【파이낸셜뉴스 홍천=김기섭 기자】홍천군이 전국 지자체 중 최초로 이민자들을 위해 개발한 ‘무인민원발급기 외국어 UI 지원 서비스’가 이용자들에게 큰 호평을 받으며 전국으로 빠르게 보급되고 있다. 8일 홍천군에 따르면 홍천군가족센터와 무인민원발급기 제조기업인 한국타피가 협력해 지난해 11월부터 올해 3월까지 4개월간 무인민원발급기 외국어 UI 지원서비스 프로그램을 개발했으며 베트남어 등 4개 언어를 지원하는 기능을 탑재했다. 홍천지역에 500명 이상의 다문화가정과 이민자들이 등록돼 있으며 이들이 무인민원발급기를 사용할 때 언어적인 장벽으로 인해 겪고 있는 불편함을 해소하기 위해서였다. 프로그램 개발이 끝난 후 홍천지역 무인민원발급기 23대 중 17기에 외국어지원 프로그램이 탑재됐으며 별도의 통역 도움 없이도 민원서류를 발급받게 됨에 따라 이용자들로부터 큰 호응을 얻고 있다.  또한 소통 한계로 인한 이민자들의 민원처리 시간을 줄어들었고 지역 내 이민자들과의 소통이 더욱 원활하게 진행되고 있다. 홍천군의 이민자 지원 노력 덕분에 최근 행정안전부 주관 2024년 1분기 적극행정을 통한 그림자 행태규제 개선 우수 사례평가에서 무인민원발급기 외국어 UI 지원서비스가 신규사례로 선정되기도 했다. 특히 무인민원발급기 외국어UI 지원서비스 프로그램은 현재 양주시와 남원시 등 5개 지자체에서 도입 운용중에 있으며 도입 계약이 진행중인 시군구도 부천시를 포함해 8곳에 이르는 등 전국으로 빠르게 보급되고 있다. 신영재 홍천군수는 “무인민원발급기 외국어 지원서비스를 시작으로 이민자들에게 다양한 서비스를 제공하기 위한 정책들을 지속 발굴하고 이민자들이 홍천군을 제2의 고향으로 생각하고 조기에 정착하도록 아낌없는 노력을 다하겠다”고 말했다. kees26@fnnews.com 김기섭 기자

【파이낸셜뉴스 양주=노진균 기자】 경기 양주시는 경기도 지자체 최초로 이민자들의 민원행정 서비스 개선을 위한 '무인민원발급기 외국어 UI(user interface, 한글을 외국어로 변환)지원 서비스'를 도입해 8월부터 시행한다고 5일 밝혔다. 양주시에 따르면 시는 양주시가족센터와 양주출입국외국인사무소 등 외국인 관련 시설이 밀집한 회천2동 행정복지센터와 양주시청 내 무인민원발급기에 한글을 외국어로 변환하는 서비스를 우선적으로 설치했다. 현재 양주시에는 한국 국적을 취득한 1244명 이상의 다문화가정과 이민자를 포함해 9593명의 외국인이 거주하고 있으나, 외국어 지원 서비스가 없어 무인민원발급기를 사용할 때 언어 장벽으로 인한 불편함을 겪어 왔다. 이에 시는 다문화가정과 이민자들의 민원행정 서비스 개선을 위해 이번 서비스를 시행하게 됐다. 무인민원발급기 외국어 서비스에는 한국어 외에 중국어, 일본어, 베트남어, 필리핀어를 추가로 지원해 이민자 및 외국인들이 주요 민원서류 7종(주민등록등본 및 초본, 가족관계증명서, 혼인관계증명서, 기본증명서, 토지대장, 건축물대장)을 손쉽게 발급받을 수 있다. 특히, 양주시가족센터의 경우 다문화가족 교육 활동비 신청 등 각종 지원사업 신청 시 주민등록등본 등의 서류 제출이 필요한 경우가 많아 서류 발급에 어려움을 겪었던 결혼이민자들에게 큰 도움이 될 것으로 시는 기대하고 있다. 시 관계자는 "다문화 가정과 이민자들이 늘어나는 추세에 맞춰 편의를 높일 수 있는 다양한 민원 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다. njk6246@fnnews.com 노진균 기자

