[파이낸셜뉴스] 리테일 테크 기업 컬리가 퀵커머스 서비스 '컬리나우'를 새롭게 선보인다. 25일 컬리에 따르면 퀵커머스는 주문 후 1~2시간 이내에 상품을 배송해주는 물류 서비스다. 이를 통해 가정간편식(HMR)과 디저트, 신선신품, 생활필수품, 화장품 등 15개 카테고리 5000여개 상품을 더 빠르게 고객에게 전달할 수 있게 됐다고 컬리는 설명했다. 대상 지역은 서울 서대문구 남·북가좌동, 마포구 망원·성산·연남동, 은평구 증산동 등이다. 서교동과 연희동, 수색동, 상암동 일부에서도 배달이 가능하다. 주 7일 상시 운영되는 서비스로, 오전 9시부터 밤 10시 사이에 주문할 수 있다. 최소 주문 금액은 1만5000원이며, 5만원 이상 구매하면 무료로 배달해준다. 구매 금액 3만원 미만은 4900원, 3만원 이상 4만원 미만은 3900원, 4만원 이상 5만원 미만은 1900원의 배달비가 각각 적용된다. 컬리는 해당 지역에서 시범 서비스를 통해 운영이 안정화되면 서울 내 다른 지역으로 서비스 범위를 확장하고 상품 가짓수도 지속해 늘려갈 예정이다. 컬리는 서비스 개시를 기념해 컬리나우 첫 이용 고객에게 최소 주문 금액(1만5000원)을 넘으면 무료 배달 쿠폰을 제공한다. 이정언 컬리 서비스혁신 담당자는 "컬리나우를 통해 일상의 장보기 상품은 물론 고객이 당장 필요한 상품을 1시간 내외로 배달할 수 있게 됐다"며 "연말까지 서울 내 유망 지역을 중심으로 서비스 권역을 확장할 예정"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자
2024-06-25 10:57:19[파이낸셜뉴스] LG유플러스는 자사 클라우드 게이밍 서비스 '지포스나우'를 월 9900원에 제공하는 신규 멤버십 '울트라12'를 선보였다고 2일 밝혔다. 지포스나우는 LG유플러스와 엔비디아가 제휴를 통해 2019년 9월 선보인 클라우드 게이밍 서비스다. 현실과 같은 그래픽을 제공하는 '레이 트레이싱' 기술을 적용한 것이 특징이다. 이를 기반으로 △로스트아크 △원신 △검은사막 △아키에이지 등 인기 온라인 및 고사양 게임 400여종을 실감나게 즐길 수 있다. 신규 요금제 울트라12는 게임 이용 시 최초 12시간 동안 우선 접속할 수 있는 권한을 제공하는 구독형 멤버십 상품이다. 게임 실행 1회당 최대 3시간 연속 플레이를 보장, 이후에는 재접속을 통해 이용할 수 있다. 접속 횟수 제한은 없다. 앞서 lg유플러스는 지난해 3월 통신사 관계없이 모든 고객이 지포스나우를 무제한 플레이할 수 있는 '베이직' 멤버십을 선보인 데 이어 올 4월 사용량이 더 많은 게이머들을 위한 멤버십 '울트라100'을 출시했다. LG유플러스는 연내 더 많은 고객이 보다 쾌적한 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 서버 용량을 증설하고, 지포스나우 RTX3080도 지원해 4K급 게이밍 서비스를 제공할 계획이다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자
2022-08-02 11:31:59대상네트웍스의 정육 O2O 플랫폼 '고기나우'가 전국권으로 사업영역을 확장했다. 20일 대상네트웍스에 따르면 2021년 10월 서울 성동·송파·강남구에서 시범 서비스를 시작한 고기나우는 올해 6월 기준 서울 전 지역과 인천, 경기 19개시, 대전, 대구, 광주, 김해, 청주, 포항 일부까지 서비스 범위를 넓혔다. 고기나우는 정육점의 신선한 고기를 1시간 내로 받을 수 있는 정육 온·오프라인 연계 플랫폼이다. 소비자는 고기나우 앱을 이용해 거주지로부터 반경 3㎞ 내에 위치한 정육점을 직접 비교하고 원하는 고기를 주문할 수 있다. 정육점주가 직접 고기의 사진을 찍어 등록하기 때문에 소비자들은 집에서 고기의 상태를 확인할 수 있다. 