대기업 사원 A씨(여)는 유부남 팀장 B씨가 '개인적으로 만나자'며 보내는 e메일과 사내 메신저로 괴로워 했다. B팀장의 제안에 따라 둘이 함께 술을 마시기도 하고 팀장이 차로 집까지 바래다주기도 했다. 미혼인 A씨는 만남 제안을 수차례 거절했으나 '강릉에 놀러가자' '청소를 해주러 가겠다' '오일 전신마사지를 해줄 수 있다'는 말들이 온·오프라인 상에서 1년 가까이 이어졌다. A씨는 외부기관에서 심리상담도 받았다. ■지속적으로 "놀러가자, 사랑한다.." 참다 못한 A씨는 "이런 상황이 좀 불편하고 죽고 싶다는 생각까지 든다"며 "일 열심히 할테니 평범한 팀장과 아랫사람 관계로 지내고 싶다"는 내용의 카카오톡 메시지를 보냈다. 그러나 B 팀장에게서 돌아온 답은 "아직 나를 잘 모르는 것 같고 좀 더 많은 대화가 필요할 것 같다. 별로 필요하지 않은 걱정을 한다"는 것이었다. B 팀장은 이후에도 '보고 있어도 그립다'는 문자메시지를 보내거나 팀 회식자리에서 A씨에게 "사랑한다"고 말하기도 했다. 회식자리를 뛰쳐나온 A씨는 회사에 성희롱 신고를 했고 B 팀장은 보직해임과 정직 14일 징계처분을 받았다. 수개월 후 A씨는 그간 하던 전문업무가 아닌 일반적인 공통업무를 맡게 됐다. A씨는 B 팀장과 회사 R사를 상대로 "정신적인 손해 등을 배상하라"며 소송을 냈다. 1심 법원은 "B 팀장의 성희롱은 회사 업무를 하는 과정에서 일어난 게 아니고 개인적으로 이뤄진 것"이라며 "팀장만 A씨에게 1000만원을 배상하라"고 판결했으나 항소심에서 뒤집혔다. 서울고법 민사10부(김인욱 부장판사)는 회사 책임을 묻지 않은 원심을 깨고 "R사는 A씨에게 총 1000만원을 배상하라"고 판결했다고 24일 밝혔다. 이같은 직장 내 성희롱이 회사 업무와도 관련된다고 본 것이다. 재판부는 "B 팀장의 언동이 사내메신저를 통해서나 개인적인 주말 산행, 퇴근 후 술자리, 차량 동승 상태, 사무실·사내 카페·회식 자리에서 있었다"며 "업무수행 사이에 포괄적인 업무관련성이 있다고 보는 게 타당하고 사용자인 회사는 손해를 배상할 책임이 있다"고 판시했다. ■"포괄적 업무 연관성, 사용자 책임" 재판부는 또 팀내 성희롱 예방교육이 30분 정도 밖에 이뤄지지 않았고 가해자인 B 팀장이 교육을 주관하며 강사를 맡은 점도 지적했다. 재판부는 전문업무에서 A씨를 배제한 회사 조치 역시 위법하다며 정신적 손해와 함께 위자료 700만원을 물어주라고 판단했다. 재판부는 특히 A씨에게 불리한 발언을 한 인사팀 직원에 대한 회사 책임도 물었다. 재판부는 "성희롱 사건을 조사한 인사팀 직원이 직장 동료들에게 '피해자도 성격이 보통 아니더라, 일방적으로 당하고만 있지는 않았을 것'이라는 등 발언을 했는데 실명을 거론하지 않았어도 이미 사건이 회사 내에서 광범위하게 알려져 있는 상태였다"며 "회사가 직원의 사무감독에 상당한 주의를 다하지 않은만큼 300만원을 물어주라"고 덧붙였다. hiaram@fnnews.com 신아람 기자