【파이낸셜뉴스 강릉=김기섭 기자】 강릉시가 다양하게 발굴한 노인 일자리 중 무인민원발급기 안내도우미가 민원인들에게 실질적인 도움을 주면서 큰 호응을 얻고 있다. 16일 강릉시에 따르면 무인민원발급기 안내도우미 일자리는 올해 2월부터 시작한 신규사업으로 강릉시가 운영중인 무인민원발급기 28곳 중 12곳에 안내도우미를 오전 9시부터 오후 4시까지 배치해 키오스크 사용에 어려움을 느끼는 시민들에게 사용법을 알려주고 있다. 또한 발급민원사무 119가지 대한 절차와 카테고리 안내 등 적극적인 대민서비스로 시민들의 불편을 해소하고 있다. 강릉시 관계자는 “빠르게 증가하고 있는 노인인구에 대비해 근로 능력에 맞는 적합한 일자리를 제공하고 노인복지 향상에 기여하기 위해 안내도우미 일자리 제도를 도입했다"며 "서비스를 이용하는 시민들에게도 만족도가 높고 긍정적인 평가를 받고 있다”고 말했다. kees26@fnnews.com 김기섭 기자

【파이낸셜뉴스 홍천=김기섭 기자】 홍천군이 이민자들을 지원하기 위해 시행하고 있는 무인민원발급기 외국어UI 지원서비스가 행정안전부 우수사례로 평가받았다. 30일 홍천군에 따르면 행정안전부 주관 2024년 1분기 적극행정을 통한 그림자행태 규제 개선 우수 사례평가에서 이민자들의 민원행정 서비스개선을 위해 개발한 무인민원발급기 외국어UI 지원서비스가 신규사례로 선정됐다. 적극행정을 통한 그림자행태 규제 개선 평가는 행정안전부가 ‘어디서나 살기 좋은 지방시대‘ 실현을 위해 분기별 전국 지자체를 대상으로 적극행정을 통해 그림자행태 규제를 개선한 사례를 선정하는 제도다. 이번 1분기 평가에서는 전국에서 제출한 총 518건 중 홍천군 사례를 포함한 총 40건이 신규사례로 선정됐으며 이민자를 위한 개선 분야에서 홍천군이 유일하게 선정됐다. 무인민원발급기 외국어UI 지원서비스는 매년 증가하는 이민자들이 무인민원발급기를 사용할 때 어려움을 겪는 언어 장벽을 해소하기 위해 베트남어 등 4개 국어를 지원하는 기능을 탑재해 별도의 통역 도움 없이 민원서류를 발급받을 수 있도록 했으며 지난 3월부터 본격 운영에 들어갔다. 홍천군은 오는 31일부터 무인민원발급기 수수료 전면 무료화를 시행하고 지역내 10개 읍면 전역에서 24시간 민원서류 발급이 가능한 옥외부스 설치사업도 실시할 예정이다. 한편 무인민원발급기 외국어UI 지원 서비스 시행 이후부터 지금까지 전국의 많은 지자체에서 문의가 들어오고 있으며 벤치마킹 대상이 되고 있다. 신영재 홍천군수는 “무인민원발급기 외국어UI 지원서비스 신규사례를 전국 지자체와 적극적으로 공유할 계획”이라며 "주민들의 어려움 해소를 위해 적극적인 행정에 나서겠다"고 말했다. kees26@fnnews.com 김기섭 기자

【파이낸셜뉴스 홍천=김기섭 기자】 홍천군이 전국에서는 처음으로 이민자들의 언어장벽을 해소하기 위해 무인민원발급기에 외국어 지원서비스를 도입키로 했다. 1일 홍천군에 따르면 500명 이상의 다문화가정과 이민자들이 홍천군에 등록돼 있으며 무인민원발급기를 사용할 때 언어 장벽으로 불편함을 겪고 있다. 이에 홍천군은 국내 무인민원발급기 생산 기업인 한국타피와 협력해 무인민원발급기에 베트남어 등 4개 국어를 지원하는 기능을 탑재, 내년 3월 본격 시행할 계획이다. 이를 위해 17기의 무인민원발급기에 프로그램을 탑재하고 향후에는 신규로 도입되거나 교체되는 발급기에도 외국어 UI 서비스를 도입, 이민자들의 편의성을 높이고 어려움을 해소한다는 방침이다. 이번 사업을 통해 홍천군은 이민자들의 민원처리 시간이 감소할 것으로 예상하고 있으며 민원담당 공무원들의 업무경감은 물론 이민자들과의 원활한 소통을 기대하고 있다. 신진숙 홍천군 민원과장은 “앞으로도 정부의 이민정책 기조에 맞춰 이민자들을 유치하기 위한 다양한 정책들을 모색하겠다"며 "다양한 국가에서 온 이민자들이 홍천군에 조기에 정착하고 같은 군민으로서 화합할 수 있도록 적극적으로 지원할 방침이다”고 말했다. kees26@fnnews.com 김기섭 기자

