[파이낸셜뉴스] 챗(Chat)GPT 이후 국내 여러 업계에서 인공지능(AI) 기술이 적용된 AI 고객센터(AICC) 도입 움직임이 활성화된 가운데 지난해부터 국내 병·의원들을 대상으로 진행하고 있는 와이즈에이아이의 디지털 전환(DX) 사업이 순항하고 있다. 와이즈에이아이는 장외주식시장(K-OTC)에 상장된 AI 플랫폼 전문기업이다. 와이즈에이아이는 민간주도형 바우처 사업 'AI-TIPS'와 관련해 인천 미추홀병원에 AI 고객센터 공급을 성공적으로 완료했다고 18일 밝혔다. 와이즈에이아이가 자체 기술로 개발, 제공 중인 AI 고객센터 플랫폼 '쌤버스(SSAM-Verse)'는 실시간으로 AI가 직접 고객상담, 예약, 문의 등을 지원하는 종합 AI 서비스다. 24시간 365일 신속하고 정확한 상담 제공은 물론, 고객센터가 운영되지 않는 야간이나 휴일에도 대기 없이 빠르게 이용할 수 있다. 여기에는 AI 인·아웃바운드 콜, AI 홈페이지, AI 안내로봇 등 다양한 AI 서비스가 결합돼 있으며, 최근에는 챗GPT와의 연동도 마무리했다. 특히 와이즈에이아이는 이번 미추홀병원에 AI 고객센터 공급 작업을 진행하고 아웃바운드 콜 기능을 강화하는 데 집중했다. 아웃바운드 콜 기능은 AI가 스스로 고객에게 전화를 걸고 필요한 내용을 안내하는 시스템이다. 일반적인 외래 진료 예약보다 입원 상담의 중요성이 더 높은 재활의료기관 특성에 주목해 해당 부분을 도입, 향상시켰다는 게 회사 측의 설명이다. 와이즈에이아이 관계자는 “대다수 중·소형 재활의료기관들이 상담 인력 부족 등의 이유로 상담 후 입원까지 이어지지 못한 경우가 많다”며 “AI 아웃바운드 콜 기능을 이용할 경우 신속하고 효과적인 안내가 가능하다”고 말했다. 그는 이어 “아웃바운드 콜 기능은 타 고객사의 운영 사례에서 전년 상반기 매출 대비 약 5~10%의 상승률을 확인하며 만족스러운 결과를 이끌어낸 바 있다”며 “앞으로도 많은 병·의원들이 아웃바운드 콜 기능을 적극 활용해 인력 운용 효율성 제고와 고객만족도를 높여 가길 바란다”고 덧붙였다. 송형석 와이즈에이아이 대표이사는 “올해 사업 영역과 대상을 확장해 나가는 과정에서 고객사에 실질적인 도움을 줄 수 있는 AI 서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 이어오고 있다”며 “와이즈에이아이는 앞으로도 고객사와 상생하는 사업 파트너가 되고자 지속적인 운영환경 개선과 선진 AI 기술 도입 등에 최선을 다할 것”이라고 말했다. 미추홀병원은 보건복지부 지정 제2기 재활의료기관으로 뇌·척수 손상, 고관절·골반·대퇴 골정 및 치환술, 하지부위 절단, 비사용 증후군 질환 환자를 대상으로 운동, 인지, 작업, 언어치료 등 포괄적인 재활치료를 제공하고 있다. 시장조사기관 리서치앤드마켓에 따르면 전 세계 AICC 시장 규모는 매년 25%씩 성장해 오는 2025년에는 361억달러(약 48조원)에 이를 전망이다. dschoi@fnnews.com 최두선 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천시는 일하는 시민의 권리 향상과 복지 증진을 도모하기 위한 ‘인천 노동권익센터’가 미추홀타워 10층에 개소했다고 14일 밝혔다. 인천 노동권익센터는 근로자의 노동기본권 보장과 근로자 권익보호 및 복지 증진을 위해 설치됐다. 센터장을 포함해 총 11명의 직원이 근무하게 되며 한국노총 인천지역본부에서 3년간 민간위탁으로 운영하게 된다. 앞으로 인천시 노동실태를 파악해 노동권익 보호를 위한 전략사업을 발굴하고 노동권익 법률상담을 포함한 논스톱 통합서비스 지원 등을 통해 근로환경 개선 및 노동단체 간 협력의 가교 역할을 수행할 예정이다. 더불어 산업재해 예방 관련 근로자의 안전보건 확보를 위한 다양한 사업도 병행할 계획이다. 센터 설립 초기인 올해에는 인천 노동환경 및 노동시장에 필요한 사업을 발굴하고 체계를 구축하는데 힘쓸 예정이다. 우선 노동 관련 유관 단체들과 협력체계 구축, 정책연구 토론회 개최, 취약계층 노동자 대상 노동권익 교육 실시, 상시 노동상담, 산업안전보건 교육 등을 실시하고 내년부터 본격적으로 업종별 대상별 노동권익 보호사업에 매진한다는 방침이다. 이행숙 시 문화복지정무부시장은 “노동권익센터가 변화하는 노동시장 구조에 신속하게 대응함으로써 근로자들이 안심하고 일할 수 있는 안전망의 역할을 할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 미추홀구 숭의2동 행정복지센터는 7일 경인로 34번길 20 신청사에서 업무를 시작한다고 4일 밝혔다. 