사내 업무 메신저 '챗온' 변경 검토중 새로운 메신저 선택, 기업간거래 될지 관심 삼성이 현재 사용하고 있는 사내 업무 메신저를 대체할 새로운 메신저를 검토하고 있어 관심이 집중되고 있다. 특히 국내에서 차지하는 삼성 비중을 감안할때 관련 업계에 상당한 파장이 예상된다. 삼성의 새로운 사내 업무 메신저로 '카카오톡'과 '라인'가 유력한 것으로 알려지고 있다. 삼성은 20여년 만에 그룹 공식 워드프로세서를 '훈민정음'에서 'MS 워드'로 최근 교체하기도 했다. 4일 관련 업계에 따르면 삼성은 사내 업무 메신저로 사용하는 '챗온'를 대체하는 새로운 메신저 제품 사용을 검토하고 있다. 이는 삼성전자가 오는 2월 1일로 챗온 서비스를 종료함에 따른 것이다. 삼성 관계자는 "그룹 차원에서 공식적으로 사내 업무 메신저로 챗온을 지정하지는 않았다"면서도 "대부분 계열사에서 챗온을 업무에 활용해 왔던 것은 사실"이라고 말했다. 국내 최대기업인 삼성이 새로운 사내 메신저 선택에 나선면서 관련 업계도 술렁이고 있다. 특히 삼성의 메신저 선택이 기업간 거래(B2B) 형식으로 진행될지 주목되고 있다. SK그룹의 경우 '네이트온'을 사내메신저로 활용해 직원들간 소통에 나선 만큼 삼성이 특정 메신저를 사용하면 해당 메신저에 호재로 작용할 수 있다는 기대감이 높다. 현재로써는 '카카오톡'과 '라인'이 유력한 대안으로 부상하고 있다. 국내에서는 카카오톡, 해외에서는 라인의 경쟁력이 돋보이는 가운데 각 메신저마다 특성이 있다는 평가다. 두 메신저 모두 PC 연동이 가능하다는 점에서 모바일과 PC에서 편리하게 이용할 수 있다는 장점이 있다. 카카오톡은 지난해 1·4분기 월간 사용자수가 3200만명 수준이었지만 그해 3·4분기 3700만명 수준으로 증가했다. 라인은 글로벌 가입자수 6억명을 눈앞에 두면서 해외 직원들과의 소통에 유용할 것이란 평가다. 라인은 일본과 태국, 대만 등에서 큰 인기를 끌고 있고 최근 인도네시아 이용자가 급속도로 증가했다. 남미 지역과 중동 지역에서도 가입자가 늘고 있다. 업계 관계자는 "카카오톡의 경우 국내 임직원들은 따로 추가로 설치하지 않아도 된다는 장점이 있다"면서도 "라인은 전 세계적으로 사용 빈도가 높아 해외 파견 직원들과 원활한 소통이 가능하다"고 밝혔다. 이와관련 다음카카오와 네이버 측은 반응을 자제하면서도 삼성의 움직임에 촉각을 곤두세우고 있다. 앞서 삼성은 지난해 9월 1994년부터 사용해오던 사내 표준 문서작성 프로그램인 훈민정음 대신 MS 워드를 사용하기로 결정했다. 글로벌 협력이 강화되는 상황에서 폐쇄적 워드프로세서 환경이 삼성의 업무 효율성을 떨어뜨린다는 판단에 따른 조치다. 삼성의 최근 변화는 외부에 적극 문호를 개방하고 가능한 부분에서는 경쟁사와도 협업을 추진하는 새로운 경영 스타일이 반영됐다는 게 재계의 분석이다. 재계 관계자는 "삼성이 앞으로 개방과 소통에 중점을 두는 경영스타일로 변화를 예고하고 있다고 볼 수 있고, 다음카카오와 네이버의 경우 삼성이 어떤 메신저 플랫폼을 선택하느냐에 따라 상당한 영향을 받을 것으로 보인다"고 밝혔다. ironman17@fnnews.com 김병용 김학재 기자