[파이낸셜뉴스] 행정전용 키오스크·행정 사무자동화기기 생산에 외길을 걸어온 한 기업이 사회적 약자와 장애인을 위한 제품을 개발, 출시를 눈앞에 두고 있어 주목받고 있다. 지난 18년간 행정사무 자동화기기만을 생산하고 있는 ㈜광명테크(대표 이미경)가 그 주인공이다. 이 회사는 대구시 수성구에 공장을 둔 강소기업으로 오로지 행정사무 자동화기기를 생산하는데 외길을 걷고 있다. 이 회사에서는 우리가 생활 주변에서 쉽게 접할 수 있는 '무인민원발급기'를 위시해 원스톱 민원서류를 발급할 수 있는 '통합민원발급기'와 직인을 자동으로 날인 할 수 있는 '자동인증기'까지 행정관서에 필요한 행정사무 자동화기기를 생산하고 있다. 광명테크는 장애인기업으로서 장애인이 사용 하는데 불편함이 없게 하기 위해 장애인에 눈높이를 맞춰 장애인들과 일반인들이 다 같이 사용하는데 편리한 제품을 생산하기 위해 심혈을 기울여 왔다. 이러한 광명테크의 노력은 경쟁업체가 생각하지 못한 기능을 추가로 탑재시켜 신제품을 출시했다. 이 회사는 23~25일 부산 벡스코에서 열리고 있는 '2023 대한민국 정부 박람회'에 참가해 신제품을 전시해 주목받고 있다. 이 회사는 향후 우리가 경험하게 될 4차 산업혁명과 AI 시대에 대비한 첨단 행정자동화 제품들이 선보여 공무원을 비롯한 이 부분에 관심이 있는 사람들에게 초미의 관심의 대상이 되고 있다. 이 자리에 광명테크는 지금껏 심혈을 기울여 개발한 비장의 제품들을 일반 대중에게 선보여 큰 관심을 불러일으키고 있다. 광명테크가 선보이는 제품의 특징은 완벽한 장애인 편의 기능 제공이라고 말할 수 있다. 이번에 광명테크에서 선보이는 무인민원발급기(G10s)에는 지금껏 시중에 나와 있는 무인민원발급기와 차별화되는 '수어'기능이 탑재됐다. 행정전용 키오스크(무인민원발급기)에는 지금껏 없던 전대미문의 사건으로 표현된다. 기존의 무인민원발급기는 장애인 편의기능으로 촉각모니터, 점자판, 이어폰등 시각장애인 위주의 기능만 탑재해 반쪽짜리 장애인 편의시설이라는 비판에서 자유로울 수 없었다. 하지만 이번에 광명테크가 출시한 수어기능 탑재 무인민원발급기는 32인치 대화면을 이용한 수어안내 프로그램을 탑재해 청각 장애인에게도 양질의 행정서비스를 제공 할수 있어 완벽한 장애인겸용 무인민원발급기라는 평가를 받고 있다. 이 제품이 본격적으로 출시되면 무인민원발급기분야에 센세이션을 일으키리라고 업계에서는 분석하고 있다. 황재준 광명테크연구소장은 "이번에 개발된 기능이 탑재된 무인민원발급기는 명실상부 장애인에게 완벽한 서비스를 제공할수 있는 기계"라면서 "그동안 시중에 출시된 제품들은 시각장애인에게만 편중된 기능을 탑재해 반쪽짜리 기능을 가진 기계라 할 수 있는데 이번에 출시한 청각장애인을 위한 '수어'기능을 탑재함으로써 어느 한쪽에 치우침이 없는 완벽한 서비스를 제공하게 됐다"고 말했다. 이어 "앞으로 더욱 더 연구 개발에 매진해 누구나 사용이 편리한 4차산업혁명시대에 부합하는 기기를 개발하도록 노력하겠다"고 향후 개발 방향을 밝혔다.   roh12340@fnnews.com 노주섭 기자

【파이낸셜뉴스 평택=장충식 기자】 경기도 평택시는 오는 3일부터 무인발급기에서 주민등록 등·초본을 무료 발급한다고 2일 밝혔다. 무인민원발급기에서 발급 가능한 증명서는 총 16개 분야 118종으로, 주민들이 가장 많이 발급받는 민원 증명서인 등·초본의 수수료를 면제하기 위해 '평택시 제증명 수수료 징수조례'를 개정했다. 현재 평택시는 무인민원발급기를 총 41대 운영 중이며, 이 가운데 평택시청 2대, 송탄출장소 2대, 안중출장소 1대는 연중 상시로 이용할 수 있다. 또 시는 무인민원발급기를 2024년에 4대 추가 설치 예정이다. 정장선 시장은 "민원창구 대기시간 감소에 따른 업무 효율성을 높여 양질의 대민행정서비스 제공이 이루어질 것으로 기대한다"고 말했다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