새롭게 단장한 숭의2동 청사는 지하 1층~지상 7층 규모로 1층 행정복지센터, 2층 다함께돌봄센터 3호점과 강당, 3층 주민자치센터 프로그램실 등으로 구성돼 있다. 4층부터 7층까지는 보육정책과, 치매정신건강과와 치매안심센터가 들어서는 미추홀구 최초 주민맞춤형 복합청사다. 미추홀구는 숭의2동 행정복지센터가 2019년 12월부터 2년간 임시청사에서 주민 휴게공간 부재와 협소한 민원실로 주민들이 불편을 겪었으나 신청사 이전으로 보다 질 높은 행정서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다. 숭의2동 관계자는 “새단장한 청사에서 더욱 더 가까이 주민들 목소리에 귀 기울이며 보다 나은 행정서비스를 제공하고 주민 모두가 함께 어울리는 주민복합커뮤니티 공간으로 만들어 나가겠다"고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 미추홀구는 다목적 체육시설인 주민맞춤형 주안스포츠센터를 내년 11월까지 건립한다고 15일 밝혔다. 주안스포츠센터는 원도심 흉물로 남아있던 재흥시장을 철거하고 지역 주민을 위한 스포츠·문화시설을 건립하는 사업으로 연면적 1969.05m², 지상 3층 규모로 조성된다. 1층에는 공영주차장이, 2·3층에는 문화시설과 운동시설이 각각 들어설 계획이다. 헬스장, 탁구장과 실내 클라이밍장이 조성되고 공동체 주방, 주민자율공간, 동아리 연습실 등이 만들어진다. 현재 미추홀구는 공사 시행을 위한 실시설계를 마쳤으며 이달 중 착공, 내년 11월 공사를 마무리 할 예정이다. 김정식 미추홀구청장은 “주안스포츠센터는 주변 경관과 잘 어우러진 다용도 체육시설로 지역 주민의 건강증진과 삶의 질 향상에 크게 기여할 것”이라고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

인천광역시 미추홀구는 지난 2018년 이후 인구 및 세대수가 지속적인 상승세로 전환됐다. 대규모 재개발단지의 입주로 신규 주거지로 각광받고 있으며 숭의역세권 재개발 및 다수의 재개발을 통해 새롭게 변모 중이다. ‘더샤인 메디컬센터’는 인천 미추홀구 숭의동 일대에 조성된다. 숭의역세권 재개발 문의가 급증하면서 10년 이상 경쟁력 있는 프라자 상가의 희소성으로 인기가 높다. 지하2층~8층까지이며 대지면적 1,477.80㎡, 건축면적 1,173.68㎡로 연면적 10,667.66㎡에 달한다. 1층과 2층은 근린생활시설이 들어서며 3층~8층까지 병의원으로 이미 척추관절전문병원, 한의원, 치과 등 개원 예정으로 수요인원을 만족시킨다. 다양한 업종의 상업시설로 고객 집중 및 집객효과까지 기대된다. 주차대수 총 78대를 확보하고 숭의역 재개발로 인해 산업단지, 교통, 편의시설 등 생활인프라가 우수하며 역을 이용하는 유동인구로 발전가능성이 농후하다. 특히 지상 1층 약국 독점 자리를 선점가능하며 미용실, 베이커리, 죽전문점, 패스트푸드점, 안경점 등 업종을 추천한다. 프라자 상가를 선택하는 이유로는 상권활성화 및 가격적인 메리트를 가장 많이 꼽으며 미래가치, 편의시설로 선정돼 미래 투자가치가 높다. 상가 맞은편 현대유비스종합병원과 인근 햇살요양병원, 인하대학교병원, 인천한방병원 등 의료환경이 구축돼 있어 메디컬센터와 연계된 의료서비스를 누릴 수 있다. 숭의역에서 인하대역 상부 구간을 40억원을 투입해 도시 숲길 조성예정으로 그린라이프를 갖추고 1.8항만 재개발 사업으로 신개념 해양문화관광특구 지역으로 도심 기능을 활성화한다. 청라지구, 영종도, 송도 경제자유구역이 인접해 있으며 월미도, 인천항, 제2국제여객터미널 등 풍부한 수요가 집중된 지역이다. 인하대학교, 청운대학교 등 우수한 교육환경과 인천문학경기장, 인천 아시안게임종합경기장 등 인천 구도심의 핵심지역이다. 제1경인고속도로, 제2경인고속도로, 제2순환고속도로, 인천국제공항고속도로 등 교통환경이 우수해 주변 도시로 빠르게 이동가능하다. 지하철 1호선 및 수인선 숭의역을 이용가능하며 다수의 버스노선 및 광역버스를 이용하기 편리하다. 현재 수인선 숭의역 역세권 메디컬전문상가 ‘더샤인 메디컬센터’는 홍보관을 운영 중이며 방문 전 예약가능하다. 전문상담사를 통해 홍보관 위치 및 잔여호실, 분양가 등 상담가능하다.

