[파이낸셜뉴스]<편집자주> 배달앱이 단순 음식 주문 도구를 넘어 소비자와 소상공인, 라이더 등 수많은 경제주체를 엮는 다기능 플랫폼으로 진화중이다. 지난 2010년 6월 첫 서비스를 시작한 배달의민족은 15년차를 맞아 이용자 편익을 높이기 위한 전방위 개편에 나섰다. 앱 개편으로 고객 경험을 극대화하고, 사회적 투자 확대로 제2 도약을 준비 중이다. 파이낸셜뉴스는 배민의 최근 행보를 중심으로, 플랫폼 경쟁 격화 속 고객 중심 전략과 생태계 선순환을 위한 사회적 투자라는 두 축을 짚어보고자 한다. #. 워킹맘 박수진씨는 중학생 딸의 식사를 챙기느라 한 주에도 2~3번씩 배민을 이용한다. 가사 일을 병행하며 스마트폰을 켜고 앱을 조작하는데 드는 1초도 그에겐 소중하다. 여러개 중복되던 가게 노출이 더이상 보이지 않고, '포장' 주문도 쉽게 노출돼 원하면 배달비를 아낄 수도 있었다. 박씨는 "최근 들어 배민 주문이 더 간편해져 시간을 아끼게 됐다"면서 “같은 매장 화면에 여러 번 보이던 게 없어졌고, 배달방식 선택까지 더 손쉬워졌다”고 평가했다. 5일 업계에 따르면 ‘배달의민족’이 출범 15주년을 맞아 대대적인 개편으로 앱 사용성을 개선 중이다. 복잡했던 앱과 서비스 구조를 간소화해 고객의 편의성을 높이고, 이를 통해 주문을 늘려 입점 업주의 매출 확대로 연결시킨다는 전략이다. 이같은 사용자 중심 전략을 통해 배달 앱 시장에서 새로운 성장 모멘텀을 모색하고 있다. ■가게 중복노출 없애고, 배달 경로 일원화 배민 운영사인 우아한형제들은 지난 3월부터 시작한 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자경험(UX) 개편 작업을 통해, 동일한 가게의 반복 노출을 없애고 앱 진입 경로를 단순화하는 등 ‘고객 최소 터치 주문 환경’을 구현하고 있다. 그동안 배민 앱은 같은 이름, 같은 주소의 가게라도 업주가 선택한 배달 방식(음식배달, 가게배달 등)에 따라 여러 번 노출돼 이용자 불편이 있었다. 이제는 동일한 가게를 하나로 통합해 알뜰배달, 한집배달, 가게배달, 포장 주문 등을 단일 화면에서 선택할 수 있도록 구조를 개선했다. 이 같은 통합은 사용자 입장에선 선택의 혼란을 줄이고, 업주 입장에선 가게 정보 및 리뷰 대응, 정산 등을 단일 계정으로 효율적으로 관리할 수 있게 한다. 기존에 분산됐던 리뷰나 별점도 통합돼 입점 가게의 신뢰도 향상 효과도 기대된다. 올해 1월 취임한 김범석 우아한형제들 대표는 취임 직후 "우리의 미션은 고객이 최소한의 터치로 주문을 할 수 있게 만드는 주문 절차 간소화"라고 밝힌 바 있다. ■울트라콜 종료…출혈경쟁 해소 가장 상징적인 변화 중 하나는 ‘울트라콜’의 단계적 종료다. 울트라콜은 업주가 고정비를 내고 특정 지역에 ‘깃발’을 꽂아 노출을 확보하는 정액 광고 상품으로, 반복 노출과 출혈 경쟁의 대표 사례로 꼽혀왔다. 이에 대한 업주 반응도 긍정적이다. 분식점을 운영하는 A씨는 "울트라콜로 수십만원의 비용을 별도 지출해야 했는데 광고비 부담이 사라져 다행이다"면서 "가게통합 이후 이용 방식도 한페이지에 확인할 수 있어 손님들의 포장 주문도 원활해졌다"고 말했다. 치킨집을 운영하는 업주 B씨는 "우리 지역은 배민 배달비가 배달대행사에 지불하는 배달비보다 더 저렴한데 가게 통합 이후 배민 알뜰배달이 늘어 배달비를 아낄 수 있었다"면서 "다만 주문이 몰릴 때 배달 품질을 더 강화해줬으면 좋겠다"고 주문했다. 이 외에도 배민은 구독 멤버십 서비스인 '배민클럽'을 통해 윈윈 전략을 이어가고 있다. 