 제공한다. 특히 ‘원솔루션-멀티채널 통합’이 최대 강점으로 다양한 브랜드와 채널의 고객 상담을 하나의 솔루션으로 통합운영이 가능하다. 또한 카카오톡, 라인, 인스타그램, 페이스북과의 연동과 더불어 텍스트, 음성, 동영상, 라이브스트리밍까지 지원한다. 구축형 솔루션 뿐 아니라 자체 개발한 클라우드 네이티브 플랫폼을 기반으로 SaaS서비스도 제공하며, 동시 접속자 6만명, 초당 300건 이상의 상담처리 능력을 갖췄다 지난해 비즈봇사업 부문을 신설한 아톤은 AICC 비즈니스를 통해 금융권을 비롯한 커머스, 공공부문 등으로 고객 접점을 대대적으로 확장하고 있다. 앞서 한국투자증권, NH농협카드, 케이카 등에 AICC 서비스를 공급하며 단기간 비즈니스 안정화를 이뤄냈다. 또한 최근 과학기술정보통신부에서 운영하는 ‘2024 중소기업 클라우드 서비스 보급∙확산 사업’의 공급 서비스에 아톤의 AICC 서비스가 선정됨에 따라 정부 지원금을 지원받는 중소기업을 대상으로 솔루션 공급을 진행중이다. 우길수 아톤 대표이사는 “아톤의 AICC는 금융권을 비롯한 다양한 산업군의 기업이 전문 상담 시스템을 갖출 수 있는 클라우드 서비스로 인간과 봇이 함께 고객을 응대함으로써 업무효율을 비약적으로 향상시킬 수 있다”며 “기존 인증/보안 솔루션과 스마트금융 채널 개발 등 자사의 핀테크 기술 및 비지니스 역량과 시너지를 통해 시장에서 차별화된 영역을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.

NH농협 2013-2014 V-리그’ 시상식이 8일 오후 서울 영등포구 여의도 63컨벤션센터에서 진행된 가운데 신인상을 수상한 한국전력 전광인이 포토타임을 가지고 있다. 10번째 시즌을 마감하며 개최되는 이번 시상식에서는 정규리그 MVP 및 신인선수상과 2013-2014 V-리그 기록상, 기준기록상 등 올 한 해를 빛낸 선수들에 대한 시상이 진행됐다. /파이낸셜뉴스 스타엔 clsrn918@starnnews.com곽혜미 기자 기사제보 및 보도자료 press@starnnews.com