롯데백화점이 임직원과 매장 직원들간 소통 창구를 마련했다. 롯데백화점은 전점에 입점한 브랜드 매장 판매사원들이 이용하는 결제용 휴대 정보 단말기(PDA)에 사내 메신저를 설치한다고 26일 밝혔다. 기존에 임직원들이 이용하던 PC용 메신저를 현장에 있는 판매사원들도 공유할 수 있는 시스템을 마련한 것. 롯데백화점은 이번 메신저 설치로 전체 임직원과 입점 브랜드 사원간 원활한 소통과 신속하고 다양한 정보전달이 가능해 업무 효율성에 기여할 것으로 기대하고 있다. 이번 메신저 확대 조치는 올 초 2개월의 의견수렴과 4개월의 준비기간을 거쳤으며 판매사원들까지 내부 메신저를 확대한 것은 백화점업계에서는 최초다. 이에 따라 백화점 임직원 4500여명과 전점에 입점한 1만1000여개 브랜드 판매사원들은 메신저를 쪽지나 대화, 설문조사, 직원정보검색 등 다양한 쌍방향 의사소통 수단으로 활용할 수 있다. 롯데백화점 기획부문장 김세완 이사는 “빠르게 변화하는 외부환경 속에서 기업이 영속하기 위해서는 회사내 비전공유와 끊임없는 내부 혁신이 중요하다”며 “이번 PDA 메신저시스템 도입은 롯데백화점 내부 직원뿐만 아니라 매장의 동료사원까지 자유로운 의사소통이 가능해 업무효율성 증대 및 소통문화 정착에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 말했다. /cgapc@fnnews.com최갑천 기자

롯데백화점이 임직원과 매장 직원들간 소통 창구를 마련했다. 롯데백화점은 전점에 입점한 브랜드 매장 판매사원들이 이용하는 결제용 휴대 정보 단말기(PDA)에 사내 메신저를 설치한다고 26일 밝혔다. 기존에 임직원들이 이용하던 PC용 메신저를 현장에 있는 판매사원들도 공유할 수 있는 시스템을 마련한 것. 롯데백화점은 이번 메신저 설치로 전체 임직원과 입점 브랜드 사원간 원활한 소통과 신속하고 다양한 정보전달이 가능해 업무 효율성에 기여할 것으로 기대하고 있다. 이번 메신저 확대 조치는 올 초 2개월의 의견수렴과 4개월의 준비기간을 거쳤으며 판매사원들까지 내부 메신저를 확대한 것은 백화점업계에서는 최초다. 이에 따라 백화점 임직원 4500여명과 전점에 입점한 1만1000여개 브랜드 판매사원들은 메신저를 쪽지나 대화, 설문조사, 직원정보검색 등 다양한 쌍방향 의사소통 수단으로 활용할 수 있다. 롯데백화점 기획부문장 김세완 이사는 “빠르게 변화하는 외부환경 속에서 기업이 영속하기 위해서는 회사내 비전공유와 끊임없는 내부 혁신이 중요하다”며 “이번 PDA 메신저시스템 도입은 롯데백화점 내부 직원뿐만 아니라 매장의 동료사원까지 자유로운 의사소통이 가능해 업무효율성 증대 및 소통문화 정착에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 말했다. /cgapc@fnnews.com최갑천 기자

SK커뮤니케이션즈의 메신저 네이트온은 ‘네이트온 기업용 메신저 서비스’를 제공한다고 1일 밝혔다. 네이트온 기업용 메신저의 가장 큰 특징은 기업 내부뿐 아니라 외부와도 자유롭게 커뮤니케이션이 가능하다는 점이다. 현재 국내에서 서비스되고 있는 기업용 메신저들은 보안상의 이유로 외부와는 단절된 채 오직 사내 업무용으로만 활용되고 있다. 이에 반해 네이트온 기업용 메신저는 기업 고객사가 이미 사용하는 사내 메신저와 네이트온을 연동해 사내는 물론 외부와도 자유롭게 연결 가능하다. 기존 사내 메신저에 네이트온 메신저를 연동하기만 하면 된다. 네이트온 기능 가운데 기업환경에 맞춰 원하는 기능만 주문형으로 탑재할 수도 있다. 또 별도의 보안서버를 설치해 보안기능도 강화할 수 있다. 이재하 메신저 사업본부장은 “각 기업환경에 맞는 네이트온 기업용 메신저 서비스는 기업들의 사내·외 단절 없는 실시간 커뮤니케이션 환경을 제공하게 될 것이다”며 “메신저 통신을 통한 업무처리 효율화로 기업 내 통신비용의 절감 효과도 기대할 수 있을 것”이라고 밝혔다. /jinnie@fnnews.com문영진기자