고객이 부담하는 배달비를 무료화하고, 다양한 할인 혜택을 제공해 앱 이용자를 안정적으로 확보해 입점 업주의 매출 증대를 꾀하겠다는 목표다. 실제로 배민클럽을 적용한 가게의 주문 수는 평균 29% 증가했으며, 이는 곧 업주의 실질적 매출 증가로 이어졌다. 배민은 배민클럽 회원 혜택을 지속적으로 확대할 방침이다. 배민 관계자는 "고객이 찾고 싶은 배달 앱이 되어야 주문이 늘고, 업주분들의 매출도 증가할 것"이라며 "고객이 편리하게 다양한 혜택을 누릴 수 있는 앱이 되도록 노력하겠다"고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자
2025-05-05 10:28:41[파이낸셜뉴스] 배달의민족 운영사 우아한형제들이 인공지능(AI) 중심 개발 사례와 노하우를 엮은 책 ‘요즘 우아한 AI 개발’을 출간했다고 1일 밝혔다. ‘요즘 우아한 AI 개발’은 우아한형제들에서 다양한 배민 서비스를 기획·개발하는 구성원 20여 명이 참여해 GPT, 생성형AI, 머신러닝 등 실제 프로젝트에 적용한 AI 기술과 개발 경험을 소개한다. 책에는 AI 메뉴 추천 시스템부터 데이터 검색·분석 자동화, 로봇 머신러닝 모델 등 최신 AI 기술을 활용한 실무 사례가 수록됐다. 배민 측은 다양한 영역에서 AI를 접목해 서비스를 지속적으로 고도화하고 있다고 설명했다. 배민 앱 검색창에 현재의 기분이나 상황, 분위기 등을 입력하면 GPT가 후기 데이터를 분석해 맥락에 맞는 메뉴를 추천 제안하는 ‘메뉴 뚝딱 AI’, 해상도가 낮거나 저작권, 상표권 등을 침해하는 사진을 AI가 자동으로 판별해 품질을 관리하는 ‘AI 이미지 검수’, 배달로봇의 실외 자율주행을 돕는 머신러닝 모델 등이 있다. 이 책은 AI로 개발 생산성 높이기, AI로 더 편리한 서비스 만들기, AI로 쉽고 빠르게 데이터 활용하기, 안정적인 AI 서비스 운영하기, 로봇과 머신러닝 모델 최적화하기 등 총 5개 부문으로 구성됐다. wongood@fnnews.com 주원규 기자
2025-04-01 13:55:44[파이낸셜뉴스] 배달의민족 운영사 우아한형제들은 산불 발생 지역 주민을 돕기 위해 희망브리지 전국재해구호협회에 성금 3억원을 전달했다고 27일 밝혔다. 성금은 산불 피해 복구와 구호 물품 제공, 이재민 주거 지원 등에 쓰일 예정이다. 성금 기탁과 별개로 우아한형제들은 희망브리지와 함께 배민 앱을 통해 산불 피해 복구와 이재민을 돕기 위한 모금 캠페인을 진행한다. 우아한형제들은 이날부터 배민 앱을 통해 희망브리지 모금 페이지로 연결되는 배너를 운영한다. 김범석 우아한형제들 대표는 "피해 지역 주민들이 하루빨리 일상으로 돌아갈 수 있기를 기원한다"며 "재난 취약 계층과 피해 이웃을 돕는 등 사회적 책임을 다할 것"이라고 말했다. wongood@fnnews.com 주원규 기자
2025-03-27 13:55:38[파이낸셜뉴스] 배달의민족이 IBK투자증권과 함께 지속가능경영 및 상생협력 확산에 나선다. 배민 운영사 우아한형제들은 17일 서울 송파구 롯데월드타워 ‘더큰집’에서 IBK투자증권과 ‘지속가능경영 및 상생협력 확산을 위한 업무협약’을 맺었다고 밝혔다. 이날 업무협약에는 우아한형제들 김중현 가치경영실장과 IBK투자증권 문찬걸 경영전략부문장을 비롯하여 양사 주요 관계자들이 참석했다. 우아한형제들과 IBK투자증권은 이번 업무협약을 통하여 지속가능경영 및 상생협력 확산을 위한 양 사간 업무 협력 네트워크를 구축한다. 먼저 양 사는 △친환경 배달문화 확산을 위한 공동 캠페인 진행 △소상공인 판로 확대 및 운영 지원 △배달라이더 안전 문화 정착 지원 등 외식업 및 음식배달산업 전반에 걸쳐 더 나은 산업환경 조성에 나설 예정이다. 