【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천시는 시민들이 불편함이 없도록 설 연휴 기간에도 120미추홀콜센터를 24시간 운영한다. 9일 인천시에 따르면 120미추홀콜센터는 설 연휴 기간인 21∼24일까지 4일간 상담사 84명을 투입해 교통정보, 응급의료, 전통시장, 문화행사 외에 인천가족공원 정보 안내 등 시민생활에 필요한 정보서비스를 제공한다. 시는 설 연휴기간 문의가 많을 것으로 예상되는 응급의료상황, 공공심야약국 안내, 쓰레기 수거, 상수도 단수 안내와 같이 일상생활에 밀접한 민원사항에 대해 상담자료를 추가로 확보해 상담서비스를 제공하고 관계 기관과 협력해 민원요청 즉시 신속하게 처리될 수 있도록 힘쓸 예정이다. 120미추홀콜센터는 2011년 12월 개소해 현재 83명의 상담사가 365일 24시간 행정민원, 인천시 교통민원, 상수도 관련 민원사항을 상담하고 있다. 홍준호 시 행정국장은 “설 연휴에도 콜센터를 24시간 운영하는 만큼 문의사항이나 불편사항이 있는 경우 언제든지 콜센터를 이용하셔서 안전하고 즐거운 명절을 보내시길 기대한다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천시는 추석 연휴 120미추홀콜센터를 특별 운영해 시민의 불편을 최소화한다. 인천시는 오는 8∼12일 상담사 149명을 투입해 교통정보·응급의료·전통시장·문화행사 외에 코로나19 관련 문의와 인천가족공원 등의 다양한 정보 서비스를 제공할 계획이라고 5일 밝혔다. 특히 추석 연휴에 문의가 많을 것으로 예상되는 응급의료상황, 쓰레기 수거, 상수도 단수와 같이 일상생활에 밀접한 민원사항에 대해 각 구와 관계 기관을 신속하게 연결해 민원 요청 즉시 신속하게 처리될 수 있도록 할 예정이다. 한편 2011년 12월에 개소한 120미추홀콜센터는 각 분야별로 특화된 전문 상담원을 배치해 인천의 시.구정과 상수도에 대한 민원사항은 물론 생활불편에 대한 상담서비스를 365일 24시간 제공하고 있다. 이윤정 시 시민봉사과장은 “추석 연휴기간, 콜센터를 특별 운영해 시민이 안전하고 즐거운 추석 명절을 보낼 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천시는 코로나19 확진자 발생으로 24일 임시 폐쇄됐던 120미추홀콜센터를 25일부터 다시 정상 운영한다고 25일 밝혔다. 앞서 시는 지난 23일 미추홀콜센터에 근무하는 상담사 1명이 코로나19에 확진됨에 따라 24일 콜센터를 임시 폐쇄하고 나머지 상담사 60여명에 대해 선제적 전수 검사를 받도록 조치했다. 아울러 남동구 남촌동에 소재한 제2콜센터를 통해 비상운영에 들어갔다. 시는 검사 결과 상담사 전원이 음성 판정을 받음에 따라 25일부터 근무자가 정상 출근하도록 해 민원 전화 응대 등 미추홀콜센터 운영을 재개했다. 반상용 시 시민봉사과장은 “역학조사 결과에 따라 후속 조치를 취하고 방역에도 만전을 기하고 있다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 종합 민원서비스센터인 120미추홀콜센터의 비정규직 직원 84명이 내년부터 정규직으로 전환된다. 인천시는 송도국제도시 미추홀타워에서 ‘노.사 및 전문가 협의회’를 개최하고 120미추홀콜센터 근로자의 정규직 전환에 합의했다고 20일 밝혔다. 전환대상자는 모두 84명으로 ‘민간위탁 정책 추진방향(2019년 2월 27일)’ 발표 기준으로 민간위탁 수탁기관에 일하는 노동자이다. 정규직으로 전환될 경우 이들의 신분은 인천시 소속 공무직(무기계약직)으로 전환되고, 내년 1월 1일부터 시행된다. 합의 중 가장 쟁점이 됐던 임금체계에 대해서는 기존 공무직 임금기준을 적용하기로 했다. 직접고용 결정일(2020년 1월 22일) 이전 입사 근로자에 대해서도 채용할 수 있도록 상호 노력하기로 합의했다. 앞서 시는 지난해 4월과 올해 1월 두 차례에 걸쳐 시 본청 비정규직 직원의 정규직 전환을 단행한 바 있다. 지난해에는 상수도검침원 122명과 5개 분야 상시 용역 근로자(시설관리.청소.경비.안내.사무보조) 110명을, 올해는 상시 용역 근로자 21명을 정규직으로 전환했다. 10개 군·구에서도 민선 7기 들어 기간제 근로자 54명, 파견 용역 근로자 42명 등 모두 96명을 정규직으로 전환했다. 시는 또 내년 초 일부 출자·출연기관 비정규직 근로자들을 대상으로 정규직 전환 계획을 추진하는 등 관련 정책을 지속적으로 이어갈 방침이다. 박남춘 인천시장은 “이번 노.사 합의가 원만하게 잘 협의돼 콜센터 직원들의 실질적 고용안정과 처우개선이 이뤄지게 됐다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