또 주문 시에는 원하는 고기의 용도나 중량, 두께 등을 상세히 요청할 수 있다. 고기나우는 론칭 이후 월 거래액 평균 성장률(전월 대비)이 194%, 누적 회원수 월 평균 성장률은 163%를 기록했다. 누적 재방문율도 70%로 신규 고객 유입뿐만 아니라 기존 고객들의 이용도 꾸준하게 이어지고 있다. 판매 상품도 확대됐다. 기존에는 한우, 육우, 한돈 상품을 판매했으나 소비자와 정육점주들의 요청에 따라 수입육, 양념육, 사골곰탕, 육회 등으로 라인업을 늘렸다. aber@fnnews.com 박지영 기자
2022-06-20 17:55:31전자랜드가 오는 30일까지 전자랜드 대표 번호로 전화를 하면 가장 가까운 전자랜드 매장으로 연결해주는 ‘나우링(NOWRING) 서비스’의 행사 ‘추석 맞이 선물전’을 진행한다고 10일 밝혔다. 전자랜드는 이번 행사에서 나우링 서비스에 관한 다양한 혜택을 제공한다. 먼저 행사 기간 나우링 서비스로 전 품목 5만 원 이상을 네이버페이로 결제 시 7%의 네이버페이 포인트를 페이백으로 지급한다. 행사 상품 기획전은 민족 대명절 추석을 맞아 주방 및 건강 가전 구매 시 다양한 혜택을 제공하는 ‘주방가전 선물전’과 ‘건강기기 기획전’으로 구성됐다. 주방가전 선물전에서는 명절 선물로 좋은 전기밥솥, 전기레인지 등 주방가전의 행사 모델을 최대 50% 할인된 가격에 판매한다. 건강기기 기획전에서는 안마의자, 마사지건 등의 건강 가전 행사 모델을 합리적인 가격에 구매할 수 있다. 날씨가 선선해지는 가을의 시작을 기념해 ‘캠핑가전 빅 세일(BIG SALE)!’ 이벤트도 준비했다. 9월 한 달간 나우링 서비스 이용 시, 캠핑에 활용하기 좋은 소형 스마트 TV, 블루투스 스피커, 캠핑 랜턴, 전기 그릴, 서큘레이터 등의 캠핑가전 행사 모델을 할인된 가격에 구매할 수 있다. 나우링 서비스 이용 고객을 위한 추가 혜택도 마련했다. 먼저 나우링 서비스로 전화 상담 시 지점별 선착순 10명에 한해 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 증정한다. 또한 나우링 서비스로 50만 원 이상 구매한 고객에게는 5천 원 상당의 GS칼텍스와 이마트 결합 상품권을 제공한다. 전자랜드 관계자는 “코로나 장기화로 언택트 소비에 대한 고객들의 니즈가 증가함에 따라 가을 가전도 비대면으로 쉽게 구매할 수 있도록 이번 행사를 준비했다”며, “전화 한 통으로 집에서 간편하게 추석 선물과 캠핑가전을 마련하고 다양한 혜택도 받아 가시길 바란다”고 말했다. 한편 전자랜드 나우링 서비스는 지난 3월 론칭한 간편 상담 서비스다. 나우링 서비스를 이용하면 전문 상담사와의 비대면 상담을 통해 구매할 가전을 결정하고, 전자랜드 퀵 페이(Quick Pay) 안심 결제로 집에서 손쉽게 가전을 구매할 수 있어 소비자들의 호응을 얻고 있다. ju0@fnnews.com 김주영 기자
2021-09-10 09:13:21[파이낸셜뉴스] 비대면 진료 및 처방약 배달 플랫폼 닥터나우가 지난해 11월 서비스 개시 이후 10개월 만에 재방문 고객수가 6만명을 넘었다고 26일 밝혔다. 서비스 개시 이후 현재까지의 데이터를 분석한 결과, 월간 활성 사용자 수(MAU) 10만명, 비대면 진료 및 앱 이용 건수 누적 30만건 이상을 기록했다. 구글 플레이스토어 기준으로는 전체 인기 앱 4위까지 오른 바 있고, 앱 다운로드 수는 약 15만 건 이상을 기록하고 있다. 닥터나우는 ‘가장 쉽고 편한 의료서비스 제공’을 모토로 모든 이용자들이 의료의 핵심 서비스인 진료와 처방에 집중한 것을 성장 요인으로 보고 있다. 현재 닥터나우는 약 150여곳의 제휴 병원 및 약국과 함께 내과·가정의학과·소아청소년과·피부과·신경과·비뇨의학과·이비인후과·한방의학과·성형외과·산부인과·치과·응급의학과 총 12개의 진료 과목을 대상으로 비대면 진료 및 처방 서비스를 제공하고 있다. 