[파이낸셜뉴스] 일본의 한 명품 매장 직원들이 중국 여성 고객에게 무릎을 꿇고 사과하는 일이 벌어졌다. 23일(현지시각) 홍콩 사우스차이나모닝포스트는 8200명의 팔로워를 보유한 중국 여성 A씨가 최근 일본 여행을 하며 겪은 일을 전했다. A씨는 컬럼비아 대학교에서 공부한 패션전문가로 알려졌으며, 현재 뉴욕에 거주하고 있다. A씨는 일본을 여행하는 동안 도쿄의 펜디 매장을 방문해 모직 숄을 입어본 후 구매하기로 했고, 매장 창고에 새 제품이 있는지 찾아봐달라고 요청했다. 이때 한 직원이 A씨에게 다가와 숄을 벗겨내더니 자신의 고객인 중국인 부부에게 건네주었다고 한다. A씨는 당시를 떠올리며 “충격을 받아 완전히 멍했다. 왜 남자 직원이 아무런 설명도 없이 내 몸에서 숄을 벗겼을까”라고 했다. A씨는 "불만을 제기하고 있는데 남자 직원이 중국인 부부에게 숄을 판매하는 것을 목격했다"라며 "무시당하는 기분을 느꼈다" 토로했다. 이후 매장 매니저는 A씨를 2층으로 안내했고 매니저와 판매 직원 두 명, 통역사 등 직원 등 4명이 A씨 앞에 일렬로 무릎을 꿇고 사과한 것으로 알려졌다. 다만 매니저는 남자직원이 A씨 담당 직원과 상의한 후 다른 고객에게 숄을 내어준 행동에 문제가 없다고 주장했고, 사건 당시를 확인할 감시 카메라도 없다고 했다. 결국 A씨는 펜디 본사에 불만을 제기했고, 점장으로부터 공식적인 이메일 사과문을 받았다고 한다. 사과문에는 “당신의 숄을 벗겨낸 남자 직원의 행동에 대해 진심으로 사과드린다. 숄을 가져가기 전에 당신의 동의를 받았어야 했다”고 사과했다. 사건이 알려지자 누리꾼들은 "아무리 화가 났어도 무릎을 꿇게 하는 건 너무 심했다"고 지적했다. 이에 A씨는 추가로 게시글을 올려 “직원들에게 무릎을 꿇으라고 요구한 적이 없으며 매장 내에서 내가 보여준 행동은 합리적이고 차분했다”며 “내가 불만을 제기한 목적은 직원 교육과 매장의 위기관리 수준을 강화하는 것이었다”고 해명했다. moon@fnnews.com 문영진 기자

[파이낸셜뉴스] 한 해외 명품 브랜드 대표이사가 해마다 1억원 이상 상품을 구입하는 고객에게 형사 고소를 당한 사실이 뒤늦게 알려졌다. 25일 경찰에 따르면 서울 강남경찰서는 지난달 중년 남성 A씨가 접수한 업무상과실치상 혐의 고소 건에 대한 수사를 진행하고 있다. A씨는 지난 3월 초 강남의 한 백화점 내 해외 명품 브랜드 매장에서 제품을 둘러보던 중 얼굴을 진열장 모서리에 부딪혔다. 그는 이 사고로 눈꺼풀 부위가 1.5cm 정도 찢어져 다섯 바늘을 꿰맸다. 이 브랜드에서 매년 1억원 이상 쓰는 VIP 고객인 A씨는 "사고 당시 매장 직원들이 구급차를 불러주는 등 응급조치도 하지 않았고, 이후 정식으로 사과하거나 보상 제안을 하지도 않았다"며 해당 브랜드의 대표이사와 백화점 대표이사를 형사 고소했다. 채널 A가 공개한 매장 내 CCTV에는 A씨가 벽면에 걸린 옷을 보다 뒤를 돌아보는 순간 진열장에 얼굴을 부딪히고는 고통스러운 듯 눈 주변을 감싸는 장면이 담겼다. 하지만 명품 브랜드 측은 "사고 발생 즉시 백화점 내 응급실로 A씨를 옮겨 응급조치했다"며 "직원이 병원을 여러 군데 알아보던 중 고객이 선호하는 병원이 있다고 하셔서 직원 동행하에 그곳으로 이송했다"고 반박했다. 이어 "따라간 직원은 고객이 치료받고 귀가하신 것까지 확인했다"며 "회사는 이후에도 여러 차례 전화해 회복 상황을 묻고 보상을 논의하려 했지만 A씨가 연락을 받지 않았다"고 주장했다. 그러면서 "매장에서 예상치 못한 안전사고가 발생한 데 대해 매우 송구스럽게 생각하고 있다"며 "현재는 모서리 부분에 안전장치를 덧댄 상태로, 매장 내 구조와 시공 상황을 전반적으로 재검토해 다시는 이런 사고가 발생하지 않도록 하겠다"고 했다. moon@fnnews.com 문영진 기자

