[파이낸셜뉴스] '카카오톡 선물하기' 납품업체에게 배송료를 포함한 가격으로 무료배송 표기를 강제한 혐의와 관련해 카카오가 자진시정 방안을 내놨다. 앞으로 납품업체가 상품 가격에 배송비용을 포함할지 여부를 자유롭게 결정할 수 있도록 했다. 납품업체 등에 총 92억원 상당을 지원하기로 했다.  공정거래위원회는 지난 15일 카카오의 ‘대규모유통업에서의 거래 공정화에 관한 법률’ 위반 혐의 관련 동의의결제안을 최종 확정했다고 21일 밝혔다.  동의의결제도는 법 위반 혐의로 조사를 받고 있는 사업자가 피해 구제, 거래 질서 개선 등 자진 시정 방안을 제시하고, 공정위가 이해관계인의 의견을 수렴한 뒤 그 시정 방안이 타당하다고 인정하면 법 위반 여부 판단을 유보하고 시정 방안의 신속한 이행에 초점을 두어 사건을 종결하는 제도다.  카카오는 동의의결을 통해 납품업자가 자신의 사업적 판단에 따라 상품 가격에 배송비용을 포함할지 여부를 자유롭게 결정할 수 있도록 했다. 현재까지는 배송비까지 포함한 판매 가격을 설정한 후 그 전체를 기준으로 판매수수료를 부담하는 방식만 이용할 수 있었다. 앞으로는 납품업자가 경영상 유불리를 고려해 판매가격과 배송비용을 별도로 설정한 뒤, 판매가격에 대해서만 수수료를 부담하는 유료배송 방식 등도 선택할 수 있게 된다.  납품업자가 기존 무료배송에서 유료배송으로 전환하더라도 소비자는 추가적인 부담 없이 기존과 동일한 가격으로 상품을 구매할 수 있다. 예를 들어 기존에 배송비까지 포함돼 1만원에 판매되던 상품은 상품가격 7000원과 배송비 3000원으로 구분돼 소비자 화면에 표시될 뿐, 여전히 1만원으로 구매할 수 있게 된다.  카카오는 납품업자의 수수료 부담 경감 및 마케팅 지원 방안도 내놨다.  수수료 경감을 위해 △전자지급결제대행 수수료(PG 수수료) 인하 △위탁판매 수수료 동결 △배송비용에 대한 결제대금 수수료 미부과 등을 포함했다. 마케팅 지원으로는 △할인 마케팅 및 할인금액 보전 △광고용 무상 캐시 지급 △맞춤형 컨설팅 등, 총 최소 92억원 상당을 지원할 예정이다.  한편 이번 결정은 2022년 7월 대규모유통업법에 동의의결제도가 도입된 이후 온라인 쇼핑몰에 적용된 첫 사례다. 앞서 카카오는 온라인 쇼핑몰 시장의 거래 질서를 개선하고 납품업자와의 상생·협력을 도모하고자 자진시정 방안을 마련해 2024년 10월 동의의결을 신청했다. 공정위는 올해 1월 10일 동의의결 절차 개시를 결정했다.  junjun@fnnews.com 최용준 기자

[파이낸셜뉴스]  제주는 섬이라는 지리적 특성 때문에 택배에 추가 배송비가 붙거나 배송 자체가 불가한 경우도 많다. 그런데 일부 판매자들이 배송비로 10만원, 많게는 거의 100만원 가까이 책정하면서 제주 소비자를 기만하고 있다는 지적이 나왔다. 10일 MBC 보도에 따르면 최근 인터넷 쇼핑을 하던 제주도민 A씨는 불쾌한 일을 겪었다. 4만9900원짜리 불고기를 사려는데 추가 배송비가 10만원이나 나온 것. 배송 불가는 봤지만 이렇게 황당한 금액의 배송비는 처음이었다. 해당 업체는 판매 사이트에서 출고 불가 지역을 설정할 수 없어 추가 배송비를 10만원으로 표시했다며 별다른 의도는 없다고 해명했다. 10만원은 약과였다. 제주도청 홈페이지 부당요구 사례에 올라온 신고에는 3만원짜리 가방에 배송비가 99만9990원인 경우도 있었다. 20만원대 세탁기도 마찬가지. 