또한 EV생태계 조성 등 배달 산업과 시너지를 낼 수 있는 유망한 스타트업을 공동 발굴하고 육성 및 투자 지원을 통하여 국내 스타트업 생태계의 성장과 발전을 위해 협력할 예정이다. 우아한형제들 김중현 가치경영실장은 “IBK투자증권과의 업무협약을 통해 외식업·음식배달 산업을 넘어 우리 사회 전반에 더 나은 영향력을 줄 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다. wongood@fnnews.com 주원규 기자
2025-03-17 17:23:48[파이낸셜뉴스] 배달의민족 운영사 우아한형제들이 오는 3월 11일까지 외식업주의 고등학생 및 대학생 자녀에게 1인 최대 400만원을 지원하는 '우아한 사장님 자녀 장학금 지원' 신청을 받는다고 27일 밝혔다. 지난 2022년부터 진행된 '우아한 사장님 자녀 장학금 프로그램'은 우아한형제들 창업자 김봉진·설보미 부부의 기부로 마련한 200억원 규모의 기금 100억원과 우아한형제들의 기부금을 더하는 장학사업이다. 사랑의열매가 우아한형제들과 봉앤설이니셔티브로부터 기부금을 받고, 사단법인 점프에서 운영을 담당한다. 이 프로그램을 통해 현재까지 외식업주 자녀 959명에게 약 56억원의 장학금 및 멘토링 프로그램 등을 지원해왔다. 기존에는 외식업을 1년 이상 운영한 업주가 신청 가능했지만, 올해는 신청 시점에 외식업을 운영 중이기만 하면 된다. 외식업주의 고등학생 및 대학생 자녀(기초생활수급자 또는 차상위계층, 중위소득 130% 이하)가 대상이며, 배민 입점 업주 자녀가 아니어도 신청할 수 있다. 지원 대상으로 선발되면 오는 4월부터 12월 사이 두 학기 동안 고등학생은 연간 300만원, 대학생은 400만원의 학업 지원금을 받는다. wongood@fnnews.com 주원규 기자
2025-02-27 10:05:34[파이낸셜뉴스] 국제구호 개발단체 희망친구 기아대책은 배달의민족을 운영하는 우아한형제들과 함께 기부 문화 확산을 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 11일 밝혔다. 이번 협약으로 배민은 기아대책을 정기후원하는 '희망친구 스토어' 입점 가게를 배달앱 내 '함께가기' 페이지에서 추가 노출하는 등 기부를 실천하는 가게의 홍보를 도울 계획이다. 함께가기 페이지는 배민이 중소상공인 가게의 온라인 판로를 돕기 위해 마련한 공간으로, 기부 실천 가게와 전통시장 가게, 다회용기 이용 가게 등 사회에 긍정적인 영향력을 미치는 가게를 별도 분류해 추가로 노출한다. 배민 관계자는 "꾸준한 기부로 나눔을 실천하는 입점 가게를 다방면으로 알려 매장 활성화를 돕겠다"고 밝혔다. rsunjun@fnnews.com 유선준 기자
2025-02-11 13:45:52[파이낸셜뉴스] 배달의민족이 오는 2월 26일부터 3년간 중개 수수료를 2.0∼7.8%로 내린다. 종전 9.8%에 비해 최대 7.8%p 낮춘 셈이다. 배달 매출이 적은 업주일수록 부담이 줄어든다. 배민 운영사 우아한형제들은 지난해 배달플랫폼-입점업체 상생협의체에서 타결한 상생안에 따라 차등 수수료를 적용한다고 22일 밝혔다. 배민은 '배민1플러스' 요금제 가입 업주를 대상으로 배민 내 매출 규모에 따라 4개 구간으로 나눠 중개 이용료와 업주 부담 배달비를 차등 적용한다. 매출 상위 35% 이내와 신규 이용 업주에는 7.8% 중개수수료와 2400~3400원의 배달비를 부과한다. 3만원 주문 시 업주 부담은 100원 감소한다. 