특히 보건복지부의 ‘비대면 진료 한시적 허용 지침’에 따라 약사와 환자 간 처방약 교부 및 수령에 대한 이용 동의를 얻은 후, 신속배달과 안심택배로도 처방약을 받아볼 수 있도록 안전배송 서비스를 제공하며 고객경험 만족도를 높이고 있다. 닥터나우는 환자 고객 이외에도 제휴 병원과 약국의 원활한 비대면 의료 업무를 지원하며 상생 방안을 모색하고 있다. 실제, 지난 7월 기준 닥터나우 제휴 병원과 약국의 비대면 진료 및 처방 유입 매출이 전월 동기대비 평균 300% 상승했다. 코로나로 위축된 대면의료 시장에서 의료인들이 새로운 수익 창출 기회를 획득할 수 있도록 고도화된 서비스가 매출 증대로 이어지고 있는 것이다. 장지호 닥터나우 대표는 “닥터나우는 안정적이고 합법적인 운영을 기반으로 의사와 약사 및 앱 이용자의 높은 만족도를 이끌어내고 있다”며 “최근 국내 비대면 진료 건수가 누적 245만 건을 넘어서는 등 비대면 진료가 의료 서비스의 한 축으로서 국민의 편익에 부응하고 생활 속에 안착 중인만큼, 더욱 더 이용자 중심의 서비스를 구축하기 위해 노력할 것”이라고 말했다. 닥터나우는 지난해 11월 ‘전화상담 또는 처방 및 대리처방 한시적 허용방안’ 실시와 함께 서비스를 개시했으며 비대면 진료 및 처방전 원격 전송을 통한 처방약 교부의 핵심 의료 서비스를 모바일 플랫폼을 통해 지원하고 있다. 보건복지부의 비대면 진료 한시적 허용 지침을 100% 준수하고 일반의약품의 취급을 금지하고 있으며, 전화 및 화상채널을 통한 진료와 복약지도를 이행하고 있다. 이 외에도 의약품 처방 조제 시스템(DUR)을 기반으로 의사와 약사가 대면 진료와 동일한 시스템을 이행할 수 있도록 지원하고 있다. 이러한 혁신성을 인정받아 올 상반기 네이버와 미래에셋 등으로부터 프리 시리즈A(Pre-A) 라운드 투자를 완료했다. vrdw88@fnnews.com 강중모 기자
2021-08-26 08:49:45[파이낸셜뉴스] 서비스나우 고객들이 업무처리를 보다 신속하게 처리할 수 있으며, 직원들의 업무환경이 개선될 전망이다. 서비스나우는 스웜64, 맵와이즈를 인수한다고 23일 발표했다. 이를통해 서비스나우의 솔루션 포트폴리오를 강화한다. 서비스나우는 올 3분기에 인수를 완료할 예정이라고 설명했다. 서비스나우는 스웜64를 인수해 고객이 데이터를 보다 효과적으로 관리해 복잡한 고속 데이터 분석을 대규모로 실행할 수 있도록 하고, 맵와이즈 인수를 통해 직원들에 향상된 업무 공간 서비스를 제공할 예정이다. 스웜64는 대규모 지능형 워크플로우를 지원하고 동급 최고 성능 및 확장성을 가능하게 하는 분석 및 트랜잭션 데이터베이스 기능을 제공한다. 서비스나우는 스웜64를 통해 고객이 다양한 분야에서 데이터를 보다 효과적이고 효율적으로 관리해 복잡한 고속 데이터 분석을 대규모로 실행할 수 있도록 지원한다. 이번 스웜64의 인수는 오픈 소스 분야에 대한 서비스나우의 지속적 투자를 의미한다. 이를 통해 서비스나우는 엔지니어링 등급에 새로운 데이터베이스 인재풀을 추가할 예정이다. 특히 스웜64의 오픈 소스 기반 데이터베이스 기술은 대규모 데이터셋에 적합하다. 이에, 궁극적으로 고객은 대량의 데이터 트랜잭션을 처리하고 정교한 분석을 실시간으로 실행하는 데 필요한 전사적 차원의 통찰력을 얻을 수 있다. 또한 서비스나우는 맵와이즈 인수를 통해 직원들이 데스크톱 또는 모바일 기기에서 사무실 환경 탐색뿐 만 아니라 좌석, 회의실, 업무 공간 등을 예약할 때 활용할 수 있는 실내 지도 기능을 제공할 예정이다. 또한 맵와이즈 기능을 통해 시설 관리 팀은 직원들의 사용 추이와 변화하는 요구 사항에 따라 사무실 플로어 맵을 관리하고 업데이트할 수 있다. 맵와이즈를 통해 직원들은 업무 환경을 보다 쉽게 탐색하고 생산성 유지에 필요한 업무 공간 관련 정보와 서비스에 액세스할 수 있게 됐다. 이를 통해 서비스나우는 직원 경험의 미래를 앞당긴다는 계획이다. 서비스나우는 나우플랫폼 및 워크플레이스 서비스 딜리버리 스위트에 맵와이즈 기능을 포함할 예정이다. 이와함께 맵와이즈의 매핑 솔루션, 제품 기능, 기술 인재를 기반으로 서비스나우의 기존 업무 환경 서비스 제공 기능을 보완하고 강화한다. monarch@fnnews.com 김만기 기자