내륙 지방은 배송비가 무료이지만, 제주, 도서·산간 지역은 99만9999원이 추가된다. 합리적인 부과 기준이 없다 보니 판매나 택배업체 등이 마음대로 추가 배송비를 결정하고 있는 것이다. 2년 전 제주도가 발표한 택배 추가 배송비 부당요구 사례는 모두 1만2000여 건으로 제주 지역의 택배비 부담은 내륙의 6배에 이르고 있는 가운데 황당한 추가 배송비 요구까지 이어지면서 논란이 커지고 있다. gaa1003@fnnews.com 안가을 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버 스마트스토어 판매자의 무료교환·반품 서비스를 지원하는 네이버페이 '반품안심케어'가 SME 매출액 증대에 긍정적 기여를 하고 있는 것으로 확인됐다. 13일 네이버에 따르면 한양대학교 경영대학 강형구 교수팀이 네이버페이의 '반품안심케어'의 효과성과 의의를 분석한 결과, 스마트스토어 판매자의 결제액이 증가하는 등 SME의 실질적인 성장 촉진에 효과가 있는 것으로 나타났다. 반품안심케어는 무료교환·반품 배송비를 보상해주는 보험 서비스로, 2024년 12월 누적 판매 건수 1억 건을 돌파했다. 연구 결과에 따르면, 동일한 SME가 판매하는 상품 중 반품안심케어가 적용된 상품의 매출액이 그렇지 않은 상품의 매출액보다 평균 약 13.6%가 더 높았다. 또 유사한 상품을 판매하는 SME의 주문 데이터를 서로 비교한 결과 반품안심케어에 가입한 SME의 일 결제액이 3~8% 높은 것으로 나타났다. 연구진은 보험료 지출 비용 및 반품 증가에 따른 피로도보다 구매 증가로 인한 매출 성장 효과가 크다고 분석하며, 반품안심케어가 구매자와의 분쟁에 따른 비용과 반품 관련 재정적 리스크를 크게 줄여 안정적인 비즈니스 운영을 지원하고 있다고 덧붙였다. 특히 반품과 교환이 잦은 상품군에서 반품안심케어 도입에 따른 매출액 증대 효과가 평균 대비 높게 나타났다. 동일한 SME가 판매하는 상품 중 반품안심케어가 적용된 상품의 매출액이 증가한 효과를 카테고리별로 비교했을 때, ‘패션잡화’ 카테고리가 58.3%로 가장 높은 효과를 보였으며 ‘가구·인테리어’ 46.7%, ‘디지털·가전’ 26.2% 순으로 뒤를 이었다. 사이즈, 색상 등 다양한 이유로 교환·반품에 대한 수요가 큰 제품군에서 SME가 무료 서비스를 제공해, 소비자의 비용 부담을 줄이고 구매 결정을 더욱 쉽게 만든 결과로 확인됐다. 이처럼 반품안심케어를 통한 마케팅 효과를 직접 체감한 SME들은 보다 전략적으로 반품안심케어를 도입하고 있는 것으로 확인됐다. 판매자가 직접 상품마다 무료교환반품에 따른 성과 추이를 분석해 매출개선이 필요한 상품에 반품안심케어를 적용하고, 구매자 만족도를 높여 사업 성장 기회로 활용하는 흐름이다. 네이버페이 보험팀 조예나 리더는 “많은 SME들이 반품안심케어를 통해 교환·반품 리스크를 해소할 뿐만 아니라 매출을 올리는 마케팅 도구로서 효과적으로 활용하고 있다”며 “앞으로도 고도화되는 이커머스 시장에서 반품안심케어가 SME들의 성장을 지속 지원할 수 있도록 노력할 것”이라고 전했다. 이번 연구를 진행한 한양대학교 강형구 교수는 “반품안심케어는 이커머스 데이터에 기반해 판매자의 수요를 플랫폼 사와 금융사 간 협업으로 풀어낸 모범사례로써 판매자에게 재정적 안전망을 제공하고 있다”며 “판매자의 전략적 활용을 적극 지원한다면 경제적 불확실성 해소를 통해 소비자 신뢰를 강화하고, 나아가 전자상거래 시장 내 지속가능한 상생 모델을 강화할 수 있을 것”이라고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