상위 35% 초과 80% 이하 점주는 6.8% 수수료를 적용 받는다. 다만 상위 35% 초과 50%까지는 배달비가 2100~3100원이고 50% 초과 80% 이하는 1900~2900원의 배달비를 내야 한다. 매출 하위 20% 이내의 점주들은 2%의 중개수수료와 1900원~2900원의 배달비를 낸다. 배민은 평균 주문금액(2만5000원)을 기준으로 하면 △하위 20% 구간 업주는 배달 한 건당 기존 대비 1950원 △20~50%는 750원 △50~65%는 550원의 비용 감소 효과를 보는 셈이다. 특히 매출 기준 하위 65% 구간의 업주는 주문 금액과 상관없이 배달 영업 비용이 현재 대비 감소하며, 하위 20% 구간에 속하는 업주는 공공배달앱 수준의 중개이용료를 적용받는다고 우아한형제들은 설명했다. 배달 영업을 하지 않는 업주는 상생 요금제 대상에 포함되지 않는다. 3개월 단위로 구간을 산정하며 산정 종료일로부터 1개월(시스템 반영 기간) 뒤부터 3개월 단위로 적용한다. 배민 관계자는 "상생협의체 합의 취지에 따라 어려움을 겪는 영세 소상공인에게 실질적인 혜택을 빠르게 지원할 수 있도록 연초 시행을 위해 최선의 노력을 다했다"며 "앞으로도 지속적인 서비스 개선과 맞춤형 사장님 지원으로 경쟁력을 강화하고 더 나은 성장을 이루도록 노력하겠다"고 말했다. wongood@fnnews.com 주원규 기자
2025-01-22 09:44:40[파이낸셜뉴스] 외식기업 원앤원이 운영하는 한식브랜드 원할머니 보쌈족발이 을사년 새해를 맞아 배달의민족에서 최대 2만2000원을 할인해 주는 프로모션을 진행한다고 6일 밝혔다. 원할머니 보쌈족발은 이달 6일부터 12일까지 외식플랫폼 배달의민족 이용자들을 대상으로 원할머니 보쌈족발 메뉴 3만 원 이상 주문 시 5000원부터 최대 2만2000원의 할인혜택을 제공한다. 할인 혜택은 배달의민족 배달 주문과 배민1, 포장 주문에 모두 적용된다. 배달의민족 원할머니 보쌈족발 브랜드관에서 할인쿠폰을 다운로드 받아 이용할 수 있다. 3만 원 이상 주문 시 누구나 기본 5000원의 할인 쿠폰이 주어지고 배민클럽 서비스 가입자 등 이용자별 추가 쿠폰이 발급된다. 원할머니 보쌈족발 관계자는 “건강하고 풍요로운 새해를 맞이하시길 바라는 마음을 담아 2025년 첫 가격 할인 프로모션을 준비했다”라며 “오랜 전통의 맛을 자랑하는 원할머니 보쌈족발의 다양한 메뉴들과 함께 즐겁고 행복한 시간 보내시길 바란다”라고 전했다. hwlee@fnnews.com 이환주 기자
2025-01-06 11:18:29[파이낸셜뉴스] 배달의민족 운영사 우아한형제들은 외식업주를 대상으로 오는 31일까지 '2024 배민상회 슈퍼위크'를 개최한다고 23일 밝혔다. 이번 '2024 배민상회 슈퍼위크'는 배달의민족이 식당을 운영하는 자영업자들의 가게 운영 비용 부담을 줄이기 위해 기획된 행사다. 오늘의 슈퍼딜, 2024 어워즈 카테고리 등을 통해 다양한 상품을 정상가보다 저렴하게 구입할 수 있다. 또 자영업자들이 참여할 수 있는 다양한 이벤트를 통해 배민상회 쿠폰, 배민상품권 등을 제공할 예정이다. ‘오늘의 슈퍼딜’은 매일 아침 10시 한정수량을 초특가로 판매하는 타임세일 이벤트다. 배민상회 내에서 누적 판매량과 거래수가 가장 많은 상품 중 특정 업종에 국한되지 않는 쌀, 마요네즈, 탕용기, 비닐봉투 등의 다양한 상품을 선보인다. '2024 어워즈 카테고리' 부문은 올해 외식업주 선호도가 높았던 대표 상품들로 구성됐다. 