【파이낸셜뉴스 여수=황태종 기자】전남 여수시가 올해 점심시간 휴무제 전면 시행에 따른 민원 불편 최소화를 위해 무인민원발급기를 확대 설치한다.  1일 여수시에 따르면 올해 상반기에 무인민원발급기 11대를 신규 설치해 본격 운영하며 비대면 민원행정서비스를 확대했다.  신규 추가 설치된 무인민원발급기는 행정기관(영락공원, 시민회관, 면·동) 및 금융기관(농협)에 권역별로 적정 배치됐다.  무인민원발급기에서 제공되는 증명서는 주민등록, 가족관계, 토지 등 13개 분야에 주민등록등·초본, 가족관계증명서, 건축물대장 등 119종이다.  단, 인감증명서와 본인서명사실확인서는 관공서에 직접 방문해야 한다.  운영 시간은 현장 여건에 따라 시간대가 상이하며 통로가 오픈된 공간에 설치된 무인민원발급기는 연중 24시간 운영된다.  이로써 직장 등으로 관공서 방문이 어려운 바쁜 현대인이 언제든지 민원서류를 발급받을 수 있게 돼 민원인의 만족도가 높을 것으로 보인다.  여수시는 하반기 문수동주민센터 신축·이전에 따라 1대를 추가 설치할 계획이며, 이로써 여수시에 총 40대의 무인민원발급기가 운영된다.  여수시 관계자는 "민원인의 편의 증진을 위해 무인민원발급기를 확대 운영하고 있는 만큼 시민들의 많은 이용을 바란다"면서 "앞으로도 시민 편의 중심 행정서비스 구현에 최선의 노력을 다하겠다"라고 말했다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

【파이낸셜뉴스 광주=황태종 기자】광주광역시 광산구는 무인민원발급기 24시간 운영을 확대한 이후 이용 데이터를 분석한 결과, 업무 시간 외 시민 이용이 활발해지는 등 이용률과 시민 접근성 향상 효과가 확인됐다고 9일 밝혔다.  광산구에 따르면 올해 5개 동에서만 운영하던 24시간 무인민원발급기를 총 14개 동으로 확대했다. 지난 5월 기준 14개 동 무인민원발급기의 업무 외 시간 이용률은 약 21%로 나타났다.  이 중 점심시간 및 퇴근 이후 시간이 84.2%로 매우 큰 비중(전체 24시간 기준으로는 15%)을 차지했다. 심야 시간(0~5시) 이용 사례도 확인됐다.  24시간 무인민원발급기 운영 확대로 시민의 민원서비스 접근성이 향상됐음을 보여주는 결과라고 광산구를 설명했다.  추가로 24시간 개방한 9개 동의 무인민원발급기 이용률도 1~5월 평균 17.4%로 전년 같은 기간보다 소폭 오른 것으로 나타났다.  광산구는 이러한 성과를 바탕으로 24시간 무인민원발급기 운영 장소를 추가로 늘릴 계획이다.  박병규 광산구청장은 "24시간 무인민원발급기 운영으로 다양한 생활 방식을 가진 시민이 언제든 필요한 서류를 발급받을 수 있게 됐다"면서 "행정서비스에 대한 시민의 만족도를 높이기 위해 앞으로도 다양한 노력을 기울이겠다"라고 말했다.  한편 광산구의 무인민원발급기 운영에 대한 자세한 현황은 광산구 누리집에서 확인할 수 있다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

【파이낸셜뉴스 성남=장충식 기자】 경기도 성남시가 무인민원발급기 등·초본 발급 수수료를 무료로 전환한다.  5일 성남시에 따르면 시는 '성남시 제증명 등 수수료 징수 조례' 일부 개정에 따라 기존 주민등록 등·초본 무인민원발급기 수수료를 건당 200원(창구민원 발급 수수료 건당 400원)에서 무료로 발급한다. 현재 시에서 운영 중인 무인민원발급기는 구별로 수정구 16대, 중원구 13대, 분당구 27대로 관내 청사 및 시민 통행이 잦은 곳에 설치돼 있다. 시는 이미 시행 중인 '정부24 온라인 민원 창구 등·초본 무료 발급'에 대해서도 함께 적극 홍보해 나갈 예정이다. jjang@fnnews.com 장충식 기자