2021-08-23 16:17:35[파이낸셜뉴스] 윈도우 365에 서비스나우 기능을 통합한다. 이를 통해 사용자는 클라우드 PC를 빠르고 쉽게 요청, 승인, 수령할 수 있게 됐다. 서비스나우는 고객들이 윈도우 365의 새 서비스나우 기능을 기반으로 친숙한 마이크로소프트(MS) 팀즈 인터페이스에서 클라우드 PC를 직접 요청하고 수령할 수 있다고 20일 밝혔다. 이 통합은 서비스나우ⓡ ITSM 및 버추얼 에이전트를 활용한 것으로, MS 팀즈에서 워크플로우를 사용할 수 있다. 기존 ITSM 고객은 이번 가을부터 서비스나우 스토어에서 윈도우 365 통합 기능을 무료로 이용할 수 있을 예정이다. 직원은 MS 팀즈에서 윈도우 365 클라우드 PC를 요청하면, 해당 요청은 필요한 승인을 받기 위해 서비스나우 ITSM으로 전송되는 워크플로우를 시작한다. 그 후 ITSM은 MS 애저 액티브 디렉토리를 통해 요청한 사용자를 해당 보안 그리드에 추가하면 사용자에게 자동으로 윈도우 365 라이선스가 할당된다. 윈도우 365 클라우드 PC가 준비되면 ITSM은 MS 팀즈로 사용자에게 알리고, 요청한 클라우드 PC에 대한 액세스를 제공한다. 이전에는 수작업으로 며칠 또는 몇 주가 걸리던 과정이 이제는 몇 분 만에 제공돼 강력한 엔드 투 엔드 직원 환경을 구현한다. 서비스나우가 지난해 진행한 글로벌 설문조사에 따르면 응답 직원의 59%가 회사가 디지털 워크플로우를 관리하기 위한 완벽한 통합 시스템을 갖추고 있지 않다고 답했다. 이러한 상황에서 디지털 협업 툴의 사용은 급증했으며, MS 팀즈의 활성 사용자는 지난해 7500만명에서 올해는 1억4500만명으로 늘었다. 이에 서비스나우와 MS는 직원들이 원활하게 협업할 수 있도록 지원하는 동시에 공동 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다. monarch@fnnews.com 김만기 기자
2021-07-20 09:52:08[파이낸셜뉴스] 삼성SDS는 클라우드 기반 디지털 트랜스포메이션(DT) 사업 확대를 위해 미국 서비스나우와 전략적 파트너십을 체결했다고 29일 밝혔다. 서비스나우는 나우플랫폼 기반 IT서비스관리(ITSM) 솔루션 등을 중심으로 더 나은 업무 환경을 제공하는 글로벌 디지털 워크플로우 기업이다. 이번 협약을 통해 삼성SDS는 서비스나우 나우플랫폼의 컨설팅·구축·운영 서비스 외에도 브리티(Brity) RPA, 챗봇 등 자사의 다양한 업종 특화 솔루션과 연계해 기업의 디지털 전환을 지원한다. 삼성SDS 강석립 IT혁신사업부장은 "이번 전략적 파트너십을 통해 고객의 디지털트랜스포메이션을 적극 지원하고, 글로벌 수준의 클라우드 기반 솔루션·서비스 사업을 확대하겠다"고 말했다. 특히 삼성SDS는 기업에서 공통 적용되는 업무를 최적화한 '표준모델'을 확보해 삼성 관계사와 외부 고객사를 대상으로 사업을 확산해 나갈 예정이다. 이와 함께 양사는 자연어 이해(NLU), 인공지능(AI) 등 디지털 신기술 분야 협력을 강화하고, 글로벌 사업 기회를 공동 발굴한다. 또한, 정기협의체를 운영하면서 이번 협약의 성과를 지속 점검할 계획이다. monarch@fnnews.com 김만기 기자