쿠팡이 올해 베스트셀러 상품들을 최대 70% 할인 판매하는 '로켓직구 연말결산 BIG세일'을 오는 18일까지 진행한다. 11일 쿠팡에 따르면 이번 기획전은 로켓직구 연말결산과 미리 크리스마스 등 2개 테마관을 통해 로켓직구 인기 카테고리 건강식품, 해외식품, 가전·디지털, 패션·뷰티, 홈·키친 등에서 740여개 글로벌 브랜드의 베스트셀러 등 해외 인기 상품 2만여 개를 파격 특가에 선보인다. 행사기간 동안 매일 오전 7시 오픈하는 '단하루 한정수량 특가' 코너를 운영해 매일 달라지는 다양한 로켓직구 베스트셀러를 한정수량 특가에 만날 수 있다. 와우회원은 직구 상품 1개만 주문해도 무료배송과 로켓직구 혜택으로 빠르면 3~4일 안에 상품을 받아볼 수 있다. 연말 특별한 선물에 제격인 레고, 세이코, 시티즌, 샥즈 등 다양한 글로벌 인기 브랜드가 참여한다. 초특가 대표상품으로 정가 46만원대인 레노버 자오양 K10 태블릿(TB330FU)을 13만원대에 선보인다. 정가 39만원대인 세이코 메탈시계(SBTR005)는 12만원대에 만날 수 있다. 쿠팡 관계자는 "최근 환율 급등으로 해외 배송비 부담이 커진 상황에서 와우회원들은 베스트셀러 상품을 특가에 무제한 무료배송으로 이용할 수 있다"고 전했다. 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 20대인 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초반 출생)가 배송비를 아끼기 위해 필요한 상품을 몰아서 한 번에 주문하는 경향을 보이고 있다. 고물가로 인해 소비 트렌드가 현재의 행복을 위해 소비를 아끼지 않는 '욜로(YOLO·You Only Live Once)'에서 꼭 필요한 상품만 구매하는 '요노(YONO·You Only Need One)'로 바뀐 현상을 반영한 것으로 해석된다. 10일 홈플러스에 따르면 지난 9월 합배송 건수가 3개월 전 대비 약 20% 증가했다. 특히 20대의 합배송 이용률이 30~40대 대비 최대 11%p 높았다. 홈플러스 온라인은 대형마트 상품을 고객이 선택한 날짜와 시간에 맞춰 배송하는 '마트직송', 기업형 슈퍼마켓 홈플러스 익스프레스에서 1시간 내외로 상품을 빠르게 배송하는 퀵커머스 '즉시배송'을 운영하고 있다. 빠른 배송 수요는 즉시배송으로 소화하고, 마트직송은 주문 시간 전에 배송비 없이 합배송으로 필요한 상품을 추가하는 고객 맞춤 방식으로 배송 경쟁력을 강화하고 있다. 20대 고객 4명 중 3명은 배송비를 아끼기 위해 무료배송 기준에 맞춰 4만원 이상 구매하는 것으로 나타났다. 흥미로운 점은 20대가 합배송으로 추가한 상품 중 행사상품보다 일반상품의 비중이 12%p 더 높다는 것이다. 이 역시 타 연령 대비 높은 수치다. 대표 '요노족'인 20대가 합배송으로 상품을 추가할 때 할인하는 저렴한 상품보다 필요에 따라 상품을 추가 주문했다는 의미다. 오후 1시 이전 합배송 비중은 전체의 60% 가량을 차지했다. 