인천 부평구는 3월부터 부평구청 대표전화를 인천시 120미추홀콜센터와 통합·운영한다고 21일 밝혔다. 이에 따라 주민들이 국번 없이 120번 또는 부평구청 대표 전화번호로 전화를 걸 때 담당공무원이 통화 중이거나 부재 또는 업무시간 종료 등으로 인한 행정서비스 지연의 불편함이 줄어들게 됐다. 부평구 관계자는 “누구나 365일 24시간 120미추홀콜센터 전문 상담원의 친절하고 정확한 민원전화 상담서비스를 제공받을 수 있게 됐다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【 인천=한갑수 기자】 인천시는 365일 24시간 단순·반복 민원에 대한 친절, 신속, 정확한 전문상담을 통해 시민고객 중심의 고품질 행정서비스를 제공하고 있는 '120미추홀콜센터'를 현재 시청 IDC건물에서 송도 미추홀타워로 이전한다고 18일 밝혔다. 120미추홀콜센터 이전 작업은 시민불편을 최소화하고자 상담문의가 비교적 적은 주말을 이용해 오는 오는 22∼24일 이뤄진다. 시는 이전작업으로 통신·전산시스템이 22일 오후 6시부터 일시 중단될 것으로 예상됨에 따라 상담원을 평소보다 13명을 추가 배치해 시민이용불편이 발생하지 않도록 만전을 기할 계획이다. 한편 120미추홀콜센터는 2011년 12월 상담을 시작한 이래 지난 4월말까지 누계 182만7482건의 상담이 이뤄졌다. 평일에는 평균 3065건, 주말에는 평균 679건의 상담이 이뤄지고 있다. 시 관계자는 "상담문의 건수 및 시민만족도가 점차 증가하고 있다"며 "앞으로 만족도 높이기 위해 더욱 주의를 기울이고 운영에 최선을 다하겠다"고 말했다. kapsoo@fnnews.com

【 인천=한갑수 기자】인천시는 이번 추석 연휴기간인 11일까지 '120미추홀콜센터'를 특별 운영해 시민들의 궁금증과 생활불편을 해결한다고 7일 밝혔다. 시는 120미추홀콜센터가 365일 24시간 연중무휴 운영되고 있는 만큼 이번 추석 연휴에도 연인원 173명의 상담인력을 투입해 응급의료, 교통정보 등 시정에 관한 궁금한 사항이나 시민의 불편과 애로사항을 신속하고 친절하게 상담해 해결할 예정이다. 또 다양한 문화행사까지 통합 안내하기 위해 상담매뉴얼 현행화와 상담사 교육 등 만반의 준비를 하고 있다. 시는 전화상담은 물론 휴대전화 문자 상담서비스(032-120 + 문자입력)도 제공해 공공장소 등 전화통화가 어려운 상황 등에서도 편리하게 이용할 수 있도록 했다. kapsoo@fnnews.com