[파이낸셜뉴스] 지난해부터 조용한 럭셔리로 불리는 올드머니룩이 메가 트렌드로 자리 잡으며 로고 없는 신명품 브랜드가 약진하고 있는 가운데 로고리스 신명품 트렌드를 이끌고 있는 엔폴드(ENFOLD)가 신규 매장을 오픈했다. 5일 엔폴드를 전개하는 신세계인터내셔날은 이달 신세계백화점 타임스퀘어점에 신세계백화점 본점, 강남점, 센텀시티점에 이어 국내 네 번째 단독 매장을 열었다고 밝혔다. 엔폴드는 2011년 크리에이티브 디렉터 미즈키 우에다가 설립한 여성 컨템포러리 브랜드다. 로고를 크게 부각시키는 기존 신명품과 달리 로고를 드러내지 않고 구조적인 실루엣에 집중하는 것으로 유명하다. 국내에는 2022년 론칭했으며, 최근 독창적이고 개성 있는 스타일을 추구하는 젊은 층에게 큰 호응을 얻으며 인기가 더욱 높아지고 있다. 엔폴드 매출은 론칭 이후 매년 세 자릿수 신장률을 기록 중이다. 지난해 매출은 전년 동기 대비 155% 신장했으며, 올해 1월~3월 매출도 전년 동기 대비 3배(213%) 이상 증가하며 가파른 성장세를 보이고 있다. 엔폴드는 타임스퀘어 입점을 통해 신명품을 즐겨 입는 2030 세대 사이에서 인기가 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다. 타임스퀘어점은 30대 이하 고객 구성비가 47%로 신세계 전국 매장 중 젊은 고객 비중이 가장 높다. 매장에서는 파도(WAVE)에서 영감을 얻은 2024년 봄여름 시즌 컬렉션을 만나볼 수 있다. 대표 제품인 '웨이브 포인트 플레어 셔츠'는 파도의 출렁거림을 연상시키는 크고 작은 곡선 모양이 특징이다. 셔츠 소매, 하단, 뒷면을 둥글게 오려내어 독특한 디자인을 완성했다. 신세계인터내셔날 관계자는 "로고가 곧 브랜드인 시대가 끝나가고 소재와 디자인으로 정체성을 드러내는 브랜드들이 주목받고 있다"면서 "개성 있고 신선한 디자인을 갈망하는 젊은 층에서 엔폴드가 새로운 돌풍을 일으키고 있다"고 말했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스]  러시아에서 명품 브랜드 매장이 줄줄이 철수하기 시작했다. 2일(현지시간) 러시아 매체 RBC 등 외신에 따르면 모스크바 붉은광장에 위치한 국영 굼 백화점의 프랑스 명품 브랜드 에르메스와 이탈리아 명품 브랜드 펜디 매장이 문을 닫았다. 두 브랜드의 러시아 법인은 지난해 12월31일로 굼 백화점 매장 임차 기간이 만료된 뒤 계약을 갱신하지 않았다. 앞서 2022년 2월 러시아가 우크라이나를 상대로 '특별군사작전'을 시작한 이후 유럽연합(EU)이 300유로(약 43만6000원) 이상의 사치품 수출을 제한하면서 명품 브랜드 매장은 영업을 잠정 중단했다. 러시아 시장에 제품을 공급하기 어려워졌기 때문이다. 러시아 일간 이즈베스티야는 지난달 29일 프랑스 명품 브랜드 샤넬도 영업 중단 끝에 러시아 내 활동을 접기로 했다고 보도했다. 부동산 회사 IBC는 "외국 고급 브랜드의 27%가 러시아에서 운영을 중단했으나 주요 쇼핑센터에서 매장을 계속 유지하는 것으로 조사됐다"고 밝혔다. 이들 브랜드는 특별군사작전 이후 사태를 관망하며 버텼지만 상황이 개선되지는 않고 장기화하면서 임대료만 빠져나가 큰 손해를 입은 것으로 알려졌다. 실제로 러시아에서 명품 브랜드의 매장은 그대로 남아있었지만 '영업하지 않는다'는 안내문만 걸어두고 문을 닫아 놓고 있었다. RBC에 따르면 펜디는 모스크바 3곳, 상트페테르부르크 1곳에 있던 매장을 올해 안에 폐쇄할 계획이며, 에르메스는 모스크바 매장들의 상황이 해결되면 영업을 재개하고 싶다는 입장을 보이고 있다. 앞서 이탈리아 명품 브랜드 프라다는 모스크바 3개 매장을 닫았으며, 오메가 등 브랜드를 보유한 스위스 시계 브랜드 스와치그룹도 러시아 매장 수를 절반가량 줄였다고 현지 매체 코메르산트는 전했다. newssu@fnnews.com 김수연 기자