마지막 배송 시간대를 선택할 경우 당일 오후 1시까지 합배송이 가능하기 때문이다. 대부분 잠들기 전 깜박한 상품이 생각나 합배송을 이용할 것으로 예상하지만, 아침에 일어나 그날 필요한 상품을 주문하는 고객이 훨씬 많았다. 합배송 상품도 필요에 따라 자주 소비하는 우유, 계란, 콩나물, 애호박, 무 등이 주문건수가 높았다. 조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장(이사)은 "최근 20대를 비롯한 젊은 세대들이 불필요한 상품 구매를 지양하고 배송비 절약에 관심이 있어 합배송 이용률이 높아지고 있다"며 "합배송은 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용하고 배송비를 절약할 수 있을 뿐만 아니라 포장재를 절감할 수 있어 '탄소 중립'에도 보탬이 될 것으로 생각한다"고 말했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] "너 배송비 까먹었더라? 이 계좌번호로 5만5000원 보내주면 돼."  7일 한 온라인 커뮤니티에는 '집들이 선물 배송비 줘야 한다 vs 안 줘도 된다'는 제목의 글이 올라왔다. A씨는 "예전부터 돈 앞에 칼 같은 친구가 있다. 친구는 5년 전 결혼했고 전 그때 혼자 가서 20만원을 축의금으로 냈다"며 "재작년 제 결혼식 땐 친구가 남편과 둘이 와서 밥 먹고 20만원 냈다"고 말문을 열었다. 이어 "결혼하고 바로 집 샀을 때 친구가 집들이 선물로 25만원짜리 오븐을 사줬다"며 "지난주에 친구가 드디어 집 샀다고, 집들이한다길래 뭐가 필요하냐고 물었다. 그랬더니 32만원짜리 2인용 커피 테이블이 필요하다며 링크를 보내주더라"라고 적었다. A씨는 해당 사이트에 들어가 바로 결제를 했다. 문제는 배송비 때문에 발생했다. 그는 "판매자 측에 배송비 입금을 따로 해야 하더라. 만약 안 하면 현장(배송받은 주소지)에서 카드 또는 현금으로 내면 된다는 문구가 있었는데 제가 살펴보질 않아서 몰랐다"고 설명했다. 이후 선물을 받은 친구는 "테이블 너무 예뻐. 마음에 쏙 든다"면서도 "근데 너 배송비 까먹었더라? 이 계좌번호로 5만5000원 보내주면 된다"라는 연락을 보내왔다. A씨는 "현장에서 본인이 배송비 결제하고 저한테 청구하더라. 테이블 32만원에 배송비 5만5000원까지 하면 37만5000원"이라며 "집 산 거 축하한다는 의미로 보내는 선물이니 비싼 건 아니지만 배송비까지 내주는 게 고민된다"고 털어놨다. 또 "친구와 만나서 밥 한 끼를 먹을 때도 제가 1만5900원짜리 볶음밥을 시키고, 친구가 1만3900원짜리 스파게티를 시켰다고 하면 분명 가운데 놓고 같이 먹었는데도 자기가 먹은 1만3900원만 계좌이체 하는 친구다. 손해라곤 조금도 안 보는 친구"라고 전했다. A씨는 "그래도 전공이 같고 취미가 비슷해서 그러려니 했다. 내 벌이가 좀 더 낫고 친구 형편을 잘 아니까 이해했는데 참..."이라며 어이없어했다. 끝으로 그는 "주변에 물어보니 어쨌든 선물하기로 한 거면 배송비까지 내주는 게 맞다고 하더라. 그리고 다음부턴 저도 친구처럼 칼갈이 금액 맞춰 선물하려고 한다"며 "주변 지인 말대로 배송비 보내주고 앞으로 약간의 거리를 두는 게 최선일까"라고 조언을 구했다. gaa1003@fnnews.com 안가을 기자