【 인천=한갑수 기자】인천시 상수도사업본부는 인천시 소통창구 일원화 정책에 따라 오는 24일부터 상수도 민원전화 상담서비스를 '120 미추홀콜센터(032-120)'와 통합 운영한다고 6일 밝혔다. 상수도사업본부의 민원 상담은 그 동안 직원들이 고유 업무와 병행 추진해 왔으나 계속적인 정원 감축 및 결원 등으로 직원들의 업무가 과중됐다. 120 미추홀콜센터는 상수도 전화상담 통합 운영에 따른 상담사들의 업무 숙지를 위해 지난 달 28일 중부수도사업소 현장을 직접 방문해 상수도사업본부의 전반적인 업무 파악 및 상담자료 수집을 완료했다. 한편 상수도사업본부는 통합 운영에 따른 시민들의 혼선과 불편을 최소화하기 위해 120 미추홀콜센터 통합 운영 이후에도 당분간 시민들이 기존 상수도 전화상담 서비스 '미추홀 참물 121'로 전화하는 경우에도 이를 자동적으로 120 미추홀콜센터로 연결해 주는 서비스를 제공할 예정이다. kapsoo@fnnews.com

【 인천=김주식기자】인천 시민들의 민원 상담창구 역할을 수행할 미추홀콜센터가 19일 출범한다. 인천시는 지난해 12월부터 진행해온 미추홀콜센터의 시범 운영을 끝내고 이날 개소식을 갖고 본격적인 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 지난해 12월 한달동안 미추홀콜센터에 접수된 상담은 총 1만6613건으로 하루 평균 535건을 기록했으며 1차 민원처리율이 97%에 달하는 등 성공적인 평가를 얻었다. 상담 유형별로는 교통안내·신고, 버스전용차로, 과태료 등 교통 분야가 전체 응답 유형의 39.3%를 차지했으며 위치 문의 등 생활문의는 17.54%로 뒤를 이었다. 시정 일반문의 중에는 여권, 세무 관련 행정, 보육료 등의 상담이 많은 것으로 집계됐다. 시는 전문상담원을 통한 각종 고객만족도 조사와 정책의견 조사, 청렴도 조사 등의 고객관계관리(CRM)를 확대 운영할 계획이다. 미추홀콜센터를 이용하려면 국번없이 '120'을 누르면 된다.joosik@fnnews.com

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천시는 시민이 행복한 세계초일류도시에 맞는 신청사와 지역 균형발전을 위한 루원복합청사 건립 및 공공시설 재배치 추진에 박차를 가하고 있다. 인천시는 신청사 건립과 루원복합청사 건립 등을 추진하고 있다고 12일 밝혔다. 시청 신청사는 사업비 2848억원을 투입해 연면적 8만417㎡, 지하 4층~지상 15층 규모로 기존 운동장 부지에 건립된다. 내년 3월 착공해 2028년 11월 준공 목표로 추진한다. 사업이 완료되면 분산된 행정업무 집중화 및 시민 중심의 문화·복지·소통공간이 조성될 것으로 기대된다. 루원복합청사는 서북부 지역 균형발전과 산하기관 집적을 통한 효율성 강화를 위해 루원시티 내 연면적 4만7423㎡, 지하 2층~지상 13층으로 건립된다. 시는 지난 6월 공공시설 재배치 추진에 따라 루원복합청사 입주기관을 인천도시공사, 인천환경공단, 인천시설관리공단, 미추홀콜센터, 서부수도사업소, 아동복지관 6개 기관으로 결정했다. 현재 공정률 74%로 13층 골조공사를 완료하고 마감공사를 진행하고 있으며 내년 7월까지 입주를 완료할 예정이다. 또 시 청사 및 구월업무지구의 만성적인 주차난 해소를 위해 추진하는 ‘인천애뜰 공영주차장 설치공사’는 총사업비 약 359억원을 투입해 지하 3층, 연면적 2만570㎡, 주차대수 635대 규모로 지난 2023년 10월 착공했으며 내년 12월 준공 예정이다. 인천통합보훈회관은 남동구 간석동 67의 19 일원에 총사업비 약 262억원을 투입해 내년 6월 착공을 목표로 추진 중이다. 연면적 3971㎡, 지상 4층의 규모로 호국보훈도시 지난 5월 건축설계공모를 통해 용역사를 선정해 현재 기본 및 실시설계 용역을 진행하고 있다. 유용수 시 행정국장은 “내년 3월 신청사 착공에 따른 청사 내 시민 주차 불편 해소 방안을 마련함은 물론 직원들에 대해서는 대체주차장 활용과 대중교통 이용 독려로 불편을 최소화할 것”이라고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자