KT는 사내 메신저인 ‘KT아이맨’을 계열사에 확대 보급하고 상호 연동할 수 있는 통합시스템을 구축, 개통했다고 7일 밝혔다. KT는 ‘KT아이맨’의 계열사 확대 적용을 위해 각 계열사에 전용회선을 설치하고 각사별 사용자, 조직, 연락처 등 정보에 대한 데이터베이스를 통합 구축했으며 우선 KT와 KTF, KTH, KT파워텔 등 4개사를 대상으로 서비스에 들어갔다. KTS, KT링커스, KT서브마린 등 나머지 계열사는 이달말 연동될 예정이다. 전계열사 연동이 완료되면 3만8000여명의 KT직원과 6000여명의 계열사 직원들은 하나의 메신저로 자유롭게 실시간 메시지 송수신과 다자간 대화 등을 통해 효율적인 협업체계를 갖추게 된다. KT는 지난해 7월 사내 메신저로 ‘KT아이맨’을 보급한 이후 초기 220여만건이던 월 사용량이 올 10월에는 500% 이상 증가한 1200만건을 넘을 정도로 사용량이 빠르게 늘고 있다고 설명했다. KT경영정보팀 김선주 팀장은 “계열사 직원 검색 및 정보보기를 통해 연락처, e메일 등을 손쉽게 알 수 있어 매우 편리하다”며 “향후 사내게시판 등의 통합을 통해 그룹사간 의사소통이 원활하게 이뤄질 것으로 본다”고 말했다. /유상욱기자

[파이낸셜뉴스] 글로벌 인공지능(AI) 스타트업 투플랫폼이 개발자가 아니어도 누구나 손쉽게 AI 에이전트를 설계 및 배포할 수 있는 노코드 기반 에이전트 빌더 ‘수트라 에어(AIRe) 빌더’를 공식 출시했다고 17일 밝혔다. '에어'란 AI 런타임 엔진의 줄임말이다. 투플랫폼 측은 엔진이 멀티모달, MCP와 A2A 지원, 모델의 연결과 다양한 환경에서의 배포 등을 돕는 구조라고 설명했다.  수트라 에어 빌더는 ERP, CRM, 사내 메신저와 데이터베이스 등 다양한 기업 내부 시스템뿐만 아니라, 슬랙이나 팀즈같은 외부 협업 도구와도 간편하게 연동된다. 직관적인 노코드 빌더 환경을 기반으로 템플릿을 불러오거나 조건을 설정할 수 있고, 외부 시스템 연결 또한 드래그 앤 드롭 방식의 캔버스 UI로 구성 가능하다. 개발 지식이 없는 실무자도 원하는 에이전트를 빠르게 설계하고 배포할 수 있어 기업 내 다양한 부서에서 반복 업무를 자동화하고 효율성을 높일 수 있다. 투플랫폼의 자체 모델 ‘수트라(SUTRA)'를 포함해 오픈AI의 GPT 모델이나 앤트로픽의 클로드 등 외부 LLM 또한 선택해 사용할 수 있고, 클라우드, 온디바이스, 온프레미스까지 각기 다른 기업 환경에 맞춰 배포 방식 또한 유연하게 지원한다. 프라나브 미스트리 투플랫폼 대표는 “AI 기술은 이제 모델의 크기와 성능을 넘어서 산업에 어떤 효과를 가져다줄 수 있을 것인지 논의하는 단계”며 “수트라 에어 빌더는 AI를 도입하고자 하는 기업 고객들의 비용과 노력을 줄여주는 최선의 선택이 될 수 있을 것”이라고 전했다.  wongood@fnnews.com 주원규 기자