인천 미추홀구는 도시재생지원센터에서 근무할 직원을 공개 채용한다고 11일 밝혔다. 채용 인원은 센터장 1명, 사무국장 1명, 연구원 1명 등 총 3명이고, 관련 분야 학위 및 실무경력이 있어야 한다. 임기는 2년이고, 2년 후 평가해 근무성적이 우수할 경우 연장도 가능하다. 도시재생지원센터는 미추홀구에서 직영하는 사업조직으로 도시재생사업의 컨설팅 지원, 주민의견 조정, 주민역량강화 교육 등 재생사업 전반을 지원하는 역할을 담당한다. 응시자는 응시원서 및 관련서류를 미추홀구청 도시개발사업추진단으로 방문, 접수해야 한다. 접수기간은 오는 22~24일까지다. 미추홀구는 서류전형과 면접을 거쳐 직원을 채용한 뒤 오는 3월부터 미추홀구 도시재생지원센터를 운영할 예정이다. 미추홀구 관계자는 “이번 도시재생지원센터 운영으로 골목골목까지 행복한 도시로 탈바꿈하는데 큰 힘이 실릴 것으로 기대한다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

인천시는 취수에서 정수, 배수, 급수까지 전체 공정을 집중 감시·제어하는 ‘미추홀참물 통합운영센터’ 건립을 완료해 운영을 시작했다고 28일 밝혔다. 이에 따라 시는 취수장·정수장 등에 설치한 폐쇄회로(CC)TV를 통한 감시, 배수지 물 조정과 취수량 조정 등을 원격제어, 수요예측 및 생산계획 수립, GIS기반의 상수도관망 관리, 관망해석(운영모의), 사고영상중계시스템 등 상수도 전반의 효율적 운영 및 상황발생 시 신속한 의사결정이 가능하게 됐다. 시는 그 동안 상수도를 취수장, 정수장, 배수지, 가압장 등 100여곳 시설별로 분산해 관리해왔으나 이번 통합운영센터 건립으로 상수도 데이터를 실시간 통합.관제할 수 있게 됐다. 특히 통합운영센터가 건립되자 서울시, 울산시, 대전시, 수원시 상수도사업본부, 한국수자원공사 등 12개 기관이 통합운영시스템을 벤치마킹하기 위해 인천상수도사업본부를 방문했다. 서울시 등은 수돗물 통합운영센터가 있으나 감시기능만 가능하고, 인천시처럼 배수지 물 조정, 취수량 조정 등 직접제어는 불가능하다. 한편 미추홀참물 통합운영센터는 지난 2014년 공사 착공돼 3년만인 최근 준공됐다. 소요 총사업비는 75억원이다. 시 상수도사업본부 관계자는 “이번 통합운영센터 운영으로 상수도를 과학적·체계적으로 운영을 안정적으로 공급하고 비상 시 효율적으로 운영할 수 있게 됐다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

인천대 혁신인력개발센터는 19일 개소식을 갖고 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다. 인천대 혁신인력개발센터는 송도 미추홀캠퍼스 별관 B동 4층에 강의실과 실습실, 장비기기실 등을 갖췄다. 센터는 인천지역 전략사업 중 하나인 바이오산업의 전문인력 양성을 위한 바이오의약, 화장품, 식품 및 의료기기 분야의 실무위주 교과과정을 개설해 채용예정자와 중소기업 재직자를 대상으로 맞춤형 실무인재를 양성해 나갈 계획이다. 센터는 5월말부터 바이오약품 QC시험관리, 화장품 GMP관리 등 교육을 시작으로 올해 채용예정자 100명, 재직자 500명의 교육을 실시할 예정이다. 한편 이날 개소식에는 조동성 인천대 총장, 중부지방공용노동청, 인천시, 한국산업인력공단 중부지역본부, 인천지역인적자원개발위원회 소속 관련기관, ㈜폴루스 및 대봉엘에스㈜ 등 관련기관 내외빈 50여명이 참석했다. 조동성 인천대 총장은 “혁신인력개발센터가 지역산업 발전을 위한 혁신적인 산업전문인력 양성에 기여하고, 지역사회 발전의 든든한 축으로 자리매김하길 기대한다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