2021-06-29 10:21:00[파이낸셜뉴스] 서비스나우는 고객관계관리(CRM) 고객 참여 센터 부문 '2021 가트너 매직 쿼드런트 리더'로 선정됐다고 28일 밝혔다. 이로써 서비스나우는 2년 연속 고객 서비스 관리 솔루션 리더로 선정됐다. 서비스나우의 CSM 포트폴리오 부분이 가트너 매직 쿼드런트 리더 선정은 디지털 워크플로우를 통해 고객 참여 및 고객 서비스 운영을 연결해 고객 경험을 향상하고자 하는 서비스나우의 접근 방식이 인정받았음을 뜻한다. 가트너의 시장 점유율 보고서에 따르면, 서비스나우는 지난해 고객 서비스 및 지원 부문에서 전 세계 매출 기준 시장 점유율이 75.6% 증가했다. 서비스나우 고객 서비스 관리 부문의 연간 수주 규모(ACV)는 2020년 말 기준 4억 달러로, 10억 달러 규모의 ACV를 곧 달성할 것으로 예상된다. 현재 AT&T, 캐피타 소프트웨어, 로이드 은행 및 스와로브스키를 비롯한 1500개 이상의 고객이 서비스나우의 고객 워크플로우 제품을 이용해 고객 서비스를 운영하고 고객 충성도를 높이고 있다. 고객 서비스를 혁신하려면 초기 참여 단계부터 문제 해결까지 전체적인 엔드-투-엔드 고객 경험에 대해 검토를 해야 한다. 일반적으로 조직이나 기업은 고객 서비스의 참여 단계에 집중해 고객이 문의를 하면 상담원이 어떻게 전화나 채팅 창에서 응대하는지에 초점을 둔다. 우수한 고객 경험을 제공하려면 고객 서비스의 핵심 부분인 '고객 요청 수행' 단계를 간소화하고 자동화 해야하며, 이는 고객 운영 단계에서 수행된다. 서비스나우는 프론트, 미들 및 백 오피스 팀을 통합해 고객 참여 단계를 단순화하고, 고객이 인지하기 전에 문제를 빠르게 해결하는 등 디지털 워크플로우를 기반으로 다양한 역량을 제공한다. 존 볼 서비스나우 수석부사장 겸 고객 워크플로우 제품 부문 총괄은 "나우 플랫폼을 기반으로 서비스나우는 다양한 산업에 걸쳐 엔드-투-엔드 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이기 위한 고객 참여 및 운영에 필요한 완전한 솔루션을 제공한다"고 말했다. monarch@fnnews.com 김만기 기자
2021-06-28 10:36:13전자랜드가 언택트 소비 트렌드에 발맞춰 ‘나우링(NOW RING)’ 서비스를 런칭해 새로운 판매 채널을 개척한다고 13일 밝혔다. 지난 3월 런칭한 전자랜드 나우링은 전자랜드 대표 번호로 전화를 하면 가장 가까운 전자랜드 매장으로 연결해주는 간편 상담 서비스다. 고객들은 전문 상담사와의 비대면 상담을 통해 구매할 가전을 결정하고, 전자랜드 퀵 페이(Quick Pay) 안심결제로 집에서 손쉽게 가전을 구매할 수 있다. 전자랜드 퀵 페이는 전자랜드가 개발한 비대면 결제 시스템으로, ARS·SMS·카카오페이 등 고객이 원하는 결제방법으로 간편하게 이용 가능하다. 전자랜드는 오는 30일까지 나우링 활성화를 위해 서비스 이용 고객들을 위한 다채로운 혜택을 마련했다. 먼저 나우링 행사 패키지 제품을 삼성·신한·국민·롯데·NH농협카드로 결제한 고객에게는 최대 5만원의 캐시백을 증정한다. 행사 패키지는 일렉트로룩스 청소기와 위닉스 공기청정기로 구성된 ‘클린 세트’, 갤럭시 탭A와 METZ 32형 TV로 구성한 ‘즐거운 집안생활 세트’, 캐리어 전자레인지와 클란츠 에어프라이어, 6인용 쿠첸 밥솥을 묶은 ‘나도 요리왕 세트’ 등 집콕 생활에 필요한 가전들을 번들 형태로 합리적인 가격에 판매한다. 전자랜드 관계자는 “언택트 소비가 대세지만 스마트 기기 조작이 부담스러운 고객들을 위한 서비스는 많지 않다는 점에서 착안해 나우링 서비스를 기획했다”며 “모두에게 익숙한 전화 한 통으로 집에서 손쉽게 가전을 구매하고 다양한 혜택도 받아 가시길 바란다”고 말했다. ju0@fnnews.com 김주영 기자
2021-04-13 09:04:18