현대백화점에 1대 1 밀착 대화로 실전형 업무 노하우를 알려주는 '인공지능(AI) 멘토'를 도입했다. 업계 최초로 숙련된 사내 전문가 직원들의 지식을 학습한 AI가 업무 매뉴얼은 물론 유용한 팁 등을 알려주는 생성형 AI 시스템을 도입한 것이다. 22일 현대백화점은 백화점 신입사원이나 저연차, 직무변경자의 업무 숙달 및 전문 지식 함양을 돕는 대화형 AI 멘토 시스템을 자체 개발해 사내에 정식 도입했다고 밝혔다. 현대백화점에서 인재 육성을 담당하는 인재개발원과 조직문화 전담조직인 컬처랩, ICT전문 기업 현대퓨처넷의 협업으로 구현됐으며 해당 시스템은 현대백화점 사내 메신저에 탑재됐다. 지금까지 단순한 문답 방식의 챗봇으로 업무 가이드라인을 전파하는 경우는 있었지만, 이번처럼 전문성을 인정받은 사내 직원의 정성적인 지식을 데이터화하고 생성형 AI 기반의 자연스러운 대화를 통해 직원들에게 전수하는 방식은 현대백화점이 처음이다. 이를 위해 현대백화점은 상품개발(MD), 공간, 트렌드, 글로벌, 회계, 환경·사회·지배구조(ESG) 등 13개 주요 직무 분야에서 우수 성과자, 공인 자격증 소지자, 경력 입사자 139명을 사내 전문가로 선발했다. 올해 초부터 3개월여간 이들과 '인사이트 심층 인터뷰'를 진행했다. 각 분야에서 체득한 경험과 노하우, 시사점을 도출하기 위해서다. 인터뷰에는 전사 설문조사로 취합한 직무 관련 궁금증에 대한 답변도 포함됐다. 인터뷰 내용은 AI 학습용 데이터로 구조화한 뒤 생성형 AI 기술과 접목하는 과정을 거쳤다. 현대백화점 관계자는 "3300시간 분량에 달하는 인터뷰의 핵심을 학습시켰기 때문에 현대백화점만의 직무 인사이트가 반영된 고유의 AI 시스템이 완성됐다고 볼 수 있다"고 전했다. 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 현대백화점에 1대 1 밀착 대화로 실전형 업무 노하우를 알려주는 '인공지능(AI) 멘토'를 도입했다. 업계 최초로 숙련된 사내 전문가 직원들의 지식을 학습한 AI가 업무 매뉴얼은 물론 유용한 팁 등을 알려주는 생성형 AI 시스템을 도입한 것이다. 22일 현대백화점은 백화점 신입사원이나 저연차, 직무변경자의 업무 숙달 및 전문 지식 함양을 돕는 대화형 AI 멘토 시스템을 자체 개발해 사내에 정식 도입했다고 밝혔다. 현대백화점에서 인재 육성을 담당하는 인재개발원과 조직문화 전담조직인 컬처랩, ICT전문 기업 현대퓨처넷의 협업으로 구현됐으며 해당 시스템은 현대백화점 사내 메신저에 탑재됐다. 지금까지 단순한 문답 방식의 챗봇으로 업무 가이드라인을 전파하는 경우는 있었지만, 이번처럼 전문성을 인정받은 사내 직원의 정성적인 지식을 데이터화하고 생성형 AI 기반의 자연스러운 대화를 통해 직원들에게 전수하는 방식은 현대백화점이 처음이다. 이를 위해 현대백화점은 상품개발(MD), 공간, 트렌드, 글로벌, 회계, 환경·사회·지배구조(ESG) 등 13개 주요 직무 분야에서 우수 성과자, 공인 자격증 소지자, 경력 입사자 139명을 사내 전문가로 선발했다. 올해 초부터 3개월여간 이들과 '인사이트 심층 인터뷰'를 진행했다. 각 분야에서 체득한 경험과 노하우, 시사점을 도출하기 위해서다. 인터뷰에는 전사 설문조사로 취합한 직무 관련 궁금증에 대한 답변도 포함됐다. 인터뷰 내용은 AI 학습용 데이터로 구조화한 뒤 생성형 AI 기술과 접목하는 과정을 거쳤다. 현대백화점 관계자는 "3300시간 분량에 달하는 인터뷰의 핵심을 학습시켰기 때문에 현대백화점만의 직무 인사이트가 반영된 고유의 AI 시스템이 완성됐다고 볼 수 있다"고 전했다.  wonder@fnnews.com 정상희 기자