한국가업승계기업협의회는 9일 인천 미추홀 장애주간보호센터를 방문해 1000만원 상당의 물품 및 후원금을 기부하고, 봉사활동을 실시했다. 미추홀종합사회복지관 황영선 관장(왼쪽)과 한국가업승계기업협의회 신봉철 회장이 9일 봉사활동 후 기념촬영을 하고 있다. 중소기업 경영 2세들이 우리 사회의 소외계층에 대한 사랑나눔 기부와 봉사활동을 통해 기업의 사회적 책임 실천에 앞장서고 있다. 한국가업승계기업협의회 회원 20여명은 9일 인천 '미추홀 장애주간보호센터'를 방문해 후원금과 물품 등 총 1000만원 상당을 기부하고 장애아동들과 요리체험 및 멘토링 학습지원 등 봉사활동을 펼쳤다. 기부물품은 회원사에서 생산한 문구, 학용품, 가구, 우산, 운동용품 등과 어린이 학습과 여가시간에 필요한 컴퓨터, TV 등의 전자제품이다. 사무가구 제작업체인 코아스는 테이블, 의자, 캐비닛 등 350만원 상당의 가구를 기부했다. 협의회 인천지회에서는 장애주간보호센터의 내부 인테리어 공사(300만원 상당)를 제공했고, 협의회 인천지회장인 '덕신공업' 장용희 부사장은 중기중앙회에서 추진하고 있는 '中企-문화계 사회적 기부대장정' 사업을 통해 풍선아트 공연팀 '벌룬데코'를 초청, 다채로운 공연으로 장애아동들과 즐거운 시간을 함께 나눴다. 신봉철 한국가업승계기업협의회 회장은 "아이들의 밝은 모습에 큰 용기와 에너지를 받고 나눔의 참된 의미를 느낄 수 있는 시간을 보냈다"며 "앞으로도 가업승계협의회에서는 사랑나눔 봉사활동을 지속 확대해 기업의 사회적 책임 실천에 앞장설 계획"이라고 말했다. yutoo@fnnews.com 최영희 기자

【 인천=한갑수 기자】 인천시가 전국 처음으로 지역 소상공인에게 기존 택배비의 50% 이하 수준으로 지원하는 '인천 소상공인 반값택배 지원사업'을 본격 시행한다. 인천시는 28일 인천시청역에서 '인천 소상공인 반값택배 지원사업' 오픈 행사를 열었다고 밝혔다.시는 소상공인의 물류비용 부담을 줄이고 배송 효율을 높여 온라인 시장 진입을 촉진하기 위해 이 사업을 추진했다. 이날 유정복 인천시장이 1호 반값택배를 직접 접수·발송하며 사업의 공식 출범을 알렸다. 이 사업은 지하철을 활용한 집화센터에서 소량 물품을 모아 택배사와 단가계약을 맺어 배송비를 줄이는 방식이다. 소상공인이 지하철역 집화센터에 물품을 맡기면 1500원부터, 사업장 픽업 요청 시 2500원부터 이용할 수 있다.시는 이 사업으로 소상공인의 온라인 쇼핑시장 신규 진입률이 25% 늘고 연 매출이 10% 이상 오르는 효과를 기대하고 있다. 또 친환경 교통수단인 지하철로 물류를 운송해 탄소배출량을 25% 이상 줄일 것으로 예상된다. 시는 이번 오픈을 시작으로 거점 집화센터 1곳과 인천 지하철 1·2호선 내 서브 집화센터 5곳, 집화센터 30곳 등 1단계 사업을 시행한다. 이후 2단계 사업으로 인천 지하철 57개 역사로 집화센터를 넓힐 계획이다. 내년 3월 1단계 사업 성과를 분석해 운영비용 절감과 효율적인 운영 방안을 마련, 2단계 확대 방안을 검토할 예정이다. 한편 시는 이 사업으로 노인 일자리도 만들 계획이다. 올해 미추홀구, 연수구, 부평구 노인인력개발센터와 협업해 50명의 노인 인력을 각 역사 집화센터 서포터스로 참여시킨다. 내년에는 노인 참여 인력을 점차 늘릴 방침이다. 유 시장은 "이번 반값택배 사업은 소상공인에게 저렴한 배송비로 물류 경쟁력을 제공하고 다양한 서비스와 품질 향상으로 지역 경제 활성화에 기여할 새로운 접근법이 될 것"이라고 말했다. kapsoo@fnnews.com