[파이낸셜뉴스]  프랑스 명품 브랜드 샤넬이 홍콩 영국 일본에 이어 네 번째로 한국에 애프터서비스(AS) 전용 매장을 연다. 3일 한국경제에 따르면 샤넬은 서울에 핸드백이나 지갑 등 샤넬의 가죽 제품을 복원하고 수선해 주는 매장인 'CHANEL&moi Les Ateliers in Seoul'(샤넬 앤 무아 레 아틀리에 인 서울) 개장을 추진하고 있다. 앞서 샤넬은 홍콩과 영국 런던, 일본 도쿄와 오사카에 AS 매장인 샤넬 앤 무아 레 아틀리에를 열었으며, 서울에 이어 미국 뉴욕에도 AS 매장을 열 예정이다. 아직 구체적인 장소는 확정되지 않았지만 업계에서는 플래그십스토어가 위치해있는 청담동 샤넬코리아 소유 빌딩 내부에 입점하는 게 유력하다는 관측이 나오고 있다. 국내에 샤넬 AS 전문 매장이 들어설 경우 해외 센터로 보내 수선을 받아야 하는 소비자 불편이 개선될 것으로 전망된다.  월드 워런티 정책에 따라 구매처와 관계없이 정품 여부만 확인되면 AS를 받을 수 있는데, 샤넬은 2021년 샤넬 앤 무아 프로그램을 발표하고, 전 세계 샤넬 매장에서 제품을 직접 구매한 고객에 한해 AS 보증 기간을 1년에서 5년으로 늘렸다. 프로그램의 주요 내용에는 주요국에 AS 전용 매장을 세우는 것 등이 포함돼 있는 것으로 알려졌다. 브루노 파블로브스키 샤넬 패션부문 회장은 "샤넬이 진출한 주요 대도시에 AS 매장을 확대하는 것이 목표"라고 말한 바 있다. 업계에서는 이 같은 사넬의 행보에 대해 브랜드 충성도를 높이기 위해 보증 혜택을 강화하려는 것으로 보고 있다. 또한 잦은 가격 인상으로 인해 소비자들이 반발하자 이 같은 행보를 이어가고 있는 것이 아니냐는 관측도 나오고 있다. 샤넬은 지난달 27일 주요 가방 제품에 대해 가격을 6~7%가량 인상했다. 앞서 샤넬은 지난해 2월과 5월 두 차례 가격을 올렸으며, 2022년에는 1월과 3월, 8월, 11월 네 차례 주요 제품 가격을 상향 조정한 바 있다. newssu@fnnews.com 김수연 기자

[파이낸셜뉴스] 미국 프리미엄 데님 브랜드 '리던(RE/DONE)'이 더현대 서울 2층에 국내 첫 단독 매장을 오픈했다. 20일 현대백화점그룹 계열 패션전문기업 한섬에 따르면 자체 제작한 프리미엄 데님과 그래픽 티셔츠 등으로 전세계 2030세대에서 큰 인기를 끌며 인기 직구 아이템으로 자리잡은 리던이 국내에 매장을 연다. 리던은 '오래된 것을 새로운 것으로 만들어낸다'는 의미를 담아 지난 2014년 미국 LA에서 시작된 프리미엄 업사이클 데님 브랜드다. 브랜드 론칭 당시 200벌 한정 판매한 데님이 10분 만에 매진될 정도로 인기가 높다. 글로벌 데님 브랜드 '리바이스'의 빈티지 데님을 업사이클한 제품은 할리우드 스타들의 각광을 받으며 론칭 초기부터 급성장을 이어왔다. 한섬 관계자는 "최근 지지 하디드·카이아 거버·켄달 제너 등 국내외 연예인, 모델 등 패션 피플이 즐겨입는 데님 브랜드로 입소문을 타며 MZ세대들이 선호하는 '신명품' 브랜드 중 하나로 자리잡았다"며 "특히 가치소비를 중시하는 트렌드가 리던의 업사이클링 데님 제품에 대한 관심으로 이어지며 국내 시장에 빠르게 안착하고 있다"고 말했다. 이번에 문을 연 리던 매장은 약 90㎡(약 27평) 규모로 운영된다. 업사이클 데님 제품을 비롯, 프리미엄 데님·프린팅 티셔츠 등 140여 종의 제품을 선보인다. 