"나는 안 당한다는 생각이 가장 위험하다. 누구나 당할 수 있다는 경각심이 중요하다." 경기 양주시 우리은행 광적지점의 김세빈 계장이 말하는 보이스피싱 피해 예방의 첫걸음이다. "사회 초년생인 고객이 중고차 구매를 위해 현금을 인출해 달라고 왔다. 당일에는 아반떼를 산다며 돈을 뽑아갔는데 다음 날 찾아와 BMW를 구매하기 위해 추가로 돈을 찾겠다고 했다. 부족한 돈은 아버지와 친구, 회사 동료들에게 빌렸다고 했다." 김 계장은 사용처가 바뀌는 데다 무리한 대출까지 받는 게 의심스러워 본점 소비자지원부에 연락했다. 사내 메신저를 활용해 이상한 자금 흐름을 파악한 직후 경찰에 신고했고, 경찰은 인근에서 기다리고 있던 보이스피싱(전화금융사기) 인출책을 검거하는 데 성공했다. 20일 우리은행에 따르면 김 계장은 보이스피싱 피해 예방으로 두 차례 경찰 표창을 받았다. 김 계장이 보이스피싱의 덫에 걸린 고객을 구출할 수 있었던 비결은 '고객을 향한 진심 어린 관심'이다. 김 계장은 "300만원 이상 거래 시 필수로 작성하는 보이스피싱 예방 진단서가 피해 예방의 시작점"이라며 "서류 작성 중에도 휴대폰을 놓지 못하거나 구체적인 질문에 답을 회피하는 등 비정상적인 행동을 하면 놓치지 않았다"고 말했다. 그는 "긴장하거나 휴대폰 너머로 다른 이의 답변을 듣고 나서야 겨우 말하는 모습을 보면 일단 의심한다"고 전했다. 이때 고객을 안심시키는 것이 우선이다. "보이스피싱으로 단정하지 않고, 비슷한 유형의 피해 사례가 많아 걱정돼 확인하는 것"이라고 말한다. 김 계장의 직관만으로 피해 예방이 가능했던 것은 아니다. 은행 내부의 신속하고 체계적인 시스템이 뒷받침되었기에 빛을 발할 수 있었다. 그는 "본부의 소비자지원부가 든든한 조력자 역할을 해준다"며 "수상한 자금 흐름을 사내 메신저로 문의하면 대부분 5분 이내에 답변이 올 정도로 빠른 피드백이 이뤄진다"고 설명했다. 부부의 피해를 막은 사례도 있다. 중국에서 귀화한 A씨는 "1900만원 상당의 가전제품을 싸게 살 수 있다"는 보이스피싱범의 말에 속아 현금을 인출하기 위해 경기 성남시에서 양주로 차를 몰았다. 김 계장은 "A씨에게 용도를 물으니 남편이 밖으로 나가 통화했다"면서 "본부에 확인한 결과 해당 자금은 대출 원금상환 목적의 자금인데 가전제품을 구매한다는 것이 수상했다"고 설명했다. 김 계장은 보이스피싱 예방에 있어 '경각심'이 가장 중요하다고 강조했다. 그는 "고객들이 '나는 절대 안 당할 거야'라고 자신하지만 은행 직원들도 당하는 경우가 있다"면서 "누구나 당할 수 있다는 생각을 항상 인지하고 있어야 한다"고 강조했다. 또 "소중한 재산을 지켜주기 위함인 만큼 창구에서는 은행 직원을 믿고 솔직하게 이야기해달라"고 당부했다. 그는 "피해를 당한 뒤 은행을 찾는 분들을 보면 한 사람이 당했지만 그 가족 전체가 무너진다"며 안타까워했다. 보이스피싱은 단순히 돈을 잃는 것을 넘어, 한 가정을 송두리째 흔들 수 있는 심각한 범죄라는 것이다. mj@fnnews.com 박문수 기자