지난해 가장 많이 팔렸던 모짜렐라 피자치즈와 보냉보온팩을 필두로 하얀설탕, 닭정육 등 가게 운영에 있어서 가장 많이 보편적으로 쓰이는 제품들을 선보인다. 배민은 해당 상품 구매에 사용할 수 있는 10% 할인 쿠폰과 해당 쿠폰과 중복 사용이 가능한 ‘3000원 더하기 쿠폰’을 제공한다. 배민상회 슈퍼위크에서는 외식업주들이 참여할 수 있는 다양한 이벤트도 준비됐다. 우선 ‘2024 배민상회 결산콘텐츠’를 완독하고 첫 구매까지 진행한 외식업주들에게는 배민상품권 1만원권이 제공되며 완독 후 첫 구매까지 완료한 외식업주 중 선착순 300명에게는 비즈포인트 1만 원이 추가로 증정된다. 슈퍼위크 기간 동안 가장 많이 구매한 상위 5명 외식업주를 뽑는 '도전! 슈퍼 구매왕' 이벤트도 열린다. 1위를 차지한 외식업주에게는 배민상회쿠폰 30만 원, 2위부터 5위까지는 배민상회쿠폰 10만 원이 지급될 예정이다. '슈퍼 장바구니 인증샷 이벤트'에서는 장바구니를 인증하고 추천상품과 배민상회 이용후기를 남기는 자영업자 중 300명을 추첨해 배민상품권 3만원을 제공한다. 또 중식 셰프 정지선과 박은영이 '해산물 VS 육류'라는 컨셉으로 요리 판매대결을 펼치는 슈퍼위크 영상을 감상하고, 더 많이 판매될 것 같은 상품을 맞히는 외식업주 중 총 60명을 추첨해 배민상품권 1만원권을 증정한다. 권용규 우아한형제들 사장님비즈니스성장센터장은 "한해 동안 사랑받은 상품들을 더 많은 외식업 사장님들이 합리적인 가격에 구매할 수 있도록 기획됐다"며 "배민상회가 배달사장님에게 가장 최적화된 온라인 식자재몰로서 앞으로도 계속 사랑받을 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. wongood@fnnews.com 주원규 기자
2024-12-23 08:42:24[파이낸셜뉴스]KB증권은 다가오는 겨울방학을 맞아 결식 우려 아동들을 위한 ‘배민방학도시락’을 후원하며 기부캠페인도 함께 진행한다고 11일 밝혔다. ‘배민방학도시락’ 사업은 맞벌이, 한부모 등 경제적으로 취약하고 사회의 돌봄이 필요한 결식 우려 아동들에게 급식이 없는 방학 기간 동안 도시락과 배민식사권(매주 4끼니)을 지원해주는 사업이다. 이 사업은 2020년부터 국제구호개발 NGO 월드비전과 우아한형제들이 함께 운영하고 있다. 우아한형제들이 결식 우려 아동들에게 제공하는 ‘배민식사권’은 배달의민족 가맹점 어디에서든 사용 가능하고, 아이들이 제공 받는 도시락 외에 직접 먹고 싶은 음식을 고를 수 있어 ‘먹거리 선택권의 경험’도 챙긴다는 부분에서 의미가 있다. 뿐만 아니라 도시락을 제공하는 소상공인을 포함하여 지역경제의 활성화에 이바지 할 것으로 기대된다. KB증권은 지난 3월 우아한형제들과 함께 2024년 여름방학과 겨울방학 두차례에 걸쳐 배달의민족 ‘배민방학도시락’ 사업을 후원하기로 협약을 맺고, 여름방학기간 중 약 4주간 전국 8개 지역 총 1000명의 결식 우려 아동에게 배민방학도시락을 전달했다. KB증권은 이번 겨울방학에도 전국 8개 지역 총 1000명의 아이들의 식사와 함께 새학기 준비를 위한 도서 구매 기프트카드를 제공할 예정이며, 방학 기간에 ‘배민방학도시락’을 지원받는 학교의 학생들을 대상으로 ‘KB스타 경제교실’ 프로그램도 진행할 예정이다. ‘KB스타 경제교실’은 KB금융공익재단의 전문 강사가 아이들에게 유용한 경제지식을 전달하는 프로그램이다. 지난 여름방학 동안 실시한 ‘KB스타 경제교실’이 해당 학교 선생님과 학생들의 만족도가 매우 높아 이번 겨울방학에는 참여 학교를 확대하여 실시할 계획이다. khj91@fnnews.com 김현정 기자
2024-12-11 09:27:57