이번 론칭을 기념해 서울을 테마로 한 국내 한정판 그래픽 티셔츠도 선보인다. 한섬 관계자는 "이번 국내 1호 매장에 이어 오는 22일 갤러리아백화점 명품관에 2호 매장을 오픈할 예정"이라며 "앞으로도 글로벌 패션 시장을 선도하는 다양한 해외 패션 브랜드들을 국내 고객들에게 선보이며 새로운 경험과 차별화된 가치를 제공해 나갈 계획"이라고 말했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스]  이탈리아 명품 브랜드 구찌 팝업 매장 설치를 놓고 갤러리아백화점과 충돌한 프랑스 명품 브랜드 샤넬이 운영을 재개한다. 11일 뉴스1에 따르면 샤넬은 오는 16일부터 서울 강남구 갤러리아백화점 매장 영업을 다시 시작할 예정이다. 매장을 임시 폐쇄한 지 20일 만이다. 돌연 영업 중단에.. 소비자들은 '갑질' 비판 앞서 샤넬은 지난달 28일 갤러리아백화점 명품관에서 운영 중이던 매장 영업을 돌연 중단했다. 구찌의 팝업 스토어가 자사 매장을 가린다는 이유에서다. 당시 샤넬 측은 "갤러리아가 당사 부티크 앞에 가시성과 운영환경에 현저한 지장을 주는 팝업 설치를 진행하기로 해 이날(28일)부터 운영을 중단하기로 결정했다"며 "이런 결정은 팝업 스토어를 운영하는 회사와는 관련이 없다"고 말했다. 그러면서 "부티크 환경에 대한 당사와의 계약을 위반하며 25년간 양사가 공유해온 파트너십을 중대하게 저해하는 갤러리아 결정에 유감을 표한다"고 덧붙였다. 일부 소비자들 사이에서는 구찌 팝업 매장이 샤넬 매장을 가리지 않는다며 '사넬의 갑질'이라는 비판의 목소리도 나왔었다.  샤넬 "새 시즌 론칭 맞춰 영업 재개한 것" 지난 1일 시작된 '구찌 앙코라 팝업 스토어'는 오는 15일까지 이어지는데, 샤넬은 종료 시점에 맞춰 영업을 재개하겠다는 뜻을 내비쳤다. 하지만 샤넬 측은 "16일 새 시즌 제품 론칭에 맞춰 매장 영업을 재개하게 된 것"이라고 선을 그었다. 샤넬과 갤러리아는 운영 재개와 관련해 협의를 지속해 온 것으로 알려졌다. 갤러리아 관계자는 뉴스1과의 인터뷰에서 "샤넬의 운영 중단 문제와 관련해 계속해서 협의 중"이라고 전했다. 일각에서는 샤넬이 운영 중단 기간 발생한 매출 손실에 대해 갤러리아 측에 요구하는 등 또 다른 논란이 불거질 수 있다는 관측도 나오고 있다. 한편 현재 샤넬은 1층 매장 운영을 중단한 대신 2층에 별도의 자리를 마련해 소비자의 교환이나 환불 서비스만 제공하고 있다. newssu@fnnews.com 김수연 기자

[파이낸셜뉴스] 갤러리아백화점이 스페인 명품 브랜드 로에베(LOEWE)의 향수 브랜드 '로에베 퍼퓸' 매장이 국내 처음으로 문을 연다. 5일 한화갤러리아에 따르면 로에베 퍼퓸은 170년 전통의 스페인 가죽 명가 로에베가 1972년 출시한 럭셔리 향수 브랜드다. 자연 친화적인 콘셉트로 자연에서 영감을 받은 색상과 향기, 감정 등을 향수로 표현한 게 특징이다. 자연의 색을 넣은 향수병과 나무로 만든 뚜껑, 유명 작가의 작품을 새긴 패키지 등으로 유명하다. 대표 상품인 001시리즈와 아이에 수틸레사, 에센시아, 센티드 아이비 캔들 등이 있다. 가격은 10만∼20만원대다. 이외에 핸드워시, 보디로션 같은 바디케어 제품과 향초, 디퓨저를 포함한 방향 제품, 가죽 캔들 커버 등의 홈 액세서리도 만나볼 수 있다. 갤러리아백화점은 매장 개점을 기념해 오는 12일까지 방문 고객들에게 로에베 롤리팝을 증정하고 구매 금액대별로 다양한 사은품을 증정한다. 한화갤러리아 관계자는 "앞으로도 국내외 다양한 브랜드를 지속해 발굴해 차별화된 고객 경험을 선사하겠다"고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스]  뉴질랜드 국회의원으로 당선된 최초의 난민 출신 여성이 물건을 훔친 혐의로 사임했다. 