【파이낸셜뉴스 무안=황태종 기자】전남도는 육지보다 비싼 택배 요금이 부과되는 섬 주민의 경제적 부담을 줄이기 위해 한시 추진했던 '섬 지역 택배 추가 배송비 지원사업'을 연중으로 확대하고, 전년보다 2배 많은 28억원의 예산을 투입한다고 6일 밝혔다.  전남도에 따르면 '섬 지역 추가 배송비 지원사업'은 지난해 추석 명절 기간 시범 추진돼 주민들로부터 큰 호응을 받았다. 이에 올해부터 사업을 연중 실시하고 지방비도 추가 투입해 1인당 최대 40만원을 지원한다.  또 연령 제한을 폐지해 모든 주민으로 대상을 확대하고, 택배 한 건당 지원 한도를 삭제해 추가 부담한 금액을 실비로 지원한다.  섬 주민이 본인 명의로 택배를 이용(수·발신)하고 거주지 읍·면·동사무소에 신청서와 증빙 자료를 제출하면 간단한 확인 절차를 거쳐 본인 계좌로 직접 지원받을 수 있다.  김현미 전남도 해운항만과장은 "섬 지역 추가 배송비 연중 지원을 통해 생활 여건이 어려운 섬 주민이 택배만큼은 부담 없이 자유롭게 이용할 수 있길 바란다"면서 "섬 주민의 더 나은 정주 여건과 불편함 개선을 위해 주민과 현장 소통을 확대해 다양한 지원 방안을 마련하겠다"라고 말했다.  한편 전남도는 섬 주민 교통 편의 증진과 물류비 부담 완화를 위해 올해 섬 주민 여객선 운임 지원, 광역단체 전국 최초 1000원 여객선 운영, 생활필수품 물류비 지원 등 7개 사업에 230억원의 사업비를 지원한다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

[파이낸셜뉴스] 리테일 테크 기업 컬리가 컬리멤버스 고객의 배송비 혜택을 강화한다. 27일 컬리에 따르면 컬리멤버스 옵션 중 '코어'를 선택한 고객은 다음 달 1일부터 2만원 이상 구매 시 사용할 수 있는 무료배송 쿠폰 31장을 매달 받게 된다. 이를 모두 활용하면 월 최대 9만3000원 상당의 배송비를 아낄 수 있다. 컬리멤버스는 월 이용료 1900원을 내면 2000원을 적립금으로 돌려받는 구독형 멤버십 서비스다. 장보기 스타일에 따라 수시 구매형 '코어'와 대량 구매형 '플러스' 가운데 선택할 수 있다. 실질 구독료 0원에 다양한 배송·할인 쿠폰 혜택이 더해져 지난달 기준 가입자 수가 지난해 8월 출시 첫 달 대비 3배로 늘었다. 오유미 컬리 그로스마케팅 그룹장은 "배송비 부담을 줄여 고객의 장보기 라이프에 실질적인 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] G마켓이지난 10년간 스마일배송 '합배송'을 통해 총 7400만개의 택배상자를 절약한 것으로 나타났다. 사용자는 총 2220억원에 달하는 배송비를 아꼈다. 4일 G마켓이 스마일배송 판매 데이터를 분석한 결과 합배송 서비스를 통해 10년 동안 7400만개 이상의 택배상자를 절약한 것으로 집계됐다. 나무 1만6600그루를 보호한 것과 동일한 효과다. 일반 택배상자 크기(34x25x21)로 계산해 절약한 상자를 모두 펼치면 3091만7000 제곱미터로, 여의도 면적의 6배가 넘는 수준이다. 택배상자를 가로로 이어 붙이면 총 2516만 미터로, 지구 둘레 절반을 훌쩍 넘는다. 스마일배송은 G마켓이 2014년 업계 최초로 선보인 익일 합배송 서비스로, 올해 론칭 10주년을 맞았다. 저녁 8시 이전 주문 시 다음날 받아 볼 수 있는 빠른 배송과 무료배송 등의 혜택을 제공해 G마켓의 핵심 서비스로 각광받고 있다. 고객 주문에 따라 상자 하나에 장바구니 속 상품을 모두 모아 발송하는 '합배송'이 특징이다. 이는 고객 입장에서는 배송비용을 아낀 금전적인 효과로도 볼 수 있다. 여러 차례 나누어 받지 않고 합배송으로 배송 횟수 자체를 줄일 수 있기 때문이다. 스마일배송의 서비스 이용률은 지속적으로 증가하고 있다. 2023년 기준으로, 5년 전인 2018년 대비 서비스 이용자 수는 2.5배(156%), 거래액은 4.5배 가까이(340%) 증가했다. 결제건수도 4배 넘게(316%) 늘고, 고객 1인당 평균 구매객단가 역시 66% 증가했다. G마켓은 스마일배송 10주년 기념으로 오는 9일까지 고객감사 '상반기 결산 세일'을 진행한다. 올해 상반기 인기 상품 12개를 포함, 최대 54% 할인가에 판매한다. G마켓 관계자는 "배송품질을 균일하게 만들어 안정적인 서비스를 제공하기 위해 업계 최초로 만든 '익일합배송' 서비스가 환경보호, 비용절감 등의 다양한 효과를 낳고 있다" 며 "앞으로도 물류 효율을 높이고, 상품경쟁력을 확대하는 방향으로 스마일배송 서비스를 업그레이드할 계획"이라고 말했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 고물가에 홈플러스 온라인 '합배송' 서비스 이용고객이 늘고 있다. 16일 홈플러스에 따르면 합배송은 홈플러스 온라인에서 '마트 직송' 이용 시 기존 주문에 추가 배송비 없이 기존 주문과 합해서 상품을 주문하는 서비스다. 예를 들어 이날 오후 6시로 상품 배송 시간을 지정하면, 배송 5시간 전인 당일 오후 1시까지 1회에 한 해 상품을 추가 주문해 같이 배송받아 볼 수 있다. 최근 고물가에 배송비를 절약하려는 고객이 늘면서 합배송 이용 고객도 증가한 것으로 나타났다. 최근 3개월간 합배송 이용 고객은 직전 3개월 대비 21% 늘었다. 대부분의 고객이 합배송 마감 시간인 오전 8~10시 사이에 합배송을 이용했다. 합배송 이용률은 홈플러스 온라인의 각종 서비스를 비교적 잘 아는 멤버십 회원 가운데서도 가장 높은 등급인 VIP+ 등급에서 높게 나타났다. VIP+ 등급은 절반 가량이 합배송을 이용하고 있었고, 객단가 역시 일반 고객 대비 38% 높았다. 연령별로는 각종 신규 서비스를 잘 이용하는 20대의 이용률이 크게 증가했다. 20대의 합배송 이용 증가율은 직전 3개월과 비교해 13배 이상 늘었다. 20대는 합배송 주문으로 생수를 가장 많이 샀고, 한끼용 깐마늘이나 컷팅된 양배추, 양파 등 소용량 식재료를 합배송으로 많이 주문한 것으로 나타났다. 할인 행사 때 저렴하게 구매할 수 있는 상품들도 상위권에 이름을 올렸다. 홈플러스는 합배송 서비스 이용률이 크게 늘면서 서비스를 지속적으로 개편하고 있다. 합배송 마감 시간 전까지 합배송 취소 후 재주문이 가능하도록 했고, 조만간 합배송 횟수도 늘릴 예정이다. 조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장은 "고물가 시대에 현명한 고객들이 배송비를 아끼거나 깜박한 상품을 추가 주문하기 위해 합배송 서비스를 활발하게 이용하고 있다"고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자