그의 이런 이해할 수 없는 행동 배경에는 스트레스와 관련이 있다는 보도가 나왔다. 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP) 16일 보도에 따르면 녹색당 의원이자 대변인인 골리즈 가라만은 세 건의 절도 혐의로 경찰 조사를 받고 있다. 인권변호사 출신인 가라만은 자신의 행동에 대해 “설명할 수 없는 행동”이라고 토로했다. 그는 그러면서도 “정신 건강 문제 뒤에 숨고 싶지 않으며, 나의 행동에 대해 전적으로 책임을 지고 깊이 후회하고 있다”고 인정했다. 이어 정신 건강 문제를 해결하는데 시간이 필요하다고 강조했다. 가라만은 또 “정신건강 전문가는 나의 최근 행동에 대해 극심한 스트레스와 트라우마와 관련이 있다고 말했다”고 설명했다. 아울러 “나는 많은 사람들을 실망시켜 죄송하다”고 다시한번 고개를 숙였다. 언론 보도에 따르면 그는 지난해말 발생한 오클랜드 명품 의류 매장과 웰링턴 의류 소매점 절도 사건 용의자로 지목됐다. 이후 스코티스에서 또 다른 절도 사건이 발생했는데 이건도 그와 연관이 있는 것으로 알려졌다. 이와 관련해 일부 외신은 가라만이 절도하는 장면을 공개하기도 했다. 공개된 영상을 보면 가라만은 스코티스의 재활용 의류 코너에 있는 물건을 한 손에 숨긴 채 매장을 두리번거린다. 9살 때인 1990년 이란-이라크 전쟁의 참화를 피해 부모의 손을 잡고 이란을 탈출했다. 이후 가라만은 지난 2017년 10월 치러진 총선에서 난민 출신 최초로 뉴질랜드에서 국회의원으로 당선돼 화제가 됐다. 한편 지난주 녹색당은 경찰 조사가 진행되는 동안 가라만이 물러났다고 발표했다. 이와는 별도로 가라만은 친 팔레스타인 시위에 관여했다는 비난을 받은 바 있다. hsg@fnnews.com 한승곤 기자

[파이낸셜뉴스]  미국에서 수십 명의 떼강도가 무리를 지어 백화점 등을 습격해 물건을 약탈하는 사건이 잇따르고 있는 가운데 LA의 한 백화점 명품 매장에서도 이 같은 일이 벌어져 경찰이 수사에 나섰다. 13일(현지시간) 미국 NBC 방송 등 외신에 따르면 전날 미국 로스앤젤레스(LA) 서부 지역 웨스트필드 토팡가 쇼핑몰에 있는 노드스트롬 백화점에 30∼50명으로 추정되는 무리가 한꺼번에 들이닥쳐 최대 10만 달러(약 1억3000만원) 상당의 명품 가방과 의류 등을 훔쳐 달아났다. 해당 장면을 담은 영상은 사회관계망서비스(SNS)을 통해 유포됐다. 사건 현장이 찍힌 영상을 보면 용의자들은 두건과 마스크로 얼굴을 감추고 매장에 들어갔다. 이들은 진열대 유리를 부수고, 마네킹 등을 넘어뜨리며 물건을 닥치는 대로 집어 든 채 출구로 내달렸다. 이들은 매장에서 명품을 싹쓸이한 뒤 BMW 차량 등을 타고 도주했다. LA 경찰은 폐쇄회로(CC)TV 영상 등을 토대로 용의자들을 추적하고 있다. 캐는 배스 LA 시장은 "(이번 사건은) 절대로 용납할 수 없는 일"이라며 "LA 경찰은 이번 사건 범인 추적뿐만 아니라 소매점을 표적으로 한 유사 사건의 재발 방지를 위해서도 노력할 것"이라고 전했다. 한편 최근 미국 대도시에서 여러 명이 집단으로 소매점을 약탈하는 사건이 잇따라 발생하고 있다. 지난달 30일에는 시카고 관광명소 '뮤지엄 캠퍼스' 인근 루즈벨트 전철 역사 주변에서 400명에 달하는 청소년이 모여 집단 난동을 피우다 40명이 체포되기도 했다. 시카고 경찰에 따르면 이들은 SNS를 통해 대규모 모임을 계획했다. 이들은 인근 상점에 떼로 몰려 들어가 물건을 약탈하고 매장 안팎을 마구 부순 것으로 알려졌다. newssu@fnnews.com 김수연 기자